【文章內(nèi)容簡介】 合作，通過合作使CRM系統(tǒng)按計劃實施在CRM系統(tǒng)實施過程中能與大部分崗位保持良好合作，通過合作使CRM系統(tǒng)實施基本按計劃在CRM系統(tǒng)實施過程中與大部分崗位合作關(guān)系不好，無法通過合作使CRM系統(tǒng)按計劃實施營銷管理部CRM系統(tǒng)主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權(quán)重：25%指標三：說服力權(quán)重：20%指標五：團隊合作權(quán)重：15%指標二：創(chuàng)新能力權(quán)重：25%指標四：效率權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標五：是否及時準確向上級匯報工作權(quán)重：20%指標二：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施權(quán)重：20%指標四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標招投標過程管理片區(qū)信息相關(guān)資料直接上級15%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：片區(qū)本期投標情況、總部對片區(qū)投標工作的支持、片區(qū)投標過程出現(xiàn)問題匯總、競爭對手投標情況分析、投標流程的合理化建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、總部對片區(qū)投標工作的支持(20%)、片區(qū)投標過程出現(xiàn)問題匯總(30%)、競爭對手投標情況分析(30%)、建議的合理性(10%)收集廣告、宣傳等銷售相關(guān)資料制作標書所需資料直接上級15%優(yōu)良中差積極主動尋找并更新為制作標書需積累的資料，積累提出合理化建議主動尋找并更新為制作標書需積累的資料尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程沒有產(chǎn)生重大影響不主動尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程造成重大影響銷售日常事務(wù)處理本崗位工作總結(jié)片區(qū)反映直接上級20%優(yōu)良中差銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作高效完成，片區(qū)滿意度較高銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作基本維持銷售運轉(zhuǎn)，片區(qū)對工作基本滿意銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作偶爾出現(xiàn)問題，片區(qū)有時提意見銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作經(jīng)常 出現(xiàn)問題，片區(qū)對工作投訴較多標準產(chǎn)品及非標準產(chǎn)品標書的制作需制作標書直接上級15%衡量因素包括： A標準藍本模式的制作(權(quán)重30%)、B非標產(chǎn)品標書的制作(70%)、 178。 A、新產(chǎn)品標準藍本制作不及時1次扣5分，藍本制作不合標準1次扣10分178。 B、協(xié)調(diào)統(tǒng)一到總部制作不及時1次扣10分標準合同文本、各種三包保修條款的制作需制作標書直接上級15%衡量因素包括： A及時為片區(qū)提供三包條款服務(wù)(權(quán)重50%)、B歸并標準合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并給以及時調(diào)整(50%)178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣5分競爭對手信息收集分析信息收集報告直接上級20%考評人從二方面考評此項工作：近期建立競爭對手信息收集方式、基本流程、明確報告表現(xiàn)形式(權(quán)重50%)近期幾次收集分析質(zhì)量：信息收集的完整性(20%)、對信息總結(jié)提升程度(30%)銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：解決問題的能力權(quán)重：25%指標三：推斷能力權(quán)重：20%指標五：效率權(quán)重：15%指標二：解決矛盾權(quán)重：25%指標四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標三：是否認真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標五：是否及時準確向上級匯報工作權(quán)重：15%指標二：處理問題是否全面周到權(quán)重：25%指標四：是否能嚴守期限，達成目標權(quán)重：15%銷售事務(wù)室主機核算員(合同評審員)業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標合同評審本崗位提交報告合同評審記錄直接上級60%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：合同評審數(shù)量、合同評審方式的確定、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督、合同檔案及評審資料保管、評審方式的合理化建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督執(zhí)行情況(30%)、合同評審方式的確定的正確性(30%)、建議的合理性(10%)片區(qū)銷售業(yè)績核算相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級20%此項工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績核算、片區(qū)費用開支核算優(yōu)良中差每月核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)準確無誤每月核算工作準時完成、對銷售政策基本掌