【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負(fù)。第七章 車場(chǎng)管理安全工作規(guī)程一、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況。如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，需通知當(dāng)值主管經(jīng)部門經(jīng)理同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進(jìn)行。修理工作結(jié)束后須由車主負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報(bào)給商管經(jīng)理，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件處理流程應(yīng)對(duì)。正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知主管，然后再通知車主。遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當(dāng)值主管進(jìn)行處理。禁止所有人使用消防喉洗車或在車場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。1定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1留意車場(chǎng)高度限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。1對(duì)于長期亂停亂放、影響其它車輛停放的，車管員需上報(bào)給當(dāng)值主管，由當(dāng)值主管確定是否實(shí)施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)行拖走交由交警部門進(jìn)行處罰。1留意車位界限及編號(hào)是否清楚。1禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1留意各交通標(biāo)記是否清晰。1如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，商管部在第一時(shí)間安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定方式、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)告，要求其提供出險(xiǎn)理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。1停車場(chǎng)的消防栓、滅火器、安全出口指示牌、應(yīng)急燈、噴淋系統(tǒng)、溫感、警 鈴、破波器等消防設(shè)施等，由商管部消防專職人員負(fù)責(zé)日常檢查維護(hù)；消防水泵房的日常檢查維護(hù)，由工程部技術(shù)工人及消防維保單位負(fù)責(zé)，商管部的全體員工必須在發(fā)生火警時(shí)，立即使用消防設(shè)施滅火器撲滅初起火災(zāi)。1配電房、電梯等機(jī)電設(shè)備的管理停車場(chǎng)的配電房、電梯、水井房、水泵、照明燈等機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)管理，由工程部技術(shù)工人負(fù)責(zé)。車管員在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)照明燈等機(jī)電設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)工程部維修。三、車場(chǎng)巡邏崗負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火道道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，每兩小時(shí)對(duì)各區(qū)域巡查一次。嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。四、停車場(chǎng)交接班工作要求接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記，詳細(xì)了解上一班具體值班情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由接班人員為主跟進(jìn)排除情況，并報(bào)告當(dāng)班主管。 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得進(jìn)行交接，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排 。36 / 36第八章 停車場(chǎng)特殊事件處理程序一、車輛刮花處理流程通知當(dāng)班主管，對(duì)車輛的刮痕位進(jìn)行判斷。消防中心進(jìn)行監(jiān)控調(diào)查。確認(rèn)情況后對(duì)刮車車輛進(jìn)行車牌登記，并上報(bào)物業(yè)部。通知交警及保險(xiǎn)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理。二、車輛發(fā)生碰撞處理流程通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、安撫車主情緒。要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判斷責(zé)任事故。事故判斷后雙方是否達(dá)成協(xié)議、是否報(bào)保險(xiǎn)公司。取證后協(xié)商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞影響其它車輛進(jìn)出。待交警和保險(xiǎn)人員來時(shí)，做好指引工作到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。三、車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、安撫車主情緒（現(xiàn)場(chǎng)除車主及相關(guān)工作人員外，嚴(yán)禁其它人員在現(xiàn)場(chǎng)圍觀、拍照等，以免給公司造成負(fù)面的影響）。保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，通知執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。消防中心做好錄像調(diào)取工作。通知物業(yè)部報(bào)保險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好后期賠償工作。四、自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流立即通知當(dāng)班主管或物業(yè)經(jīng)理，并記錄故障時(shí)間。盡快報(bào)信息部門進(jìn)行維修，恢復(fù)正常使用?，F(xiàn)場(chǎng)安排人員做好車輛的疏導(dǎo)工作。系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費(fèi)放行。部分故障：l 微信繳費(fèi)系統(tǒng)故障 ：客服中心繳費(fèi)后出車；l 道閘不抬桿：微信繳費(fèi)，憑繳費(fèi)記錄車管人員抬桿放行。五、車輛起火自燃處理流程通知消防中心啟動(dòng)應(yīng)急滅火預(yù)案。（由消防中心通知各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的人員進(jìn)行有序地疏散。當(dāng)班主管立即組織人員進(jìn)行滅火。（如車輛出現(xiàn)漏油起火，需用干粉滅火器及場(chǎng)內(nèi)的滅火沙對(duì)漏油區(qū)域進(jìn)行隔離、覆蓋）火勢(shì)撲滅后需保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)人員對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。（由經(jīng)理以上級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警）六、車場(chǎng)水浸處理流程立即報(bào)告當(dāng)值主管（由主管通知物業(yè)及工程），安排人員搬運(yùn)各項(xiàng)抗洪物資到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。封堵漏水位置。利用沙袋對(duì)受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。物業(yè)部通知車主移車（月保），監(jiān)控中心通過廣播通知顧客盡快將車駛出車庫。工程部檢查各排水泵是否正常動(dòng)作。七、車輛故障拖離現(xiàn)場(chǎng)處理流程如停放在車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛需用牽引車協(xié)助離時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員第一時(shí)間通知當(dāng)班主管。主管接到通知后要親臨現(xiàn)場(chǎng)，簡單地核實(shí)車主信息，（車輛行駛證，駕駛證，個(gè)人身份證）并通知相關(guān)執(zhí)法部門介入。信息確認(rèn)后，要求車主在《車場(chǎng)停放車輛非正常離場(chǎng)登記表》上簽名、登記。整個(gè)事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。八