【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庫(kù)前要求質(zhì)檢人員對(duì)材料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后才能入庫(kù)。質(zhì)量檢驗(yàn)屬交車(chē)給客戶前的重要環(huán)節(jié)之一，不僅要求質(zhì)檢員技術(shù)全面，而且還要仔細(xì)認(rèn)真才能完成，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，采取自檢，初檢和終檢三道關(guān)卡檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。一是修理工自檢，修理完車(chē)后，修理工對(duì)維修項(xiàng)目自行檢驗(yàn)。二是專(zhuān)職質(zhì)檢員路檢，有的車(chē)輛還必須路試才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。三是技術(shù)總監(jiān)總檢驗(yàn)，技術(shù)總監(jiān)具有全廠技術(shù)權(quán)威，對(duì)車(chē)輛能否出廠有一票否決權(quán)，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)完畢合格并簽字后才允許出廠。具體檢驗(yàn)項(xiàng)目見(jiàn)表41。表41 汽車(chē)修理廠質(zhì)檢員審核表車(chē)牌號(hào)碼: 公里數(shù): 日期:_ 年 _月_ 日檢查對(duì)工單上所有項(xiàng)目檢查剎車(chē)液量及離合器油量檢查制動(dòng)系統(tǒng)操作是否正常檢查水箱水濃度及水量及警告標(biāo)記檢查全車(chē)門(mén)鎖，車(chē)頭蓋及尾蓋鎖操作是否正常檢查電池水，電池頭螺絲檢查門(mén)鎖，車(chē)頭蓋鎖扣，尾箱鎖及鉸鏈的潤(rùn)滑情況檢查洗玻璃水箱水量檢查內(nèi)、外車(chē)燈檢查所有皮帶松緊及狀況檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)波箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置中的油量檢查全車(chē)水管狀況及有否泄漏檢查車(chē)廂內(nèi)一切操作系統(tǒng)檢查雨刮臂及雨刮膠片檢查空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常檢查全車(chē)剎車(chē)線及管路是否正常檢查全車(chē)門(mén)窗操作是否正常檢查手動(dòng)波箱及尾牙中的油量(如適用)安全帶操作是否正常檢查制動(dòng)連桿開(kāi)口鎖安裝是否正確機(jī)油格螺絲是否扭緊檢查轉(zhuǎn)向連桿螺絲是否穿上開(kāi)口銷(xiāo)檢查沙板膠檢查輪胎花紋深度及胎壓檢查輪胎螺絲校正鐘表時(shí)間檢查公里數(shù)及油表油量檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器更換標(biāo)紙是否正常發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)波箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置中機(jī)油是否漏油檢查波箱、尾牙發(fā)動(dòng)機(jī)排泄孔塞、避震機(jī)中機(jī)油是是否漏油汽車(chē)修理廠建議 質(zhì)檢員簽名：處理客戶投訴關(guān)鍵在于態(tài)度問(wèn)題和處理流程的簡(jiǎn)化，同時(shí)必須是生產(chǎn)廠長(zhǎng)親自出面解決，其中：95%的投訴屬于小故障，可當(dāng)場(chǎng)解決，5%的故障牽涉到駕駛員的操作不當(dāng)。處理此類(lèi)投訴企業(yè)將做到有禮有節(jié)，既要詳細(xì)解釋情況，又要適當(dāng)讓步。進(jìn)行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲(chǔ)有關(guān)客戶的資料，更為重要的是對(duì)這些資料的分析和利用。完備的客戶檔案是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，它不僅僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)及最高決策層的決策具有重要意義?？蛻艄芾韺?duì)象和目的，也受到企業(yè)費(fèi)用開(kāi)支和收集信息能力的限制，還受管理決策需要、客戶特征和收集信息能力的影響，因此各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性。由于檔案的信息量越來(lái)越大，汽車(chē)修理廠常用的辦法是利用計(jì)算機(jī)管理建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，用軟件系統(tǒng)管理。既方便又快捷，還能讓客戶隨時(shí)查閱，為客戶關(guān)系管理提供一手資料。第五章 工程設(shè)計(jì)廠區(qū)總平面布置應(yīng)以節(jié)約用地為原則；在滿足生產(chǎn)工藝要求的前提下，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍庀髼l件、擬建廠區(qū)的地形、地貌、擬建廠區(qū)外道路交通條件等因素，合理布局；力求做到工藝流程順暢、分區(qū)明確、布局緊湊、管理方便，同時(shí)便于工程的遠(yuǎn)期發(fā)展。廠區(qū)建筑物布置應(yīng)盡量有好的朝向。根據(jù)上述布置原則及工藝流程的要求，將整個(gè)廠區(qū)布置分成三個(gè)區(qū)域，即配件銷(xiāo)售區(qū)、汽車(chē)維修辦公區(qū)和宿舍區(qū)。汽車(chē)維修辦公區(qū)為中心區(qū)，擬建地塊西側(cè)為長(zhǎng)45米，寬13米的兩層磚混結(jié)構(gòu)配件銷(xiāo)售區(qū)。由入口進(jìn)入廠區(qū)后北側(cè)為兩層框架結(jié)構(gòu)廠房，南側(cè)為水泥硬化路面和綠化帶。