【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 山的和尚。于是他又想北山的和尚是不是來(lái)的晚了，想來(lái)想去很納悶，他想“畢竟十年了，我們也是好朋友，應(yīng)該去看看他吧”，于是有一天，他挑完水以后，就從南山過(guò)了河去了北山。一進(jìn)北山的寺院，他發(fā)現(xiàn)水缸是滿滿的，他感到很奇怪。過(guò)了一會(huì)兒他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廟里面有一口井。北山的和尚對(duì)南山的和尚講，過(guò)去十年，他每天早上挑水上來(lái)后就在這兒挖，雖然他不知道能挖出來(lái)什么，也不知道要挖多久，但是還是一直挖下去，十年如一日，最后水出來(lái)了，井挖成了。很多的管理者往往自己都不知道怎么就把企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越大，這樣是不對(duì)的，而應(yīng)該深入地去思考這個(gè)問(wèn)題。我們今天的結(jié)果來(lái)自于昨天的規(guī)劃，所以今天的規(guī)劃將決定明天的結(jié)果。，一個(gè)非常重要的指導(dǎo)思想198。 認(rèn)識(shí)環(huán)境198。 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的差異198。 作為管理者，要培養(yǎng)自己尋找正確方法的能力198。 有效規(guī)劃自己的組織建設(shè)，繼而實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)【案例】1997年9月，當(dāng)時(shí)的阿迪達(dá)斯正計(jì)劃投資13億美元，收購(gòu)法國(guó)的一個(gè)名為索羅門(mén)的體育產(chǎn)品企業(yè)，這時(shí)他們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NIKE公司也開(kāi)始行動(dòng)了。當(dāng)NIKE的高層在一個(gè)度假村里進(jìn)行會(huì)議商討時(shí)，阿迪達(dá)斯的CEO告知市場(chǎng)研究經(jīng)理史密斯：“NIKE已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我們的行動(dòng)，并且可能會(huì)采取一些相關(guān)的舉措?！笔访芩菇酉聛?lái)采取了幾個(gè)步驟。首先他假想對(duì)方會(huì)采取什么行為，然后考慮企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略和未來(lái)的戰(zhàn)略之間的距離和差距是什么，接下來(lái)，他開(kāi)始進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的分析。這個(gè)例子告訴我們：作為管理者，在探索一種新的管理體系時(shí)，不能忽略探索體系的目的是為了適應(yīng)環(huán)境、得以發(fā)展并盡可能地在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所以不能只圍繞自己本身探索，而要和相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)?！渡虡I(yè)評(píng)論》對(duì)管理者使命的定義到底什么是管理者的使命？在組織變革的過(guò)程當(dāng)中，管理者的職責(zé)到底是什么？在《哈佛商業(yè)評(píng)論》里，我們找到了答案。過(guò)去，管理者是企業(yè)現(xiàn)代文化的分析者；今天，同樣是目標(biāo)文化的構(gòu)想者；明天，還是戰(zhàn)略的制定者和變革過(guò)程中的管理者。這就是企業(yè)管理者在組織發(fā)展變革過(guò)程的不同階段中的定位和角色。組織的建設(shè)和設(shè)計(jì)下面我們來(lái)了解一下什么是組織，什么是組織管理，為什么要進(jìn)行組織管理?！景咐勘热缫x一個(gè)人走進(jìn)房間管理這個(gè)房間中眾多的人，讓他們?nèi)プ鲇螒?，原則是人人參與，目的是人人快樂(lè)。在這個(gè)過(guò)程中，每位人選的風(fēng)格都會(huì)有差別。第一個(gè)人進(jìn)來(lái)了，他讓男士全部站在左手邊，女士全部都站在右手邊，讓他們分別做練習(xí)。另一個(gè)人來(lái)了，他讓40歲以上的站在左邊，40歲到30歲的站在中間，30歲以下的站在右手邊，交叉地做游戲。這一過(guò)程就是為了完成組織使命而進(jìn)行建設(shè)和設(shè)計(jì)的過(guò)程。