握、核算數(shù)據(jù)很少出現(xiàn)差錯每月核算工作有時會延誤、對新銷售政策不是全面了解、核算數(shù)據(jù)有時出現(xiàn)差錯每月核算工作經(jīng)常會延誤、對新銷售政策理解有偏差、核算數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)錯誤東北、西北片區(qū)銷售市場管理合同檔案相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級20%此項工作包括：建立合同檔案、出片區(qū)財務(wù)報表、片區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績核算、分類匯總片區(qū)市場信息優(yōu)良中差及時準確提供片區(qū)財務(wù)報表、業(yè)績核算、銷售信息；合同檔案保存清晰及時提供片區(qū)財務(wù)報表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有細小錯誤需要改正；合同檔案保存完好大部分情況及時提供片區(qū)財務(wù)報表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有一些錯誤需要改正；合同檔案保存錯誤較少經(jīng)常不能及時提供片區(qū)財務(wù)報表、業(yè)績核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有錯誤較多；合同檔案保存錯誤較多銷售事務(wù)室主機核算員(合同評審員)能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：推斷評估能力權(quán)重：25%指標三：解決問題的能力權(quán)重：20%指標五：效率權(quán)重：15%指標二：團隊合作權(quán)重：25%指標四：準確性權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標三：是否遵守上級指示權(quán)重：20%指標五：是否虛心好學(xué)，要求上進權(quán)重：20%指標二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權(quán)重：20%指標四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售計劃員(主機計劃員)業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標每周發(fā)貨計劃安排本崗位提交報告發(fā)貨計劃直接上級20%考核期末提供此報告，內(nèi)容包括：發(fā)貨計劃制定及時性、發(fā)貨計劃準確性分析、發(fā)貨計劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題匯總、提高發(fā)貨計劃準確性建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、建議合理性(20%)、問題分析(20%)以下指標結(jié)合半年內(nèi)發(fā)貨計劃評判：計劃制定及時性(25%)、計劃制定準確性(25%)主機發(fā)貨管理本崗位提交報告相關(guān)部門反映直接上級50%考核期末提供此報告，內(nèi)容包括：主機發(fā)貨情況、貨源調(diào)劑事宜、退換貨管理、主機發(fā)貨過程中經(jīng)常面臨問題、提高供貨準確性建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、主機發(fā)貨及時準確50%)、貨源調(diào)劑處理妥當(dāng)(20%)、退換貨處理及時(20%)非標產(chǎn)品合同管理相關(guān)核算單據(jù)相關(guān)部門反映直接上級15%此項工作包括：非標產(chǎn)品合同評審、非標產(chǎn)品報價、合同執(zhí)行出現(xiàn)問題解決優(yōu)良中差與企管部與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)高效；非標產(chǎn)品合同評審及時無差錯、向片區(qū)及時反饋供貨信息與企管部與生產(chǎn)部門合作順暢；非標產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題基本作到很少出錯與企管部與生產(chǎn)部門合作沒有大的障礙；非標產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題基本作到出錯較少與企管部與生產(chǎn)部門合作問題較多；非標產(chǎn)品合同評審、合同執(zhí)行問題出錯較多可供貨情況報表可供貨情況報表直接上級15%每周E mail給各大區(qū)的可供貨情況報表衡量因素包括： A報表發(fā)送的及時性(權(quán)重30%)、B報表提供內(nèi)容的正確性(70%)、 178。 A、發(fā)送報表1次晚1天扣5分178。 B、出現(xiàn)1次不正確扣5分銷售事務(wù)室銷售計劃員(主機計劃員)能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權(quán)重：20%指標三：準確性權(quán)重：30%指標五：效率權(quán)重：15%指標二：應(yīng)變能力權(quán)重：20%指標四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權(quán)重：20%指標二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售信息員業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標及時處理銷售類報表本崗位提供報表直接上級40%定時提供銷售類報表：銷售情況同期對比表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表、財務(wù)狀況分析表衡量因素包括： A報表及時完成(權(quán)重30%)、B報表準確完成(70%) 