【文章內容簡介】 正的成本估算、預算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗教訓工具：成本變更控制系統(tǒng)(申請成本變更,批準成本變更 ,變更成本預算)、績效預測、項目績效評估、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、計算機輔助ＰＶ（計劃值）：計劃工作的預算費用ＡＣ（實際成本）：已完成工作的實際費用ＥＶ（掙值）：已完成工作的預算費用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 總的 PV －已完成的ＥＶＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支ＳＶ（進度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過進度 SV0 落后進度ＣＰＩ（成本績效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結余 CPI1 成本超支ＳＰＩ（進度績效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進度超前 SPI1 成本滯后完工估算(ＥＡＣ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實際支出＋剩余工作的新估算）適用情況：過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時；條件變化，原來的估算不合適公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實際支出＋預計完成項目的總成本－已完工作的預算）適用情況：未來的實施不會發(fā)生類似的變化動態(tài)投資回收期：（累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）14 / 38投資收益率 ＝ １／動態(tài)回收期\u65297X００％項目成本失控原因項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預算范圍之內。如果項目建設的實際成本遠遠超出批準的投資預算，就表明出現(xiàn)了成本失控。發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點。(1)對工程項目認識不足。①對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認識不足，對難度估計不足。②工程項目的規(guī)模不合理，一個大而全的項目往往導致工期很長，而且導致工程實施的技術難度太高，導致技術人員的投入方面跟不上工程建設的需要，并且建設單位各都門對信息系統(tǒng)工程的接受能力和觀念的轉變跟不上信息系統(tǒng)建設的需要。 ③工程項目的設計人員和實施人員缺乏成本意識，導致項目的設計不滿足成本控制的要求。④對項目成本的使用缺乏責任感，隨意開支，鋪張浪費。(2)組織制度不健全。①制度不完善。②責任不落實。缺乏成本控制的責任感，在項目各個階段和工作包沒有落實具體的成本控制人員。③承建單位項目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，導致對投資控制的領導督查不力。(3)方法問題。①缺乏用于項目投資控制所需要的有關報表及數(shù)據(jù)處理的方法。②缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項目進展不同階段對成本控制任務的要求不明確，在項目進展的整個過程中缺乏漣貫性的控制。③缺乏科學、嚴格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。④缺乏對計算機輔助投資控制程序的利用。⑤缺乏對計劃值與實際值進行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結。(4)技術的制約。①由于進行項目成本估算發(fā)生在工程項目建設的早期階段，對項目相關信息了解不深，項目規(guī)劃設計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。②采用的項目成本估算方法不恰當，與項目的實際情況不符，或與所得到的項目數(shù)據(jù)資料不符。③項目成本計算的數(shù)據(jù)不準確或有漏項，從而導致計算成本偏低。④設計者未對設計方案進行優(yōu)化，導致項目設計方案突破項目成本目標。15 / 38⑤物資或設備價格的上漲，大大超過預期的浮動范圍。⑥項目規(guī)劃和設計方面的變更引起相關成本的增加。⑦對工程實施中可能遇見的風險估計不足，導致實施成本大量增加。信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括：1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤：（1）草率的成本估算。（2 ）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。（ 3）過于樂觀或者保守的估算（6）質量管理 重點，一定要弄懂項目質量管理包括了確保項目滿足其各項要求所需的過程。它包括了擔負全面管理職責的各項括動：確定質量方針、目標和責任，并通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進等手段在質量體系內實施質量管理。項目的質量管理可以分解為質量策劃、質量保證與質量控制三個過程。質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。質量保證是定期評估總體項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。質量控制是指監(jiān)控具體的項目結果以判斷其是否符合相關的質量標準，并確定方法來消除績效低下的原因。整個項目質量管理過程可以分解為以下 4 個環(huán)節(jié)：(l)確立質量標準體系。建立適當?shù)馁|量衡量標準是進行項目質量管理的前提性的關鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實施項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項目實施計劃，實施項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質量的標準體系。衡量項目質量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預算、項目財務預測與資金計劃、項目工作詳細內容安排、質量指標要求以及客戶滿意度等。需要注意的是，項目質量指標體系一定要具備完整性、科學性與合理性，項目實施各相關主體應該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。(2)對項目實施進行質量監(jiān)控。要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運行。在項目實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關信息，觀察、分析項目實施進程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：①正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如項目進度報告、項目例會、16 / 38里程碑會議、各種會議紀要等。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業(yè)管理層進行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質量標準體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施和渠道，全面、客觀地跟蹤及反映項目實施的實際情況。(3)將實際與標準對照。把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質量衡量標準進行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進展如何”， “如果發(fā)生了項目計劃執(zhí)行結果與質量標準偏離的情況，是如何造成的”等。通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。(4)糾偏糾錯。