用友nc綜合物業(yè)管理解決方案(編輯修改稿)
2025-05-23 07:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從而提升企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)服務(wù)模塊與房屋銷售模塊都是構(gòu)建在統(tǒng)一的客戶管理平臺上，銷售業(yè)務(wù)中獲得的客戶信息將能夠無縫的實現(xiàn)對接，同時其他的數(shù)據(jù)，包括：房屋數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等也能夠在銷售管理和物業(yè)服務(wù)之間進(jìn)行無縫集成的銜接。對入伙管理、裝修管理、投訴管理、維修管理、裝修管理、特約服務(wù)管理等方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。物業(yè)服務(wù)模塊主要為客戶提供物業(yè)維修服務(wù)、物業(yè)家政服務(wù)，并能夠管理業(yè)主的投訴，管理小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)功能。 物 業(yè) 維 修 服 務(wù)物 業(yè) 家 政 服 務(wù) 客 戶 投 訴 管 理物 業(yè) 收 費(fèi) 管 理物 業(yè) 服 務(wù) 管 理客戶服務(wù)是記錄對客戶提供各種服務(wù)信息。包括入伙管理、投訴管理、維修管理、裝修管理、特約服務(wù)管理五個方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案入伙登記單應(yīng)收費(fèi)用登記房產(chǎn)驗收單裝修申請投訴登記單投訴處理單投訴回訪單裝修申請單裝修入場單裝修巡場單裝修驗收單報修單維修作業(yè)單回訪單特約服務(wù)單服務(wù)記錄單服務(wù)回訪單入伙管理 投訴管理裝修管理維修管理 特約服務(wù)管理客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)流程圖說明：客戶服務(wù)包括五個流程管理：入伙管理、投訴管理、裝修管理、維修管理、特約服務(wù)管理。 ；商業(yè)地產(chǎn)公司建立服務(wù)總臺，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門。由客戶服務(wù)部門進(jìn)行集中回訪?？蛻舴?wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，通過單據(jù)傳遞到收費(fèi)系統(tǒng)中。收費(fèi)人員進(jìn)行收取，并且將收費(fèi)情況返回處理單據(jù)中。 入伙管理入伙管理用于處理客戶收樓入伙時信息及流程管理。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案入伙管理入伙管理流程客戶基本信息入伙登記單費(fèi)用清單找到房客關(guān)系錄入入伙基本信息收取應(yīng)收費(fèi)用客戶房產(chǎn)驗收投訴結(jié)束房產(chǎn)驗收單裝修申請單申請裝修入伙管理流程圖說明：登記房間客戶的詳細(xì)信息包括家庭成員或者企業(yè)客戶的詳細(xì)信息。入伙登記單：記錄客戶入伙信息。包括表底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。費(fèi)用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費(fèi)用，通過調(diào)用收費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)用清單進(jìn)行收取。房產(chǎn)驗收單：客戶繳費(fèi)完成以后，商業(yè)地產(chǎn)公司員工帶領(lǐng)客戶去驗收房間。將房間驗收的信息記錄。裝修申請單：客戶入伙辦理過程中，可以申請辦理裝修申請。調(diào)用裝修申請單。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單?？蛻敉对V投訴處理流程投訴受理投訴處理投訴回訪流轉(zhuǎn)到相應(yīng)處理部門投訴登記單投訴處理單流轉(zhuǎn)回客服部門是否滿意否 ， 轉(zhuǎn)回受理部門投訴結(jié)束是投訴回訪單用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案投訴回訪單：對于投訴處理都要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進(jìn)行再次的處理工作。對于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案裝修管理記錄客戶裝修全部過程。從裝修申請單－裝修進(jìn)場單－裝修巡場單－裝修驗收單。裝修管理裝修管理流程裝修申請單裝修項目單審批裝修進(jìn)場單審批是否通過提交審批證件圖紙清單否裝修進(jìn)場單是裝修收款單裝修巡場單裝修驗收單日常巡檢裝修完成裝修付款單收費(fèi)管理模塊是否合格不合格裝修驗收單裝修結(jié)束裝修退場裝修退款退款退場用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案裝修管理流程圖說明：裝修申請單：客服部門接到裝修申請以后，將客戶的基本信息錄入到裝修申請單中。具體的裝修內(nèi)容錄入到裝修項目清單中，相關(guān)的證件信息錄入到證件圖紙清單中，根據(jù)裝修價目表錄入裝修收款單。錄入完畢以后將裝修申請單按照公司的裝修審批流程進(jìn)行審批。裝修的費(fèi)用的收取,可以在審批前進(jìn)行. 對于審批未通過的裝修申請，退回到工程部門。進(jìn)入收費(fèi)管理后，對裝修收費(fèi)進(jìn)行計算，收取；用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案裝修進(jìn)場單：審批通過以后，費(fèi)用交清以后，施工單位可以辦理裝修進(jìn)場手續(xù),錄入裝修進(jìn)場單。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案 裝修巡場單：裝修日常檢查中，將客戶裝修違規(guī)的信息記錄的裝修巡場單中。裝修巡場單可以不進(jìn)行錄入,不影響下游的流程；用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案裝修驗收單：客戶裝修結(jié)束以后，根據(jù)每一個施工單位的裝修項目,將裝修驗收信息記錄到裝修驗收單中。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案驗收合格以后需要辦理施工單位的退場工作；完退場以后，能將裝修押金等費(fèi)用退還。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案 款項結(jié)清以后，裝修申請單結(jié)束。用友 NC 綜合物業(yè)管理解決方案維修管理分為報修單－維修作業(yè)單－回訪單三個部分。維修管理維修管理流程報修單派工維修回訪單結(jié)束是否滿意是客戶滿意度調(diào)查否反饋工程維修作業(yè)單現(xiàn)場勘察 、 維修維修作業(yè)單收費(fèi)管理模塊發(fā)生的費(fèi)
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