某集團停車場營運管理方案(已修改)
2025-05-07 23:49 本頁面
【正文】 X X 集 團停車場營運管理方案編制：審核：審批：編制日期:二0一八年三月二十六日目錄第一章 管理目的 3第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 3第三章 停車場收費管理制度 4第四章 車場進出動線 6第五章 管理人員崗位職責 6第六章 停車場使用守則 10第七章 車場管理工作規(guī)程 12第八章 停車場特殊事件處理程序 15第九章 裝卸貨物管理規(guī)定 20第十章 停車場清潔服務安排 21第十一章 停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)要求 22第十二章 車場日常安全巡查及常用表格 22第十三章 停車場運作費用預算 26第十四章 停車場其它服務管理規(guī)定 ................27第十五章 停車場常用標志樣式.......................31第十六章 附加《商場開業(yè)期間車場收費優(yōu)惠標準》.........34第一章 管理目的為完善停車場的安全管理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場的日常經(jīng)營管理，防止各項安全事故的發(fā)生，明確停車場管理的有償保管責任，以及讓現(xiàn)場值班人員能對各項應急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個安全舒適便利的停車環(huán)境，特制定以下車場運營管理方案。第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)一、停車場主管1人，負責停車場的整體管理工作。二、值班人員9名，早、中班負三負四層各一名，巡邏人員各一名，夜班2名，頂休一名。三、消防中心監(jiān)控崗負責停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常情況通知現(xiàn)場車管處理。四、停車場日常管理架構(gòu)圖如下：百信管理處商管部經(jīng)理車場主管車場崗車場崗監(jiān)控崗巡邏崗第三章 停車場收費管理制度一、停車場收費系統(tǒng)為車牌識別出入，微信掃碼繳費系統(tǒng)，車場進出口不設(shè)人工收費。二、場內(nèi)停放的車輛設(shè)有月保、臨保、VIP等三種形式。VIP免費停車需經(jīng)OA《免費停車申請》審批。三、進入車場15分鐘內(nèi)不計時收費。四、軍車、警車、救護車及搶救車輛等特種車進入停車場執(zhí)行任務，可免費通行。五、無特殊情況進出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：出車操作（1）車主已繳費，系統(tǒng)無法正常起桿，經(jīng)核實后由主管報部門經(jīng)理同意后方可手動起桿，并通知信息部將系統(tǒng)恢復正常同時做好記錄。（2）車主未繳費，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時引導到空置區(qū)域進行繳費后方可放行。（3）如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及自動繳費無法正常進行，由主管報部門經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，可手動起桿免費放行，并通知信息部、財物部現(xiàn)場跟進并清理相關(guān)記錄。入車操作（1）車輛進入系統(tǒng)自動識別區(qū)已正常識別，自動起桿裝置損壞無法正常起桿，由主管報部門經(jīng)理及總監(jiān)同意，可手動起桿放入，并通知信息部維修。（2）車輛進入系統(tǒng)自動識別區(qū)，系統(tǒng)無法進行正常識別，報信息部恢復系統(tǒng)方可進入或經(jīng)公司領(lǐng)導同意手寫記錄時間，手動起桿將車輛放入車場，出車由財務部安排專人協(xié)同現(xiàn)場出車收費。(3)無車牌號進入車輛可取用臨時停車卡。禁止值班人員手動起桿放入。六、停車場車輛日常收費標準如下（僅做參考）：序號收費標準備注業(yè)戶/商戶非業(yè)戶/商戶月保臨保VIP大品牌合作商夜間臨時停車22：30次日09：00會員（消費，積分）公司邀請客戶夜間月保21:30次日09:30七：進出車操作流程圖車輛進入VIP、月保車輛臨保車輛進入車場倒閘入位置口，系統(tǒng)自動進行車牌識別，起桿進入車場進入車場倒閘入口位置，系統(tǒng)自動進行車牌識別，起桿進入車場按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放， 車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放， 車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用出車時掃描場內(nèi)微信自動繳費的二維碼進行繳費正常出車（15分鐘內(nèi)不計收費）將車輛接順序開到車場出口倒閘處，系統(tǒng)自動識別，起桿出車車輛出場第四章 車場進出動線一、停車場設(shè)有3條車道，具體如下圖：（附圖）車道一、三為客車專用車道。車道二為客/貨車通道二、除車輛外，無特殊情況禁止人員從車道通行。三、車主可坐電梯、及各個消防通道正常進出車場。四、塔樓進出貨物路線及時間規(guī)定。B棟業(yè)戶進出物路線由貨車道進入貨區(qū)使用貨梯搬運，進出貨物時間不限（進出貨物需提前到管理處辦理《貨梯預約使用》/《貨物放行》）。棟業(yè)戶A、小件貨物出入可直接乘坐貨梯至G2或者G3停車場，時間不限（標準以車輛能進入停車場為準）。B、大件貨物出入規(guī)定如下：非營業(yè)時間：業(yè)戶向物業(yè)申請經(jīng)批準同意后，車輛可開從一樓平臺，經(jīng)大堂乘坐貨梯到達樓層（注：大堂崗需監(jiān)督業(yè)戶做好防護措施，避免弄壞地面或者墻面）。營業(yè)時間：乘坐貨梯到達停車場。物業(yè)可提供有償用車服務（三輪車或者小貨車），每車收費50元（不含搬運費）。第五章 管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德一、停車場主管工作職責對部門經(jīng)理負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管各項應急處理的操作等相關(guān)知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務質(zhì)素。負責每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。熟悉停車場內(nèi)的安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1按規(guī)定的時間節(jié)點開啟防排煙機執(zhí)行停車場的換氣排氣工作，開啟時間：早上
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