【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將來的使用，如果我是您，也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的?！? 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)卡賓品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。 我用人格擔(dān)保，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)可靠。7 質(zhì)量這么差?！? 先生您這件衣服哪里質(zhì)量有問題？請(qǐng)您給我們指出。 不會(huì)的，您再看看。7 這件衣服質(zhì)量有問題。（顧客試衣服時(shí)）√ 我們工作疏忽未檢查到，這種商品我們不管怎么樣都不會(huì)再賣了，我們可以返回總部，總部也不會(huì)讓我賣殘次品的，影響卡賓品牌形象。√ 這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的穿者效果。 不可能的，我們都賣了幾十件了。 削價(jià)處理的衣服是這樣的。7 你們卡賓的毛衣才洗一、二次怎么就起球了？ √ 只要是毛衣都會(huì)有起球的現(xiàn)象的,特別是那些袖口\領(lǐng)口\胸前經(jīng)常受到摩擦的地方就更容易起球的,這些屬于正常現(xiàn)象。建議您用剪刀剪去毛球。另外建議您用正確的洗滌方式，手洗，洗滌時(shí)加入衣物柔順劑，減少毛衣起毛的機(jī)率。（如果是大面的起球，感謝顧客提出來的問題，做好更換等售后服務(wù)) 7 你們卡賓衣服的質(zhì)量越來越差？（T恤洗了就破洞，鞋子脫膠等）（反映強(qiáng)烈）√ 真是不好意思,我們?cè)诿媪仙系膽?yīng)用也會(huì)時(shí)常做以突破，可能偶爾會(huì)在選用某種面料上并不適合當(dāng)款產(chǎn)品，不過很感謝您提供這樣的意見給我們,我們會(huì)將您的意見反饋給公司爭(zhēng)取避免這樣的問題發(fā)生,不過我們公司絕大部份產(chǎn)品都是質(zhì)量上成的。這您可以放心穿著。7 夏天含毛的衣服穿著很不舒服，太扎人了，為什么？我也到其他品牌買過含毛的衣服但是我穿上就不扎。看來還是你家的質(zhì)量不行。√ 真是不好意思,我們?cè)诿媪仙系膽?yīng)用也會(huì)時(shí)常做以突破，可能偶爾會(huì)在選用某種面料上并不適合當(dāng)款產(chǎn)品，不過很感謝您提供這樣的意見給我們,我們會(huì)將您的意見反饋給公司爭(zhēng)取避免這樣的問題發(fā)生,不過我們公司大部份產(chǎn)品都是質(zhì)量上成的。這您可以放心穿著。7 入腳處還會(huì)刮腳?。浚ㄔ囆瑫r(shí)）√ 新的皮鞋第一次穿時(shí)都會(huì)刮腳，建議您穿時(shí)可以用風(fēng)筒吹軟。7 你們的皮鞋質(zhì)量那么差價(jià)格又高,才只有三個(gè)月的保修? √ 我們的保修期雖然只有三個(gè)月，但是我們將會(huì)盡量滿足您的要求。7 為什么不可以去其他專賣店寄修？√ 不好意思，我們暫時(shí)還沒有提供全國(guó)連保的服務(wù)。我們是要憑單寄修的。80、 為什么你們的皮夾有的表面會(huì)掉色啊？√ 因?yàn)槭遣辽?，皮質(zhì)經(jīng)過摩擦之后會(huì)出現(xiàn)掉色的現(xiàn)象。經(jīng)過掉色的皮，更有懷舊感，這是這款皮夾的特色。但還是要建議您，盡量避免放在褲子口袋中，以免高溫和汗水損害皮質(zhì)。七、產(chǎn)品價(jià)格篇8 價(jià)格這么貴?√ 用疑問（表現(xiàn)要真誠(chéng)）的形式重復(fù)此話“太貴了？”這樣顧客就會(huì)解釋他認(rèn)為貴的原因或收回異議?！? 