【文章內(nèi)容簡介】 合作，通過合作使CRM系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中能與大部分崗位保持良好合作，通過合作使CRM系統(tǒng)實(shí)施基本按計(jì)劃在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中與大部分崗位合作關(guān)系不好，無法通過合作使CRM系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施營銷管理部CRM系統(tǒng)主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：計(jì)劃和組織權(quán)重：25%指標(biāo)三：說服力權(quán)重：20%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：15%指標(biāo)二：創(chuàng)新能力權(quán)重：25%指標(biāo)四：效率權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級匯報(bào)工作權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)招投標(biāo)過程管理片區(qū)信息相關(guān)資料直接上級15%考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：片區(qū)本期投標(biāo)情況、總部對片區(qū)投標(biāo)工作的支持、片區(qū)投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總、競爭對手投標(biāo)情況分析、投標(biāo)流程的合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、總部對片區(qū)投標(biāo)工作的支持(20%)、片區(qū)投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總(30%)、競爭對手投標(biāo)情況分析(30%)、建議的合理性(10%)收集廣告、宣傳等銷售相關(guān)資料制作標(biāo)書所需資料直接上級15%優(yōu)良中差積極主動(dòng)尋找并更新為制作標(biāo)書需積累的資料，積累提出合理化建議主動(dòng)尋找并更新為制作標(biāo)書需積累的資料尋找為制作標(biāo)書需積累的資料，對制作進(jìn)程沒有產(chǎn)生重大影響不主動(dòng)尋找為制作標(biāo)書需積累的資料，對制作進(jìn)程造成重大影響銷售日常事務(wù)處理本崗位工作總結(jié)片區(qū)反映直接上級20%優(yōu)良中差銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作高效完成，片區(qū)滿意度較高銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作基本維持銷售運(yùn)轉(zhuǎn)，片區(qū)對工作基本滿意銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作偶爾出現(xiàn)問題，片區(qū)有時(shí)提意見銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作經(jīng)常 出現(xiàn)問題，片區(qū)對工作投訴較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)書的制作需制作標(biāo)書直接上級15%衡量因素包括： A標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本模式的制作(權(quán)重30%)、B非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)書的制作(70%)、 178。 A、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本制作不及時(shí)1次扣5分，藍(lán)本制作不合標(biāo)準(zhǔn)1次扣10分178。 B、協(xié)調(diào)統(tǒng)一到總部制作不及時(shí)1次扣10分標(biāo)準(zhǔn)合同文本、各種三包保修條款的制作需制作標(biāo)書直接上級15%衡量因素包括： A及時(shí)為片區(qū)提供三包條款服務(wù)(權(quán)重50%)、B歸并標(biāo)準(zhǔn)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并給以及時(shí)調(diào)整(50%)178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分競爭對手信息收集分析信息收集報(bào)告直接上級20%考評人從二方面考評此項(xiàng)工作：近期建立競爭對手信息收集方式、基本流程、明確報(bào)告表現(xiàn)形式(權(quán)重50%)近期幾次收集分析質(zhì)量：信息收集的完整性(20%)、對信息總結(jié)提升程度(30%)銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：解決問題的能力權(quán)重：25%指標(biāo)三：推斷能力權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：15%指標(biāo)二：解決矛盾權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級匯報(bào)工作權(quán)重：15%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)權(quán)重：15%銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評審員)業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)合同評審本崗位提交報(bào)告合同評審記錄直接上級60%考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：合同評審數(shù)量、合同評審方式的確定、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督、合同檔案及評審資料保管、評審方式的合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督執(zhí)行情況(30%)、合同評審方式的確定的正確性(30%)、建議的合理性(10%)片區(qū)銷售業(yè)績核算相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級20%此項(xiàng)工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績核算、片區(qū)費(fèi)用開支核算優(yōu)良中差每月核算工作準(zhǔn)時(shí)完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤每月核算工作準(zhǔn)時(shí)完成、對銷售政策基本掌握、核算數(shù)據(jù)很少出現(xiàn)差錯(cuò)每月核算工