【文章內(nèi)容簡介】 運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場內(nèi)，嚴(yán)禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負(fù)。第七章 車場管理安全工作規(guī)程一、停車場管理要點出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況。如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，需通知當(dāng)值主管經(jīng)部門經(jīng)理同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進(jìn)行。修理工作結(jié)束后須由車主負(fù)責(zé)將場地清理干凈。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報給商管經(jīng)理，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件處理流程應(yīng)對。正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當(dāng)值主管進(jìn)行處理。禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。1定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。1對于長期亂停亂放、影響其它車輛停放的，車管員需上報給當(dāng)值主管，由當(dāng)值主管確定是否實施鎖車處理，或?qū)⑵鋸娦型献呓挥山痪块T進(jìn)行處罰。1留意車位界限及編號是否清楚。1禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1留意各交通標(biāo)記是否清晰。1如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，商管部在第一時間安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報告，要求其提供出險理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。1停車場的消防栓、滅火器、安全出口指示牌、應(yīng)急燈、噴淋系統(tǒng)、溫感、警 鈴、破波器等消防設(shè)施等，由商管部消防專職人員負(fù)責(zé)日常檢查維護；消防水泵房的日常檢查維護，由工程部技術(shù)工人及消防維保單位負(fù)責(zé)，商管部的全體員工必須在發(fā)生火警時，立即使用消防設(shè)施滅火器撲滅初起火災(zāi)。1配電房、電梯等機電設(shè)備的管理停車場的配電房、電梯、水井房、水泵、照明燈等機電設(shè)備的日常維護管理，由工程部技術(shù)工人負(fù)責(zé)。車管員在巡場中發(fā)現(xiàn)照明燈等機電設(shè)備故障時，應(yīng)立即報工程部維修。三、車場巡邏崗負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火道道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，每兩小時對各區(qū)域巡查一次。嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。四、停車場交接班工作要求接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點交接班。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記，詳細(xì)了解上一班具體值班情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由接班人員為主跟進(jìn)排除情況，并報告當(dāng)班主管。 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得進(jìn)行交接，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排 。36 / 36第八章 停車場特殊事件處理程序一、車輛刮花處理流程通知當(dāng)班主管，對車輛的刮痕位進(jìn)行判斷。消防中心進(jìn)行監(jiān)控調(diào)查。確認(rèn)情況后對刮車車輛進(jìn)行車牌登記，并上報物業(yè)部。通知交警及保險公司工作人員現(xiàn)場處理。二、車輛發(fā)生碰撞處理流程通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒。要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判斷責(zé)任事故。事故判斷后雙方是否達(dá)成協(xié)議、是否報保險公司。取證后協(xié)商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞影響其它車輛進(jìn)出。待交警和保險人員來時，做好指引工作到達(dá)現(xiàn)場處理。三、車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒（現(xiàn)場除車主及相關(guān)工作人員外，嚴(yán)禁其它人員在現(xiàn)場圍觀、拍照等，以免給公司造成負(fù)面的影響）。保護作案現(xiàn)場，通知執(zhí)法部門現(xiàn)場調(diào)查取證。消防中心做好錄像調(diào)取工作。通知物業(yè)部報保險人員到達(dá)現(xiàn)場做好后期賠償工作。四、自動繳費系統(tǒng)故障處理流立即通知當(dāng)班主管或物業(yè)經(jīng)理，并記錄故障時間。盡快報信息部門進(jìn)行維修，恢復(fù)正常使用?，F(xiàn)場安排人員做好車輛的疏導(dǎo)工作。系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費放行。部分故障：l 微信繳費系統(tǒng)故障 ：客服中心繳費后出車；l 道閘不抬桿：微信繳費，憑繳費記錄車管人員抬桿放行。五、車輛起火自燃處理流程通知消防中心啟動應(yīng)急滅火預(yù)案。（由消防中心通知各級領(lǐng)導(dǎo)）對車場內(nèi)的人員進(jìn)行有序地疏散。當(dāng)班主管立即組織人員進(jìn)行滅火。（如車輛出現(xiàn)漏油起火，需用干粉滅火器及場內(nèi)的滅火沙對漏油區(qū)域進(jìn)行隔離、覆蓋）火勢撲滅后需保護好火災(zāi)現(xiàn)場，等待專業(yè)人員對起火原因進(jìn)行調(diào)查。（由經(jīng)理以上級的人員決定是否向公安消防局報警）六、車場水浸處理流程立即報告當(dāng)值主管（由主管通知物業(yè)及工程），安排人員搬運各項抗洪物資到達(dá)現(xiàn)場。封堵漏水位置。利用沙袋對受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。物業(yè)部通知車主移車（月保），監(jiān)控中心通過廣播通知顧客盡快將車駛出車庫。工程部檢查各排水泵是否正常動作。七、車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程如停放在車場區(qū)域內(nèi)的車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛需用牽引車協(xié)助離時，現(xiàn)場值班人員第一時間通知當(dāng)班主管。主管接到通知后要親臨現(xiàn)場，簡單地核實車主信息，（車輛行駛證，駕駛證，個人身份證）并通知相關(guān)執(zhí)法部門介入。信息確認(rèn)后，要求車主在《車場停放車輛非正常離場登記表》上簽名、登記。整個事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。八