【正文】 廈廈 門門 「「 泉泉 舜舜 海海 灣灣 廣廣 場場 」」 停停 車車 場場 管管 理理 方方 案案 （（ 參參 考考 稿稿 ）） 戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 謹(jǐn)謹(jǐn) 呈呈 目 錄 1. 管理目標(biāo) ........................................2 2. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu) ...............................2 3. 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 ...................3 4. 管理工作規(guī)程 ....................................6 5. 停車場之保安安全程序 .............................9 6. 停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃 ....................12 7．停車場管理流程 .................................13 8. 停車場特殊情況處理程序 ...........................14 9. 停車場使用守則 .................................17 10．停車場清潔服務(wù)安排 .............................18 11．停車場常用通知及表格 ...........................19 12． 停車場常用標(biāo)志樣式 .............................25 13．停車場運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 .............................36 ????????????? ????? (附件 ) 停車場管理方案 一）管理目標(biāo) 制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場車主明確此關(guān)系。 二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 建議停車場之崗位設(shè)置如下： 、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； ，出口 設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； ，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控； (黃色顯示地區(qū) )。 建議停車場之管理架構(gòu)如下： 停車場主管 物業(yè)管理公司 管理處 收費(fèi)崗 機(jī)動(dòng)車出入口 巡邏崗 非機(jī)動(dòng)車出入口 中控室 車場清潔員 車場工程人員 三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 1．停車場主管職責(zé) 對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。 經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布 署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 ，并填寫《車輛管理日檢表》。 ，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安 全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。 ，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。 ，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。 2．車場管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場 出入口周圍保持暢通。 24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 ，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序 ,保證車輛停放安 全。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場 ，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 。 ，不得以任何理由向司 機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。 ，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 ，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。 3．車場收銀員職責(zé) ，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。 根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。 (輸入計(jì)算機(jī) )，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 ，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的 費(fèi)用。 。 ，及時(shí)繳交營業(yè)款。 。 。 4．車場管理人員紀(jì)律 ，著裝整齊。 ，文明服務(wù)，禮貌待人。 。 ，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。 、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。 ，不得丟失、損壞 、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 ，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 。 ，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 ，嚴(yán)守公司及客戶秘密。 。 、客戶、承判商等借貸。 5．車場管理人員職業(yè)道德 ，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 ，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。 ，服從指揮，嚴(yán)于律己。 ，是非分明 ， 廉潔自律。 ，勤奮好學(xué)。 ，禮貌待人 ，不謀私利 6 .車場清潔人員職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔； 按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。 7 .車場工程技術(shù)人員職責(zé) 負(fù)責(zé)每天對(duì)車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 對(duì)車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患， 并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫《車輛管理日檢表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場管理工作順利及有效開展。 協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。 8中控室值班人員職責(zé) 熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。 工作 時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。 認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。 愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。 四）管理工作規(guī)程 1．停車場管理規(guī)程 。 ,每次巡邏須到指定位置 ,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況 ,如有 ,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。 停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理 ,如屬緊急維修 ,可通知當(dāng)值主管 ,做好登記 ,情況屬實(shí)方可實(shí)施 ,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。 如有車輛拖走 , 須查明證件及車主 , 并通知管理處 , 取得同意后 , 方可放行。 , 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。 , 勿讓出入口堵塞。 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào) ,須立即通知領(lǐng)班或主管 ,然后再通知車主。 。 :如無證停車、堵塞車輛出入等 ,可通知領(lǐng)班或主管。 。 , 按車場的規(guī)章制度停泊。 , 只可停泊在特定 停車位 , 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜 , 不可隨身攜帶 , 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。 。 留意車場高度容納限制 ,遇有接近限制高度的車輛時(shí) ,須提