【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支持，但僅限于承擔(dān)促銷(xiāo)人員工資，提成和 其它費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)； 該費(fèi)用的支持屬于臨時(shí)性，必須通過(guò)申請(qǐng)后方可執(zhí)行； 3. 促銷(xiāo)費(fèi)用支持： B 類(lèi)以上終端門(mén)店，公司可支持相關(guān)促銷(xiāo)費(fèi)用如： 品嘗品、 地堆費(fèi)、端架費(fèi)、DM 費(fèi)等 ； （四） 市場(chǎng)推廣支持 1. 助銷(xiāo)物料的支持，包括展架、宣傳畫(huà)冊(cè)、宣 傳單頁(yè)、紀(jì)念物品等，具體種類(lèi)公司會(huì)另行通知；經(jīng)銷(xiāo)商可 向公司提出申請(qǐng)，由公司進(jìn)行制作下發(fā)； 2. 平面廣告支持，包括 店招、 燈箱、噴繪寫(xiě)真、包柱等； 3. 電視廣告，地方的電視廣告除公司計(jì)劃投入放之外，經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)展的需要，可向公司提出投放計(jì)劃，由公司審批，但原則上是按 1： 1 比例報(bào)銷(xiāo) （及公司核準(zhǔn)投放廣 告 費(fèi)用的 50%，另 50%由經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)）； （五） 人力資源及培訓(xùn) 1. 公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)置 區(qū)域辦事處或營(yíng)銷(xiāo)人員，提供專(zhuān)門(mén) 服務(wù)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)工作； 2. 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)中存在的不足，公司將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司定期或不定期的給予營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)，不斷提升經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)管理綜合能力； 3. 針對(duì)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)作的復(fù)雜性與規(guī)范性，公司將 設(shè)置 專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員給以 經(jīng)銷(xiāo) 商 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng) 管理 指導(dǎo) ；協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)談判及日常運(yùn)作管理 ； 4. 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商人員技能的不足，公司將會(huì)定期或不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng) 銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員的工作技能，提高經(jīng)銷(xiāo)商的人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； （六） 返利 政策 1. 公司每年總體平衡經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)情況，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及 市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商做出評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果，給予經(jīng)銷(xiāo)商相應(yīng)的達(dá)標(biāo)返利以作為經(jīng)銷(xiāo)商的特別獎(jiǎng)勵(lì)； 2. 具體的返利政策 將 由公司銷(xiāo)售部另行發(fā)布執(zhí)行； 四、 經(jīng)銷(xiāo)商的管理 （一） 區(qū)域的劃分 1. 經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域劃分只表明經(jīng)銷(xiāo)商的所屬區(qū)域，具體的大區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)的區(qū)域負(fù)責(zé)人公司會(huì)另行發(fā)文通知 2. 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域具體劃分見(jiàn)下表： 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 12 區(qū)域劃分 銷(xiāo)售一部 銷(xiāo)售二部 銷(xiāo)售三部 下轄大區(qū) 華東大區(qū) 華南大區(qū) 中南大區(qū) 華中大區(qū) 華北大區(qū) 東 北大區(qū) 西南大區(qū) 西北大區(qū) 轄區(qū)范圍 江蘇、上海、浙江 廣東、福建、海南 湖北、湖南、江西 山東、安徽、河南 北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙（部分） 遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙（部分） 四川、重慶、廣西、貴州、云南、西藏 陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 （二） 經(jīng)銷(xiāo)商的管理 1. 