銀行系統(tǒng)推行質(zhì)量管理模式(參考版)
2025-04-22 01:02本頁面
【正文】 7 / 8因此，銀行系統(tǒng)實(shí)施ＩＳＯ９０００時(shí)應(yīng)做到安全與效率兩兼顧，即考慮彈性原則，在控制制度足以影響效率的提高或?qū)嶋H上已使效率下降的情況下，應(yīng)及時(shí)調(diào)整控制制度，使其在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，盡量簡化程序，方便操作，從而提高整體的運(yùn)作效率，增強(qiáng)外部競爭實(shí)力。嚴(yán)格的內(nèi)部控制有利于提高銀行的安全度，但是，高效率也應(yīng)該成為商業(yè)銀行內(nèi)部控制的目的。商業(yè)銀行應(yīng)該借助實(shí)施ＩＳＯ９０００的機(jī)會增強(qiáng)自身的內(nèi)部質(zhì)量審核能力，管理者可以將內(nèi)審作為一項(xiàng)得力的管理工具，有序而靈活地加以使用，從而保證ＩＳＯ９０００管理體系乃至全面的管理體系得以長期有效運(yùn)作。 充分重視內(nèi)部審核。這通常與咨詢?nèi)藛T有關(guān)，有些咨詢?nèi)藛T，不肯花費(fèi)精力去鉆研新的東西，憑著對ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)比較熟悉，對不同的組織也生搬硬套同一套模式，沒有緊密結(jié)合組織的實(shí)際情況，失去了操作性，最終使得所建立的ＩＳＯ９０００管理體系流于形式。我們知道，管理的效果最終要通過基層員工的具體工作來實(shí)現(xiàn)，ＩＳＯ９０００也不例外，認(rèn)為ＩＳＯ９０００只需由某個(gè)部門或人員花些工夫搞掂的觀念是不可取的。 應(yīng)調(diào)動全員參與。結(jié)合其它行業(yè)實(shí)施ＩＳＯ９０００的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，銀行實(shí)施ＩＳＯ９０００應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)樹立良好的心態(tài)?？梢姡菩校桑樱希梗埃埃皹?biāo)準(zhǔn)對銀行加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)具有重大實(shí)際意義。就金融業(yè)來講，國外已有花旗銀行、渣打銀行等通過了ＩＳＯ９０００認(rèn)證。這套標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織集中了大量管理專家和成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)１０年的反復(fù)論證才制訂出臺的。廣東省作為我國經(jīng)濟(jì)開放沿海地區(qū)，更需要我們共同努力加大改革步伐，加強(qiáng)內(nèi)部管理，趕超同行業(yè)，發(fā)揮橋頭堡的作用。去年，全行儲蓄存款年凈增５２億元，首次突破５０億元大關(guān)；全行會計(jì)、出納差錯(cuò)率分別控制在萬分之一和十萬分之一以內(nèi)，全年沒有出現(xiàn)一起重大經(jīng)營差錯(cuò)。在一年多的實(shí)踐中，湖南省分行城區(qū)５９７個(gè)機(jī)構(gòu)按照ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)的要求，對個(gè)人業(yè)務(wù)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行了全面清理，通過制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合商業(yè)銀行特點(diǎn)的個(gè)人業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了管理體系科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)操作程序化、標(biāo)識、標(biāo)牌、設(shè)施、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化，順利達(dá)標(biāo)。譽(yù)杰公司希望協(xié)助銀行系統(tǒng)建立 ISO 90001:2022 質(zhì)量管理體系， （目前，一些地方分行已與譽(yù)杰公司積極接觸，計(jì)劃導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理與過程監(jiān)管） ，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客和相關(guān)方的要求，并使銀行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平不斷提高，創(chuàng)造良好的業(yè)績。推行 ISO9001:2022 版國際標(biāo)準(zhǔn)，能夠建立起有效規(guī)范銀行各個(gè)層次的經(jīng)營管理行為的制度，可以在內(nèi)部控制和外部控制相互聯(lián)系、相互配套、有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上形成一個(gè)整體的、嚴(yán)密的、有效的管理體系，全面提升銀行的經(jīng)營管理水平，形成獨(dú)具特色的管理文化，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。通過推行ISO9001:2022 可以更好地借鑒當(dāng)今銀行業(yè)界最先進(jìn)的管理模式、管理思想和管理方法，使本地銀行與國際金融業(yè)接軌，建立起適應(yīng)國際競爭的經(jīng)營管理模式。 二） 、銀行自身發(fā)展的需要。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)融資渠道更加多元化，居民消費(fèi)水平和投
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