【文章內(nèi)容簡介】 下擺不得外露； ⑤衣服口袋內(nèi)不得裝過多物件，有失雅觀； ⑥保持衣服干凈、平整無皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔； ⑦穿西服原則上要求系領(lǐng)帶，穿皮鞋。 ?走路 ①行走自然大方，目不斜視，不擁擠、不搶道； ②嚴格遵守交通規(guī)則，走路要走右側(cè)人行道； ③不嬉鬧、不蹦跳、不 搭肩勾背，不做低級趣味動作。 ?開會 ①出席集體會議，必須提前 5 分鐘有序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退。散會時，依次退場； ②開會時，不得隨意走動或與身邊的人交頭接耳； ③保持會場安靜，手機關(guān)閉或置振動狀態(tài)，接聽電話要低聲； ④當(dāng)與發(fā)言者的觀點有異議時，可會后提出，不得打斷對方的發(fā)言或做出其它不文明行為； ⑤適時給予發(fā)言者掌聲； ⑥坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要做好筆記。 禮儀行為準則 ?電話禮儀 ①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒 或按下鎖音鍵； ②打電話時要說“你好，請（問、麻煩你?）”，說話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話； ③只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答； ④代接電話要以禮相待，所找的人在時，要說：“請稍等?”；不在時，要說：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達的內(nèi)容要認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己記錄的準確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回電情況并及時傳達到位； ⑤接聽電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要等地位高、主動打電話的先掛斷后再掛機； ⑥來人或 來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”； ⑦在公共場所使用移動電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人； ⑧辦公時間不得用電話閑聊天； ⑨打電話要注意合適的時間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時間； ⑩接到打錯電話，要禮貌提醒對方。自己打錯電話，要說“對不起”。 ?宴請禮儀 ①衣冠得體，準時到場； ②主動相互介紹身份； ③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上； ④使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說話； ⑤進餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜； ⑥用牙簽時，一 般用左手把嘴遮住； ⑦用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席； ⑧早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時不猜拳行令。 ?涉外禮儀 ①衣著整齊大方； ②尊重客人的信仰和所在地區(qū)、國家的習(xí)俗； ③主動熱情上前問候； ④名片要相互交換，沒有名片要說“沒帶”或“用完”，不應(yīng)說“沒有”。接名片要用雙手，接過名片后要認真通看一遍 ,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時用雙手，稍欠身，名片的字要正對客人，并按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給，在餐桌上要按順時針方向遞給； ⑤握手用右手 ，應(yīng)友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年輕者伸出手；女士先對男士伸出手。客人來時，主人先對客人伸手；客人走時客人先伸手。握手時切忌戴手套和墨鏡； ⑥介紹時應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級向上級介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹； ⑦初次交往時，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷等涉及個人隱私的話題； 生活行為準則 ?