福馬經(jīng)銷(xiāo)商由營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一管理，銷(xiāo)售部進(jìn)行具體執(zhí)行，銷(xiāo)售部根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)或城市的具體情況設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)人員或機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行工作服務(wù)、指導(dǎo)； 2. 福馬為經(jīng)銷(xiāo)商的 直接服務(wù)人員先后順序 為 ：駐地業(yè)代 城市經(jīng) 理 區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售總監(jiān)；如前一級(jí)沒(méi)有則后延一級(jí)，以此類(lèi)推，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)每一級(jí)人員服務(wù)不到位可向上一級(jí)投訴； 3. 經(jīng)銷(xiāo)商所有的費(fèi)用申請(qǐng)或報(bào)銷(xiāo) 必須有福馬的直接負(fù)責(zé)人員進(jìn)行確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用審批權(quán)限由大區(qū)經(jīng)理 以上人員 簽字審批后 方始 有效，大區(qū)經(jīng)理以下人員只有確認(rèn)或?qū)徍?的權(quán)限； 經(jīng)銷(xiāo)商所有的費(fèi)用都實(shí)行計(jì)劃審批制，未經(jīng)申請(qǐng)公司將不給予任 何支持； 4. 經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用申請(qǐng)流程為： 每月 5 日前經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng) 同福馬直接負(fù)責(zé)人協(xié)商、共同填寫(xiě) 下月度的費(fèi)用申請(qǐng)表（ 表 由福馬營(yíng)銷(xiāo)人員提供） 區(qū)域經(jīng)理簽字審核 大區(qū)經(jīng)理確認(rèn)審批傳達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行 。 注： 經(jīng)銷(xiāo)商 需 協(xié)助 填寫(xiě) 的 表 單 有 ：《區(qū)域促銷(xiāo)方案申請(qǐng)表》、 《月度客戶(hù)分門(mén)店費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行明細(xì)表》、《經(jīng)銷(xiāo)商條碼費(fèi)用申請(qǐng)表》、 《 促銷(xiāo)物料需求表 》 、 《 廣告宣傳費(fèi)用表 》 、 《 搭贈(zèng)申請(qǐng)表 》 5. 經(jīng)銷(xiāo)商費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程為： 每月 1 日前經(jīng)銷(xiāo)商 必須 將上個(gè)月所有的市場(chǎng)費(fèi)用單據(jù)整理、粘貼好后提交給福馬直接負(fù)責(zé) 的 營(yíng)銷(xiāo)人員確認(rèn) ，福馬營(yíng)銷(xiāo)人員接收后 進(jìn)行 費(fèi)用的真實(shí)性及報(bào)銷(xiāo)憑證的完整性 審核 ，符合要求的應(yīng) 出具 《經(jīng)銷(xiāo)商代墊費(fèi)用票據(jù)簽收單》 ，然后由福馬直接負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 區(qū)域經(jīng)理審核 大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn) 營(yíng)銷(xiāo)中心 公 司財(cái)務(wù)部最終審核沖賬 。 注意 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提交的單據(jù)有：發(fā)票、協(xié)議、照片、審批單復(fù)印件 ，缺少相應(yīng)的憑據(jù)公司將不給予核銷(xiāo)，要求經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)齊后方可進(jìn)行 核銷(xiāo) ，因經(jīng)銷(xiāo)商拒不提供報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)而導(dǎo)致核銷(xiāo)不能的，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān) ；經(jīng)銷(xiāo)商在費(fèi)用產(chǎn)生后三個(gè)月內(nèi) 必須 提供相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)進(jìn)行 核銷(xiāo)，超過(guò)三個(gè)月 未提供 的視為棄權(quán)處理，公司將不再給予核銷(xiāo)； 6. 經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存管理： 一般季節(jié)安全 庫(kù)存， 參考去年同期銷(xiāo)量，實(shí)行本期預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量的 倍安全存貨制度，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的存貨低于本期預(yù)測(cè)量的 倍時(shí)要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行補(bǔ)貨，注意安全存貨要分解到品項(xiàng)執(zhí)行； 節(jié)慶期間安全 庫(kù)存， 節(jié)慶期間的安全庫(kù)存可參照歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 13 不應(yīng)低于上期銷(xiāo)量的 倍，并且要考慮各種意外因素；一般季節(jié)指的是 5 10 中秋、 元旦、春節(jié)期間之外的時(shí)間段 。