nc商業(yè)物業(yè)解決方案簡(jiǎn)版(編輯修改稿)
2025-01-19 01:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CRM對(duì)象 —— 在解決了項(xiàng)目級(jí)的客戶重名問(wèn)題前提下，進(jìn)行企業(yè)客戶資源的歸并 A、 B、 C、 D、 E、 F 銷售 物業(yè) 客服 會(huì)員 會(huì)所 自助 …… A、 B、 C、 D A、 B、 E、 F 歸并 歸并 會(huì)員 業(yè)主 CRM體系 A、 B、 C、 D、 E、 F 客 戶 分 析 差 異 經(jīng) 營(yíng) 客 戶 價(jià) 值 實(shí) 現(xiàn) 品 牌 價(jià) 值 實(shí) 現(xiàn) 文 化 影 響 力 企業(yè)客戶資源庫(kù)的建立是實(shí)施和完善 CRM體系的必要前提 ?動(dòng)態(tài)維護(hù)項(xiàng)目客戶資源 鼓勵(lì)項(xiàng)目資源蓄水 保障項(xiàng)目客戶資源信息完備 ?歸并企業(yè)客戶資源庫(kù) 有效歸并項(xiàng)目客戶資源 動(dòng)態(tài)歸并項(xiàng)目客戶動(dòng)態(tài)信息 擴(kuò)大企業(yè)客戶資源庫(kù)管理范圍 企業(yè)客戶資源庫(kù) ?首先應(yīng)解決企業(yè)客戶資源庫(kù)與項(xiàng)目客戶資源庫(kù)的歸并管理問(wèn)題 企業(yè)客戶庫(kù) 項(xiàng)目客戶庫(kù) 項(xiàng)目客戶庫(kù) 項(xiàng)目客戶庫(kù) 項(xiàng)目客戶庫(kù) 配對(duì)與歸并 獨(dú)立維護(hù) 獨(dú)立維護(hù) 獨(dú)立維護(hù) 獨(dú)立維護(hù) 授權(quán)復(fù)制 授權(quán)復(fù)制 授權(quán)復(fù)制 CRM對(duì)象 一、 CRM體系建立的目的 ?整合和有效利用企業(yè)客戶資源、促進(jìn)銷售 ?塑造和維護(hù)企業(yè)品牌、擴(kuò)大客戶品牌粘性 ?提升客戶滿意度、降低客戶投訴率 ?提高客服效率、降低客服成本 二、 CRM體系涵蓋的階段 ?初期市場(chǎng)研究 ?客戶的接觸和業(yè)務(wù)過(guò)程 ?售后服務(wù)和產(chǎn)品生命周期 ?重復(fù)性消費(fèi)和消耗性的消費(fèi) 三、 CRM體系的基礎(chǔ) ?明確的對(duì)象 ——客戶群 …… ?明確的管理機(jī)構(gòu) ——無(wú)直接利益沖突的職能部門 ?明確的業(yè)務(wù)管理流程 ——沒有空中樓閣 ?明確的企業(yè)利益點(diǎn) ——不做沒有好處的事情 四、 CRM管理體系的工作 ?責(zé)任服務(wù) ——經(jīng)營(yíng)中必須要做好的事情 ?主動(dòng)服務(wù) ——不做可以，做了錦上添花 ?被動(dòng)服務(wù) ——客戶迫使你做的 租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn) 客戶管理 租賃合同管理 多項(xiàng)目管理 特價(jià)場(chǎng) ——多種經(jīng)營(yíng)合同管理 自定義查詢合同 市場(chǎng)信息調(diào)查 基礎(chǔ)資料管理 租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn) 客戶管理 租賃合同管理 多項(xiàng)目管理 特價(jià)場(chǎng) ——多種經(jīng)營(yíng)合同管理 自定義查詢合同 市場(chǎng)信息調(diào)查 基礎(chǔ)資料管理 租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn) 客戶管理 租賃合同管理 多項(xiàng)目管理 特價(jià)場(chǎng) ——多種經(jīng)營(yíng)合同管理 自定義查詢合同 市場(chǎng)信息調(diào)查 基礎(chǔ)資料管理 租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn) 客戶管理 租賃合同管理 多項(xiàng)目管理 特價(jià)場(chǎng) ——多種經(jīng)營(yíng)合同管理 自定義查詢合同 市場(chǎng)信息調(diào)查 基礎(chǔ)資料管理 租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn) 客戶管理 租賃合同管理 多項(xiàng)目管理 特價(jià)場(chǎng) ——多種經(jīng)營(yíng)合同管理 自定義查詢合同 市場(chǎng)信息調(diào)查 基礎(chǔ)資料管理 租賃經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)管理過(guò)程 客戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)自助 租賃過(guò)程管理 收款管理 預(yù)交、欠費(fèi)管理 應(yīng)收款管理 收款登記管理 基礎(chǔ)信息的全面性 任意業(yè)務(wù)
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