【文章內(nèi)容簡介】 賺的錢給消耗光。所以人們不可為了壓縮開發(fā)成本而放棄軟件測試、技術(shù)評(píng)審等質(zhì)量檢查活動(dòng)。前期偷懶將使后期遭殃。在絕大多數(shù)情況下，設(shè)法降低成本將有益于企業(yè)獲取更多的利潤，但并不是絕對(duì)的。企業(yè)有短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之分，為了使企業(yè)利益最大化，在某些時(shí)候企業(yè)會(huì)不惜成本地去搶占市場，以使未來獲取更多的利潤。產(chǎn)品的決策者一定要搞清楚質(zhì)量、效率、成本之間的復(fù)雜關(guān)系，判斷孰重孰輕，給出優(yōu)化和折衷的措施。四、關(guān)于軟件過程改進(jìn)一般地，在軟件開發(fā)過程中，工程類的過程域主要有：需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、軟件測試、軟件維護(hù)等等；管理類的過程域主要有：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、需求管理、質(zhì)量管理、配置管理等等。上述過程域中的任何活動(dòng)都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本。從20世紀(jì)90年代之際，軟件過程改進(jìn)成為軟件工程和項(xiàng)目管理交叉學(xué)科的主流研究方向。軟件過程改進(jìn)的目標(biāo)就是“提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率和降低開發(fā)成本”。業(yè)界的實(shí)踐證明，走規(guī)范化之路是成本最低、見效最快、能持續(xù)發(fā)展的軟件過程改進(jìn)方法。規(guī)范化之路就是本書致力探索的成功模式。本書從第三章起直至最后一章，將深入闡述在每個(gè)過程域“正確地做事”的方法，總結(jié)出可以復(fù)用的模式。請(qǐng)讀者參考作者的另一本著作《CMMI 3級(jí)軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范》。 用人之道有句名言：“人分四類——人物，人才，人手，人渣。”如果一個(gè)機(jī)構(gòu)里上述四類人齊全了，那么最好是讓“人物”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，“人才”干重要的活，“人手”干次要的活，“人渣”去騷擾競爭對(duì)手。用人之道是極為復(fù)雜、極寬廣的話題，為了避免迷失方向，本節(jié)把話題的范圍限制在兩個(gè)論點(diǎn)上：（1）如何組建軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)；（2）如何管理軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。本節(jié)所說的人是指在軟件企業(yè)里工作的技術(shù)人員和管理人員，他們都是受過高等教育的守法律、講道德的正常人，壞蛋和天才除外。 如何組建軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)一、組建團(tuán)隊(duì)的基本流程組建團(tuán)隊(duì)的基本流程如圖12所示，分四個(gè)步驟：首先要搞了解產(chǎn)品開發(fā)需求，從而確定團(tuán)隊(duì)的人員需求，然后物色符合需求的人才，最終建立團(tuán)隊(duì)。組建團(tuán)隊(duì)的基本流程團(tuán)隊(duì)的人員從哪里來？通常先在企業(yè)內(nèi)部挑選，最大程度利用現(xiàn)有的人力資源。如果企業(yè)內(nèi)部不能滿足要求的話，再通過社會(huì)招聘獲取人才。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)是金字塔形的，可以簡單劃分為三層：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、核心成員和普通成員，如圖13所示。比較合理的人員比例為：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不超過10％（當(dāng)官的不能太多），核心成員占30％左右，普通成員占60％左右。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)二、關(guān)于人才的幾個(gè)觀念只有為企業(yè)創(chuàng)造的效益高于企業(yè)為其付出的成本的那些人，才是企業(yè)所需的人才。不能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人才其實(shí)就是飯桶，不論其學(xué)歷和職稱有多高。團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的人才。