【文章內(nèi)容簡介】 正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗教訓(xùn)工具：成本變更控制系統(tǒng)(申請成本變更,批準成本變更 ,變更成本預(yù)算)、績效預(yù)測、項目績效評估、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、計算機輔助ＰＶ（計劃值）：計劃工作的預(yù)算費用ＡＣ（實際成本）：已完成工作的實際費用ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 總的 PV －已完成的ＥＶＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支ＳＶ（進度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過進度 SV0 落后進度ＣＰＩ（成本績效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1 成本超支ＳＰＩ（進度績效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進度超前 SPI1 成本滯后完工估算(ＥＡＣ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實際支出＋剩余工作的新估算）適用情況：過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時；條件變化，原來的估算不合適公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實際支出＋預(yù)計完成項目的總成本－已完工作的預(yù)算）適用情況：未來的實施不會發(fā)生類似的變化動態(tài)投資回收期：（累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）14 / 38投資收益率 ＝ １／動態(tài)回收期\u65297X００％項目成本失控原因項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。如果項目建設(shè)的實際成本遠遠超出批準的投資預(yù)算，就表明出現(xiàn)了成本失控。發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點。(1)對工程項目認識不足。①對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認識不足，對難度估計不足。②工程項目的規(guī)模不合理，一個大而全的項目往往導(dǎo)致工期很長，而且導(dǎo)致工程實施的技術(shù)難度太高，導(dǎo)致技術(shù)人員的投入方面跟不上工程建設(shè)的需要，并且建設(shè)單位各都門對信息系統(tǒng)工程的接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上信息系統(tǒng)建設(shè)的需要。 ③工程項目的設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識，導(dǎo)致項目的設(shè)計不滿足成本控制的要求。④對項目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費。(2)組織制度不健全。①制度不完善。②責(zé)任不落實。缺乏成本控制的責(zé)任感，在項目各個階段和工作包沒有落實具體的成本控制人員。③承建單位項目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，導(dǎo)致對投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。(3)方法問題。①缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法。②缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項目進展不同階段對成本控制任務(wù)的要求不明確，在項目進展的整個過程中缺乏漣貫性的控制。③缺乏科學(xué)、嚴格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。④缺乏對計算機輔助投資控制程序的利用。⑤缺乏對計劃值與實際值進行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結(jié)。(4)技術(shù)的制約。①由于進行項目成本估算發(fā)生在工程項目建設(shè)的早期階段，對項目相關(guān)信息了解不深，項目規(guī)劃設(shè)計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。②采用的項目成本估算方法不恰當(dāng)，與項目的實際情況不符，或與所得到的項目數(shù)據(jù)資料不符。③項目成本計算的數(shù)據(jù)不準確或有漏項，從而導(dǎo)致計算成本偏低。④設(shè)計者未對設(shè)計方案進行優(yōu)化，導(dǎo)致項目設(shè)計方案突破項目成本目標。15 / 38⑤物資或設(shè)備價格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動范圍。⑥項目規(guī)劃和設(shè)計方面的變更引起相關(guān)成本的增加。⑦對工程實施中可能遇見的風(fēng)險估計不足，導(dǎo)致實施成本大量增加。信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括：1）需求信息的復(fù)雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應(yīng)該避免以下的常見錯誤：（1）草率的成本估算。（2 ）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。（ 3）過于樂觀或者保守的估算（6）質(zhì)量管理 重點，一定要弄懂項目質(zhì)量管理包括了確保項目滿足其各項要求所需的過程。它包括了擔(dān)負全面管理職責(zé)的各項括動：確定質(zhì)量方針、目標和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實施質(zhì)量管理。項目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個過程。質(zhì)量策劃是指確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，并決定如何達到這些質(zhì)量標準。質(zhì)量保證是定期評估總體項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關(guān)質(zhì)量標準的信心。質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并確定方法來消除績效低下的原因。整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為以下 4 個環(huán)節(jié)：(l)確立質(zhì)量標準體系。建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標準是進行項目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實施項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項目實施計劃，實施項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標準體系。衡量項目質(zhì)量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預(yù)算、項目財務(wù)預(yù)測與資金計劃、項目工作詳細內(nèi)容安排、質(zhì)量指標要求以及客戶滿意度等。需要注意的是，項目質(zhì)量指標體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。(2)對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控。要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運行。在項目實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項目實施進程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：①正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如項目進度報告、項目例會、16 / 38里程碑會議、各種會議紀要等。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業(yè)管理層進行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質(zhì)量標準體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施和渠道，全面、客觀地跟蹤及反映項目實施的實際情況。(3)將實際與標準對照。把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標準進行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進展如何”， “如果發(fā)生了項目計劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標準偏離的情況，是如何造成的”等。通過對項目實施相關(guān)衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。(4)糾偏糾錯。根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行糾正，讓項目實施回到正軌。