我以前沒在這家店工作的時(shí)候，我也覺得很貴，后來經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，才發(fā)現(xiàn)原來這里的衣服物超所值，您看這面料、這個(gè)工藝……√ 與國(guó)內(nèi)二線品牌相比，我們的價(jià)位確實(shí)有點(diǎn)高，但我們的用料和設(shè)計(jì)都是國(guó)際最流行，甚至是大牌御用的，與它們相比我們的價(jià)位不算高。 （轉(zhuǎn)移注意力）√ 我想請(qǐng)教一下，為什么您認(rèn)為我們的價(jià)格貴呢？8 不能算便宜點(diǎn)嗎？√ 這件服裝雖然價(jià)錢是貴了點(diǎn)，但是它選用的上等面料而且也是目前熱銷的款式?！? 您覺得價(jià)格是您唯一考慮的因素嗎？我真的很誠(chéng)心想讓您找到稱心如意的衣服。很多人都試過了，但都沒有穿出品位來，唯獨(dú)您穿在身上，又時(shí)尚又有品位，真的太合適了。（針對(duì)社交/表現(xiàn)型顧客） 這里不講價(jià)。8 老顧客了，都沒有優(yōu)惠？√ 您剛來我就認(rèn)出來了。老顧客了，所以您一定知道我們公司是非常注重誠(chéng)信服務(wù)的，而且價(jià)格誠(chéng)實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢一定花得很放心了，您說是嗎？ 我們照規(guī)定辦事，新老顧客都一樣。8 我買了你1069元，零頭不要收了，要不我就不買了?！? 我們的產(chǎn)品都是全國(guó)統(tǒng)一的零售價(jià)，并且不允許私自加價(jià)或打折。而且您一千都花了也不在乎這幾十塊啊，對(duì)吧!這樣吧，我們這期新出的賓視送您一本；您留下您的聯(lián)系方式下次有打折活動(dòng)我們第一時(shí)間通知您!8 我買了這么多，送我襪子、底褲、或者鞋墊吧？√ 活動(dòng)期間我們才有送贈(zèng)品，不過我可以送你一本最新的賓視。 不好意思，不做活動(dòng)沒有贈(zèng)送。8 用你的員工名義幫我內(nèi)購(gòu)一件？√ 不好意思我們員工也沒有內(nèi)購(gòu)，都是公司管理比較嚴(yán)格，我們自己買都是這個(gè)價(jià)格！8 價(jià)格比預(yù)期的價(jià)格高?！? 您本來預(yù)期是多少錢？（然后引導(dǎo)他相差的一點(diǎn)錢，在外面吃頓飯就沒了，可是一件稱心如意的衣服卻可以穿好長(zhǎng)時(shí)間）。8 XX品牌的服裝比你們便宜多了?！? 是的，我們的價(jià)格是比某些品牌定價(jià)高一些，但是我們是設(shè)計(jì)師品牌，限量生產(chǎn)，而某些品牌的衣服都是大批量的生產(chǎn)。一個(gè)款式最少都是我們至少10倍以上的生產(chǎn)量。你品位這么高。不希望太多人和您穿著一樣吧？男人衣服不求多，只求精。8 其他店鋪同一件衣服更便宜？√ 我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，除非是在做活動(dòng)的衣服大多是斷碼款。90、 其他商場(chǎng)類似商品較便宜的？√ 服裝是時(shí)尚的產(chǎn)物，每年都會(huì)有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個(gè)品牌廠家都可能會(huì)爭(zhēng)相使用，所以有一些相似的產(chǎn)品是在所難免的，我不知道您說的服裝為什么會(huì)便宜，但我們的品牌使用的面料料都是市面上的高質(zhì)量的或最新的面料，比看起來差不多的面料，價(jià)格卻相差很多?？钍桨嫘褪怯扇珖?guó)十佳設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)卡賓先生設(shè)計(jì)的，穿上感覺效果不一樣，（您試一下吧，看起來相似穿上您現(xiàn)時(shí)看看）您可以再比較一下沒有滿意的再回來，（盡量突出優(yōu)點(diǎn)吸引顧客，但不要正面指責(zé)他人商品）。