軟件開發(fā)是智力創(chuàng)作而非體力勞動(dòng)，優(yōu)秀人才的創(chuàng)造力比平庸之人要高得多，如果團(tuán)隊(duì)沒有優(yōu)秀的人才，幾乎不可能開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品。優(yōu)秀人才要價(jià)通常比較高，但是他物有所值。企業(yè)應(yīng)該少招聘一些平庸之人，把省下來的錢投資到優(yōu)秀人才身上才對(duì)。但是團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才并不是越多越好，優(yōu)秀人才太多反而有更大的弊端。一是人力成本太高，他們可能消耗掉產(chǎn)品創(chuàng)造的大部分效益，那么就不劃算了。二是團(tuán)隊(duì)分裂的風(fēng)險(xiǎn)太高，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的空間有限，無法同時(shí)滿足很多優(yōu)秀人才事業(yè)發(fā)展的欲望；當(dāng)這個(gè)矛盾激化時(shí)，優(yōu)秀人才的內(nèi)訌將產(chǎn)生極大的破壞力。一山不容二虎就是這個(gè)道理。所以，團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才恰好夠用就行。一般地，讓最優(yōu)秀的人才當(dāng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，讓次優(yōu)秀的人才成為核心成員，讓平庸之人成為普通成員。圖13所示的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)比較“穩(wěn)定安全”并且“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”。三、物色團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備四項(xiàng)素質(zhì)，按級(jí)別從低到高排列：不錯(cuò)的技術(shù)才能（一段），較強(qiáng)的管理能力（二段），豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（三段），敏銳的商業(yè)頭腦（四段），如圖14所示。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的四項(xiàng)素質(zhì)據(jù)我了解，目前大多數(shù)IT企業(yè)在物色團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，主要考察候選人的管理能力和技術(shù)才能。對(duì)于搞技術(shù)出身的人，如果他能當(dāng)上小頭目，一般地講他的技術(shù)才能不會(huì)太差，否則他豈有出頭之日。然而即使某個(gè)人的技術(shù)水平是團(tuán)隊(duì)里頭最強(qiáng)的，如果他不具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員正確干活的能力（即管理能力），那么他就不能當(dāng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)界普遍認(rèn)同的是，合格的項(xiàng)目經(jīng)理（或相似級(jí)別的經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的管理能力和不錯(cuò)的技術(shù)才能。那么對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，究竟是技術(shù)才能重要還是管理能力重要呢？業(yè)界不存在判斷準(zhǔn)則，人們也沒有必要過多地爭論，應(yīng)當(dāng)視項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而定。如果項(xiàng)目的技術(shù)難度很高，但是規(guī)模很小，只有幾個(gè)人干活，那么領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)才能比管理才能更加重要。反之，如果項(xiàng)目的技術(shù)難度不高，但是規(guī)模比較大，只要團(tuán)隊(duì)成員超過十人，那么領(lǐng)導(dǎo)者的管理才能比技術(shù)才能更加重要。企業(yè)在物色重大的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不僅要考察候選人的技術(shù)才能和管理能力，尤其要關(guān)注商業(yè)頭腦和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)頭腦是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最重要的素質(zhì)。有商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著最賺錢的道路前進(jìn)，即使遇到一些坎坷，也無礙于最終的成功。