在公共場合不要有挖鼻孔、撥鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行為； ?不隨地 吐痰、亂扔廢棄物； ?打噴嚏時應(yīng)用手或紙巾捂住嘴和鼻，面向一旁； ?與人談話時，不要用手向?qū)Ψ街钢更c點，不要打斷別人講話，注意力集中，不東張西望或做其它事情； ?坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙發(fā)里，不要晃腿，翹二郎腿時腳尖不要指著對方； ?公共場所禁止抽煙。 環(huán)境衛(wèi)生準則 ?單位、個人責(zé)任區(qū)要勤打掃、勤擦洗，保持無雜物、無煙蒂、無痰跡，做到窗明幾凈，四壁無積塵、無污跡； ?不隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑和其它雜物； ?維護保養(yǎng)好責(zé)任區(qū)的草坪和花木； ?不攀折花木、踐踏草坪 。 企業(yè)文化手冊（第二版） —— 行為識別系統(tǒng) 2 三、文明用語 問候語：見面時說“你（您）好、辛苦了” 請托語：需要他人做什么說“請（問、說、坐?）” 感謝語：得到幫助要說“謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系?）” 致歉語：做了不妥之事說“對不起（請原諒、打擾了、很抱歉?）” 道別語：分別時要說“再見（明天見、慢走、保重 ?）” 接洽語：歡迎光臨、請（進┅） 祝福語：祝你成功、祝你晚安┅ 四、文化禮儀 （一）升旗儀式 升旗禮儀分為例行和非例行。例行升旗禮儀原則上指每周一上午上班前（惡劣 天氣除外）舉行的升旗儀式。非例行升旗禮儀是指重大慶祝紀念活動、大型文化體育活動、大型展覽會等舉行的升旗儀式。 例行升旗禮儀要求當(dāng)日大班員工（生產(chǎn)一、二線員工可根據(jù)情況自主安排）全部參加，如有特殊情況，必須履行請假手續(xù)。 各基層單位負責(zé)本單位升旗禮儀的組織工作；機關(guān)黨委負責(zé)集團公司機關(guān)升旗禮儀的組織工作；各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工升旗禮儀的組織工作。 集團公司機關(guān)每周一例行升旗禮儀；基層各單位原則上每周舉行一次升旗禮儀，具體時間可根據(jù)自身的作息時間和工作情況自行安排，確有特殊困難不能做到每周一次的 ，必須保持每月不少于一次。 升旗順序為先升國旗，后升公司旗。 參加升旗禮儀的員工要正確佩戴集團公司徽章。 參加升旗禮儀的員工要在指定地點站立，儀表整潔、精神飽滿、嚴肅莊重。不準手拿物品、不準挎包、不準隨意走動、不準交頭接耳、不準接打手機以及其它不符合禮儀要求的行為。 參加升旗禮儀的員工要面朝旗幟方向，升國旗時，奏《國歌》，升旗手行舉手禮，全體員工立正姿勢，行注目禮。升公司旗時，奏一遍完整的《皖煤之歌》，升旗手行舉手禮，全體員工立正，右手抬起，掌心平放左胸心臟處，左手自然垂立 ,中指放置同側(cè)褲縫處，行注目禮。 升旗禮儀結(jié)束后，按照站立順序有序退場。 （二）誦訓(xùn)導(dǎo)詞 本禮儀適用于集團公司機關(guān)及所屬各單位所舉行的各類大型會議、集會、各類培訓(xùn)班及其它有一定規(guī)模的會議。 本禮儀由會議主持人（集會負責(zé)人）或工作人員主持。 誦讀方式：我們是皖北煤電員工?。ǖ谝痪洌┪覀冋\實守信，愛崗敬業(yè)（第二句）；善思好學(xué)，攻堅克難（第三句）；團隊協(xié)作，求實創(chuàng)新（第四句）；志存高遠，勇創(chuàng)一流（第五句）。 具體要求：立正站立、正視前方、右手握緊拳頭抬起、胳臂成水平、左手自然垂立、聲音洪亮。 正確佩戴集團公司徽章。 （三）誦安全誓詞 本禮儀適用于集團公司所屬各礦一、二線單位的三班班前會、安全學(xué)習(xí)會、安全培訓(xùn)及其它安全活動開始之前。 本禮儀由會議或活動的主持人主持。 誦讀方式：“牢記安全理念（第一句），珍惜親情囑托（第二句），忠于職守，遵章守紀（第三句），做安全事，干標準活（第四句），堅決做到三不傷害（第五句），讓親人放心，讓企業(yè)放心”（第六句）。 具體要求：立正站立、正視前方、右手緊握拳頭、胳臂成水平、左手自然垂立、聲音洪亮。 正確佩戴集團公司徽章。 （四）佩戴徽章 集團公司在冊員工上班時間原則上一律佩戴集團公司徽章 ,確有困難不能做到的單位，可佩戴帶有集團公司標識的單位徽章 ,但在開展大型活動或集會時必須集中佩戴集團公司徽章?；照屡宕饕糜谧笮仄衔恢茫宕鞫苏?。 保持徽章整潔、完好，不得在徽章上刻劃或有意污損。 徽章若不慎遺失，要及時向所在單位的企業(yè)文化管理部門申請重新領(lǐng)取。 （五）唱《皖煤之歌》 集團公司所屬單位凡有廣播、電視的，要將《皖煤之歌》作為序曲定時播放。 集團公司及其下屬單位在舉行大型會議或較大規(guī)?；顒忧埃c會人員必須放聲齊唱《皖煤之歌》。 40 人以上規(guī)模的會議唱兩遍完整的《皖煤之歌》； 40 人以下的會議唱一遍完整的《皖煤之歌》；廣播、電視播放時一律播放兩遍完整的《皖煤之歌》。 