為進(jìn)一步提升公司的快速反應(yīng)能力，促進(jìn)生產(chǎn)的合理性，要求經(jīng)銷(xiāo)商每月于 5 日、 20 日向公司提報(bào)自己半月度的要貨計(jì)劃，計(jì)劃要求分解到每一個(gè)品項(xiàng)（即口味、規(guī)格）；并且經(jīng)銷(xiāo)商每月 28 日當(dāng)向公司提報(bào)當(dāng)月的進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表，以便公司掌握市場(chǎng) 動(dòng)態(tài) ，提高 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力； 7. 經(jīng)銷(xiāo)商的訂單管理： 經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)訂單（須 經(jīng) 福馬直接負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員簽字確認(rèn)） 客服專(zhuān)員整理傳遞 財(cái)務(wù)專(zhuān)員確認(rèn)款項(xiàng) 計(jì)劃專(zhuān)員下單 物流專(zhuān)員發(fā)貨；為保證能快速處理訂單，要求經(jīng)銷(xiāo)商在下單的同時(shí)辦理匯款手續(xù)并將匯款憑證連同訂單一起傳真到公司； 注：如訂單無(wú)福馬直接負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)人員簽字確認(rèn)將不予處理 8. 客訴管理：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)配合公司做好客訴 處理工作，凡遇到消費(fèi)者投訴、政府職能部門(mén)抽 檢、商超投訴及其它類(lèi)型的投訴時(shí)，應(yīng) 在收 到信息后 第一時(shí)間內(nèi)通知福馬營(yíng)銷(xiāo)人員或營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心出具處理方案后經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng) 嚴(yán)格遵照公司的相應(yīng)方案處理，如因上報(bào)不及時(shí)或沒(méi)按公司規(guī)定處理造成的損失由經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)； 9. 市場(chǎng)管理：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的權(quán)限（包括：經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、價(jià)格范圍、經(jīng)營(yíng)渠道等）進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自進(jìn)行變更或違規(guī)處理，福馬營(yíng)銷(xiāo)人員有權(quán)進(jìn)行管理與指導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司規(guī)定銷(xiāo)售政策執(zhí)行； 10. 新品經(jīng)營(yíng)管理：公司開(kāi)發(fā)的新品（指系列產(chǎn)品）經(jīng)銷(xiāo)商有優(yōu)先選擇權(quán)，同時(shí)公司將根據(jù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的條件進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)新品市場(chǎng)開(kāi)展要求進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商篩選， 條件 符合者可以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)權(quán)進(jìn)行變更，但經(jīng)營(yíng)條件按公司新品的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司不予選擇的情況 可以提請(qǐng)公司復(fù)議，提供相應(yīng)證明可以達(dá)到公司要求者可以變更經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。對(duì)公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行推廣的，公司將有權(quán)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品； 11. 新產(chǎn)品的推廣： 新產(chǎn)品的上市，將會(huì)由福馬食品制定全國(guó)性的上市方案，并由福馬 食品 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo) 人員 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計(jì)劃，針對(duì)新品的上市經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品上市項(xiàng)目小組全力以赴的進(jìn)行產(chǎn)品的鋪市及促銷(xiāo)推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按時(shí)、按要求完成既定的上市目 標(biāo)；同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷(xiāo)商 考核 1. 經(jīng)銷(xiāo)商的考核 從業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、管理指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估； 2. 業(yè)績(jī)指標(biāo)包括： 進(jìn)貨 、庫(kù)存等 ；經(jīng)銷(xiāo)商必須按照公司的要求完成相應(yīng)月度、年度的提貨額，維持合理的庫(kù)存，保障經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與適時(shí)性；連續(xù)三個(gè)月完不成月度任務(wù)的 80%的，公司將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取的方式有：變更 經(jīng)銷(xiāo)權(quán)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務(wù)的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。