【正文】 廈廈 門門 海海 灣灣 廣廣 場(chǎng)場(chǎng)停停 車車 場(chǎng)場(chǎng) 管管 理理 方方 案案（（ 參參 考考 稿稿 ））戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司謹(jǐn)謹(jǐn) 呈呈2 / 39目 錄1. 管理目標(biāo) ...............................................22. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu) .....................................23. 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 .......................34. 管理工作規(guī)程 ...........................................65. 停車場(chǎng)之保安安全程序 ...................................96. 停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃 ........................127．停車場(chǎng)管理流程 ........................................138. 停車場(chǎng)特殊情況處理程序 ................................149. 停車場(chǎng)使用守則 ........................................1710．停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排 ...................................1811．停車場(chǎng)常用通知及表格 .................................1912．停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式 ...................................2513．停車場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 ...................................36……………………………………………… (附件)3 / 39停車場(chǎng)管理方案一）管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場(chǎng)車主明確此關(guān)系。二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)建議停車場(chǎng)之崗位設(shè)置如下： 摩托車、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； 機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控； 停車場(chǎng)出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。建議停車場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：停車場(chǎng)主管物業(yè)管理公司管理處收費(fèi)崗 機(jī)動(dòng)車出入口巡邏崗非機(jī)動(dòng)車出入口中控室 車場(chǎng)清潔員車場(chǎng)工程人員4 / 39三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1．停車場(chǎng)主管職責(zé) 對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。 經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》 ，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》 。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。 定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。 根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2．車場(chǎng)管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車5 / 39場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3．車場(chǎng)收銀員職責(zé) 收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。 根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。 每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。 對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。 按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。 按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。 完成上級(jí)主管交給的其它工作。4．車場(chǎng)管理人員紀(jì)律 儀容整潔，著裝整齊。 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。 嚴(yán)格遵守交接班制度。 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。 保持良好的品德及行為。6 / 39 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5．車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。 堅(jiān)持原則，是非分明 無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。 文明服務(wù)，禮貌待人 謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利6.車場(chǎng)清潔人員職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔； 按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。7.車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé) 負(fù)責(zé)每天對(duì)車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫《車輛管理日檢表》 ，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開展。 協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。8中控室值班人員職責(zé) 熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi)車