【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 xx 公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。 19. 職能小組怎樣和 xx 公司進(jìn)行日常工作聯(lián)絡(luò)？ 答：（ 1）各職能小組在固定時(shí)間（例如周二）向 xx 公司作上周工作 進(jìn)展情況通報(bào)。 （ 2）如工作展開(kāi)不順暢，應(yīng)在通報(bào)中說(shuō)明問(wèn)題、阻力及原因，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 （ 3）另在通報(bào)中應(yīng)提交對(duì)下段工作的推動(dòng)計(jì)劃。 20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？ 答：針對(duì)培訓(xùn)，展開(kāi)學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時(shí)匯報(bào)給管理變革決策委員會(huì)，和管理咨詢公司。 21. xx 公司在管理變革前置階段，有哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）成立管理變革決策委員會(huì)和營(yíng)銷、培訓(xùn)兩個(gè)職能小組； （ 2）企業(yè)高管層變革知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)人新價(jià) 值觀培訓(xùn)； （ 3）員工管理變革知識(shí)普及培訓(xùn)。 22. 在前置階段，企業(yè)對(duì) xx 公司某些工作有疑問(wèn)怎么辦？ 答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式）， xx 公司在二十四小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。 23. 企業(yè)應(yīng)向 xx 公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)營(yíng)運(yùn)架構(gòu) 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要 企業(yè)管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能 企業(yè)近年來(lái)制定的營(yíng)銷策略及管理制度及營(yíng)運(yùn)情況 根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行 診斷，是因?yàn)椋?人體總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的 不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過(guò)程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問(wèn)題可能會(huì)表露出來(lái)，但有些隱藏起來(lái)的問(wèn)題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒(méi)有被意識(shí)到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。 2. 診斷有什么用？ 答：通過(guò)診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，找出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，便于對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的 措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對(duì)一些問(wèn)題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴(kuò)散，通過(guò)診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機(jī)體穩(wěn)健。二、因?yàn)榉N種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢(shì)被忽略，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢(shì)資源挖掘出來(lái)，為企業(yè)所用。三、通過(guò)全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、障礙點(diǎn)，對(duì)企業(yè)有一個(gè)清醒客觀的認(rèn)識(shí)，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個(gè)時(shí)期的目標(biāo)，就會(huì)有根有據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機(jī)。 3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？ 答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn) 生的問(wèn)題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過(guò)定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持下去。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問(wèn)題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營(yíng)狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)流程的錯(cuò)誤或問(wèn)題根源所在。 5. xx 公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊(duì)伍嗎？ 答：能， xx 公司會(huì)對(duì)診斷小組進(jìn)行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負(fù)起定期診斷的重托。 6. 診斷的作業(yè)方式是什么？ 答：對(duì)經(jīng)營(yíng)層、管理層、員工的個(gè)人訪談，集體訪談， 管理制度分析，企業(yè)運(yùn)作流程分析，問(wèn)卷方式，崗位說(shuō)明，職能描述等方式進(jìn)行。 7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？ 答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說(shuō)明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。 8. 為什么設(shè)立種子部隊(duì)（職能小組）？ 答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊(duì)以小組形式建立管理變革決策委員會(huì)的各職能部門， 即營(yíng)銷和培訓(xùn)作為種子部隊(duì)。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。 9. 如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？ 答：（ 1） 對(duì)企業(yè)共性的把握； （ 2）對(duì)企業(yè)個(gè)性的把握； （ 3）組織力量的配合； （ 4）診斷目標(biāo)的確認(rèn)和方向確認(rèn)； （ 5）對(duì)企業(yè)要求的把握。 10. 診斷工作的檢核和制度誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 答：（ 1）管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 （ 2）種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。 11. 企業(yè)為什么要變革？ 答：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機(jī)的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時(shí)期潛伏的問(wèn)題會(huì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來(lái)加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。 12. 在診斷中要抓住的 重點(diǎn)是什么？ 答：客觀、公正，資料的真實(shí)性、豐富性、有效性 13. 如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部訪談 答：對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人訪談，對(duì)中基層員工進(jìn)行集體訪談或問(wèn)卷調(diào)查 14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁矗? 