屈臣氏店鋪管理要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-05-16 03:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理會(huì)員卡的?！ 〉?點(diǎn)“歡送顧客”一般是要求收銀員在顧客付款完成交易后說“歡迎再次光臨”，門口保安崗對(duì)出門的顧客說“歡迎再次光臨”。 完善的制度一定要有好的監(jiān)督機(jī)制，屈臣氏對(duì)以上8個(gè)顧客服務(wù)要求的執(zhí)行是非常嚴(yán)格的，監(jiān)督機(jī)制主要來自于：店鋪經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理。神秘顧客?！ ∏际蠈ｉT聘請(qǐng)調(diào)研公司協(xié)助其執(zhí)行神秘顧客監(jiān)督服務(wù)，每個(gè)月神秘顧客將安排兩次到各個(gè)店鋪，以顧客的身份對(duì)員工進(jìn)行考察其對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并對(duì)每個(gè)店鋪按標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行評(píng)分，對(duì)操作優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反的員工進(jìn)行處罰?！ 〉诙€(gè)我要講的是屈臣氏賣場(chǎng)布局以及陳列標(biāo)準(zhǔn)，賣場(chǎng)商品陳列成為屈臣氏的重中之重，到目前為之，屈臣氏的店鋪形象已經(jīng)改進(jìn)為第六代店鋪了，但是其最主要的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及“VAS”原則一直是沒有變的。這里我重點(diǎn)講解一下屈臣氏的“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”以及其執(zhí)行案例?！ ?，店鋪管理的精髓是： 創(chuàng)造一個(gè)友善的，充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品?！ ∮焉频模褐饕獊碜杂趩T工的顧客服務(wù)?！ 〕錆M活力、令人興奮的購物環(huán)境：由員工以及店鋪氛圍構(gòu)成?！ ∽岊櫩腿菀渍业剑褐饕w現(xiàn)在于商品陳列?！ 【哂袆?chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值：這是商品組織以及促銷活動(dòng)的話題?！ 。骸 ?)在合適的時(shí)間、提供合適的商品、以合適的價(jià)格、陳列合適的數(shù)量于合適的地方。 2)目的：盡可能讓顧客很方便發(fā)現(xiàn)。所以在屈臣氏的陳列原則里，讓顧客發(fā)現(xiàn)是最主要的?！ 〈蠹叶贾?，個(gè)人護(hù)理用品主要鎖定的是1845歲的年輕白領(lǐng)一族為消費(fèi)為對(duì)象，屈臣氏在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)及研究認(rèn)為，這一群體購物的最大特征是：沖動(dòng)性以及享受*，他們是在滿足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上向精神享受過度的一個(gè)群體。所以，讓他們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)是促進(jìn)的最有效手段?！ ∏际鲜侨绾卧谧约旱牡赇佒袑?shí)現(xiàn)這些原則的。 第一個(gè)發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)屈臣氏 為了降低成本，屈臣氏店鋪的經(jīng)常會(huì)選擇在地下負(fù)一層，但是為了努力讓顧客發(fā)現(xiàn)，屈臣氏會(huì)把這個(gè)原則的執(zhí)行比一般連鎖店做的更到位，更直接。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里”、“就在負(fù)一層”、“地下一層”等很直接的字眼，這些招牌經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在屈臣氏店鋪附近，同時(shí)在以下幾方面屈臣氏也會(huì)經(jīng)常使用： ?！ ！ ?，容易發(fā)現(xiàn)?！ ！ ∧康木褪菫榱俗岊櫩桶l(fā)現(xiàn)附近屈臣氏的位置。(直接的戶外指示牌) 第二個(gè)發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)范圍 即使一個(gè)不熟悉屈臣氏的人，當(dāng)他站于屈臣氏店門口位置時(shí)，他就能對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍一目了然，并且能即時(shí)察覺到主要的推廣主題，能清晰無疑的從門外看到店內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)選購產(chǎn)品的目的。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，屈臣氏經(jīng)常會(huì)配合采用如下方法： ?！ ??！ ?。 ?！ ?。(屈臣氏的店鋪門口效果) 第三個(gè)發(fā)現(xiàn)：讓顧客發(fā)現(xiàn)吸引的源頭 盡可能的吸引顧客進(jìn)店，這對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)來說是非常關(guān)鍵的，如何做到吸引人的元素在店鋪門口體現(xiàn)出來，研究發(fā)現(xiàn)，塑造舒適的購物環(huán)境，良好的店務(wù)管理，經(jīng)常保持商品陳列的新鮮感對(duì)鼓勵(lì)顧客進(jìn)入門店有非常大的幫助。 屈臣氏認(rèn)為達(dá)成方法有： ?！ ??！ ??！ ??！ ?屈臣氏的靠近門口陳列) 第四個(gè)發(fā)現(xiàn)：店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn) 店鋪是產(chǎn)生交易的場(chǎng)地，店鋪的布局與陳列是最關(guān)鍵的，屈臣氏在店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn)原則是這樣要求的： ，并找到自己需要購買的商品?！ ！ ??！ ??！ ??！ ！ ??！ ！ ?shí)現(xiàn)這些“發(fā)現(xiàn)”的目的是達(dá)到提高顧客在店鋪內(nèi)自助消費(fèi)的能力，并在引導(dǎo)下盡量購買更多的優(yōu)惠商品，享受購物的樂趣。達(dá)成這些的方法是： ，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識(shí)。(區(qū)域指示牌之一) 。 ?！ ?。(新商品主題陳列) ?！ ?，而使顧客更容易尋找到產(chǎn)品?！ ?化妝品、品、個(gè)人護(hù)理品)重點(diǎn)陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威*?！ 颁N售推動(dòng)走廊”作為屈臣氏店鋪的特點(diǎn)?！ 百徫矬w驗(yàn)”既明確分區(qū)又相
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1