什么是組織呢？“有意識(shí)形成的職位或者崗位的結(jié)構(gòu)”就是組織。在一個(gè)組織中，員工之間的崗位和職位形成了一種結(jié)構(gòu)的體系，這個(gè)體系是否科學(xué)、合理，是否能使人人滿意，使每個(gè)人都有工作滿足度，這就是組織所要探討的問(wèn)題。198。 組織建立的根本思想當(dāng)我們要尋找組織，建立組織的時(shí)候，我們希望人員之間的交互能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)成果，這是建立組織的根本指導(dǎo)思想?！景咐坎煌M織的建設(shè)和劃分有很大的差別在酒店行業(yè)，工作是按時(shí)間來(lái)進(jìn)行歸類(lèi)的：早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，3點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)再到早上7點(diǎn)，這是一種歸類(lèi)的方法；有一些企業(yè)是按地區(qū)進(jìn)行歸類(lèi)的：東北區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)；有些企業(yè)是按產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)的，比如面授、函授；還有一些企業(yè)是按客戶進(jìn)行歸類(lèi)：VIP客戶、普通消費(fèi)者、老年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、兒童消費(fèi)者等等。不論用什么樣的歸類(lèi)方法和指導(dǎo)思想，最終，組織的建設(shè)是為了有效的實(shí)現(xiàn)管理。198。 組織建設(shè)的過(guò)程工作歸類(lèi)和劃分的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作的歸類(lèi)和劃分的結(jié)果是一個(gè)組織建設(shè)的過(guò)程，通過(guò)劃分、歸類(lèi)繼而就形成了組織的結(jié)構(gòu)。那么如何找到最合適和最合理的組織形式呢？組織設(shè)計(jì)和組織管理的核心要素是什么呢？要考慮三個(gè)方面：198。 組織結(jié)構(gòu)圖198。 職位說(shuō)明書(shū)198。 組織的手冊(cè)圖31 組織設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果當(dāng)有了組織結(jié)構(gòu)、組織手冊(cè)和崗位職責(zé)的時(shí)候，企業(yè)只是完成了組織建設(shè)和管理過(guò)程中靜態(tài)的一面。而實(shí)際上，管理是一種動(dòng)態(tài)的、變化的過(guò)程，我們要不斷地思考，企業(yè)的崗位職位說(shuō)明是否清晰明確，組織結(jié)構(gòu)是否合理，能不能避免不必要的沖突。這就帶給我們一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——什么是合理的組織？合理的組織應(yīng)該包括以下幾個(gè)要素：198。 目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一首先，合理組織的一個(gè)重要特征是：目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一。現(xiàn)代管理有多目標(biāo)的沖突和總目標(biāo)，但組織是為總目標(biāo)服務(wù)的。198。 有效的管理幅度和層次管理層次和管理幅度兩者之間的關(guān)系成反比。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次越多，一般管理的幅度就越小。198。 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等如何能達(dá)到合理的組織？在此要強(qiáng)調(diào)“授權(quán)”的概念。在組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定要實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的對(duì)等有效性。198。 合理分工和密切協(xié)作組織結(jié)構(gòu)圖不僅僅是為了明確每一個(gè)崗位、每一個(gè)角色的職能、責(zé)任，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)總體的目標(biāo)，要達(dá)成分工與協(xié)作兩者的統(tǒng)一。