反之，缺乏商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)通常不知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，卻一味在技術(shù)方面下功夫，經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)干些不賺錢的南轅北撤的事情。如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，那么他就能復(fù)用以前的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠規(guī)避失敗的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目遭遇一些意外困難時(shí)，他自己不會(huì)手忙腳亂，能夠從容地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。就如戰(zhàn)斗中，存活率比較高的通常是隊(duì)伍中的老兵，因?yàn)樗麄冇胸S富的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，而不是槍法比新兵好。幾年前我已經(jīng)意識(shí)到“技術(shù)才能、管理能力、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)頭腦”是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，只是四項(xiàng)要素的重要性剛好和圖14的顛倒。自從我對(duì)某公司多個(gè)重大研發(fā)項(xiàng)目的失敗進(jìn)行調(diào)查分析之后，我就把四項(xiàng)要素的重要性順序糾正過來。近幾年，該公司對(duì)幾個(gè)重大研發(fā)項(xiàng)目總共投資了近億元。每個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)人員達(dá)百余人，研發(fā)經(jīng)費(fèi)千萬元以上，結(jié)果這些目都以慘敗而告終。有幾個(gè)項(xiàng)目做著做著就無聲無息了，有幾個(gè)項(xiàng)目好不容易推出了產(chǎn)品，結(jié)果因質(zhì)量太差而被客戶退回。一度時(shí)間公司內(nèi)部怨憤極大。我曾私下里做了調(diào)查分析，失敗的原因有許多，最重要的一個(gè)共性原因是：公司領(lǐng)導(dǎo)用錯(cuò)了項(xiàng)目經(jīng)理。這些項(xiàng)目經(jīng)理都是博士，在技術(shù)方面算得上是專家，管理能力雖然沒有技術(shù)才能那么強(qiáng)，但是也有中等水平。最糟糕的是他們都缺乏商業(yè)頭腦，缺乏產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，竟然拿大學(xué)里搞科研的方式在企業(yè)里開發(fā)產(chǎn)品，焉有不敗之理。這些人沒有成功地運(yùn)作過幾十萬元、上百萬元的資金，猛地一下子擁有千萬元的經(jīng)費(fèi)，稀里糊涂地浪費(fèi)了許多錢。最不應(yīng)該的是，這些項(xiàng)目給公司造成了重大損失，似乎沒有一個(gè)責(zé)任人認(rèn)真反省過，從來沒有人寫過一篇總結(jié)為什么失敗的文章。重大失敗就如輕飄飄的雪花那樣融化了，連個(gè)故事都沒有留下。不少企業(yè)干過類似的蠢事，同行們要引以為戒，尤其要當(dāng)心那些擁有高學(xué)歷、占據(jù)重要職位的敗家子。簡而言之，如果你想成為普通團(tuán)隊(duì)的合格領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)當(dāng)具備不錯(cuò)的技術(shù)才能和較強(qiáng)的管理能力。如果你的抱負(fù)更大，想成為“將帥之才”，那么你必須具備豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的商業(yè)頭腦。四、物色團(tuán)隊(duì)的核心成員領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)里面挑選出一些核心成員，為自己分擔(dān)壓力。不僅分派重要的任務(wù)給他們，而且也要給他們更多的利益。為了避免影響團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)者不必把“核心”與“普通”的標(biāo)志貼在人的腦袋上，你自己心里有數(shù)就行了。區(qū)別“核心”與“普通”的要素是“才能、責(zé)任心、忠誠度”。讓才能出色、責(zé)任心強(qiáng)的人成為核心成員這是順理成章的，無需解釋大家都明白。不少人對(duì)“忠誠度”有疑狐，覺得這是鼓吹“拉幫結(jié)派、玩權(quán)術(shù)”。大家不必忌諱“忠誠度”這個(gè)詞，世上沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不“拉幫結(jié)派、玩權(quán)術(shù)”的，否則他怎么能夠鞏固地位、向上發(fā)展呢。