【文章內(nèi)容簡介】 有明確的分工和責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；垃圾及垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，外觀干凈，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，一般冬季為一個星期，夏季為一周23次；垃圾桶、果皮箱清洗干凈后應(yīng)及時討好垃圾袋運(yùn)回原處。設(shè)施設(shè)備無蟻害，按政府有關(guān)規(guī)定期向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；對廣場內(nèi)道路等共用場地做到無紙屑、煙頭等廢棄物，對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃；電梯廳干凈、明亮，地面無雜物；電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮；公共區(qū)域的玻璃、門窗無污跡、裂痕；下雨天要及時清掃路面及廣場積水；按季節(jié)定時沖洗廣場、道路路面，確保路面潔凈；路面上的口香糖等粘性物體應(yīng)及時用鏟刀清理干凈。（三）保潔檢查綜合部保潔主管應(yīng)每天不少于兩次對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時要求保潔班長和當(dāng)值保潔員予以糾正,并做好相關(guān)的檢查記錄。保潔班長根據(jù)當(dāng)日檢查計劃對各保潔崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的實際情況增加檢查頻次。檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工或視情況由班長立即清除,記錄在“衛(wèi)生檢查表”上，并再次驗收。班長下班前清點檢查所有清潔設(shè)備，對當(dāng)日衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行記錄，并做好班長交接班記錄。保潔員在本崗位保潔工作結(jié)束前，應(yīng)按本規(guī)程的要求，對自己的工作質(zhì)量進(jìn)行自檢，對不符合規(guī)程要求之處，應(yīng)重新提供保潔服務(wù)。四、保證措施（一）組織保證措施完善組織管理體系運(yùn)營管養(yǎng)服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。為此，項目公司在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)財務(wù)部、工程部、綜合部，做到統(tǒng)一指揮，責(zé)權(quán)分明，高效及時。具體為：總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)全面運(yùn)營維護(hù)管理工作及對外協(xié)調(diào)工作。財務(wù)部2人，其中財務(wù)部經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作。出納1人，負(fù)責(zé)公司各類費用的收支及檔案的管理。工程管理部3人，其中工程管理部經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)工程維修保養(yǎng)任務(wù)的協(xié)調(diào)和部門工作安排；市政專業(yè)工程師1名，負(fù)責(zé)市政景觀綠化工程設(shè)施的巡查、維修任務(wù)安排、檢查工作，以及與相關(guān)部門的管理協(xié)調(diào)工作；安裝專業(yè)工程師1名，負(fù)責(zé)安裝工程各專業(yè)設(shè)施的巡查、維修任務(wù)安排、檢查工作，以及與相關(guān)部門的管理協(xié)調(diào)工作。綜合管理部2人，其中綜合管理部經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)保潔工作及內(nèi)部各項檢查、考核制度的制訂與落實。主管1名，負(fù)責(zé)保潔工作的具體落實及運(yùn)營維護(hù)各項工作的資料工作，協(xié)助綜合管理部經(jīng)理做好其他工作。落實部門職責(zé)（1）財務(wù)部職責(zé)1）制定和完善公司各項財務(wù)管理制度，督促各項制度的實施和執(zhí)行。2）根據(jù)財務(wù)管理制度進(jìn)行財務(wù)核算，定期編制年度、季度、月度會計報表，并向股東、領(lǐng)導(dǎo)有有關(guān)部門提供財務(wù)資料。3）負(fù)責(zé)管理和核算公司的各項資產(chǎn)及公司資金，對公司資金進(jìn)行預(yù)測、使用、分析和控制，保證有效籌集、分配并合理使用資金。4）負(fù)責(zé)按照合同支付各項費用，根據(jù)合同執(zhí)行結(jié)果出具財務(wù)結(jié)算意見。5）負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析報告，定期與相關(guān)部門進(jìn)行項目投資計劃完成情況分析，及時掌握公司資金動態(tài)，為公司經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。6）公司日常財務(wù)會計工作，對會計檔案進(jìn)行歸檔和保存。