答：“您的這些回答， xx 公司將全嚴(yán)格保密，謹(jǐn)為診斷提供參考，決不會(huì)直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實(shí)，清晰地，不帶個(gè)人色彩回答問(wèn)題?！? 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問(wèn)題 16. 企業(yè)如何協(xié)助 xx機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？ 答： 可以向 xx 公 司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和 xx 公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問(wèn)卷調(diào)查怎么辦？ 答： xx 公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問(wèn)題所在，并督促整改，如仍無(wú)進(jìn)展， xx 機(jī)構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 18. 如果企業(yè)對(duì)我們的訪談對(duì)象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問(wèn)怎么問(wèn)？ 答：經(jīng)協(xié)商后，補(bǔ)充訪談（以重點(diǎn)訪談為主） 19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？ 答：以協(xié)商為主要方式，以 xx 公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式 20. 診斷是如何進(jìn)行的？ 答：從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行： 1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外 部訪談； 2）企業(yè)資料收集。 21. 診斷需多少人？ 答：一般需 23 人。 22. 在什么場(chǎng)地進(jìn)行？ 答：在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行為主、個(gè)別訪談時(shí)由企業(yè)提供一個(gè)單獨(dú)的房間、訪談時(shí)由企業(yè)安排一間會(huì)議室。 （三）行為規(guī)范操作確認(rèn) 1. 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：?jiǎn)T工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競(jìng)賽活動(dòng)辦法。 2. 對(duì)外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 3. 教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？ 答：新進(jìn)職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進(jìn)階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。 4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？ 答：為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機(jī)制的基礎(chǔ)，以一攬子行動(dòng)方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題執(zhí)行細(xì)分的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，使企業(yè)能夠能動(dòng)的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。 5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進(jìn)行規(guī)范的再設(shè)計(jì)？ 答：（ 1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計(jì)新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來(lái)沒(méi)有的 制度，新的制度作為補(bǔ)充，雙方發(fā)生分歧時(shí)則的交由管理變革決策委員會(huì)討論、修正。 （ 3）最后形成的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實(shí)際能夠體現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求。 6. 新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立后， xx 公司參與實(shí)施嗎？ 答：參與， xx 公司將派專業(yè)的顧問(wèn)親自輔導(dǎo)新的行為規(guī)范實(shí)施，主要通過(guò)講解、演示、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)施。 7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實(shí)施？ 答：（ 1）頒布新的行為規(guī)范手冊(cè)，向員工傳達(dá)新的制度，進(jìn)行制度培訓(xùn)。 （ 2）對(duì)員工的反應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的說(shuō)明。 （ 3）嚴(yán)格按照新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且進(jìn)行考 核。 （ 4）指導(dǎo)部門，員工按照公司的要求操作。 8. 制訂行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工向心力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強(qiáng)管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實(shí)到人，信息能夠及時(shí)反饋，使法制代替人制。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過(guò)策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。 10. 實(shí)施新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這一職能放在哪個(gè)部門較合適？ 答：公司辦公室這一部門推 行行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負(fù)責(zé)人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動(dòng)、支持管理變革的工作。 11. 對(duì)待員工無(wú)獎(jiǎng)無(wú)懲，會(huì)造成什么結(jié)果？ 答：對(duì)待員工無(wú)獎(jiǎng)無(wú)懲會(huì)造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)力缺乏行動(dòng) xx。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑?，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會(huì)降低員工的積極性。 13. 某些崗位人員一直不理想，相當(dāng)損害了公司的利益，該怎么辦？ 答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手 讓其去做。 14. 企業(yè)如何推進(jìn)表單化管理？ 檢查工作流程 設(shè) 立工作崗位 審核以前表單制度 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 督促各部門完成 改進(jìn)、完善、補(bǔ)充 補(bǔ)充、改進(jìn)表單 實(shí)行 督促各部門完成 推行表單 15. xx 公司為企業(yè)設(shè)計(jì)的最常用的管理方法有哪些？ 答： SPPDSCA 循環(huán)， 5 會(huì)制度，小組戰(zhàn)略， KNOW NOW 手冊(cè)，桌面看板制度，四象限法，標(biāo)竿學(xué)習(xí)法，流程制定法，表單管理法等等 16. 行為規(guī)范要建立哪些重點(diǎn)流程？ 答： 1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時(shí)反饋的流程 17. 如何推進(jìn)行為規(guī)范的培訓(xùn)工作？ 答： 1）決策委員會(huì)總干事，各職能小組的支持 2） 目的性，操作性的講解 3） 示范 4） 檢核 5） 反饋 18. 進(jìn)行 SPPDSCA 管理循環(huán)實(shí)戰(zhàn)的目的何在？ 答：在于促 使管理者的管理能力得到永無(wú)休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管理者不斷發(fā)展。 19. 為什么進(jìn)行提案活動(dòng)？ 答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬(wàn)變的時(shí)代。號(hào)召員工進(jìn)行提案，