只要他拉對(duì)了人、玩對(duì)了權(quán)術(shù)，這就是他的領(lǐng)導(dǎo)水平。英名的領(lǐng)導(dǎo)不僅讓那些才能出色、責(zé)任心強(qiáng)的人成為核心成員，而且還有魅力使核心成員忠誠于他，從而使團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)，大家的事業(yè)發(fā)展越來越好。反之，平庸的領(lǐng)導(dǎo)常常重用親近自己但是才能平庸、責(zé)任心不強(qiáng)的人，當(dāng)他自己陷入困境的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就樹倒猢猻散。五、物色團(tuán)隊(duì)的普通成員連普通成員都要物色嗎？是的，任何成員都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，有正面的也可能有負(fù)面的，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要用心物色普通的成員。如果把核心成員比作醫(yī)生，那么普通成員就相當(dāng)于護(hù)士，好醫(yī)生加上好護(hù)士才能把醫(yī)務(wù)工作做好。選擇普通成員的主要指標(biāo)是“技能合格、安分守己、任勞任怨”。技能合格是最低要求，因?yàn)檎衅杆麃硎歉苫畹?，而不是擺在那里看的。團(tuán)隊(duì)中技能不合格（沒有用處）的人應(yīng)當(dāng)通通剔除，既便他是個(gè)老好人。如果項(xiàng)目要招聘程序員，而有一個(gè)落魄的博士前來應(yīng)聘，他雖然寫過許多文章卻幾乎不會(huì)編程，那么請(qǐng)他另謀高就而不要招來撐門面。 安分守己是指這個(gè)人比較老實(shí)，不搞破壞也沒有非分之想。安分守己的成員讓領(lǐng)導(dǎo)放心。安分守己向前一步就是任勞任怨，不僅讓人放心而且讓人感動(dòng)。任勞任怨是指領(lǐng)導(dǎo)讓他干啥他就認(rèn)真地干啥，即使很勞累、沒有多少成就感，他也樂意。任勞任怨這種美德只有普通人員才可能具備，因?yàn)閮?yōu)秀的人才只會(huì)對(duì)自己追求的東西傾注熱情，很少對(duì)上級(jí)指派的工作任勞任怨。任勞任怨的普通成員雖然在事業(yè)方面成不了大器，但是很值得交朋友。朋友的遠(yuǎn)近是用情感而不是用功利來衡量的。無論你的領(lǐng)導(dǎo)才能多么出眾，在你強(qiáng)盛時(shí)期，你要用心照顧那些任勞任怨的普通成員，讓他成為你的朋友。而當(dāng)你脆弱之際，他們會(huì)回饋給你友情，幫你走出心靈的困境。小結(jié)：就如人們找對(duì)象一樣，你極難找到心目中完美的人，你目前所擁有的其實(shí)就是最符合你的。在現(xiàn)實(shí)中，物色人才不要太挑剔，不要期望太高，甚至聚散離合都是正?，F(xiàn)象，因?yàn)槟悴豢赡茏屗欣硐胫械暮萌巳奂谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)之中。重要的是利用現(xiàn)有的條件組建一支能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，向目標(biāo)前進(jìn)并努力獲取勝利。 如何管理軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)軟件人員在讀技術(shù)書籍的時(shí)候，可能學(xué)起來比較費(fèi)腦筋，但學(xué)會(huì)后就很容易使用。而讀管理書籍的時(shí)候基本上不會(huì)太費(fèi)腦子，可惜看完了仍然不知道怎么用。書市上有許多項(xiàng)目管理和企業(yè)管理的書籍，常常讓我們看得眼花繚亂、無所適從。久而久之，管理的學(xué)問被“高深化”了。本節(jié)探討“管理軟件團(tuán)隊(duì)”這個(gè)話題，總結(jié)了一般性的規(guī)律，旨在創(chuàng)導(dǎo)一種“簡單而有效”的管理方法，使普通軟件人員都能容易地學(xué)會(huì)。一、團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)與策略團(tuán)隊(duì)管理的基本目標(biāo)是：讓所有成員有條不紊地開展工作，在預(yù)定的時(shí)間和成本之內(nèi)，開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企業(yè)和個(gè)人獲得預(yù)定的利益。團(tuán)隊(duì)管理的努力目標(biāo)是：調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降低開發(fā)成本，使企業(yè)和個(gè)人獲取比預(yù)定目標(biāo)更多的利益。團(tuán)隊(duì)管理的策略：大部分的管理工作是成熟的，有成功的模式可以套用，應(yīng)當(dāng)走規(guī)范化管理的路線；而另外小部分的管理工作可能是富有個(gè)性化的，并不適宜套用規(guī)范，那么應(yīng)當(dāng)采用超越規(guī)范化的管理方式。