【正文】 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷商手冊 》 1 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷商手冊 》 2 目 錄 前 言 3 第一部分 福馬企業(yè)縱覽 一、 公司簡介 4 二、 福馬 品牌形象 4 三、 福馬企業(yè) 文化 5 四、 福馬 產(chǎn) 品簡介 5 第二部分 戰(zhàn)略 合作 互利共贏 一、 經(jīng)銷商 加盟 條件 6 二、 合作原則 6 三、 政策支持 9 （一） 終端門店分類 9 （二） 終端建設(shè)要求 10 （三） 終端運作支持 11 （四） 市場推廣支持 11 （五） 人力資源及培訓(xùn) 11 （六） 返利政策 12 四、 經(jīng)銷商 管理 12 （一） 區(qū)域劃分 12 （二） 經(jīng)銷商管理 12 （三） 經(jīng)銷商考核 14 （四） 經(jīng)銷商變更 14 第三部分 福馬為您服務(wù) 一、 退換貨制度 15 （一） 退換 貨范圍 15 （二） 退換貨流程 15 （三） 退換貨管理規(guī)定 15 二、 服務(wù) 承諾 16 三、 相關(guān)職能部門通訊錄 16 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷商手冊 》 3 前 言 首先 ， 在您拿到本手冊之時，營銷中心代表公司向您表示深深的謝意， 感謝您對公司多年來的大力支持， 因為您讓公司的過去和現(xiàn)在表現(xiàn)相當(dāng)精彩，也因為您將使公司的未來更加的 輝煌。 在多年的經(jīng)營合作中，福馬食品集團(tuán)得到了廣大合作伙伴的大力支持，使得公司有了長足的發(fā)展，取得了一個又一個輝煌的業(yè)績 。 風(fēng)雨同舟、榮辱與共，合作經(jīng)歷了風(fēng)雨考驗，彼此也建立 深厚 關(guān)系 ； 但隨著公司的快速發(fā)展 及市場競爭格局的變化 ，合作過程中也產(chǎn)生了一些溝通交流 不暢的問題 ， 妨礙了市場 的良性發(fā)展， 這也是經(jīng)銷商所急待公司解決的 。 為此， 應(yīng)廣大經(jīng)銷商的要求，公司 通過大量的內(nèi)外部 調(diào)研，深入 分析 經(jīng)銷商在同公司合作中存在的一些問題 并尋求相應(yīng)的解決辦法 ； 最后決定以手冊的形式固化雙方的合作關(guān)系，進(jìn)一步明確相互的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系， 建立相應(yīng)的溝通機(jī)制，強(qiáng)化信息交流，以增進(jìn)經(jīng)銷商同公司的戰(zhàn)略合作關(guān)系；因此《福馬食品經(jīng)銷商手冊》第一版問世了， 希望通過手冊中的相關(guān)內(nèi)容讓經(jīng)銷商更加了解公司，同時明確合作中所應(yīng)遵守的相應(yīng)流程，進(jìn)而提高運營效率、加快市場反應(yīng)能力。 因 本手冊主要目的是為了更好的服務(wù)于經(jīng)銷商， 消除溝通 中的不利因素，理順廠商之間的合作關(guān)系，使經(jīng)銷商明白合作過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項及問題。故 手 冊主要從公司規(guī)模、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等方面對公司作了相應(yīng)的介紹； 同時從市場方面入手， 對經(jīng)銷商所關(guān)心的問題重點說明，進(jìn)一步 明確經(jīng)銷商所享有的權(quán)益及相應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并且著重介 紹經(jīng)銷商同公司往來中所涉及到的費用申請、報銷相關(guān)流程及注意事項等。 希望本手冊能夠很好的解決經(jīng)銷商 在合作中 存在的問題 ，能夠起到更好服務(wù)于經(jīng)銷商的作用。 因為本手冊是公司第一版，其間難免 有所疏漏，希望經(jīng)銷商給予提出寶貴意見或建議，公司將在執(zhí)行過程中不斷修訂， 以最大限度地給予經(jīng)銷商更好的服務(wù)。 本手冊最終解釋權(quán)歸屬營銷中心，相關(guān)解釋以營銷中心的正式發(fā)文為準(zhǔn)！ 福馬食品集團(tuán)有限公司 營銷中心 2020 年 3 月 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷商手冊 》 4 第一部分 福馬企業(yè)縱覽 一、 福馬 公司簡介 福建福馬食品集團(tuán)有限公司坐落于人杰地靈的閩南僑鄉(xiāng) —— 晉江市。公司創(chuàng)始于 1979 年，經(jīng)過 28 年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司已發(fā)展成為集研發(fā)、制造、營銷、貿(mào)易、資本運作、品牌經(jīng)營為一體的專業(yè)化食品企業(yè)集團(tuán)，是福建省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點龍頭企業(yè)。 