xxx軟件工程項(xiàng)目售后維護(hù)方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備原廠商有著多年的合作經(jīng)驗(yàn)和良好關(guān)系，可以保障客戶(hù)在原廠商的技術(shù)方面得到更多的支持。216。 我公司保證依據(jù)廠商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或高于廠商的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)、保修服務(wù)。216。 在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導(dǎo)致設(shè)備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔(dān)設(shè)備維護(hù)義務(wù)，但可根據(jù)實(shí)際情況給予有償或免費(fèi)服務(wù)。 本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。 在工程安裝過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。保證當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)工作人員可以自己進(jìn)行日常維護(hù)并具有一定的解決問(wèn)題的能力。 本公司承諾在系統(tǒng)安裝和試運(yùn)行期間保證不間斷有資深工程技術(shù)人員在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供工程及技術(shù)服務(wù)。公司技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾：故障類(lèi)型支持方式響應(yīng)要求*****系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題立刻專(zhuān)人應(yīng)答及處理2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常2小時(shí)內(nèi)答復(fù)4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常2小時(shí)內(nèi)答復(fù)4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)216。 我單位將提供724小時(shí)的故障服務(wù)受理。216。 我單位將對(duì)重大故障提供724小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供58小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。216。 我單位故障服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)，即4小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。216。 我公司全年駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不少于1人。 驗(yàn)收后的工程項(xiàng)目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來(lái)完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶(hù)的使用技能，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)*****系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行*****系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。 公司從以往的成功案例總結(jié)了一套推進(jìn)應(yīng)用的辦法，對(duì)全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進(jìn)行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓(xùn)。包括建立專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)隊(duì)伍，建立培訓(xùn)基地，制定全面的教材和自學(xué)軟件，采取集體授課，個(gè)別輔導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊輔導(dǎo)等多種復(fù)雜形式，確保培訓(xùn)效果。 先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)支持、維護(hù)、管理隊(duì)伍，是保證項(xiàng)目正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國(guó)外
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