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正文內(nèi)容

無錫軟件運維服務技術方案v12(編輯修改稿)

2025-06-09 12:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 程自 2022 年上線以來,信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定,應用軟件滿足了勞動保障業(yè)務不斷發(fā)展的需要,實現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務辦理的一體化,整個應用軟件于 2022 年 5 月份完成驗收。按合同約定,三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負責免費維保。2022 年 5 月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保工程應用軟件系統(tǒng)能安全平穩(wěn)運行,且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務的不斷發(fā)展,采購單位擬將應用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護服務實行統(tǒng)一外包。 項目背景2022 年,我市按照國家“金保工程”的建設要求,建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務的信息系統(tǒng),建設了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了勞動保障基礎數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫” ,體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡,記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等基礎信息。應用軟件主要由“無錫市社會保險管理信息系統(tǒng)” 、 “無錫市勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)”及相關應用系統(tǒng)組成,涵蓋了勞動保障所有業(yè)務領域,包括勞動力資源、勞動關系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動軟件開發(fā)維護服務外包 第 2 頁事務代理、社會保險參保繳費、申領各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務、統(tǒng)計分析等,今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務內(nèi)容。 項目范圍根據(jù)招標文件要求,我市金保工程項目啟動以來至2022 年 5 月 31 日止,與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內(nèi)容,均在軟件維保服務范圍內(nèi),包含應用軟件運行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過免費維護期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進行免費維護。本次運維服務所包含的我市金保工程應用軟件主要包括以下內(nèi)容:? 無錫市社會保險信息管理系統(tǒng)? 無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)? 無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)? 無錫市老年補貼管理系統(tǒng)? 無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)? 無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)(報盤軟件)? 無錫市征地報盤管理系統(tǒng)? 無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng)軟件開發(fā)維護服務外包 第 3 頁? 無錫市社??ń鹑趹密浖芾硐到y(tǒng)? 無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng)? 無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)? 無錫市定點醫(yī)療機構(gòu)托管系統(tǒng)? 軟件程序版本更新系統(tǒng)? 無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng)? 無錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)? 無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)? 無錫市勞動保障行政權力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)? 勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理? 無錫市失業(yè)保險維護管理信息系統(tǒng)? 無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)? 無錫市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)(內(nèi)外網(wǎng))? 無錫市創(chuàng)業(yè)培訓網(wǎng)上學校信息管理系統(tǒng)? 勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦? 無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標管理系統(tǒng)? 無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng)? 觸摸屏管理系統(tǒng)? 各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會保障業(yè)務發(fā)展的實際需要及時提出業(yè)務需求,中標單位及時根據(jù)用戶要求,積極組織資源,配合制定進度,確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培軟件開發(fā)維護服務外包 第 4 頁訓、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進度內(nèi)準確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運行。每個新項目按軟件工程要求進行管理,驗收完畢后納入日常軟件運維范圍。