198。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合198。 紀(jì)律和秩序比如，有兩只刺猬覺(jué)得特別冷，就擁抱在一起取暖，但是這樣呆了一陣以后，又覺(jué)得太扎了，于是就趕緊分開(kāi)。分開(kāi)了以后，又冷得難以忍受，最后，它們選擇了一個(gè)很理想的距離和位置，既可以互相取暖，又互相不傷害，這在組織當(dāng)中就叫“心理的距離效應(yīng)”。198。 團(tuán)隊(duì)的精神組織中的每個(gè)成員都要有團(tuán)隊(duì)的精神，要有一種“足球文化”。組織管理有了合理的組織，接下來(lái)就要去實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！景咐糠种嗟墓适卤热缃M織里有7個(gè)成員，每天一人吃一碗粥，但是組織中沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具對(duì)稀飯的數(shù)量進(jìn)行衡量。要保證這7個(gè)人每天都要吃好、吃飽，就要保證分配合理。如果有一個(gè)人多吃，就必然有另外的一個(gè)人要挨餓。在這樣的情況下，如何完成一次合理的分配過(guò)程呢？一開(kāi)始，這些人選舉了一個(gè)大家都信得過(guò)的人來(lái)分，可是后來(lái)慢慢就有人給分粥的人溜須拍馬，這個(gè)善于拍馬的人分得的粥就比其他人多，這個(gè)方法不可行了。后來(lái)就在一周的7天里由7個(gè)人輪著分。但這個(gè)方法又失敗了，因?yàn)檫@樣一來(lái)，每個(gè)人在7天里面只有1天吃飽了，剩下的6天就都挨餓。再后來(lái)，大家選舉了3個(gè)人，成立了一個(gè)分粥委員會(huì)，還建立了一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，由兩個(gè)體系來(lái)分粥。可這樣做的問(wèn)題在于：分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)往往就分粥產(chǎn)生矛盾，等爭(zhēng)議結(jié)束分到粥的時(shí)候，粥已經(jīng)涼得沒(méi)法吃了。問(wèn)題總是要得到解決的，如何來(lái)解決它呢？有人想到了喝酒。在中國(guó)，一桌的人喝酒的時(shí)候，7個(gè)人7個(gè)盅，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具，怎么能夠保證分配的公正，使大家都能認(rèn)可呢？答案很簡(jiǎn)單：誰(shuí)分，誰(shuí)就拿最后一杯。這是一個(gè)非常有效的方法，達(dá)到了大家認(rèn)可的公正，這說(shuō)明：組織必須與自己本身要解決的問(wèn)題的主體、問(wèn)題的條件相匹配，這就是有效的組織管理的設(shè)計(jì)。在組織的管理過(guò)程中，我們不能強(qiáng)調(diào)太多的所謂“靈感性”。作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)的管理設(shè)計(jì)過(guò)程中，核心問(wèn)題是找到符合自己、適合自己的方針和方案，而不能在面臨眾多市場(chǎng)選擇的時(shí)候眼花繚亂、不知所措。所以，設(shè)計(jì)符合自己背景的組織，是組織管理第二個(gè)核心的要素。【案例】農(nóng)夫的故事農(nóng)夫早上去種田，路過(guò)豬圈的時(shí)候，他突然想起來(lái)豬還沒(méi)喂，就趕緊喂豬。喂完豬往田里走的時(shí)候，想起昨天借人家的馬還沒(méi)有還，剛準(zhǔn)備去還馬的時(shí)候，想起西紅柿好像還沒(méi)收，于是又去收西紅柿了……第五講 組織管理與組織變革（三）組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程很多管理者認(rèn)為，組織管理就是找到合適的組織結(jié)構(gòu)圖，用明確的文字語(yǔ)言進(jìn)行明確的職位界定，并具備一套嚴(yán)格的管理手冊(cè)指導(dǎo)我們的行為就可以了，其實(shí)這只是第一階段?！景咐楷F(xiàn)在人們都很重視自己的健康，周六、周日有很多人喜歡去郊外放松一下。單位最近來(lái)了一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的小伙子小張，他與大家一樣也希望每周能夠到郊外去，可是小張沒(méi)有車(chē)，他又覺(jué)得搭別人的車(chē)沒(méi)面子，又不愿意坐公共汽車(chē)，說(shuō)人太多?？