【文章內(nèi)容簡介】 xx 公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機密。 19. 職能小組怎樣和 xx 公司進行日常工作聯(lián)絡(luò)？ 答：（ 1）各職能小組在固定時間（例如周二）向 xx 公司作上周工作 進展情況通報。 （ 2）如工作展開不順暢，應(yīng)在通報中說明問題、阻力及原因，并提出改進意見。 （ 3）另在通報中應(yīng)提交對下段工作的推動計劃。 20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？ 答：針對培訓(xùn)，展開學(xué)習(xí)座談會，舉辦知識競賽等活動號召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時匯報給管理變革決策委員會，和管理咨詢公司。 21. xx 公司在管理變革前置階段，有哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）成立管理變革決策委員會和營銷、培訓(xùn)兩個職能小組； （ 2）企業(yè)高管層變革知識及領(lǐng)導(dǎo)人新價 值觀培訓(xùn)； （ 3）員工管理變革知識普及培訓(xùn)。 22. 在前置階段，企業(yè)對 xx 公司某些工作有疑問怎么辦？ 答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式）， xx 公司在二十四小時內(nèi)予以答復(fù)。 23. 企業(yè)應(yīng)向 xx 公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)營運架構(gòu) 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會議紀(jì)要 企業(yè)管理變革決策委員會名單和組織架構(gòu)及職能 企業(yè)近年來制定的營銷策略及管理制度及營運情況 根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠期規(guī)劃（目標(biāo)）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進行 診斷，是因為： 人體總會受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的 不健康，企業(yè)作為一個復(fù)雜的運行機體，在不斷的運作過程中，同樣會產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問題可能會表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢和資源并沒有被意識到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢和不足，面臨機遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個正確的定位，找到在社會中的坐標(biāo)點，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善弱項，使企業(yè)日趨進步。 2. 診斷有什么用？ 答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對癥下藥，采取相應(yīng)的 措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機體穩(wěn)健。二、因為種種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢被忽略，對企業(yè)進行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢資源挖掘出來，為企業(yè)所用。三、通過全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢、劣勢、機會點、障礙點，對企業(yè)有一個清醒客觀的認(rèn)識，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個時期的目標(biāo)，就會有根有據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機。 3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？ 答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn) 生的問題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過定期的診斷，對潛在的危險進行預(yù)防，另一方面對發(fā)現(xiàn)的問題要進行及時診治，因此，企業(yè)診斷是需要長期不斷的堅持下去。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時可發(fā)現(xiàn)流程的錯誤或問題根源所在。 5. xx 公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊伍嗎？ 答：能， xx 公司會對診斷小組進行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負起定期診斷的重托。 6. 診斷的作業(yè)方式是什么？ 答：對經(jīng)營層、管理層、員工的個人訪談，集體訪談， 管理制度分析，企業(yè)運作流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進行。 7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？ 答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實事求是反映公司的實態(tài)。 8. 為什么設(shè)立種子部隊（職能小組）？ 答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊以小組形式建立管理變革決策委員會的各職能部門， 即營銷和培訓(xùn)作為種子部隊。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。 9. 如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？ 答：（ 1） 對企業(yè)共性的把握； （ 2）對企業(yè)個性的把握； （ 3）組織力量的配合； （ 4）診斷目標(biāo)的確認(rèn)和方向確認(rèn)； （ 5）對企業(yè)要求的把握。 10. 診斷工作的檢核和制度誰來負責(zé)？ 答：（ 1）管理變革委員會是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機構(gòu)。 （ 2）種子小組是診斷有效進行的檢核的核心組織。 11. 企業(yè)為什么要變革？ 答：在企業(yè)經(jīng)營的動態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時期潛伏的問題會在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。 12. 在診斷中要抓住的 重點是什么？ 答：客觀、公正，資料的真實性、豐富性、有效性 13. 如何進行企業(yè)內(nèi)部訪談 答：對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調(diào)查 14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁矗? 答：“您的這些回答， xx 公司將全嚴(yán)格保密，謹(jǐn)為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題?！? 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問題 16. 企業(yè)如何協(xié)助 xx機構(gòu)進行外部訪談？ 答： 可以向 xx 公 司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和 xx 公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？ 答： xx 公司會向企業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展， xx 機構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？ 答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主） 19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？ 答：以協(xié)商為主要方式，以 xx 公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式 20. 診斷是如何進行的？ 答：從這幾個方面來進行： 1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外 部訪談； 2）企業(yè)資料收集。 21. 診斷需多少人？ 答：一般需 23 人。 22. 在什么場地進行？ 答：在企業(yè)內(nèi)部進行為主、個別訪談時由企業(yè)提供一個單獨的房間、訪談時由企業(yè)安排一間會議室。 （三）行為規(guī)范操作確認(rèn) 1. 對內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：員工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團活動辦法，競賽活動辦法。 2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 3. 教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？ 答：新進職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。 4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？ 答：為增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機制的基礎(chǔ)，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應(yīng)市場的變化。 5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進行規(guī)范的再設(shè)計？ 答：（ 1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的 制度，新的制度作為補充，雙方發(fā)生分歧時則的交由管理變革決策委員會討論、修正。 （ 3）最后形成的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實際能夠體現(xiàn)市場對企業(yè)的要求。 6. 新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立后， xx 公司參與實施嗎？ 答：參與， xx 公司將派專業(yè)的顧問親自輔導(dǎo)新的行為規(guī)范實施，主要通過講解、演示、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實施。 7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實施？ 答：（ 1）頒布新的行為規(guī)范手冊，向員工傳達新的制度，進行制度培訓(xùn)。 （ 2）對員工的反應(yīng)及時給予詳細的說明。 （ 3）嚴(yán)格按照新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且進行考 核。 （ 4）指導(dǎo)部門，員工按照公司的要求操作。 8. 制訂行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。 10. 實施新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這一職能放在哪個部門較合適？ 答：公司辦公室這一部門推 行行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負責(zé)人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動、支持管理變革的工作。 11. 對待員工無獎無懲，會造成什么結(jié)果？ 答：對待員工無獎無懲會造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競爭力缺乏行動 xx。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良氣氛的原因之一，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會降低員工的積極性。 13. 某些崗位人員一直不理想，相當(dāng)損害了公司的利益，該怎么辦？ 答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手 讓其去做。 14. 企業(yè)如何推進表單化管理？ 檢查工作流程 設(shè) 立工作崗位 審核以前表單制度 發(fā)現(xiàn)問題 督促各部門完成 改進、完善、補充 補充、改進表單 實行 督促各部門完成 推行表單 15. xx 公司為企業(yè)設(shè)計的最常用的管理方法有哪些？ 答： SPPDSCA 循環(huán)， 5 會制度，小組戰(zhàn)略， KNOW NOW 手冊，桌面看板制度，四象限法，標(biāo)竿學(xué)習(xí)法，流程制定法，表單管理法等等 16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？ 答： 1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程 17. 如何推進行為規(guī)范的培訓(xùn)工作？ 答： 1）決策委員會總干事，各職能小組的支持 2） 目的性，操作性的講解 3） 示范 4） 檢核 5） 反饋 18. 進行 SPPDSCA 管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？ 答：在于促 使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管理者不斷發(fā)展。 19. 為什么進行提案活動？ 答：企業(yè)經(jīng)營者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬變的時代。號召員工進行提案，