【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 罰 5 元； 2注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型，違者處罰 10 元； 2每位員工口頭警告 累計(jì)達(dá) 5 次，書(shū)面警告累計(jì)達(dá) 3 次，影城即可考慮其去留問(wèn)題； 15 值班經(jīng)理管理制度 值班經(jīng)理的主要工作是對(duì)票房、賣品部、場(chǎng)務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽(tīng)從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問(wèn)題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，如不能解決由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。 服從。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次（包括大堂、影廳內(nèi)、通道、 洗手間等處），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知經(jīng)理。 值班經(jīng)理上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即通知到崗，按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手；檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。 調(diào)派、協(xié)助部門(mén)完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。 監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作；以身作則、積極肯干，工作表現(xiàn)成為員工的榜樣和楷模。 上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏：如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。 16 巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)； 考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。 監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。 1交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況 和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。 1 熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時(shí)隨時(shí)協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開(kāi)展。 1遇到緊急事故（如火警、停電、緊急疏散等情況）一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排并通知經(jīng)理商量解決辦法。 1如客人有任何建議性的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整解決，客人有任何投訴都應(yīng)以無(wú)限耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即通知經(jīng)理。 17 部門(mén)主管管理制度 部門(mén)主管的主要工作是對(duì)本部門(mén)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題由部門(mén)主 管協(xié)調(diào)解決 ,如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。 服從。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。 必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，要有清楚收到呼叫；收到呼叫要立即回復(fù)；在對(duì)講機(jī)通話時(shí)有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗? 部門(mén)主管每日上班應(yīng)立即巡視部門(mén)所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知值班經(jīng)理。 售票主管上班時(shí)根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。 部門(mén)主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即通知到崗，按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手；檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。 部門(mén)主管上班時(shí)向員工發(fā)放對(duì)講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財(cái)務(wù)人員共同核對(duì)上日保險(xiǎn)柜票款與記錄是否正確，清點(diǎn)并移交錢款給財(cái)務(wù)人員。 18 調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)加班或增添人手。 場(chǎng)務(wù)主管協(xié)助場(chǎng) 務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作；定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等；以身作則、積極肯干，工作表現(xiàn)成為員工的榜樣和楷模。 1場(chǎng)務(wù)主管巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)；視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)被視為無(wú)責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗? 1管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)：定期培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。 1部門(mén)主管與主管之間交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。 1如有觀眾遺下物件登記在失物登記簿上并暫存于場(chǎng)務(wù)部；如失物屬價(jià)值較高的物品（如手機(jī)、呼機(jī)、錢包、電子記事本、手提電腦、或其他大件物品等）登記在失物登記簿，并由部門(mén)主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場(chǎng)未開(kāi)始，則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找；若電影已開(kāi)始，切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找，以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 1如客人有任何建議性的意見(jiàn)及時(shí)反饋給上級(jí)，客人有任何投訴都應(yīng)以無(wú)限耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生 19 爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即 通知值班經(jīng)理。 20 票房工作管理制度 為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守： 注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。 必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排。 營(yíng)業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時(shí)應(yīng)保持售票臺(tái)整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房；按操作規(guī)程打開(kāi)和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備；愛(ài)護(hù)崗位所有設(shè)備；每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。 每日早班人員從 辦公室 領(lǐng)取當(dāng)日排期表， 從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否 正確，零錢是否夠用；檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡；如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。 開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您看幾點(diǎn)鐘的電影？” 以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢問(wèn)和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”“圣誕快樂(lè)”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡(jiǎn) 單粗暴的否定性語(yǔ)句。 盡量滿足客人的要求，給客人選擇時(shí)間和座位并向客人推薦好位 21 置，不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國(guó)別、長(zhǎng)度、主創(chuàng)人員、賣點(diǎn)等信息，以方便觀眾查詢，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。 認(rèn)真核對(duì)客人的錢款，檢查客人的贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實(shí)性；所有贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可進(jìn)場(chǎng)觀影。 交接班時(shí)當(dāng)天收入交給出納，注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。 如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立 即通知經(jīng)理，并以無(wú)限的耐心對(duì)待客人，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。