規(guī)范化的正面意義是“穩(wěn)定有序”，負(fù)面意義是“僵化死板”。超越規(guī)范化的正面意義“高效靈活”，負(fù)面意義是“混亂無序”。團(tuán)隊(duì)管理既需要大量的規(guī)范化管理方式，又需要小量的超越規(guī)范化的管理方式。通常前者約占80%，而后者約占20%（注意80－20僅僅是參考數(shù)據(jù)）。國內(nèi)大部分軟件企業(yè)的管理現(xiàn)狀是：規(guī)范化管理太少了，非規(guī)范化的管理太多了，到處都是土匪游擊隊(duì)的運(yùn)作方式。阻礙中國軟件企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題通常不是技術(shù)，而是雜亂無章的管理，這個(gè)共性問題值得業(yè)界人士高度關(guān)注。二、規(guī)范化的管理規(guī)范化管理有兩層含義：首先制定工作規(guī)范，然后按照規(guī)范開展工作。軟件團(tuán)隊(duì)的主要工作包含了技術(shù)開發(fā)和管理，因此至少需要兩類規(guī)范。一類是軟件技術(shù)開發(fā)規(guī)范，它規(guī)定了如何開展需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試等工作；另一類是項(xiàng)目管理規(guī)范，它規(guī)定如何開展項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、質(zhì)量管理、配置管理等工作。上述通稱為軟件過程規(guī)范。企業(yè)需要實(shí)用的、容易執(zhí)行的，而非高深的、復(fù)雜的軟件過程規(guī)范，制定這樣的規(guī)范是一項(xiàng)頗具難度的工作。規(guī)范制定者首先要深入調(diào)查企業(yè)過程能力的現(xiàn)狀，識(shí)別出薄弱環(huán)節(jié)，分清“輕重緩急”。再根據(jù)企業(yè)的實(shí)力（如資金和人力），確定過程改進(jìn)的各個(gè)階段目標(biāo)，制定與目標(biāo)相適應(yīng)的規(guī)范。在參考業(yè)界推薦的過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范時(shí)，要舍棄那些聽起來很先進(jìn)但是對(duì)本企業(yè)無益處的東西，只選取對(duì)企業(yè)有實(shí)用價(jià)值的東西。企業(yè)制定軟件過程規(guī)范是為了幫助人們把工作做得更好，而不是存心與人們過不去。企業(yè)一方面要用行政命令和獎(jiǎng)罰措施來強(qiáng)制實(shí)施軟件過程規(guī)范，另一方面又要設(shè)法使員工們樂于執(zhí)行規(guī)范從而避免流于形式。作者已經(jīng)創(chuàng)作了一套切合國情的通用的“CMMI 3級(jí)軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范”，命名為“精簡并行過程”（Simplified Parallel Process, SPP）。SPP包含19個(gè)過程域、40余個(gè)規(guī)程、近60個(gè)文檔模板。所有規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。SPP模型如圖15所示。讀者根據(jù)自身情況（如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)夭眉鬝PP，可以在最短的時(shí)間內(nèi)建立適合于本企業(yè)的軟件過程規(guī)范，大大降低研制規(guī)范的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)。SPP模型關(guān)于軟件過程規(guī)范更多的論述，請(qǐng)參考作者的另一本著作《CMMI 3級(jí)軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范》。本書后面的章節(jié)將解析軟件工程和項(xiàng)目管理規(guī)范中蘊(yùn)涵的道理。三、超越規(guī)范化的管理在團(tuán)隊(duì)的日常工作中，總有一些事情無法套用規(guī)范，因?yàn)楦苫畹氖腔钌娜硕皇菣C(jī)器。無法套用規(guī)范的管理并不見得就會(huì)雜亂無章，情況好壞取決于領(lǐng)導(dǎo)者的管理才能。本節(jié)之所以用“超越規(guī)范化的管理”這個(gè)名稱而不是用“非規(guī)范化管理”，就是想突出“超越”兩個(gè)字。規(guī)范的東西通常是平凡的，普通人都能學(xué)會(huì)用；而“超越”則是不平凡的，它需要智慧。超越規(guī)范化的管理的精髓就是“知人善用”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給成員們指派任務(wù)、制定進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要工作，屬于項(xiàng)目規(guī)劃過程域。一般地，規(guī)范化的做法是：（1）先分解產(chǎn)品的功能，給出WBS（work bre