墒撬幸粋€(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是年輕，身體好，于是他就徒步走著去了。小張?jiān)诼飞献咧咧陀X(jué)得累了，這時(shí)他看到馬路上有一條長(zhǎng)椅，就想過(guò)去坐下休息?？熳呓莻€(gè)椅子的時(shí)候，他定睛一看，原來(lái)這個(gè)椅子上坐了一位老大爺正閉著眼睛打盹呢，老大爺?shù)呐赃呌幸粭l狗，這時(shí)小張站在那兒，不知該怎么辦。 他首先考慮的是狗，狗成為小張實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中的一個(gè)障礙。小張害怕狗傷害自己，要規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而且要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可是又沒(méi)有辦法和狗溝通，所以他只能跟老大爺能溝通。于是他就問(wèn)老大爺，“請(qǐng)問(wèn)您的狗咬人嗎？”老大爺瞇著眼睛搖搖頭。小張于是就坐下來(lái)了，可是他剛一坐，就被狗咬了，小張非常氣憤地說(shuō)：“老頭，你的狗為什么咬人呢？”老大爺睜開(kāi)眼睛說(shuō)：“這不是我們家的狗。”前面講了，合理的組織管理一致、目標(biāo)一致，但在上面這個(gè)現(xiàn)象中，盡管三個(gè)主體，即老人、小張和狗都有一致的目標(biāo)，就是要休息，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？造成此結(jié)果的原因主要有兩方面：一方面，是如何能夠在組織的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中使大家具有一種共同的意愿，這就是價(jià)值觀和文化的價(jià)值；另一方面，必須理解組織的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，組織的設(shè)計(jì)是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，這兩者之間要匹配。正式組織和非正式組織組織可分為正式和非正式的組織。那什么是非正式組織？為什么企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)非正式組織？198。 非正式組織有積極性的一面非正式組織能滿足部分員工的需求，比如情感的需求，它使不同的人行為得以規(guī)范，提升了相互協(xié)助和相互幫助的態(tài)度。198。 非正式組織也有很不利的方面非正式組織往往會(huì)破壞變革，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要調(diào)動(dòng)組織中的一個(gè)成員，其他人都要變動(dòng)，否則就可能破壞變革，所以這也是不利的方面。組織中人的因素如何有效地平衡正式組織和非正式組織呢？我們不得不去思考正式組織和非正式組織在組織管理中最根本的要素，就是“人”的要素。要想進(jìn)行人的管理，首先就應(yīng)知道：198。 我們面臨著什么樣的人198。 在組織建設(shè)中，對(duì)這樣的人如何有效地進(jìn)行歸類(lèi)198。 如何找到合適的人，并把合適的人放到合適的角色中，讓合適的人去做合適的事情這也是組織管理一個(gè)很重要的指導(dǎo)思想?！景咐棵绹?guó)的西點(diǎn)軍校把學(xué)員分成四類(lèi)。第一類(lèi)聰明而且勤奮，第二類(lèi)聰明但是懶惰，第三類(lèi)笨但是勤快，第四類(lèi)笨而且懶。每一個(gè)組織都有組織結(jié)構(gòu)，要把人員填充到組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，應(yīng)該給這四類(lèi)人安排什么樣的崗位呢？第一類(lèi)勤奮而且聰明，這一類(lèi)人在軍隊(duì)里可以擔(dān)任參謀長(zhǎng)。參謀長(zhǎng)必須要給決策者提供有效的建議，所以就必須能深入一線；同時(shí)，在面臨復(fù)雜的、綜合的情況的時(shí)候，要有足夠的智力和膽識(shí)來(lái)分析和判斷，所以第一類(lèi)人適合做參謀長(zhǎng)。第二類(lèi)人非常聰明，但是很懶惰，他們可以做司令。因?yàn)樗麄兊闹腔勰軐?duì)整個(gè)組織起到很大的作用，雖然比較懶惰，但對(duì)于做司令沒(méi)什么關(guān)系。第三類(lèi)，笨、但是勤快的人做什么？有的人覺(jué)得適合做后勤。其實(shí)不然。