【文章內(nèi)容簡介】 題可能會表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)；企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢和資源并沒有被意識到；企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢和不足，面臨機遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個正確的定位，找到在社會中的坐標點，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善弱項，使企業(yè)日趨進步。2. 診斷有什么用？答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對癥下藥，采取相應(yīng)的措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機體穩(wěn)健。二、因為種種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢被忽略，對企業(yè)進行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢資源挖掘出來，為企業(yè)所用。三、通過全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢、劣勢、機會點、障礙點，對企業(yè)有一個清醒客觀的認識，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個時期的目標，就會有根有據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機。3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)生的問題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過定期的診斷，對潛在的危險進行預(yù)防，另一方面對發(fā)現(xiàn)的問題要進行及時診治，因此，企業(yè)診斷是需要長期不斷的堅持下去。4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？答：充分了解企業(yè)各方面的運營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時可發(fā)現(xiàn)流程的錯誤或問題根源所在。5. 華彩公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊伍嗎？答：能，華彩公司會對診斷小組進行培訓，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔負起定期診斷的重托。6. 診斷的作業(yè)方式是什么？答：對經(jīng)營層、管理層、員工的個人訪談，集體訪談，管理制度分析，企業(yè)運作流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進行。7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實事求是反映公司的實態(tài)。8. 為什么設(shè)立種子部隊（職能小組）？答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊以小組形式建立管理變革決策委員會的各職能部門，即營銷和培訓作為種子部隊。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。9. 如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？答：（1）對企業(yè)共性的把握； （2）對企業(yè)個性的把握； （3）組織力量的配合； （4）診斷目標的確認和方向確認； （5）對企業(yè)要求的把握。10. 診斷工作的檢核和制度誰來負責？答：（1）管理變革委員會是擁有監(jiān)督和確認權(quán)力的機構(gòu)。 （2）種子小組是診斷有效進行的檢核的核心組織。11. 企業(yè)為什么要變革？答：在企業(yè)經(jīng)營的動態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時期潛伏的問題會在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導變革。12. 在診斷中要抓住的重點是什么？答：客觀、公正，資料的真實性、豐富性、有效性13. 如何進行企業(yè)內(nèi)部訪談答：對企業(yè)中高層領(lǐng)導進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調(diào)查14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁?？答：“您的這些回答，華彩公司將全嚴格保密，謹為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題?！?5. 訪談方法有哪些？答：引導被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導其回答主要問題16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機構(gòu)進行外部訪談？答：可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？答：華彩公司會向企業(yè)相關(guān)部門負責人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展，華彩機構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導。18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主）19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？答：以協(xié)商為主要方式，以華彩公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式20. 診斷是如何進行的？答：從這幾個方面來進行：1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外部訪談；2）企業(yè)資料收集。21. 診斷需多少人？答：一般需23人。22. 在什么場地進行？答：在企業(yè)內(nèi)部進行為主、個別訪談時由企業(yè)提供一個單獨的房間、訪談時由企業(yè)安排一間會議室。（三）行為規(guī)范操作確認1. 對內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：員工守則，行政作業(yè)標準化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團活動辦法，競賽活動辦法。2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標準化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。3. 教育訓練制度主要包括哪些內(nèi)容？答：新進職工教育制度，在職職工教育訓練，進階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓練師教育制度，專職外教育訓練課程。4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？答：為增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機制的基礎(chǔ)，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應(yīng)市場的變化。5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進行規(guī)范的再設(shè)計？答：（1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計新的員工行為規(guī)范標準。（2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的制度，新的制度作為補充，雙方發(fā)生分歧時則的交由管理變革決策委員會討論、修正。（3）最后形成的員工行為規(guī)范標準，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實際能夠體現(xiàn)市場對企業(yè)的要求。6. 新的行為規(guī)范標準建立后，華彩公司參與實施嗎？答：參與，華彩公司將派專業(yè)的顧問親自輔導新的行為規(guī)范實施，主要通過講解、演示、指導、輔導實施。7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實施？答：（1）頒布新的行為規(guī)范手冊，向員工傳達新的制度，進行制度培訓。（2）對員工的反應(yīng)及時給予詳細的說明。（3）嚴格按照新的行為規(guī)范標準執(zhí)行，并且進行考核。（4）指導部門，員工按照公司的要求操作。8. 制訂行為規(guī)范標準，是不是為了約束員工的行為？答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制。9. 為什么需要建立教育訓練制度的？答：透過策略研習，發(fā)展教育訓練計劃，嚴格訓練，切實督導，認真考核，期望能使全體職工皆能符合標準行為規(guī)范。10. 實施新的行為規(guī)范標準，這一職能放在哪個部門較合適？答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標準比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負責人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動、支持管理變革的工作。11. 對待員工無獎無懲，會造成什么結(jié)果？答：對待員工無獎無懲會造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競爭力缺乏行動華彩。12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良氣氛的原因之一，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會降低員工的積極性。13. 某些崗位人員一直不理想，相當損害了公司的利益，該怎么辦？答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手讓其去做。14. 企業(yè)如何推進表單化管理？檢查工作流程設(shè)立工作崗位審核以前表單制度發(fā)現(xiàn)問題督促各部門完成改進、完善、補充補充、改進表單實行反饋督促各部門完成推行表單15. 華彩公司為企業(yè)設(shè)計的最常用的管理方法有哪些？答：SPPDSCA循環(huán)，5會制度，小組戰(zhàn)略，KNOW NOW手冊，桌面看板制度，四象限法，標竿學習法，流程制定法，表單管理法等等16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？答：1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程17. 如何推進行為規(guī)范的培訓工作？ 答：1）決策委員會總干事，各職能小組的支持2） 目的性，操作性的講解3） 示范4） 檢核5） 反饋18. 進行SPPDSCA管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？答：在于促使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管理者不斷發(fā)展。19. 為什么進行提案活動？答：企業(yè)經(jīng)營者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬變的時代。號召員工進行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動的進行會使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。20. 提案活動的重點是什么？答：在全體員工群策群力的合作下，針對組織中的各項缺失，提出建設(shè)性，突破性的改 善方法，以謀企業(yè)經(jīng)營的更好21. 許多員工有不知任何著手的感覺，這時該怎么辦？答：對于制定的實施，許多主管都有錯誤的想法，以為只要由員工自行去摸索就可以了，其實不然，許多基層人員根本不知道提案到底是怎么回事，因此需要領(lǐng)導人員從旁協(xié)助，提供他們與提案相關(guān)的各種知識。22. 怎么樣消除員工在進行提案時的顧慮？答：在開始實施提案活動時，經(jīng)營者可擬定一項標準，例如鼓勵每人每月提出一件提案，但提案的內(nèi)容完全不限制，如此一來，員工就會有勇氣提出能想到的問題，而且對提案的人員要進行獎勵。23. 做為部門負責人，員工提案時，該怎么幫助他們？答：1)教導他們使用：如何來反問自己：l 是否做了不該做的工作？l 有沒有做一些超越自己能力范圍的工作？l 有沒有“浪費”工作時間？從如何消除“不該”，“超越”“浪費”等方面開始思考，然后考慮如何減輕自己的工作負