作有時(shí)會(huì)延誤、對新銷售政策不是全面了解、核算數(shù)據(jù)有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每月核算工作經(jīng)常會(huì)延誤、對新銷售政策理解有偏差、核算數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤東北、西北片區(qū)銷售市場管理合同檔案相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級20%此項(xiàng)工作包括：建立合同檔案、出片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、片區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績核算、分類匯總片區(qū)市場信息優(yōu)良中差及時(shí)準(zhǔn)確提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績核算、銷售信息；合同檔案保存清晰及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有細(xì)小錯(cuò)誤需要改正；合同檔案保存完好大部分情況及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有一些錯(cuò)誤需要改正；合同檔案保存錯(cuò)誤較少經(jīng)常不能及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤較多；合同檔案保存錯(cuò)誤較多銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評審員)能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：推斷評估能力權(quán)重：25%指標(biāo)三：解決問題的能力權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：15%指標(biāo)二：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：25%指標(biāo)四：準(zhǔn)確性權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售計(jì)劃員(主機(jī)計(jì)劃員)業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)每周發(fā)貨計(jì)劃安排本崗位提交報(bào)告發(fā)貨計(jì)劃直接上級20%考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：發(fā)貨計(jì)劃制定及時(shí)性、發(fā)貨計(jì)劃準(zhǔn)確性分析、發(fā)貨計(jì)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題匯總、提高發(fā)貨計(jì)劃準(zhǔn)確性建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、建議合理性(20%)、問題分析(20%)以下指標(biāo)結(jié)合半年內(nèi)發(fā)貨計(jì)劃評判：計(jì)劃制定及時(shí)性(25%)、計(jì)劃制定準(zhǔn)確性(25%)主機(jī)發(fā)貨管理本崗位提交報(bào)告相關(guān)部門反映直接上級50%考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：主機(jī)發(fā)貨情況、貨源調(diào)劑事宜、退換貨管理、主機(jī)發(fā)貨過程中經(jīng)常面臨問題、提高供貨準(zhǔn)確性建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、主機(jī)發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確50%)、貨源調(diào)劑處理妥當(dāng)(20%)、退換貨處理及時(shí)(20%)非標(biāo)產(chǎn)品合同管理相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級15%此項(xiàng)工作包括：非標(biāo)產(chǎn)品合同評審、非標(biāo)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同執(zhí)行出現(xiàn)問題解決優(yōu)良中差與企管部與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)高效；非標(biāo)產(chǎn)品合同評審及時(shí)無差錯(cuò)、向片區(qū)及時(shí)反饋供貨信息與企管部與生產(chǎn)部門合作順暢；非標(biāo)產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題基本作到很少出錯(cuò)與企管部與生產(chǎn)部門合作沒有大的障礙；非標(biāo)產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題基本作到出錯(cuò)較少與企管部與生產(chǎn)部門合作問題較多；非標(biāo)產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題出錯(cuò)較多可供貨情況報(bào)表可供貨情況報(bào)表直接上級15%每周E mail給各大區(qū)的可供貨情況報(bào)表衡量因素包括： A報(bào)表發(fā)送的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B報(bào)表提供內(nèi)容的正確性(70%)、 178。 A、發(fā)送報(bào)表1次晚1天扣5分178。 B、出現(xiàn)1次不正確扣5分銷售事務(wù)室銷售計(jì)劃員(主機(jī)計(jì)劃員)能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：計(jì)劃和組織權(quán)重：20%指標(biāo)三：準(zhǔn)確性權(quán)重：30%指標(biāo)五：效率權(quán)重：15%指標(biāo)二：應(yīng)變能力權(quán)重：20%指標(biāo)四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：20%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售信息員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)及時(shí)處理銷售類報(bào)表本崗位提供報(bào)表直接上級40%定時(shí)提供銷售類報(bào)表：銷售情況同期對比表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表、財(cái)務(wù)狀況分析表衡量因素包括： A報(bào)表及時(shí)完成(權(quán)重30%)、B報(bào)表準(zhǔn)確完成(70%) 