唱《皖煤之歌》時，與會及活動人員要保持立正姿勢。 （六）講述《皖煤人哲理故事》 利用安全教育、座談、講故事比賽等形式講述皖煤人自己的故事，滲透企業(yè)的理念。 （七）班前禮儀 本禮儀適用于各生產(chǎn)單位一、二線班前會； 程序 （ 1）點名 （ 2）員工安全狀態(tài)確認 （ 3）誦員工訓(xùn)導(dǎo)詞 （ 4）班前講評 （ 5）安排工作任務(wù)和安全重點 （ 6）安全誓詞（核心安全理念） （ 7） 集體入井 班前禮儀由會議主持人主持。 （八）準軍事化管理 制定準軍事化管理條例，進行必要的軍事化訓(xùn)練，對員工日常行為、工作行為等實行準軍事化管理，增強紀律觀念，強化執(zhí)行意識。 （九）誠信檔案管理 構(gòu)建集團公司、礦（公司）、基層科（區(qū)）三級誠信檔案管理體系，制定相應(yīng)的誠信和失信標準，建立信息管理系統(tǒng)，將員工誠信和失信行為事實進行客觀記錄，并進行有效運用，形成激勵與約束雙重行為價值導(dǎo)向，規(guī)范員工行為，培育企業(yè)價值觀。 企業(yè)文化手冊（第二版） —— 視覺識別系統(tǒng)主體要素 企業(yè)標志 標志整體是以皖北的中文首字拼 音“ W”為主創(chuàng)元素； 藍色是寬容、永恒的象征，具有博大、理智、沉穩(wěn)的特性，體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的內(nèi)涵。中性色給人一種沉穩(wěn)、高雅、優(yōu)美的感覺，藍色與標志中性色的搭配使用，使整體風(fēng)格內(nèi)斂、沉穩(wěn)，與造形上的張揚互相襯托，凸現(xiàn)皖北煤電所具有的特大型國有企業(yè)的恢弘氣勢； 兩條平滑、流暢、上揚的線條象征皖北煤電以煤炭及其延伸產(chǎn)業(yè)為主體齊頭并進、共同發(fā)展的良好趨勢； 寓意皖北煤電效益、安全蒸蒸日上的良好態(tài)勢。 輔助圖形 為了充實企業(yè)形象，豐富標志的具體應(yīng)用，在整體視覺要求的基礎(chǔ)上設(shè)計了輔助圖形，使其在實際應(yīng)用中 大道豐富視覺效果、統(tǒng)一視覺形象的雙重作用。 根據(jù)實際情況需要，輔助圖形允許橫向、豎向、鏡向使用，可以延長或縮短。 標準色 標準色是企業(yè)識別系統(tǒng)中的重要組成部分。根據(jù)企業(yè)的特點及企業(yè)文化，指定某一特定的色彩系統(tǒng)，應(yīng)用于所有的視覺傳達設(shè)計當(dāng)中，利用色彩所具有的視覺刺激及心理反應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)的本質(zhì)特點。 標志中，藍色是寬容、永恒的象征，具有博大、理智、沉穩(wěn)的特性，體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的內(nèi)涵。中性色的使用使整體的風(fēng)格內(nèi)斂、沉穩(wěn)，與造型上的張揚互相襯托，符合大型國有企業(yè)的氣質(zhì)要求。藍色與中性色協(xié)調(diào)搭配，既不突兀也不暗淡。 公司旗幟 由集團的標志、標準字、英文組合而成；白色底面有純潔、壯大之感，體現(xiàn)企業(yè)誠信、協(xié)同、創(chuàng)新的核心價值觀；紅色條帶象征企業(yè)的未來充滿活力、蒸蒸日上。 企業(yè)文化手冊（第二版） —— 文化建塑要素 愿景激勵（ Shared vision） 建立“集團 —— 礦（子公司） —— 科（區(qū)、團隊） —— 班組 ——個人”五級相互支撐的愿景體系，依據(jù)愿景制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標，以此激勵員工，凝聚員工的思想，使企業(yè)內(nèi)部形成強大合力。 理念滲透（ Peration of idea） 利用會議、廣播、電視、展板、知識競賽等形 式持續(xù)不斷地宣傳企業(yè)理念；通過形式多樣的文化禮儀滲透企業(yè)理念；運用有效載體培育企業(yè)理念，逐步使員工把集團的理念印在腦海里，溶化在血液中，落實到行動上，實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值的雙贏，增強企業(yè)凝聚力、向心力。 視覺聽覺整合（ Combination of vision and hearing） 對集團上下視覺聽覺實施統(tǒng)一的有效整合，保持視覺氛圍的統(tǒng)一規(guī)范，培養(yǎng)員工的歸屬感、認同感和團隊精神，提升“皖北煤電”品牌的知名度、美譽度。 精細化管理 (Meticulous management) 首先，進行長期 堅持不懈的宣傳，使員工在腦海里形成牢固的精細化管理理念； 其次，完善各崗位精細標準，達到每人、每天、每事、每處都有可視化標準，并建立科學(xué)合理的考核激勵機制，激發(fā)內(nèi)部活力； 第三，梳理管理制度，對各項管理制度定期進行梳理，不斷優(yōu)化，始終保持管理