（2）工程管理部職責(zé)1）負(fù)責(zé)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。3）負(fù)責(zé)土建、市政、景觀、綠化及弱電、強(qiáng)電、給排水、消防、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。4）負(fù)責(zé)綜合部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主要求、社會投訴等問題的處理。5）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。6）完成總經(jīng)理指派的其他工作。（3）綜合管理部職責(zé)1）負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)區(qū)域的日常清潔工作。2）負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)區(qū)域的環(huán)境布置。3）各項檢查、考核制度的制訂與落實4）運(yùn)營維護(hù)各項工作的資料工作5）配合總部作好員工的培訓(xùn)工作。6）完成總經(jīng)理交給的其他工作。規(guī)范管理制度（1）設(shè)施巡查制度1）每周一次安排專人進(jìn)行巡查。2）遇重大活動、節(jié)日前組織安排專項巡查。3）巡查人員每次巡查都要形成書面記錄，將維護(hù)維修完成情況及時上報工程管理部經(jīng)理。4）遇夜間突發(fā)或其他緊急情況時，巡查人員應(yīng)立即到場，并采取相應(yīng)的處理措施。5）巡查任務(wù)主要為：定期檢查公園園路路面破損情況，步行道是否存在沉陷、拱起、是否缺損、錯位、松動等；檢查污水是否外溢、雨水井是否淤積、井蓋是否缺失、破損或塌陷等；檢查電纜井蓋有無缺失、破損或塌陷現(xiàn)象，電表箱設(shè)施配件是否齊全，外觀是否整齊。路燈、公廁、建筑內(nèi)照明是否完好，線路有無亂接亂拉現(xiàn)象；檢查花缽內(nèi)的植物是否生長旺盛，株型優(yōu)美，葉片、葉色正常，無病蟲害，開花植物是否及時清理殘花和殘葉；檢查花缽表面整潔有無垃圾和雜物，缽體有無亂劃、亂畫等現(xiàn)象；依法嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理條例，加強(qiáng)人員巡查，規(guī)劃線內(nèi)綠地是否被侵占，綠地版圖是否完整、保護(hù)綠地內(nèi)的花草樹木是否受損害，對任何侵占和破損行為要加以制止并及時報告綠化管理部門。6）以上巡查均須形成書面資料，每天下班前由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，每周由綜合管理部進(jìn)行匯總歸檔。（2）定期回訪制度公司建立對業(yè)主、使用單位的定期回訪制度，根據(jù)本項目實際情況，暫定每季度一次?；卦L內(nèi)容包括：設(shè)施運(yùn)營使用情況是否正常，對相關(guān)設(shè)備使用方法是否正確，公司運(yùn)營維護(hù)相關(guān)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是否達(dá)到要求，公司的運(yùn)營維護(hù)是否達(dá)到要求，等等。以上回訪活動由兩人或兩人以上參加，并形成書面材料，書面材料上必須由業(yè)主或使用單位進(jìn)行簽字確認(rèn)，每周由綜合管理部進(jìn)行匯總歸檔。（3）績效考核制度1）為建立以績效為導(dǎo)向的管理文化，對公司員工的工作績效和職業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行客觀評價，激發(fā)員工工作熱情和工作能力，從而提升公司整體業(yè)績，實現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展，公司實行績效考核制度。2）績效考核堅持持續(xù)性、客觀性和激勵性的原則。員工績效管理是事前預(yù)防與持續(xù)改進(jìn)，管理者在通過員工績效考核發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時對員工進(jìn)行績效反饋與輔導(dǎo)，指出優(yōu)點與不足，提出改進(jìn)意見，幫助下屬持續(xù)提高工作業(yè)績。根據(jù)實際情況確定員工績效考核的指標(biāo)、權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)，考核與評價都要以事實與數(shù)據(jù)為依據(jù)，真實體現(xiàn)個人績效。并將考核結(jié)果運(yùn)用于員工績效工資、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等，促進(jìn)其個人職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。3）績效考核包括季度考核和年終考核，考核結(jié)果作為年度獎罰的重要依據(jù)。季度考核每年開展四次，考核實施時間是下季度第一個月的10日前完成；年度考核每年開展一次，考核實施時間是下年度第一個月的20日前完成。4）考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、職業(yè)行為表現(xiàn)、工作能力三個方面。工作業(yè)績是指各崗位員工通過努力所取得的工作成績，采用KPI指標(biāo)（定量）進(jìn)行考核。