經(jīng)銷(xiāo)商連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)貨的，公司有權(quán)取消其經(jīng)銷(xiāo)資格； 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 14 3. 基礎(chǔ)指標(biāo)包括： 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 (存量 /增量 /流失量 )、 網(wǎng)點(diǎn)平均銷(xiāo)售 業(yè)績(jī) 、 市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?、銷(xiāo) 售人員、銷(xiāo)售設(shè)施 等 ； 具體指標(biāo)由銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng) 情況下達(dá)，如經(jīng) 銷(xiāo) 商 完不成相應(yīng)指標(biāo)，公司亦有權(quán)做出合作變更行為； 4. 管理指標(biāo)包括： 合作條款的遵守 、 是否有市場(chǎng)沖突行為 、 市場(chǎng)策略或推廣等方面的支持性 、對(duì)銷(xiāo)售政策的配合與執(zhí)行度 ；經(jīng)銷(xiāo)商必須保證經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性，不得有出現(xiàn)與公司政策相違背的行為，否則公司將根據(jù)合同約定或其它規(guī)定對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)整，采取的方式有：罰款、停貨、取消支持、終止合作等； 5. 經(jīng)銷(xiāo)商在完成上述考指標(biāo)者，公司將給予相應(yīng)的政策支持，包括：新品的優(yōu)先選擇權(quán)、特殊政策優(yōu)惠、人員支持、市場(chǎng)支持、特 別獎(jiǎng)勵(lì)等，具體方式由銷(xiāo)售部確定； （四） 經(jīng)銷(xiāo)商變更 1. 變更條件 ? 公司經(jīng)銷(xiāo)商政策變動(dòng)或公司銷(xiāo)售策略調(diào)整，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法滿(mǎn)足公司的合作條件； ? 與公司直接合作的經(jīng)銷(xiāo)商，年度銷(xiāo)售量不低于 5 萬(wàn)，低于 5 萬(wàn)者公司有權(quán)將其降為分銷(xiāo)商； ? 合作期間，市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，銷(xiāo)售量達(dá)不到目標(biāo)，不符合公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)劃，思路固化，合作的默契與熱情喪失，對(duì)福馬忽視或未列入重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品牌； ? 經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承載公司的快速發(fā)展，經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)與資金實(shí)力受限，經(jīng)營(yíng)壓力巨大，同時(shí)無(wú)法在短期內(nèi)改變其經(jīng)營(yíng)狀況； ? 經(jīng)銷(xiāo)商因內(nèi)部原因（如股權(quán)分化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡、經(jīng)營(yíng) 實(shí)體危機(jī)等）使公司管理不善等經(jīng)多次溝通無(wú)法改變； ? 經(jīng)銷(xiāo)商因個(gè)人原因或經(jīng)營(yíng)方向變化，或其它不可抗拒性因素，主動(dòng)放棄與公司的合作，經(jīng)溝通后仍無(wú)效者； ? 經(jīng)銷(xiāo)商因經(jīng)營(yíng)有市場(chǎng)沖突性的競(jìng)爭(zhēng)品牌，極大地傷害到福馬公司的利益，經(jīng)多次溝通仍無(wú)法改變的，公司可考慮調(diào)整合作幅度或變更經(jīng)銷(xiāo)權(quán)； ? 出現(xiàn)公司沖流貨管理規(guī)定、合同規(guī)定的關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商變更的條款規(guī)定情況的； ? 連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有發(fā)貨的； ? 經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)符合以上任何一個(gè)條款的，福馬將有權(quán)做出經(jīng)銷(xiāo)權(quán)變更 。 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)同公司簽訂 變更協(xié)議，配合公司進(jìn)行變更交接，如進(jìn)行產(chǎn)品交接、渠道交接、相關(guān)的物料交接等； 并以交接清單進(jìn)行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷(xiāo)商需以書(shū)面形式承諾無(wú)條件接受原經(jīng)銷(xiāo)商全部庫(kù)存（過(guò)期或殘損品除外），直接福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 15 以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行各項(xiàng)交接，其中庫(kù)存量將扣除原經(jīng)銷(xiāo)商的返利及費(fèi)用額； ? 