此平面布置方案分區(qū)明確，管理方便，廠區(qū)辦公環(huán)境較好，同時(shí)將廠區(qū)東部作為工程的控制用地，以便工程的遠(yuǎn)期發(fā)展。在建筑這一凸顯文化環(huán)節(jié)上，用現(xiàn)代的建筑語(yǔ)言詮釋傳統(tǒng)的虛實(shí)，強(qiáng)調(diào)與其自然的結(jié)合，意在創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔、大氣，立面平凸結(jié)合，采用色彩明快，造型簡(jiǎn)約的現(xiàn)代主義風(fēng)格。各功能分區(qū)明確，流線合理，力求創(chuàng)造宜人的辦公空間環(huán)境。項(xiàng)目的主要構(gòu)筑物如下表所示：表51 主要建筑物一覽表序號(hào)建筑物名稱(chēng)建筑面積（m2）備注1配件銷(xiāo)售中心1000磚混2廠房及辦公用房2500框架3職工宿舍200磚混4食堂100磚混廠區(qū)道路廠區(qū)道路采用砼路面，為滿足各建、構(gòu)筑物之間的水平運(yùn)輸、設(shè)備的安裝、維護(hù)以及消防的要求，廠區(qū)車(chē)行道≥4m，道路轉(zhuǎn)彎半徑≥9m。廠區(qū)綠化綠化是美化廠區(qū)環(huán)境的一個(gè)重要手段，綠化有利于保持和改善廠區(qū)環(huán)境，廠區(qū)圍墻四周以喬木、灌木、花草、綠籬等形成綠色屏障，綠化種類(lèi)以常青闊葉喬木，芳香型喬木、灌木及草皮為主，以調(diào)節(jié)廠區(qū)小氣候；建筑物周?chē)稗k公區(qū)前后進(jìn)行重點(diǎn)綠化，采用草皮、花壇、灌木、建筑小品等進(jìn)行立體布置，創(chuàng)造出賞心悅目、清新怡人的環(huán)境。廠區(qū)給水征得市相關(guān)部門(mén)的同意，廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、生活、消防用水由廠區(qū)市政管網(wǎng)供給。廠區(qū)排水根據(jù)甲方提供的擬建廠區(qū)地形圖，廠區(qū)地形較為平坦，根據(jù)工藝設(shè)計(jì)要求，廠區(qū)地面坡度采用北高南低，以利于廠區(qū)排水。廠區(qū)內(nèi)生活污水及雨水采用分流制。供電工程根據(jù)規(guī)范，本工程為二級(jí)負(fù)荷，采用雙電源供電。主電源由110KV變電站專(zhuān)線引來(lái)；備用電源由廠區(qū)外10KV線路就近“T”接，兩路電源一用一備，采用架空線敷設(shè)至廠區(qū)過(guò)渡為電纜直埋引入10KV開(kāi)關(guān)柜。因全廠用電設(shè)備均為低壓負(fù)荷，因此全廠供電電壓采用10KV。國(guó)家現(xiàn)行建筑結(jié)構(gòu)規(guī)范及規(guī)程本工程設(shè)計(jì)所依據(jù)的主要規(guī)范如下：（1）《建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ 500682001）；（2）《建筑結(jié)構(gòu)載荷規(guī)范》（GB 500092001）；（3）《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 500072002）；（4）《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 500112001）。自然條件基本風(fēng)壓： kN/m2；基本雪壓： kN/m2；地面粗糙度類(lèi)別：C類(lèi)；抗震設(shè)防烈度：8度；設(shè)計(jì)基本地震加速度： g；設(shè)計(jì)地震分組：第一組；季節(jié)性?xún)鐾翗?biāo)準(zhǔn)凍深：1600 mm。擬建建筑場(chǎng)地為平坦場(chǎng)地。本地施工條件具備一切混凝土結(jié)構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)制作與吊裝能力。具備所有常用的建筑材料。 結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)本項(xiàng)目北側(cè)兩層結(jié)構(gòu)方式為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，西側(cè)二層結(jié)構(gòu)方式為磚混結(jié)構(gòu)。建筑安全等級(jí)為二級(jí)，抗震設(shè)防類(lèi)別為丙類(lèi)，地基基礎(chǔ)類(lèi)別為丙類(lèi)，抗震計(jì)算烈度為8度。 電氣設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)（1）《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB5005295）；（2）《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB5005495）；（3）《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB5005794（2000版））；（4）《民用建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ13390）；（5）《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T1692）；（6）《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GBJ1687（1997版））；（7）《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB5011698）；（8）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T503112000）；（9）《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T503142000）。