公司主營產(chǎn)品有：“福馬”牌派類食品，“福馬”牌油炸休閑小食品，“咪咪”牌油炸休閑小點心， “福馬”牌營養(yǎng)棒類食品及巧克力、罐頭、飲料等。 2020 年全國增開二十余處駐外辦事處， 營 銷 網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各省、市、自治區(qū)，產(chǎn)品出口至 韓國、美國、加拿大、東南亞、中東等世界各地。 公司以“我們的福馬，共同的事業(yè)”為企業(yè)價值觀 ,始終秉承“誠信、奉獻(xiàn)、和諧、共贏”的經(jīng)營理念。視質(zhì)量為生命，成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持不定期研究、部署、分析質(zhì)量工作，對原輔助材料的購進(jìn)、入庫、申報領(lǐng)用、產(chǎn)品生產(chǎn)、出庫、進(jìn)入市場全過程進(jìn)行質(zhì)量控制和跟蹤。以高質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，大力實施品牌戰(zhàn)略。進(jìn)入 21 世紀(jì)，公司邁出了二次創(chuàng)業(yè)的步伐 —— 從原來的 產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品品牌經(jīng)營，致力打造具有強(qiáng)大競爭力的品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 2020 年公司通過了 IS09001： 2020 質(zhì)量體系認(rèn)證， 2020 年，通過了 IS014001 國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。 2020 年，“福馬”商標(biāo)被評為“福建省著名商標(biāo)”； 2020 年“福馬”牌派類食品、油炸休閑小食品被評為“福建省名牌產(chǎn)品”； 2020 年，“福馬”派類食品獲“中國名牌產(chǎn)品”殊榮。 2020 年公司被國家供銷總社評定為“全國供銷系統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)”，被福建省經(jīng)貿(mào)委評定為“福建省工業(yè)企業(yè) 100 強(qiáng)”。 2020 年，“福 馬”品牌榮獲“亞洲 500 最具價值品牌獎”；“福馬”商標(biāo)榮膺“中國馳名商標(biāo)”。 公司已涉足金融投資領(lǐng)域，成為了興業(yè)銀行股東之一。為了做大做強(qiáng)企業(yè)，公司在晉江市科技園，興建一座占地面積 230 畝的現(xiàn)代食品科技園。目前一期工程已竣工，全套進(jìn)口設(shè)備安裝順利、新產(chǎn)品試產(chǎn)成功！公司將以打造“中國蛋糕事業(yè)王國”為愿景，以專業(yè)化經(jīng)營、多元化發(fā)展為指導(dǎo)，以資本運作、市場建設(shè)為手段，努力形成具有核心競爭力的企業(yè)集團(tuán)。 二、 福馬品牌形象 （七） 品牌名稱 及標(biāo)識 ： （八） 品牌含義： 1. 以“?！焙汀榜R”為名命的“福馬”象征著企業(yè)似 一匹閃爍著智慧和靈性 、舞動著活力與激福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷商手冊 》 5 情昂揚飛奔的駿馬， 一匹中國蛋糕 領(lǐng)域的領(lǐng)頭馬； 2. “福馬”立志于給消費者制造優(yōu)質(zhì)、實在、美味的蛋糕 食品，讓消費者得到無以倫比的享受； 3. “福馬”給合作伙伴提供一個快速發(fā)展的平臺，讓合作伙伴快馬加鞭、馬到成功； 三、 福馬企業(yè) 文化 （九） 福馬愿景 “ 把福馬打造成為中國蛋糕事業(yè)王國 ” （十） 福馬戰(zhàn)略目標(biāo) “ 以專業(yè)化經(jīng)營、多元化發(fā)展 為指導(dǎo)，以資本運作、市場建設(shè)為手段，努力形成具有核心競爭力的企業(yè)集團(tuán) ” （十一） 福馬價值觀 “ 我們的福馬，共同的事業(yè) ” （十二） 企業(yè)核心理念 “誠信、奉獻(xiàn)、和諧、共贏” （十三） 企業(yè)標(biāo)語 1. 有好 的過程管理不一定有好的結(jié)果，沒有好的過程管理就一定沒有好的結(jié)果； 2. 福馬在前進(jìn)，眾人共奮進(jìn) ； 3. 福馬集團(tuán) 2020 年：品牌推進(jìn)年、管理提升年、文化建設(shè)年 ； 以質(zhì)量求生存、以管理創(chuàng)效益、以創(chuàng)新謀發(fā)展 ； （十四） 質(zhì)量文化 1. 質(zhì)量就是生命，沒有質(zhì)量，就沒有市場，也就沒有效益，企業(yè)也就不能發(fā)展