我們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，有很多人笨，但是很勤快，比如他看到電腦有問(wèn)題，就要?jiǎng)邮中蘩?，可是一不小心把水倒到電腦上了；看見(jiàn)燈壞了，就要?jiǎng)邮中蘩?，又把燈泡搞爆了；看?jiàn)投影儀出了故障，一拔，又把投影儀弄壞了。這種人就像是拉了線的手榴彈，只要與任何的東西一碰，就爆炸了，所以這種人不適合于按西點(diǎn)軍校原則劃分。但是按照我們中國(guó)的哲學(xué)，我們往往會(huì)想：人笨沒(méi)關(guān)系，最需要的是勤快，其實(shí)在組織當(dāng)中這是非?？膳碌?，會(huì)到處捅婁子。還有一種人又笨又懶，但是有一種工作最適合這樣的角色，是什么角色呢？傳令兵。所以，當(dāng)有一套有效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，還要去思考正式組織和非正式組織的問(wèn)題，在正式組織和非正式組織的基礎(chǔ)上，要去思考人員是否適合其崗位，如何做到知人善用。組織中的信息流分析組織結(jié)構(gòu)一般呈金字塔型，從上到下分別是決策、管理和作業(yè)。那么，在這個(gè)組織當(dāng)中，一定要具備溝通渠道和信息流。一個(gè)完整的信息流有四個(gè)過(guò)程，具體的分析如下：198。 第一條：自下而上的信息流，是問(wèn)題的反饋198。 第二條：自上而下的信息流，是問(wèn)題的確認(rèn)在對(duì)信息流的認(rèn)知上，人們往往存在一定的誤區(qū)。比如，有很多人認(rèn)為：?jiǎn)栴}反饋之后，第二條信息流就是解決問(wèn)題的命令。其實(shí)，往往并不是一個(gè)命令就能把問(wèn)題解決了；還有人認(rèn)為：?jiǎn)栴}反饋之后應(yīng)該尋求解決方法。但是，也不是給出方法，就能把問(wèn)題解決。結(jié)合日常的工作管理，我們發(fā)現(xiàn)這條信息流是“核實(shí)”，就是確認(rèn)下級(jí)反饋的問(wèn)題是否屬實(shí)。198。 第三條：自下而上的信息流，是解決的方案上司發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后，往往會(huì)要求下級(jí)提供一個(gè)解決的方案。198。 第四條：自上而下的信息流，是問(wèn)題的批準(zhǔn)當(dāng)上級(jí)對(duì)方案進(jìn)行了解、審核之后，最終就會(huì)批準(zhǔn)，形成一個(gè)完整的信息流過(guò)程。那么，信息流的特點(diǎn)是什么？【案例】顧客去百貨公司購(gòu)買(mǎi)電腦，他詢問(wèn)售貨員多少錢(qián)一臺(tái)，售貨員回答說(shuō)一萬(wàn)元。顧客討價(jià)還價(jià)：“買(mǎi)兩臺(tái)，8000元行嗎？”售貨員：“買(mǎi)兩臺(tái)8000元不可能，最便宜也得9500元?！鳖櫩停骸?000元買(mǎi)兩臺(tái)，你看你現(xiàn)在都沒(méi)生意，賣(mài)不賣(mài)？”售貨員就請(qǐng)這位顧客等一下，然后走了。售貨員回來(lái)后說(shuō)：“先生，今天還沒(méi)有生意開(kāi)張，如果你真有誠(chéng)意買(mǎi)的話，最便宜8800元?！鳖櫩驼f(shuō)：“你這個(gè)人怎么這么羅嗦啊，我就說(shuō)8000元買(mǎi)兩臺(tái)電腦，你干不干？”售貨員要求加一點(diǎn)，顧客說(shuō)：“最多8200元，你干不干？”售貨員再次請(qǐng)顧客等一下，回來(lái)后說(shuō)：“先生，咱們也你不來(lái)我不往了，8500元成交，你看好不好？”顧客講：“8500元太貴，不要。我最多再給你加一點(diǎn)，8400元?！笔圬泦T就說(shuō)：“先生，那你再稍微等一下?！钡仁圬泦T再回來(lái)的時(shí)候，顧客已經(jīng)走掉了。這個(gè)營(yíng)業(yè)員請(qǐng)示價(jià)格的過(guò)程，其實(shí)就像信息流一樣，這樣的信息流有一個(gè)特點(diǎn)，就是“慢”。前面講過(guò)，新環(huán)境追求的是“速度”，現(xiàn)在的問(wèn)題是內(nèi)部的信息流緩慢，這說(shuō)明企業(yè)不能夠適應(yīng)較快的速度，很可能會(huì)被淘汰。那我們分析一下，是什么原因?qū)е滦畔⒘髀?？是因?yàn)椤皺?quán)力”，準(zhǔn)確地說(shuō)，就是沒(méi)有被授權(quán)。六講 組織管理與組織變革（四）組織中的授權(quán)上面講到要進(jìn)行“授權(quán)”，那么要授權(quán)給誰(shuí)呢？198。 授權(quán)給信任的人我們首先要授權(quán)給管理者，包括中層管理者，也要有限的授權(quán)給最