xxx軟件工程項目售后維護方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:25 本頁面
【文章內容簡介】 備原廠商有著多年的合作經驗和良好關系，可以保障客戶在原廠商的技術方面得到更多的支持。216。 我公司保證依據廠商提供的產品標準或高于廠商的標準提供維護、保修服務。216。 在保修期內，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導致設備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔設備維護義務，但可根據實際情況給予有償或免費服務。 本工程完成之后，售后服務工作將是至關重要的日常技術工作。 在工程安裝過程中，我公司技術人員將為用戶提供現場培訓。保證當地機構工作人員可以自己進行日常維護并具有一定的解決問題的能力。 本公司承諾在系統(tǒng)安裝和試運行期間保證不間斷有資深工程技術人員在用戶現場提供工程及技術服務。公司技術支持響應時間承諾：故障類型支持方式響應要求*****系統(tǒng)出現問題立刻專人應答及處理2小時內現場系統(tǒng)嚴重故障、部分服務不正常2小時內答復4小時內現場系統(tǒng)個別服務不正常2小時內答復4小時內現場216。 我單位將提供724小時的故障服務受理。216。 我單位將對重大故障提供724小時的現場支援，一般故障提供58小時的現場支援。216。 我單位故障服務的現場響應時間小于4小時，即4小時內有能夠處理故障的技術人員到達現場。216。 我公司全年駐現場維護人員不少于1人。 驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓來完成，培訓的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對*****系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行*****系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責。 公司從以往的成功案例總結了一套推進應用的辦法，對全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓。包括建立專業(yè)的輔導隊伍，建立培訓基地，制定全面的教材和自學軟件，采取集體授課，個別輔導和隨叫隨到的桌邊輔導等多種復雜形式，確保培訓效果。 先進的培訓理念：我公司擁有一支技術過硬的技術支持、維護、管理隊伍，是保證項目正常穩(wěn)定運轉的重要保障。我們提供的培訓整合了國外
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