178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣10分及處理市場類報表本崗位提供報表直接上級30%定時提供銷售類報表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場預(yù)測表、市場分析報表及完成情況點評衡量因素包括： A報表及時完成(權(quán)重30%)、B報表準確完成(70%)、 178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣5分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣10分行政事務(wù)工作總結(jié)報告本崗位提交報告直接上級30%考核期末提供此報告，內(nèi)容包括：部門通報完成情況、行政事務(wù)完成情況、市場信息上網(wǎng)收集、提高工作效率準確性建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、行政事務(wù)完成情況(70%)、建議合理性(20%)銷售事務(wù)室銷售信息員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權(quán)重：25%指標三：準確性權(quán)重：20%指標五：效率權(quán)重：15%指標二：關(guān)系建立權(quán)重：25%指標四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權(quán)重：20%指標二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標四：是否遵守上級指示權(quán)重：20%銷售服務(wù)管理室主管業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標配件計劃和配件供應(yīng)管理工作相關(guān)部門反映直接上級60%此項工作包括：配件計劃編制和落實；對配件供應(yīng)的全過程進行監(jiān)控優(yōu)良中差合理制定配件計劃，配件計劃無差錯；積極主動去制造公司落實配件供應(yīng)，靈活處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程準確無誤合理制定配件計劃，配件計劃很少有差錯；根據(jù)配件計劃去制造公司落實配件供應(yīng)，盡量處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程很少出現(xiàn)差錯按時制定配件計劃，但配件計劃正確性較差；不積極去制造公司落實配件供應(yīng)，對配件供應(yīng)不上的問題不積極處理；配件發(fā)貨流程有時會出現(xiàn)差錯不能按時制定配件計劃，且配件計劃正確性較差；對落實配件供應(yīng)不關(guān)心，對配件供應(yīng)不上的問題很少給以處理；配件發(fā)貨流程經(jīng)常出現(xiàn)差錯配件計劃制定總結(jié)報告本崗位提交報告企管部反饋意見直接上級40%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：配件計劃制定情況工作總結(jié)、配件計劃流程存在問題分析、提高各服務(wù)部配件計劃制定準確性建議、考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、建議合理性(15%)以下指標結(jié)合每周配件計劃評判：配件計劃完成及時性(25%)、配件計劃合理性 (25%)、配件流程存在問題分析合理性(25%)、銷售服務(wù)管理室主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：解決問題的能力權(quán)重：25%指標三：推斷能力權(quán)重：20%指標五：效率權(quán)重：15%指標二：解決矛盾權(quán)重：25%指標四：溝通能力權(quán)重：15%態(tài)度指標指標一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標三：是否認真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標五：是否虛心好學(xué)，要求上進權(quán)重：15%指標二：處理問題是否全面周到權(quán)重：25%指標四：是否能嚴守期限，達成目標權(quán)重：15%銷售服務(wù)管理室主管助理（技術(shù)經(jīng)理）業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權(quán)重考評標準業(yè)績指標服務(wù)站隊伍績效考核、人員合理調(diào)動本崗位報告服務(wù)站反映直接上級30%考核末期提交服務(wù)站人員管理報告，內(nèi)容包括：服務(wù)站售后服務(wù)人員素質(zhì)能力、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動情況、售后服務(wù)人員績效考核、提高售后服務(wù)人員管理水平建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、售后服務(wù)人員績效考核合理準確性(30%)、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動及時性與合理性(40%)、建議合理性(20%)“三包”的監(jiān)控本崗位報告服務(wù)站反映直接上級20%考核末期提提交“三包”件處理報告，分析內(nèi)容包括：本期“三包”處理總體狀況，“三包”費用是否超標、“三包“過程存在不合理分析、提高”三包“合理性建議、考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、“三包“過程監(jiān)控(40%)、“三包”處理總體狀況(40%)、提高”三包“合理性建議(10%)服務(wù)站檔案管理本崗位報告服務(wù)站反映直接上級20%采用抽查方式檢查服務(wù)站檔案管理狀況，衡量因素包括：A檔案是否完全，檔案管理是否規(guī)范(權(quán)重40%)、B檔案是否正確(權(quán)重60%) 178。 A發(fā)現(xiàn)缺少1份文件扣5分，發(fā)現(xiàn)檔案管理混亂1次扣8分178。 B發(fā)現(xiàn)錯1次扣10分服務(wù)站配件管理本崗位報告服務(wù)站反映直接上級20%考核期末提交此報告，內(nèi)容包括：服務(wù)站配件管理狀況、服務(wù)站配