電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意指數(shù)(tcsi)測(cè)評(píng)方案-資料下載頁(yè)
2025-04-23 04:46本頁(yè)面
【正文】 業(yè)人員 （4）農(nóng)民（5）無(wú)業(yè)人員 （6）離退人員 （7）學(xué)生 （8）其他人員 謝謝您！我的訪問(wèn)結(jié)束，請(qǐng)您掛電話。 2性別 （1）男 （2）女2類型 （1）163 （2）165 （3）263 2省代碼 2地市代碼 A、編號(hào)： B、訪員姓名： 附件二 省級(jí)TCSI測(cè)評(píng)抽樣程序 第一階段：選取一級(jí)樣本（地市級(jí)公司） 省級(jí)測(cè)評(píng)的抽樣中，某被測(cè)評(píng)企業(yè)某項(xiàng)被測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的地市級(jí)公司數(shù)量不超過(guò)10個(gè)的，所有地市級(jí)公司全選為一級(jí)樣本。 某被測(cè)評(píng)企業(yè)某項(xiàng)被測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的地市級(jí)公司數(shù)量超過(guò)10個(gè)的，按如下操作： 步驟被測(cè)評(píng)企業(yè)向通信管理局填報(bào)各地市級(jí)公司用戶數(shù)（樣表見附件三）。 步驟2：將該企業(yè)該業(yè)務(wù)所有地市級(jí)公司按用戶數(shù)從大到小順序排列，并計(jì)算出每個(gè)地市級(jí)公司的用戶數(shù)占該企業(yè)該業(yè)務(wù)全省總用戶百分比，然后計(jì)算出各自的向上累計(jì)百分比，百分比均以小數(shù)形式表示； 步驟3：用微軟公司EXCEL中的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器（公式為=RAND（））產(chǎn)生 [0—1]之間的隨機(jī)數(shù)； 步驟4：將產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)與用戶數(shù)累計(jì)百分比比較，隨機(jī)數(shù)介于兩個(gè)累計(jì)百分比之間，取較大累計(jì)百分比對(duì)應(yīng)的地市級(jí)公司即為抽中的一級(jí)樣本； 重復(fù)步驟4十次，即得到所需10個(gè)一級(jí)樣本。 如果某地市級(jí)公司被第2次抽中，則由緊鄰的用戶比例較大的地市級(jí)公司替換，如緊鄰的用戶比例較大的地市級(jí)公司也已被抽中，則由緊鄰的用戶比例較小的地市級(jí)公司替換，以此類推。 第二階段：抽取二級(jí)樣本（用戶樣本框） 用戶數(shù)量不超過(guò)1萬(wàn)的一級(jí)樣本地市級(jí)公司，所有用戶全選。 用戶數(shù)量介于1萬(wàn)和10萬(wàn)（含10萬(wàn)）的地市級(jí)公司，采取用隨機(jī)數(shù)鎖定倒數(shù)第二位電話號(hào)碼的方法選取二級(jí)樣本用戶。 具體作法為：用EXCEL中的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生一個(gè)（09）的隨機(jī)數(shù)（公式為=RAND（）*10）并取整（假設(shè)其整數(shù)部分為 a），則該地市級(jí)公司該被測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的所有用戶中，電話號(hào)碼倒數(shù)第二位為a的用戶即被選中。這些用戶即為二級(jí)樣本，數(shù)量在1千至1萬(wàn)個(gè)之間。 用戶數(shù)量介于10萬(wàn)到100萬(wàn)的地市級(jí)公司，采取用隨機(jī)數(shù)鎖定倒數(shù)第二位、第三位電話號(hào)碼的方法，選取二級(jí)樣本用戶。具體做法同2。 用戶數(shù)量高于100萬(wàn)的地市級(jí)公司，采取用隨機(jī)數(shù)鎖定倒數(shù)第二位、第三位、第四位電話號(hào)碼的方法，選取二級(jí)樣本用戶。具體做法同2。 第三階段：抽取三級(jí)樣本（最終調(diào)查用戶） 步驟1：將二級(jí)樣本作為抽樣框，將其中用戶電話號(hào)碼按照升序排列。 步驟2：用二級(jí)樣本抽樣框中的用戶數(shù)量除以300，所得的商取整數(shù)部分，得到抽取號(hào)碼間距K。 步驟3：在升序排列的二級(jí)樣本抽樣框中，從高到低每隔K1個(gè)號(hào)碼抽取一個(gè)號(hào)碼，直到抽夠300個(gè)號(hào)碼為止，對(duì)應(yīng)的300個(gè)用戶為最終訪問(wèn)的三級(jí)樣本。 附件三 省級(jí)TCSI測(cè)評(píng)用戶數(shù)量上報(bào)表 省份 企業(yè)名稱 業(yè)務(wù)類別 省會(huì)城市、地市級(jí)公司 用戶數(shù) 百分比 累計(jì)百分比 各欄說(shuō)明： “省會(huì)城市、地市級(jí)公司”欄：省會(huì)城市和全部地市級(jí)均填寫，各行從上到下按照用戶數(shù)從大到小降序排列。 “百分比”欄：百分比=本業(yè)務(wù)該地市用戶/本業(yè)務(wù)全省用戶 “累計(jì)百分比”欄：累計(jì)百分比=表格中以上各行地市公司百分比的累加總和（含本地市公司百分比） 用戶數(shù)少于60的地市級(jí)公司，可忽略不計(jì)。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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