178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確1次扣10分及處理市場類報(bào)表本崗位提供報(bào)表直接上級30%定時(shí)提供銷售類報(bào)表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場預(yù)測表、市場分析報(bào)表及完成情況點(diǎn)評衡量因素包括： A報(bào)表及時(shí)完成(權(quán)重30%)、B報(bào)表準(zhǔn)確完成(70%)、 178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確1次扣10分行政事務(wù)工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告直接上級30%考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：部門通報(bào)完成情況、行政事務(wù)完成情況、市場信息上網(wǎng)收集、提高工作效率準(zhǔn)確性建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、行政事務(wù)完成情況(70%)、建議合理性(20%)銷售事務(wù)室銷售信息員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：計(jì)劃和組織權(quán)重：25%指標(biāo)三：準(zhǔn)確性權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：15%指標(biāo)二：關(guān)系建立權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：20%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售服務(wù)管理室主管業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)配件計(jì)劃和配件供應(yīng)管理工作相關(guān)部門反映直接上級60%此項(xiàng)工作包括：配件計(jì)劃編制和落實(shí)；對配件供應(yīng)的全過程進(jìn)行監(jiān)控優(yōu)良中差合理制定配件計(jì)劃，配件計(jì)劃無差錯(cuò)；積極主動(dòng)去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，靈活處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程準(zhǔn)確無誤合理制定配件計(jì)劃，配件計(jì)劃很少有差錯(cuò)；根據(jù)配件計(jì)劃去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，盡量處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程很少出現(xiàn)差錯(cuò)按時(shí)制定配件計(jì)劃，但配件計(jì)劃正確性較差；不積極去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，對配件供應(yīng)不上的問題不積極處理；配件發(fā)貨流程有時(shí)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)不能按時(shí)制定配件計(jì)劃，且配件計(jì)劃正確性較差；對落實(shí)配件供應(yīng)不關(guān)心，對配件供應(yīng)不上的問題很少給以處理；配件發(fā)貨流程經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)配件計(jì)劃制定總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告企管部反饋意見直接上級40%考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件計(jì)劃制定情況工作總結(jié)、配件計(jì)劃流程存在問題分析、提高各服務(wù)部配件計(jì)劃制定準(zhǔn)確性建議、考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、建議合理性(15%)以下指標(biāo)結(jié)合每周配件計(jì)劃評判：配件計(jì)劃完成及時(shí)性(25%)、配件計(jì)劃合理性 (25%)、配件流程存在問題分析合理性(25%)、銷售服務(wù)管理室主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：解決問題的能力權(quán)重：25%指標(biāo)三：推斷能力權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：15%指標(biāo)二：解決矛盾權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：15%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)權(quán)重：15%銷售服務(wù)管理室主管助理（技術(shù)經(jīng)理）業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)服務(wù)站隊(duì)伍績效考核、人員合理調(diào)動(dòng)本崗位報(bào)告服務(wù)站反映直接上級30%考核末期提交服務(wù)站人員管理報(bào)告，內(nèi)容包括：服務(wù)站售后服務(wù)人員素質(zhì)能力、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動(dòng)情況、售后服務(wù)人員績效考核、提高售后服務(wù)人員管理水平建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、售后服務(wù)人員績效考核合理準(zhǔn)確性(30%)、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動(dòng)及時(shí)性與合理性(40%)、建議合理性(20%)“三包”的監(jiān)控本崗位報(bào)告服務(wù)站反映直接上級20%考核末期提提交“三包”件處理報(bào)告，分析內(nèi)容包括：本期“三包”處理總體狀況，“三包”費(fèi)用是否超標(biāo)、“三包“過程存在不合理分析、提高”三包“合理性建議、考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、“三包“過程監(jiān)控(40%)、“三包”處理總體狀況(40%)、提高”三包“合理性建議(10%)服務(wù)站檔案管理本崗位報(bào)告服務(wù)站反映直接上級20%采用抽查方式檢查服務(wù)站檔案管理狀況，衡量因素包括：A檔案是否完全，檔案管理是否規(guī)范(權(quán)重40%)、B檔案是否正確(權(quán)重60%) 178。 A發(fā)現(xiàn)缺少1份文件扣5分，發(fā)現(xiàn)檔案管理混亂1次扣8分178。 B發(fā)現(xiàn)錯(cuò)1次扣10分服務(wù)站配件管理本崗位報(bào)告服務(wù)站反映直接上級20%考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：服務(wù)站配件管理狀況、服務(wù)站配