目前根據(jù)部相關文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務、社會保險經(jīng)辦能力提升、內(nèi)控項目等的開發(fā)上線工作。軟件開發(fā)維護服務外包 第 5 頁2 運維服務需求內(nèi)容根據(jù)招標文件要求,運維服務主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成服務、現(xiàn)場服務和用戶培訓五個方面,每個部分的需求和具體要求如下: 軟件維護需求軟件維護需求主要包括以下 11 項內(nèi)容:? 協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況,及時處理數(shù)據(jù)庫故障;? 協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化,提高數(shù)據(jù)庫運行效率;? 協(xié)助檢查應用軟件中間件運行情況,及時優(yōu)化并處理中間件故障;? 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構(gòu)數(shù)據(jù)維護申請,在采購單位的授權下及時進行數(shù)據(jù)維護處理;? 接受全市各級勞動保障經(jīng)辦機構(gòu)軟件維護申請,對應用軟件進行完善性修改,處理應用軟件存在的問題;? 完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作;? 按照部、省要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù),生成指標數(shù)據(jù)上報;? 配合系統(tǒng)硬件的維護,及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應用軟軟件開發(fā)維護服務外包 第 6 頁件相關工作;? 配合完成日常的統(tǒng)計分析報表,完成特殊的查詢統(tǒng)計需求;? 在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關政策要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調(diào)資、醫(yī)療年度帳戶調(diào)整、失業(yè)金上下限標準調(diào)整等,整個過程需要建立有關數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應急恢復等機制;? 醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移,醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。 軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護方面對中標單位提出如下要求和需求,主要包括以下 6 項內(nèi)容:? 必須按軟件項目開發(fā)的實際需要組織后臺開發(fā)人力資源,現(xiàn)場技術人員與后端支持按照開發(fā)和維護服務要求配置資源,主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量,防止人員變動影響服務質(zhì)量,確保軟件開發(fā)和維護工作按計劃順利完成。? 對于采購單位提出的應用軟件升級需求,由現(xiàn)場工程師與采購單位業(yè)務部門進行溝通,了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求,形成需求文檔,經(jīng)采購單位相關部門確認后,按雙方商定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。軟件開發(fā)維護服務外包 第 7 頁? 完成升級需求后,需經(jīng)用戶方相關領導確認。中心端應用版本升級、安排在中午休息時間;醫(yī)院端軟件升級一般在下午 5 點以后。軟件部署上線時,主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場提供技術支持。? 軟件升級完成,并運行穩(wěn)定 2 周(以打版時間為準)后,向采購單位提供程序源代碼,并及時組織對采購單位技術人員的培訓工作。? 軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時,須提前提出,雙方協(xié)商解決。? 本項目不接受聯(lián)合投標及轉(zhuǎn)包、分包行為,不得使用分包商履行本合同項下的任何義務。 集成服務需求集成服務對中標單位提出如下要求和需求,主要包括以下 6 項內(nèi)容:? 中標單位應以保障無錫市勞動保障應用系統(tǒng)平穩(wěn)運行為目標,對采購單位勞動保障信息系統(tǒng)提供總集成技術支持服務,包含對當前無錫市勞動保障應用系統(tǒng)涉及的各方面進行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應用級運維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級規(guī)劃和評估和相關單位服務調(diào)度,但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護和保修服務。軟件開發(fā)維護服務外包 第 8 頁主要工作包括:根據(jù)應用軟件系統(tǒng)運行要求提供應用級集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫中間件與應用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡設備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機操作系統(tǒng)、雙機集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作,備份容災的應用級維護服務和定期演練等。 每年對采購單位的信息系統(tǒng)進行一次全面的評估,提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調(diào)整建議書” ,以使采購單位有充足的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作,滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運行要求。? 需向采購單位提供集成技術支持服務方案,明確對系統(tǒng)運行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運行故障診斷、應用級運維和調(diào)優(yōu)、應用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評估等方面的服務計劃安排。? 須安排資深系統(tǒng)工程師負責采購單位金保工程系統(tǒng)的集成服務工作,響應級別為 7*24,采購單位遇到問題第一時間向中標單位反映,中標單位必須在 30 分鐘內(nèi)響應,遠程不能解決的需要在 4 小時內(nèi)到現(xiàn)場,并協(xié)調(diào)各相關單位解決問題。? 