中國(guó)電信網(wǎng)管專家服務(wù)項(xiàng)目解決方案模板v12(編輯修改稿)
2025-05-23 04:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 域網(wǎng)絡(luò)性能，可監(jiān)控的信息包括：CPU利用率、Memory利用率、端口流量、網(wǎng)絡(luò)可用性等。7*24 網(wǎng)絡(luò)告警、故障實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)通知業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)工程師7*24實(shí)時(shí)監(jiān)控、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)絡(luò)的告警和故障情況，并以電話、Email等方式將故障及時(shí)主動(dòng)的通知客戶?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)故障處理和管理服務(wù)7*24廣域網(wǎng)絡(luò)電路故障處理對(duì)于客戶廣域網(wǎng)絡(luò)電路故障，7*24主動(dòng)處理，直至解決。7*24或5 * 8客戶自購(gòu)CPE設(shè)備故障協(xié)助處理對(duì)于客戶自購(gòu)CPE設(shè)備，業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)工程師7*24或5*8以遠(yuǎn)程的方式，協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)管監(jiān)測(cè)并提供相關(guān)數(shù)據(jù)，直到故障解決。熱線電話支持7*24全天候的技術(shù)咨詢、技術(shù)支持熱線，客戶可直接聯(lián)系到專業(yè)的維護(hù)工程師。故障處理跟蹤業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)工程師主動(dòng)跟蹤協(xié)調(diào)故障處理情況，并通過電話或Email方式定時(shí)向客戶進(jìn)行匯報(bào)和反饋。故障等級(jí)劃分根據(jù)設(shè)備的重要性等級(jí)和該設(shè)備上發(fā)生的事件嚴(yán)重性級(jí)別，綜合確定故障等級(jí)，可自定義的故障等級(jí)包括：critical（嚴(yán)重）、major（主要）、minor（次要）和Warning（警告）。故障響應(yīng)策略管理業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)工程師在故障發(fā)生時(shí)采取不同的響應(yīng)處理策略，包括工作時(shí)間處理策略和非工作時(shí)間處理策略等策略。在線診斷服務(wù)為客戶提供常用的在線診斷工具，例如Ping、Tracert等，便于進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的診斷和分析。故障日志管理保存歷史故障日志信息（最長(zhǎng)3個(gè)月），便于網(wǎng)管人員自主查詢和分析?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)管理和分析服務(wù)客戶廣域網(wǎng)絡(luò)電路和CPE設(shè)備性能管理如客戶開放相應(yīng)權(quán)限，可提供性能參數(shù)的閥值管理。定期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告以Email和Web方式定期提供客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)總體運(yùn)行情況回顧、網(wǎng)絡(luò)平均可用率、CPE設(shè)備性能狀態(tài)（CPU利用率、Memory利用率、流量）等部分。定期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析報(bào)告基于客戶網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)上，定期以Email、Web方式，提供客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析建議報(bào)告，內(nèi)容包括：故障總結(jié)、故障分析、優(yōu)化建議等部分?？蛻魪V域網(wǎng)絡(luò)電路和CPE設(shè)備信息管理l 廣域網(wǎng)絡(luò)電路信息管理l CPE設(shè)備信息管理l 聯(lián)系人信息管理l 軟件版本信息管理l CPE設(shè)備等級(jí)自定義：可定義的設(shè)備重要度級(jí)別：Vital（關(guān)鍵）、Important（重要）、Normal（一般）客戶CPE設(shè)備配置管理l 對(duì)于客戶租賃的CPE設(shè)備，電信提供CPE設(shè)備的系統(tǒng)配置管理操作,并對(duì)配置信息進(jìn)行備份保存。l 對(duì)于客戶自購(gòu)的CPE設(shè)備，如客戶交付配置權(quán)限,電信提供配置管理,否則，電信提供配置模板，并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持,客戶負(fù)責(zé)配置管理。實(shí)時(shí)查看服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)視圖根據(jù)客戶的需要，維護(hù)工程師協(xié)助客戶定制客戶網(wǎng)絡(luò)視圖，便于客戶自行查看客戶網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況WEB展現(xiàn)基于Web透明界面，客戶可自主查看網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的狀況。故障處理階段狀態(tài)WEB展現(xiàn)基于Web透明界面，客戶可自主查看故障處理的階段狀態(tài)。專項(xiàng)會(huì)議服務(wù)定期客戶聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)的服務(wù)經(jīng)理和維護(hù)工程師，定期關(guān)懷客戶，以視頻的方式定期召開聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行溝通。其他可選服務(wù)客戶自購(gòu)CPE設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于客戶自購(gòu)的CPE設(shè)備故障，提供7*24或5*8的技術(shù)工程師人員現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)?？蛻糇再?gòu)CPE設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)頂替服務(wù)l 對(duì)于客戶自購(gòu)的CPE設(shè)備，提供7*24或5*8及時(shí)的故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)頂替服務(wù)。CPE設(shè)備租賃服務(wù)l 提供CPE設(shè)備的租賃服務(wù)，包括設(shè)備采購(gòu)、安裝、調(diào)試、7*24故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)頂替服務(wù)。運(yùn)維管理咨詢服務(wù)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)
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