配電設(shè)計(jì)應(yīng)急照明，消防動(dòng)力設(shè)備等重要設(shè)備均為一級(jí)負(fù)荷。本工程采用雙回路電源供電，一路為10KV線路供電，另一路可采用柴油發(fā)電機(jī)或EPS供電。供電系統(tǒng)及運(yùn)行方式兩路電源同時(shí)供電，高壓母線分段運(yùn)行，每路電源各帶一半負(fù)荷，當(dāng)其中一路停電時(shí)，高壓母聯(lián)開(kāi)關(guān)手動(dòng)操作閉合進(jìn)線，母聯(lián)開(kāi)關(guān)時(shí)間設(shè)電氣及機(jī)械聯(lián)鎖，由另一路電源供電給全部負(fù)荷。照明系統(tǒng)辦公室、會(huì)議室、餐廳、等以日光為主，日光燈均自帶電子表容補(bǔ)償裝置。電具做法本工程低壓配電柜、配箱均采用鐵制定型產(chǎn)品，配電箱內(nèi)零線端子N與保護(hù)地線端子PE分開(kāi)，，所有配電箱體及箱門(mén)均應(yīng)可靠接地。漏電斷路器應(yīng)將零線同相線同時(shí)斷開(kāi)，帶蓄電池?zé)舴烹姇r(shí)間應(yīng)大于30分鐘。日光燈應(yīng)使用高效36W光源。節(jié)能措施（1）采用綠色照明，選擇發(fā)光效率高的節(jié)能燈具。（2）選擇合理的照明方式及照明種類(lèi)。（3）在公共走廊及樓梯間采用聲光控?zé)艟叩裙?jié)能控制方式。1）綜合布線、安全防范、電視系統(tǒng)施工單位只予埋好管、盒，其設(shè)備、安裝、調(diào)試由建設(shè)單位另行考慮。2）本工程所有電氣設(shè)備、材料均需國(guó)家認(rèn)證產(chǎn)品（即CCC產(chǎn)品）。3）圖中各種信息插座與照明插座距離不應(yīng)小于30cm。 弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)（1）《民用建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T1692）；（2）《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB5011698）；（3）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)法》（GB/T503112000）；（4）《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB5020094）；（5）《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB5019894）；（6）《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T503142000）；（7）建筑、工藝、給排水、電氣等專(zhuān)業(yè)提出的設(shè)計(jì)要求；（8）國(guó)家有關(guān)法規(guī)、規(guī)范。設(shè)計(jì)原則實(shí)用性、先進(jìn)性、可靠性及未來(lái)技術(shù)，業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建立一個(gè)高效、先進(jìn)、安全、舒適的辦公環(huán)境。設(shè)計(jì)范圍消防控制系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)（電話，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）。消防控制系統(tǒng)消防控制室可以接收各種火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，并顯示報(bào)警部位及發(fā)出聲光報(bào)警，系統(tǒng)收到報(bào)警信號(hào)后可自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)各種相應(yīng)的消防設(shè)備。安全防范系統(tǒng)在本工程的主要出入口等重點(diǎn)部位設(shè)彩色攝像機(jī)進(jìn)行監(jiān)控記錄。在重要部位設(shè)置緊急報(bào)警信號(hào)按鈕。在財(cái)務(wù)室、重要庫(kù)房及貴重實(shí)驗(yàn)設(shè)備等處設(shè)置雙鑒探頭和緊急報(bào)警按鈕。攝像機(jī)全部采用集中供電、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控、可自動(dòng)時(shí)切換監(jiān)控圖像，也可手動(dòng)定點(diǎn)監(jiān)控某些圖像，并有長(zhǎng)時(shí)錄像刻錄備查，監(jiān)控到應(yīng)能顯示電梯運(yùn)行狀況。攝像機(jī)，主要選用固定式。通過(guò)布防，將非法侵入信號(hào)進(jìn)行報(bào)警、記錄、確認(rèn)和及時(shí)處理。同時(shí)應(yīng)留有與公安110報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)的通訊接口。設(shè)計(jì)依據(jù)（1）《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB500152003）；（2）《汽車(chē)庫(kù)、修車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB501402005）；（3）《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB502422002）；（4）《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB500162006）；（5）《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB503362002）；（6）《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB501402005）。設(shè)計(jì)范圍設(shè)計(jì)紅線范圍內(nèi)給水、排水、雨水、污水及消防系統(tǒng)。給水排水系統(tǒng)水源：本工程水