9 有沒有便宜點(diǎn)的？√ 這個(gè)價(jià)格比較適中。 這個(gè)便宜。9 打不打折?我很喜歡這套衣服但我沒有卡你可以幫我打個(gè)折嗎? √ 卡賓服飾的市場(chǎng)銷售價(jià)格都是統(tǒng)一的。我如果給您打折就違反了公司規(guī)定。不過，您可以申請(qǐng)成為積分會(huì)員，會(huì)員可以享受贈(zèng)送小禮品的優(yōu)惠。不過，您可以申請(qǐng)成為VIP。如果您有興趣了解的話，我可以給您一些資料，您看可以嗎？你購(gòu)買X元就可以申請(qǐng)VIP了。9 你打點(diǎn)折吧，要不我考慮考慮？ √ 是的，我懂！因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是這一點(diǎn)上我們真心能獲得您的諒解。像這款衣服，做出來需要300多道工序，生產(chǎn)成本高。而相應(yīng)帶來高質(zhì)量和不低的價(jià)格，您說是嗎？9 打折與正價(jià)服裝一起銷售，顧客說：“為什么我挑選的，你們就正價(jià)”？√ 您的眼光好，所挑選的服裝都是新上市的產(chǎn)品以及熱銷品。 您挑的就是正價(jià)品。您看我們的價(jià)格牌，不騙你的。9 打折沒好貨？√ 這些衣服價(jià)格更低是因?yàn)?，剩余的老款、大部分是斷碼，所以現(xiàn)在買很實(shí)惠。也不是便宜就沒好貨，關(guān)鍵是要看您所需要的產(chǎn)品、價(jià)位是什么，畢竟按照您的需要去買東西還是比較重要的。9 我買的時(shí)候是全價(jià)，才隔多久你們就打折！√ 我們也是臨時(shí)收到通知要做活動(dòng)，您留個(gè)電話下次我們有打折活動(dòng)就第一時(shí)間通知您。9 這些（新品）怎么不打折，那些（老品）為什么打折這么大？對(duì)于打折的貨品：√ 這些衣服價(jià)格更低是因?yàn)?，剩余的老款、大部分是斷碼，所以現(xiàn)在買很實(shí)惠。 一分錢一分貨，有顧客喜歡便宜貨。對(duì)于正價(jià)的新品：√ 我們品牌的衣服，都是限量生產(chǎn)的款式，賣完了就不再生產(chǎn)了……（限量）√ 這款衣服在我們廣州的店鋪賣斷碼了，我們店還有少量存貨……（熱銷）√ 這是我們秋冬季的新品，現(xiàn)正流行的款式，市面上也是沒有相同的款，同時(shí)我們是限量發(fā)售……（最新）9 價(jià)格比去年高多了，怎么漲幅這么高。 √ 是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。物價(jià)上漲，我們也頭疼。公司已經(jīng)想盡辦法控制成本了。 我也不知道為什么漲了這么多。9 你們今年的外套的價(jià)位怎么提高了很多？牛仔褲今年為什么這么貴？√ 是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些，（然后再等顧客的下文。如果顧客還是說價(jià)格高了）但是我們這個(gè)季服裝品質(zhì)（面料設(shè)計(jì)及工藝）都有提升，所有價(jià)格上會(huì)有高一些。 100、 卡賓比以往貴那么多，是不是牌子響了價(jià)格就提升呢？卡賓的衣服現(xiàn)在是越來越貴了，我都接受不了了，比前幾年整整翻了一倍啊，可是質(zhì)量沒好在那里。為什么？ √（老顧客）物價(jià)翻了一翻，您項(xiàng)鏈也越戴越粗了，您的工資也翻了幾翻啦。10 下裝的價(jià)位和上衣相差這么大? √ （夏裝）您的下裝可以穿四季，上裝只能穿一季。 √ （冬裝）您看面料都是有很大區(qū)別的。八、服務(wù)篇10 可以試穿嗎？√ 當(dāng)然可以，試衣間在這邊。10 你們的試衣間太少了。√ 不好意思請(qǐng)您稍等一下或者我?guī)礁舯谠囈麻g。10 我很喜歡這件衣服，但沒適合我的碼數(shù)？√ 先生您好，如您真