可供選用的糾正措施包括：重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調(diào)整項目組織形式、調(diào)整項目管理方式等。一般而言，為了保證項目不偏離正常軌道，按照既定計劃走向成功，保證糾正措旋的合理性與有效性，需要項目的實施主體事先了解一些項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與相關(guān)案例，確保糾偏措施的有效性。全面質(zhì)量管理有 4 個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。1．質(zhì)量計劃編制工具：成本績效分析法、質(zhì)量基準分析、流程圖法(因果分析圖) 、實驗設(shè)計法、質(zhì)量成本分析（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評估成本,缺陷成本）輸入：項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測試指標、質(zhì)量核對表2．執(zhí)行質(zhì)量控制工具：測試、檢查、控制圖、因果圖(石川圖）、帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖)、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析3．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對項目實施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項目產(chǎn)品的技術(shù)手段。4．軟件質(zhì)量從六個方面來衡量性能、可靠性(包括容錯性和健壯性)、可用性、安全性、可修改性(包括可維護性, 可擴展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行 )、功能性5．造成質(zhì)量問題的原因有五大方面：人、機器、原材料、方法和環(huán)境項目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質(zhì)量控制主要從以下 2 個方面進行。項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質(zhì)量控制，項目管理過程的質(zhì)量控制是17 / 38通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下 5 個方面：度量項目質(zhì)量的實際情況、與質(zhì)量標準進行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標準，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作 為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別? QA 和 QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計者；QC 進行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA 則確保 QC 按照過程進行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是 QA 和 QC 工作的關(guān)系。項目質(zhì)量管理可能問題？沒有制定可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施；2 、沒有全面的質(zhì)量管理進展情況報告；溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心。項目質(zhì)量管理主要內(nèi)容？質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé)；組織結(jié)構(gòu)；程序與過程；質(zhì)量控制的方法、工具與重點；質(zhì)量管理所需要的資源；驗收標準如何實施質(zhì)量保證？執(zhí)行質(zhì)量管理計劃；采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施如何制定過程改進計劃？質(zhì)量管理計劃包括：質(zhì)量政策，質(zhì)量目標，質(zhì)量管理活動。具體歸納為：。2。組織結(jié)構(gòu)。3 。程序與過程。 4。質(zhì)量控制的方法、工具、重點（質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）5 。質(zhì)量管理需要的資源。6。驗收標準。質(zhì)量保證體系包含？1．是否制定明確的質(zhì)量計劃 2．是否建立健全專職的質(zhì)量管理機構(gòu) 3．是否實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標準化，管理流程程序化 4．是否配備必要的資源條件 5．是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。如何進行質(zhì)量保證？（補充）制定質(zhì)量標準；制定質(zhì)量控制流程；建立質(zhì)量保障體系。實施質(zhì)量保證的方法：首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃；采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量？18 / 38強有力的領(lǐng)導(dǎo) 建立組織級項目管理體系 建立組織級質(zhì)量管理體系 建立項目級激勵制度 理解質(zhì)量成本 提高項目文檔質(zhì)量（項目文檔應(yīng)有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性）發(fā)展和遵從成熟度模型。文檔的的種類和作用：用戶文檔；2 、開發(fā)文檔；管理文檔作用：橋梁和交流作用；2 、明晰責(zé)任；更好的理解系統(tǒng)；4 、進行項目質(zhì)量管理。質(zhì)量文件包括：項目質(zhì)量文件包括：質(zhì)量保證大綱，技術(shù)文件，質(zhì)量工作計劃，質(zhì)量成本分析救火隊的原因（項目質(zhì)量常常遇到的問題）：項目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或功能不完美；項目交付成果沒有實現(xiàn)預(yù)定的功能需求；項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求；隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求；由于文檔的不完備，一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得維護工作的效率提不高。質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容：對維護工作進行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔工作；2 、在有條件情況下，開始對已交付系統(tǒng)進行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作；建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標準及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實施嚴格的質(zhì)量控制工作。質(zhì)量保證工作的作用：1．是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)；2 、為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法；為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任；項目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容；5 、與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。質(zhì)量管理強調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。（7）人力資源管理，比較重點，建議要弄懂項目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項目團隊組建、團隊建設(shè)與管理的各個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關(guān)的人員——項目負責(zé)人、客戶、為項目做出貢獻的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。項目人力資源管理包括如下過程：(1)項目人力資源計劃編制：確定與識別項目中的角色、分配項目職責(zé)和匯報關(guān)系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項目人員配備管理計劃。(2)項目團隊組建：通過調(diào)配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。(3)項目團隊建設(shè)：培養(yǎng)提高團隊個人的技能，改進團隊坍作，提高團隊的整體水平以提升項目績效。(4)項目團隊管理：跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效，提供反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更以提高項目績效。這些過程互相之間有影響，并且同項目管理其他知識領(lǐng)域中的過程相互影響。19 / 38處理人際關(guān)系涉及許多技能，其中包括：(l)領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能。(2