須對采購單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務。? 須每年對采購單位金保工程系統(tǒng)進行一次全面的評估,軟件開發(fā)維護服務外包 第 9 頁提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調(diào)整建議書” ,以使采購單位有充足的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作,滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設要求。? 采購單位如因業(yè)務要求有新的系統(tǒng)建設要求,中標單位應根據(jù)需求給出建設方案、預算規(guī)劃和指導性意見,并協(xié)助采購單位進行前期方案論證、建設階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、應用遷移等工作,并協(xié)調(diào)相關廠商完成全部建設工作。 現(xiàn)場服務需求現(xiàn)場服務對中標單位提出如下要求和需求,主要包括以下 6 項內(nèi)容:? 合同期內(nèi),中標單位需要派駐至少四名具有獨立工作能力和經(jīng)驗的工程師長駐現(xiàn)場,其中至少 2 名熟悉社會保險信息管理系統(tǒng),至少 1 名熟悉勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng),至少 1 人熟悉勞動社保一體化系統(tǒng)、勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)及相關業(yè)務系統(tǒng)接口部分;確定其中一人作為現(xiàn)場服務負責人,現(xiàn)場牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關事宜。? 指定一名熟悉勞動保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場經(jīng)驗的項目經(jīng)理做為本項目的服務運維總負責人,根據(jù)系統(tǒng)運維服軟件開發(fā)維護服務外包 第 10 頁務需要進行遠程支持和不定期的現(xiàn)場支持,確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行,同時負責協(xié)調(diào)與用戶單位的商務、技術、人員安排、項目管理及進度控制等事宜。? 每周召開一次“軟件服務質(zhì)量評估”例會,給采購單位相關負責人員以周報形式總結(jié)一周軟件服務工作及下周工作安排。? 現(xiàn)場服務人員的變動,需經(jīng)采購單位同意,采購單位有權要求對不合格人員的進行調(diào)整。? 中標單位現(xiàn)場人員必須遵守采購單位的管理要求,在關鍵時點,如假日或軟件升級后第一天上班等,需要嚴格遵守作息時間,避免出現(xiàn)問題得不到及時解決。? 重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。 用戶培訓需求用戶培訓對中標單位提出如下要求和需求,主要包括以下 4 項內(nèi)容:? 中標單位應按需對應用軟件操作人員(包含報盤軟件)集中進行免費培訓,并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓資料。? 系統(tǒng)升級后應對技術人員進行技術培訓,幫助相關技術人員熟悉軟件的各項功能及具體實現(xiàn)。軟件開發(fā)維護服務外包 第 11 頁? 中標單位負責每年對采購單位技術人員進行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關技術培訓,使采購單位技術人員具備系統(tǒng)日常運行維護所需的技能(每次 8 人左右) 。? 定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術交流活動。軟件開發(fā)維護服務外包 第 12 頁3 東軟服務理念 服務理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應、善解人意。 服務宗旨東軟服務宗旨是提供客戶滿意的服務,提供領先的客戶關懷,并成為客戶最佳的合作伙伴??蛻魸M意是我們存在的目的,協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務的目標。東軟自成立以來,一直堅持應用軟件創(chuàng)造客戶價值的經(jīng)營理念,使客戶在激烈的競爭中獲得巨大優(yōu)勢。我們通過以下幾方面的實現(xiàn)從而使我們的服務宗旨和目標得以實現(xiàn)。取得最高的客戶滿意度通過東軟專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的服務,協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢,并取得最佳的經(jīng)濟效益;在全國樹立一致的服務形象在全國各地,客戶都將獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)的服務支持;企業(yè)解決方案保持領先地位--為客戶提供功能和軟件開發(fā)維護服務外包 第 13 頁質(zhì)量均無可匹敵的企業(yè)解決方案;采用當今最尖端的軟件開發(fā)技術東軟采用的每一項技術都得到企業(yè)行業(yè)范圍應用的檢驗;擁有技術熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務隊伍--東軟在應用軟件業(yè)務、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務均擁有最好的人力資源;保持良好的業(yè)績--東軟每年以高速的業(yè)績發(fā)展,并不斷地投資于人才隊伍建設,并將成為客戶長久的合作伙伴。 服務理解東軟公司自創(chuàng)立以來,一直將“人”視為公司最重要的資產(chǎn)和力量, “以人為本”的激勵體系和企業(yè)文化是對這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。他們對東軟的忠誠與奉獻,是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩亍?蛻魧|軟的支持,是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的服務支持基礎之上的。我們始終圍繞客戶價值創(chuàng)造東軟的軟件,通過技術創(chuàng)新來滿足客戶需求,為客戶提供滿意的服務支持??蛻魸M意是我們存在的目的,協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務的目標,服務固然是需要高成本和高軟件開發(fā)維護服務外包 第 14 頁技術,但服務的高價值使客戶與我們共同發(fā)展進步。我們通過不斷地服務客戶,保證了客戶對應用的理解,因為客戶需要的并不是技術本身,而是能創(chuàng)造客戶價值的一種方案,而方案不是通過我們與客戶間的交易完成,而是通過我們與客戶的伙伴關系共同完成,服務是我們與客戶、產(chǎn)
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