電信服務質(zhì)量用戶滿意指數(shù)(tcsi)測評方案(編輯修改稿)
2025-05-20 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1文化程度 （1）小學及以下 （2）中學 （3）大學 （4）大學以上職業(yè) （1）黨政機關(guān)人員 （2）事業(yè)單位人員 （3）企業(yè)人員 （4）農(nóng)民（5）無業(yè)人員 （6）離退人員 （7）學生 （8）其他人員謝謝您！我的訪問結(jié)束，請您掛電話。 2性別 （1）男 （2）女2公司 （1）中國電信 （2）中國網(wǎng)通 （3）中國聯(lián)通 （4）鐵通公司2省代碼 2地市代碼 A、編號： B、訪員姓名： （二）移動電話用戶調(diào)查問卷 您好：我們?。ㄗ灾螀^(qū)、市）通信管理局的委托，對您使用的移動電話服務質(zhì)量進行調(diào)查，需要問您幾個問題，只占用您幾分鐘時間，希望您能支持。首先要說明一下，我們調(diào)查的是移動業(yè)務的服務質(zhì)量，不包括手機本身的質(zhì)量問題。 0、您用的是（號碼）手機嗎？[確認是哪個公司的用戶] （1）是 （2）否……..能請您家使用（號碼）手機的人來接電話嗎？謝謝 您覺得移動電話的總體服務質(zhì)量怎么樣？（用10分制打分，1分最差，10分最好，您看可以給幾分？）12345678910 0（高于7分者，不含7分，跳問到第3題）您打分不高的原因是什么？（多選，不提示） 編號主要問題編號主要問題1□資費高10□ 短信發(fā)送失敗率高2□交費不方便11□服務熱線問題3□計費不準12□服務人員問題4□資費不透明13□話費查詢不方便5□話音不清楚14□ 營業(yè)廳服務問題6□掉線率高15□投訴處理問題7□覆蓋不好16□互聯(lián)互通問題8□漫游質(zhì)量差17□其他9□垃圾短信息太多18□說不清您覺得 公司在通話、資費和人員服務方面出錯的時候多不多？(很多為1分，很少為10分，您給幾分？)12345678910 0XX公司的服務是否適合您的使用需求？(請用10分制打分，很不適合為1分，很適合為10分)12345678910 0按照原有的印象您給 公司的移動電話服務質(zhì)量打幾分？(請用10分制打分，很差為1分，很好為10分)12345678910 0您給 公司的企業(yè)整體形象打幾分？(請用10分制打分，很差為1分，很好為10分)12345678910 0如果最好的服務是10分，您心目中要求這家公司應該達到幾分？12345678910 0目前該公司的移動電話服務質(zhì)量達到了您的要求嗎？（10分制打分，差得越遠分越低。）12345678910 0考慮服務質(zhì)量與價格的比較關(guān)系，您認為目前移動電話價格水平合適嗎？(請用10分制打分，很不合適為1分，很適合為10分)12345678910 0總體來說，您對 公司的移動電話服務質(zhì)量的滿意程度如何？ (請用10分制打分，很不滿意為1分，很滿意為10分)12345678910 01實際感受的 公司的移動電話服務質(zhì)量與您心目中理想水平相比，您覺得差距大嗎？ (請用10分制打分，差距很大為1分，差距很小為10分)12345678910 01您今年內(nèi)對 公司產(chǎn)生過抱怨情緒嗎？ （1）是 （2）否…..跳問15題1您今年內(nèi)投訴過 公司嗎？ （1）是 （2）否…..跳問15題1您對投訴處理的滿意程度怎么樣？(請用10分制打分，很不滿意為1分，很滿意為10分)12345678910 01假如您現(xiàn)在沒有手機，要買手機您還選這家公司嗎？(請用10分制打分，可能性很小為1，可能性很大為10)12345678910 1您從現(xiàn)在這家公司換成其他公司的可能性有多大？(請用10分制打分，可能性很小為1，可能性很大為10)12345678910 跳問18跳問191 [16題答4分者問此題]您可能繼續(xù)使用 公司的移動服務，但是假如他們的服務質(zhì)量不變，其它公司的收費價格不變，只是 公司漲價，那么上漲百分之多少時您就停止用 公司的手機？（請用百分比表示） % 1 [16題選8，9，10分者問此題]您可能不再繼續(xù)使用 （公司）的服務，但是假如他們的服務質(zhì)量不變，其它公司的不降價，只是 公司降價，那么他降價百分之多少時您肯定還會繼續(xù)用 公司的手機？（請用百分比表示） % 1年齡
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