銀行系統(tǒng)推行質(zhì)量管理模式(編輯修改稿)
2025-05-16 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清算等基本實(shí)現(xiàn)了電子化、自動(dòng)化，并不斷地應(yīng)用高科技創(chuàng)新資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品，但與先進(jìn)的外資銀行相比，我們的差距仍很巨大。在發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)信貸、個(gè)人理財(cái)?shù)葌€(gè)人金融業(yè)務(wù)早已滲透人們的日常生活，以新技術(shù)為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤高的中間業(yè)務(wù)已成為各大銀行的主要利潤來源。我們認(rèn)為銀行系統(tǒng)要在未來的競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵是加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，建立一套規(guī)范、透明和有效的過程控制機(jī)制，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過貫徹質(zhì)量管理一次“頭腦風(fēng)暴” ，提升每一位員工的服務(wù)意識和競爭意識。三、 銀行系統(tǒng)導(dǎo)入 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)管理的好處相對于內(nèi)資銀行，外資銀行競爭的優(yōu)勢就在于其科學(xué)的管理體制和先進(jìn)的服務(wù)手段。因此，中國金融業(yè)導(dǎo)入“ISO ”變得尤為迫切、必要！這將是加快中國金融業(yè)對外開放和國際接軌的重要推動(dòng)力量之一，使得內(nèi)資銀行可以更有力地參與競爭；并且這也是加強(qiáng)金融企業(yè)自身管理的需要。 那么銀行為什么要導(dǎo)入 ISO 9001：2022 質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入 ISO 9001:2022 質(zhì)量管理體系對銀行有什么好處呢？我覺得有以下三個(gè)好處： 4 / 8 一） 、為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)融資渠道更加多元化，居民消費(fèi)水平和投資方式趨向多樣化，提高金融服務(wù)的水平和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足不同層面的客戶需求顯得尤為重要。ISO9001:2022 國際標(biāo)準(zhǔn)提供了以客戶為中心 的理念，通過開展質(zhì)量認(rèn)證，能使銀行更好地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善金融服務(wù)，提高服務(wù)層次，使金融產(chǎn)品與服務(wù)更加貼近市場，貼近客戶，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，獲得更高的顧客認(rèn)可。 二） 、銀行自身發(fā)展的需要。中國即將加入 WTO，西部大開發(fā)的戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，銀行業(yè)不僅面臨著國內(nèi)同業(yè)的競爭，也將面對具有國際先進(jìn)管理水平的商業(yè)銀行的有力挑戰(zhàn)。通過推行ISO9001:2022 可以更好地借鑒當(dāng)今銀行業(yè)界最先進(jìn)的管理模式、管理思想和管理方法，使本地銀行與國際金融業(yè)接軌，建立起適應(yīng)國際競爭的經(jīng)營管理模式。 三） 、規(guī)范經(jīng)營、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的需要。推行 ISO9001:2022 版國際標(biāo)準(zhǔn)，能夠建立起有效規(guī)范銀行各個(gè)層次的經(jīng)營管理行為的制度，可以在內(nèi)部控制和外部控制相互聯(lián)系、相互配套、有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上形成一個(gè)整體的、嚴(yán)密的、有效的管理體系，全面提升銀行的經(jīng)營管理水平，形成獨(dú)具特色的管理文化，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。 由此可見，銀行業(yè)推行 ISO 9001:2022 質(zhì)量管理體系是大勢所趨。譽(yù)杰公司希望協(xié)助銀行系統(tǒng)建立 ISO 90001:2022 質(zhì)量管理體系， （目前，一些地方分行已與譽(yù)杰公司積極接觸，計(jì)劃導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理與過程監(jiān)管） ，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客和相關(guān)方的要求，并使銀行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平不斷提高，創(chuàng)造良好的業(yè)績?！ 橛又袊胧篮笸鈬鹑跈C(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，從2022年起，農(nóng)行湖南省分行選擇與客戶聯(lián)系最密切的個(gè)人業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，導(dǎo)入ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在一年多的實(shí)踐中，湖南省分行城區(qū)５９７個(gè)機(jī)構(gòu)按照ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)的要求，對個(gè)人業(yè)務(wù)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作
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