職業(yè)行為表現(xiàn)考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的行為態(tài)度，如團(tuán)隊合作、積極主動、工作態(tài)度等。工作能力考核員工在崗位實際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作評定。5）對外包業(yè)務(wù)的績效考核，公司重點通過合同關(guān)系進(jìn)行約定，確保公司在檢查、督促、指揮、協(xié)調(diào)上處于主動的地位。（二）資金保障措施質(zhì)保期內(nèi)。工程質(zhì)保期內(nèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，保修責(zé)任和資金保障由項目公司負(fù)責(zé)落實到具體施工的總承包單位。在工程款支付時嚴(yán)格按照施工合同相關(guān)規(guī)定，留足質(zhì)量保證金。在質(zhì)保期滿前三個月，組織相關(guān)單位對工程質(zhì)量作一次全面檢查，對需維修的部位立即組織維修和檢查，確保達(dá)到質(zhì)量要求，直至保修期結(jié)束。做好建設(shè)期項目管理和運(yùn)營期運(yùn)營維護(hù)工作，按PPP協(xié)議規(guī)定按時回收可用性服務(wù)費和運(yùn)營績效服務(wù)費，確保運(yùn)營維護(hù)費用到位。做好資金預(yù)算工作。在償還銀行貸款后，優(yōu)先安排運(yùn)營維護(hù)相關(guān)費用支出。計劃外維護(hù)。如果發(fā)生意外事故、超常規(guī)維護(hù)或其他緊急情況，除按國家相關(guān)規(guī)定上報、處理意外事故外，對需要進(jìn)行維護(hù)方案之外的維護(hù)或修復(fù)工作，項目公司應(yīng)立即通知甲方并解釋其原因，在取得甲方同意后盡最大努力在最短時間內(nèi)完成修復(fù)工作。維修費用及相關(guān)損失按PPP協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）政府檢查考核與社會監(jiān)督根據(jù)寧?？h城市基礎(chǔ)設(shè)施PPP項目協(xié)議的規(guī)定，甲方或政府部門有權(quán)在不影響項目正常運(yùn)營維護(hù)的情況下入場檢查；有權(quán)定期獲得有關(guān)項目運(yùn)營維護(hù)情況的報告及其他相關(guān)資料（如運(yùn)營維護(hù)計劃、經(jīng)審計的財務(wù)報告、事故報告等）；有權(quán)審閱乙方擬定的運(yùn)營維護(hù)方案并提出意見；定期或不定期對項目運(yùn)營維護(hù)情況進(jìn)行績效考評，考評結(jié)果作為績效服務(wù)費支付依據(jù)。項目運(yùn)營維護(hù)工作全面接受社會監(jiān)督，對市民群眾投訴或媒體曝光的有責(zé)問題、社會監(jiān)督部門批評的問題、其他領(lǐng)導(dǎo)批評的問題列入績效考評的減分內(nèi)容，對媒體正面報道、社會監(jiān)督部門表揚(yáng)或領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的事件由績效考核部分適當(dāng)加分。績效考核詳見附件：《寧?？h城市基礎(chǔ)設(shè)施PPP項目績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。（四）運(yùn)營維護(hù)保函為切實做好運(yùn)營維護(hù)工作，按照PPP項目協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，我公司在第一個子項目運(yùn)營日超五個工作日內(nèi)向四方出具維護(hù)保函，維護(hù)保函金額為伍佰萬元整（小寫：RMB5,000,）。如果甲方在項目合作期內(nèi)根據(jù)PPP項目協(xié)議的有關(guān)規(guī)定提取維護(hù)保函項下的款項，我公司確保在甲方提取后的十個工作日內(nèi)，將維護(hù)保函的有效擔(dān)保金額恢復(fù)到伍佰萬元整。（五）溝通保證寧海鐵漢市政建設(shè)有限公司作為寧?？h城市基礎(chǔ)設(shè)施PPP項目運(yùn)營維護(hù)的責(zé)任主體，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)財務(wù)部、工程管理部、綜合管理部。辦公地點為寧?？h桃源街道天明花園321幢，運(yùn)營維護(hù)期間確保相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通訊暢通。緊急事項2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般事項24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。32 / 33附件：寧?？h城市基礎(chǔ)設(shè)施PPP項目績效考核標(biāo)準(zhǔn)附表11可用性績效考核體系表考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核要求總分考核說明質(zhì)量（25分）質(zhì)量保證資料(8分)原材料合格證書是否齊全2□，加2分?！?，加0分。試驗報告是否齊全2□，加2分?！?，加0分。試件試驗報告是否齊全2□，加2分?！酰?分。施工技術(shù)資料是否齊全（包括檢驗批、分項、分部單位子單位驗收記錄、隱蔽工程記錄、測量復(fù)核預(yù)檢記錄等）2□，加2分?！?，加0分。人員到崗履職情況(3