根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當?shù)拇胧┻M行糾正，讓項目實施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括：重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調整項目組織形式、調整項目管理方式等。一般而言，為了保證項目不偏離正常軌道，按照既定計劃走向成功，保證糾正措旋的合理性與有效性，需要項目的實施主體事先了解一些項目質量管理基礎知識與相關案例，確保糾偏措施的有效性。全面質量管理有 4 個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理和全面結果的質量管理。1．質量計劃編制工具：成本績效分析法、質量基準分析、流程圖法(因果分析圖) 、實驗設計法、質量成本分析（質量成本分為預防成本,評估成本,缺陷成本）輸入：項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)輸出：質量管理計劃、質量測試指標、質量核對表2．執(zhí)行質量控制工具：測試、檢查、控制圖、因果圖(石川圖）、帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖)、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析3．質量保證與質量控制的區(qū)別：質量保證是針對項目實施過程的管理手段，質量控制是針對項目產(chǎn)品的技術手段。4．軟件質量從六個方面來衡量性能、可靠性(包括容錯性和健壯性)、可用性、安全性、可修改性(包括可維護性, 可擴展性,結構重組,可以執(zhí)行 )、功能性5．造成質量問題的原因有五大方面：人、機器、原材料、方法和環(huán)境項目的質量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控制主要從以下 2 個方面進行。項目產(chǎn)品或服務的質量控制，項目產(chǎn)品或服務的質量控制是一個診斷和治療的過程，當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產(chǎn)的偏差，質量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質量控制，項目管理過程的質量控制是17 / 38通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下 5 個方面：度量項目質量的實際情況、與質量標準進行對比、識別存在的質量問題和偏差、分析質量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質量保證？質量保證是質量系統(tǒng)內實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準，質量保證采用主要工具和技術有質量計劃、質量審計、過程分析、和質量控制技術和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術和工具得到的信息作 為質量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質量政策、過程和程序的效率和效益。請指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別? QA 和 QC 兩者基本職責 QC：檢驗產(chǎn)品的質量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質量檢查者；QA：審計過程的質量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質量審計者；QC 進行質量控制，向管理層反饋質量信息；QA 則確保 QC 按照過程進行質量控制活動，按照過程將檢查結果向管理層匯報。這就是 QA 和 QC 工作的關系。項目質量管理可能問題？沒有制定可行的質量管理計劃并積極實施；2 、沒有全面的質量管理進展情況報告；溝通方式單一或不全面，容易誤導用戶，致用戶不必要的擔心。項目質量管理主要內容？質量責任與人員職責；組織結構；程序與過程；質量控制的方法、工具與重點；質量管理所需要的資源；驗收標準如何實施質量保證？執(zhí)行質量管理計劃；采用質量保證的工具和技術；提出相應質量整改措施如何制定過程改進計劃？質量管理計劃包括：質量政策，質量目標，質量管理活動。具體歸納為：。2。組織結構。3 。程序與過程。 4。質量控制的方法、工具、重點（質量評審、質量保證方法）5 。質量管理需要的資源。6。驗收標準。質量保證體系包含？1．是否制定明確的質量計劃 2．是否建立健全專職的質量管理機構 3．是否實現(xiàn)管理業(yè)務標準化，管理流程程序化 4．是否配備必要的資源條件 5．是否建立了一套靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)。如何進行質量保證？（補充）制定質量標準；制定質量控制流程；建立質量保障體系。實施質量保證的方法：首先執(zhí)行項目的質量管理計劃；采用質量保證的工具和技術；提出相應質量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。如何控制產(chǎn)品的質量？18 / 38強有力的領導 建立組織級項目管理體系 建立組織級質量管理體系 建立項目級激勵制度 理解質量成本 提高項目文檔質量（項目文檔應有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性）發(fā)展和遵從成熟度模型。文檔的的種類和作用：用戶文檔；2 、開發(fā)文檔；管理文檔作用：橋梁和交流作用；2 、明晰責任；更好的理解系統(tǒng)；4 、進行項目質量管理。質量文件包括：項目質量文件包括：質量保證大綱，技術文件，質量工作計劃，質量成本分析救火隊的原因（項目質量常常遇到的問題）：項目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或功能不完美；項目交付成果沒有實現(xiàn)預定的功能需求；項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求；隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求；由于文檔的不完備，一方面導致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得維護工作的效率提不高。質量控制的工作應做好以下幾方面內容：對維護工作進行質量控制，做好相關文檔工作；2 、在有條件情況下，開始對已交付系統(tǒng)進行文檔建設，尤其是用戶手冊的建設工作；建立組織級的質量管理體系和相關的標準及規(guī)范，取得高層領導的支持和信任，開展整體質量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實施嚴格的質量控制工作。質量保證工作的作用：1．是保證質量的一個重要環(huán)節(jié)；2 、為持續(xù)的質量改進提供基礎和方法；為項目干系人提供對于質量的信任；項目質量管理的重要內容；5 、與質量控制共同構成對質量的跟蹤和保證。質量管理強調的是全面質量管理，全過程質量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質量產(chǎn)生影響。（7）人力資源管理，比較重點，建議要弄懂項目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項目團隊組建、團隊建設與管理的各個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關的人員——項目負責人、客戶、為項目做出貢獻的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。項目人力資源管理包括如下過程：(1)項目人力資源計劃編制：確定與識別項目中的角色、分配項目職責和匯報關系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項目人員配備管理計劃。(2)項目團隊組建：通過調配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。(3)項目團隊建設：培養(yǎng)提高團隊個人的技能，改進團隊坍作，提高團隊的整體水平以提升項目績效。(4)項目團隊管理：跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效，提供反饋，解決問題并協(xié)調變更以提高項目績效。這些過程互相之間有影響，并且同項目管理其他知識領域中的過程相互影響。19 / 38處理人際關系涉及許多技能，其中包括：(l)領導、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能。(2