對(duì)原經(jīng)銷(xiāo)商的核銷(xiāo)問(wèn)題，應(yīng)按公司核銷(xiāo)流程盡快解決與處理，同時(shí)確保在轉(zhuǎn)戶(hù)上的成功，大區(qū)經(jīng)理 、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決新老經(jīng)銷(xiāo)商交接事宜，最長(zhǎng)兩 個(gè)月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務(wù) 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品 保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯(cuò)發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商而在當(dāng)?shù)責(zé)o法銷(xiāo)售的 產(chǎn)品 （二） 退貨流程 1. 經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)公司規(guī)定 ，屬上述兩種退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 3 天之內(nèi)電話(huà)或傳真的形式通知銷(xiāo)售支持部客服專(zhuān)員； 2. 客服專(zhuān)員于收到經(jīng)銷(xiāo)商通知起 1 個(gè)工作日內(nèi)通知區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員，直接負(fù)責(zé)該經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)于 3 日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商投訴核實(shí)情況說(shuō)明，逐級(jí)上報(bào)至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)做 出處理意見(jiàn)上報(bào)銷(xiāo)售支持部，銷(xiāo)售支持部應(yīng)在收到之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見(jiàn)并給予回復(fù)； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應(yīng)在接到經(jīng)銷(xiāo)商退貨申請(qǐng) 15 日內(nèi)給予做 出處理決定 ，經(jīng)銷(xiāo)商 應(yīng)按照公司的決定進(jìn)行貨物的處理；在公司沒(méi)有做 出處理決定前，經(jīng)銷(xiāo)商不得擅自處理，否則造成公司損失將負(fù) 全部責(zé)任； 5. 經(jīng)銷(xiāo)商將無(wú)法銷(xiāo)售的滯銷(xiāo)產(chǎn)品以人為方式進(jìn)行破壞的，一經(jīng)查實(shí)，不承擔(dān)退貨責(zé)任，造成公司損失的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)； 6. 對(duì)私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷(xiāo)商賠償責(zé)任。 7. 經(jīng)銷(xiāo)商未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將貨退回，否則造成損失，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任； 8. 如經(jīng)銷(xiāo)商的退貨數(shù) 是字 不根據(jù)退貨回程驗(yàn)收單上的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行操作或是無(wú)端任意的填寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)（做假帳）的，公司將對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品加收貨值金額 10%檢驗(yàn)費(fèi)，同時(shí)非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不得退貨；同時(shí)還得扣除應(yīng)分?jǐn)偟倪\(yùn)輸費(fèi)用； 9. 因質(zhì)量問(wèn)題造成 的退貨，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，如退貨運(yùn)費(fèi)是經(jīng)銷(xiāo)商墊付的，公司將以貨款的形式給予抵扣。 10. 本制度所實(shí)施的經(jīng)濟(jì)處理均以財(cái)務(wù)部門(mén)直接扣款形式進(jìn)行。 二、 服務(wù) 承諾 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 16 （一） 各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以不斷提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率要求，原則上對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出的申請(qǐng)應(yīng)在收到 內(nèi)當(dāng)日給予上報(bào)相關(guān)人員或部門(mén)；每一層級(jí)在收到申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi) 予 以 處理，嚴(yán)禁拖沓； （二） 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)不斷提升自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求工作踏實(shí)、認(rèn)真、盡責(zé) ，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)服務(wù)不到位 、業(yè)務(wù)能力不足 的營(yíng)銷(xiāo)人員可以向其上級(jí)投訴； （三） 費(fèi)用申請(qǐng)于經(jīng)銷(xiāo)商每月 5