【文章內(nèi)容簡介】 員工，沒有坐過飛機的，一個個分期分批與老總坐飛機，老總飛機坐多了沒什么感覺，但員工不一樣，不論年紀大小，第一次坐飛機都是非常激動的，老總一定要研究如何讓員工開心，員工開心了，工作狀態(tài)就不一樣?，F(xiàn)在人們的生活水平在上升，但幸福指數(shù)卻在下降，什么是幸福，有很多種結(jié)實，但有一點，自己有的東西別人沒有，就會有一點幸福，因此，幸福有時候是比較出來的。有些公司組織員工去旅游，早上把大巴車停在門口，愿意去的人都可以上車，那么員工他只是皆大歡喜，引入積分制后，積分高的員工就可以有很多選擇，就會很幸福?？偠灾?，積分與員工福利掛鉤和使用，可以無限地延伸，帶給許多意外的幸福。第3講 積分制管理的作用一、增強制度的執(zhí)行力執(zhí)行力不僅僅是私營企業(yè)的管理難題，也是國有企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位所面臨的難題，它是世界性的難題，任何一個企業(yè)和單位都不缺乏制度，但缺乏執(zhí)行力，許多培訓公司和管理專家都在研究和探討執(zhí)行力的問題，但都不能解決這一根本問題。原因一員工反感扣錢；原因二企業(yè)單位和老總不敢扣錢。因為人才不好招，員工不容易留，違反制度不扣錢，制度就變變得沒有執(zhí)行力，現(xiàn)在很多企業(yè)制度只在在一部分自覺員工中起作用。我曾經(jīng)遇到一個企業(yè)老總。員工由于工作不認真，個人操作失誤，報廢了一臺十幾萬的生產(chǎn)設(shè)備，結(jié)果，老總睡到半夜兩點鐘，自己突然驚醒，心想：員工把設(shè)備搞壞了，我并沒有說是扣錢還是不扣錢，是處理還是不處理，如果他擔心扣錢，要他賠償，不打招呼跑了怎么辦。于是深更半夜拿起電話跟這位員工聯(lián)系，還好電話打通了，老總說：“小張，你把設(shè)備搞壞了，不要放在心上了，你就安心睡覺吧。公司賬上還有錢，我明天聯(lián)系再買一臺設(shè)備，你只要安心在我這兒上班，我不會扣你一分錢”。老板把員工安頓好了，自己才能睡覺，為什么？因為找一個人才有時候比買一臺設(shè)備更難。但，當公司出現(xiàn)了這種情況，老總不敢處理，就會出現(xiàn)一系列的問題，其他的員工看到公司不處理，工作就會越來越馬虎，公司對企業(yè)的規(guī)章制度就會越來越不在乎。其實員工有時候犯了錯，公司扣錢一不是增加公司收入，二不是為了減少公司支出。其目的就是為了讓員工接收到一個信號。信號的作用是非常大的，信號可以大到讓大象跳舞，讓海豹頂球。在看動物表演時，馴獸員讓動物做動作，做對一個動作，就給動物一條魚作為獎賞；做錯一個動作就給他一巴掌。那么，就是這種信號，讓海豹學會了頂球。但人不一樣，人有情感和思維，因此培訓起來作用更快。實行積分制管理以后，員工所有的違規(guī)違紀都可以扣分，扣分不影響員工的工資，員工容易接受，扣分把員工反感的扣錢取消了，把員工需要的東西、信號又保留了。讓員工在信號下工作和生活，制度的執(zhí)行力進而增強。二、有利于建立健康的企業(yè)文化企業(yè)文化有許多解釋，其中很重要的一點是把員工好的行為變成習慣，企業(yè)文化就是企業(yè)習慣，企業(yè)習慣就是員工習慣，員工的習慣整合就是企業(yè)文化。每一個公司無論大小都要重視企業(yè)文化，哪怕是三個人的小公司也要重視企業(yè)文化氛圍。三個人的家庭氛圍就是企業(yè)文化的縮影。一個家庭里，兩個大人，一個小孩兒，小孩兒偷錢，找密碼很簡單，大人取錢，小孩兒躲在后面，看密碼就知道了。小孩兒的行為不是天生的，是大環(huán)境的氛圍影響的。企業(yè)中，員工對公司不忠誠，都與企業(yè)文化的氛圍有關(guān)。群藝的采購人員因為積分的關(guān)系，會把供應商送的東西交至公司，這就是積分起到的作用，能夠培養(yǎng)員工的行為習慣。而在許多企業(yè)，甚至是大企業(yè)，都沒有真正的企業(yè)文化。因此，真正的企業(yè)文化要從員工的行為和習慣抓起。而實行積分制管理，給每個員工建立一個積分賬戶，就相當于給員工建立了行為銀行，公司用積分換員工的行為，員工的行為號了，他的積分就會增加；員工的行為出了問題，積分就會下降。用積分建立健康的會議文化，會議文化是企業(yè)文化中的重要組成部分，群藝在成立初期，每周四開管理層會議會有人請假、不帶筆記本、不在單位等等，將積分導入會議文化，連員工開會時請病假都要扣分。將員工表態(tài)、員工發(fā)言加入會議文化加分制，慢慢會議制度就逐漸標準了。公司主張員工不吵架、不罵人、不打架，因此公司將扣分標準一次到位，吵架扣7000分，罵人扣8000分，打架扣10000分。由于有了嚴格的扣分規(guī)定，公司沒有吵架、罵人、打架等行為。后公司又設(shè)立了委屈獎，即有員工罵人，但員工沒有還嘴的，獎勵沒還嘴的1000分；罵人特別難聽，對方還沒還嘴，可以獎勵2000分。因此，這些規(guī)定有利于和諧，效果也非常好。三、解決質(zhì)量管理的難題質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，每個企業(yè)都會面臨質(zhì)量中的各種問題，用了積分管理制度后，不扣錢、扣分，使當事人接受到了改正的錯誤信號，同時，又不會讓當事人反感。在群藝，印刷是單獨部門，過去經(jīng)常出現(xiàn)紙張錯誤，但每個錯誤都給予1000分，發(fā)現(xiàn)錯誤給予獎分，因此，有了積分管理，這些問題就都能解決。四、解決了服務(wù)態(tài)度的老大難問題100%的服務(wù)做到99%，客戶就會100%不滿意。如，產(chǎn)品做的再好，只要晚交，就會有顧客提出質(zhì)疑。但同時，100%的服務(wù)做到101%，客戶就會感動。試想，一位交警或城管在下雨天為乞丐打傘，被人拍照片放到網(wǎng)上，就會感動全國人民，因此，我們的服務(wù)就是要想辦法做到讓客戶感動。怎樣做到這一點，積分制管理是最有效的方法。客戶每填一張滿意卡，員工得到20分加分。在酒店，遇到顧客醉酒吐一地，每個主動打掃的員工加分50分；值夜班員工在下半夜為顧客需求提供服務(wù)的，均有加分。服務(wù)工作就是把客戶需要的環(huán)節(jié)與積分制掛鉤，點對點制定積分制度，就可以增加員工的服務(wù)態(tài)度。五、解決員工不愿意加班的問題大多數(shù)企業(yè)為了完成生產(chǎn)任務(wù)，有時候需要員工加班，但勞動法規(guī)定如企業(yè)強迫員工加班是違法行為。有積分體制，員工加班的有2分積分，終身有效；員工回家后接到通知返回公司加班的再加20分；晚上0:00以后加班的給予50分加分；早上6:00到公司上班每人另獎勵20分；員工不愿意加班的扣分20。積分讓員工有了為自己加班的感覺。六、解決了衛(wèi)生管理的老大難問題衛(wèi)生關(guān)系企業(yè)的整體形象。衛(wèi)生有專職人員完成，另一部分衛(wèi)生由其余人員解決。公司把衛(wèi)生區(qū)用積分綁定給員工，員工得到了固定加分，如果沒做好，就要承擔相應的扣分。有了加分和扣分，員工就會用心完成。七、解決安全管理的老大難問題安全是企業(yè)的大事，安全不僅僅是企業(yè)老總和管理人的問題，更是每個員工的工作。要做到安全工作人人有責，人人負責。公司規(guī)定，高空作業(yè)，不按規(guī)定系安全帶，除了當事人扣分外，其余在場人員均扣50分，管理人員要加倍扣分。公司發(fā)生了安全事故，當事人哪怕是受了一點小傷，沒有住院，當事人、部門主任、主管經(jīng)理扣分1000，全公司所有經(jīng)理級別扣500分，全體員工扣50分。公司發(fā)生重大安全事故，造成人員受傷住院，部門主任、主管經(jīng)理扣分2000，全公司所有經(jīng)理級別扣分1000，全體員工扣100分。當事人因住院不扣分，但出院后要加扣積分2000分。另外一個工程如無出現(xiàn)安全事故，相關(guān)人員會得到安全獎分。八、解決設(shè)備管理老大難問題把每一臺設(shè)備用積分綁定員工管理。每月固定用積分綁定員工，如出現(xiàn)問題，可拍照存檔并扣分，再次出現(xiàn)此類問題將再次扣分。通過這一方法，設(shè)備會常用常新。新車購回公司，3個月沒有劃痕和事故的，給予1000分獎分；半年沒有劃痕和事故的，給司機再加2000分；一年沒有劃痕和事故的，再加3000分。這樣司機開車不去搶道了，也不到處亂停亂放，將公司的車當成自己的車愛惜。九、解決了公司