營運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-16 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 切勿浪費(fèi)公司資源并保護(hù)公私財(cái)物；1 保持倉庫整齊清潔；二、店員每日工作： 15分鐘前到店鋪報(bào)道； 換制服，整理遺容，保持儀容整潔，口氣清新； 檢查是否需要補(bǔ)充存貨； 做好當(dāng)日份內(nèi)工作，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)； 切勿攜帶貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失和誤會(huì)； 離開店鋪前，確保你的范圍整齊清潔，明天可立即營業(yè)； 離開店鋪前展示手袋、提包，給組長查看，以示清白。店長每日時(shí)段工作內(nèi)容1. 每天早上9：05召開晨會(huì)，9：20結(jié)束2. 按區(qū)域劃分員工打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束后，組長負(fù)責(zé)檢查3. 專賣店9：30開門營業(yè)，商場以商場開市為標(biāo)準(zhǔn)4. 安排員工檢查貨品是否有價(jià)格，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充5. 檢查賣場樣品是否充足，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充6. 調(diào)整陳列7. 對(duì)賣場樣品進(jìn)行打理8. 指派員工在賣場的站位，做好防盜和二拍一9. 午餐時(shí)間合理安排員工就餐，利用時(shí)間差，每15分鐘安排一人進(jìn)入就餐10. 下午14：30左右，整理單據(jù)，寫交班本，做好交接工作11. 在當(dāng)班期間，合理安排員工輪流休息12. 在有其它店面需要調(diào)貨時(shí)，要積極配合13. 每天檢查倉庫，了解貨品齊碼率，合理安排員工抽貨，保障齊碼率14. 15：00開始安排員工交接班點(diǎn)數(shù)15. 點(diǎn)數(shù)交接數(shù)字正確后，安排交班員工對(duì)賣場、倉庫進(jìn)行打掃及整理貨品，打掃后，由接班員工、組長檢查，并填寫交班表16. 在員工工作狀態(tài)不好時(shí)，應(yīng)隨時(shí)激勵(lì)員工17. 組長間進(jìn)行各種工作交接18. 組織員工開班前、班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作19. 晚班接班后，積極做好銷售20. 晚飯時(shí)間安排在17：00左右，合理安排員工就餐21. 21：30左右，安排員工清點(diǎn)賣場，組長清點(diǎn)單據(jù)，調(diào)撥單、下帳22. 22：00閉市對(duì)貨品進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即復(fù)核，直到正確為止23. 將各種上交的單據(jù)進(jìn)行核查，無誤后，整理封袋，24. 檢查店面有無安全隱患，空調(diào)是否關(guān)閉后關(guān)燈，關(guān)門25. 每周日，要做規(guī)定的各種報(bào)表26. 每周六編制下周排班表，并上報(bào)主管27. 每周三9：00到開每周例會(huì)，晚班店長參加28. 只要有新款到貨，要安排員工出樣、打價(jià)、調(diào)整陳列、檢查價(jià)格是否正確29. 每月27日上交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃30. 每月31日上交月底員工每月考核及考勤至主管處審查31. 每周根據(jù)部門安排進(jìn)行一次對(duì)帳32. 每10天進(jìn)行一次對(duì)卡大區(qū)負(fù)責(zé)人工作流程一．直屬管理者：營運(yùn)主管、陳列員二．大區(qū)負(fù)責(zé)人每星期工作流程。1. 每星期到自己所管理店鋪兩次(節(jié)假日除外)2. 到店鋪檢查；營運(yùn)工作表，工作分配表，每天店鋪貨品分析表、倉庫管理是否規(guī)范。3. 使用營運(yùn)工作表對(duì)店鋪工作進(jìn)行跟進(jìn)。4. 每到一個(gè)店鋪?zhàn)鲆环萦涗洠?duì)該店的整改要求填寫在主管陳列工作指導(dǎo)記錄本上，5. 大區(qū)負(fù)責(zé)人因?yàn)槭菐蝿?wù)的，所以巡店時(shí)間必須選擇在下班后或休息6. 公司交給的任務(wù)，需要上交的時(shí)候先由大區(qū)負(fù)責(zé)人收取，后交到主管處。7. 熟悉掌握各大區(qū)人員的情況。8. 帳本管理上要特別注意簽字。每天下帳都要有兩個(gè)人以上的簽字。9. 對(duì)倉庫進(jìn)行檢查，是否按盤點(diǎn)表進(jìn)行理放倉庫。10. 每周日上交一份下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)至主管處，大區(qū)負(fù)責(zé)人權(quán)利：在所管轄店鋪可以對(duì)兩次不按規(guī)定工作的員工進(jìn)行簽單處理，但是要做到實(shí)事求是，公平對(duì)待每個(gè)員工。在每星期巡檢中如果在所管理的店鋪出現(xiàn)大面積的問題，就必須承當(dāng)一個(gè)連帶責(zé)任。簽單處理。《百麗網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)云貴規(guī)范操作手則》中對(duì)串貨、負(fù)碼等相關(guān)問題有明細(xì)的處理要求；見以下部分內(nèi)容：店鋪篇處罰條例一、簽單范圍：銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)； 嚴(yán)禁出現(xiàn)空單現(xiàn)象。每月允許出現(xiàn)各類空單累計(jì)范圍為10張；次品、客退退倉無“退貨原因”； 轉(zhuǎn)貨單的收貨單位與實(shí)際收貨單位不一致，所做貨品款號(hào)、色號(hào)、尺碼與實(shí)際出貨品不一致；在倉出店確認(rèn)與店轉(zhuǎn)貨確認(rèn)時(shí)，若超過兩天未確認(rèn)單據(jù)的；盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定盤點(diǎn)日期不一致的；造成盤點(diǎn)錯(cuò)誤或延時(shí)；盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫存；在盤點(diǎn)單中出現(xiàn)負(fù)數(shù)；打印出來并核對(duì)修改的盤點(diǎn)單中無盤點(diǎn)人員的簽字； 盤點(diǎn)時(shí)打印并核對(duì)簽字的第二聯(lián)在盤點(diǎn)結(jié)束后不交于辦公室的；1店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的；1正常銷售中有特殊原因等要對(duì)結(jié)算價(jià)進(jìn)行修改（打折、調(diào)價(jià)）的，在原因欄中沒寫明調(diào)價(jià)原因的，辦公室以賣錯(cuò)單價(jià)規(guī)定處理。1有GRAND公司貴賓卡打折的必須在備注中錄入VIP卡號(hào)，同時(shí)在原因欄中寫明VIP卡號(hào)，凡不輸原因擅自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按規(guī)定處理。1公司有自報(bào)做按贈(zèng)送處理，備注中沒寫明自報(bào)人全名，或原因而擅自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按規(guī)定處理。二、降級(jí)范圍：銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)的當(dāng)班當(dāng)事人，每月超過三次的該店(柜)相關(guān)負(fù)責(zé)人；相同問題超過兩店(柜)或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理；盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點(diǎn)日期不一致的該店(柜)負(fù)責(zé)人；盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫存，造成盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤或延時(shí)的店(柜)長，超過三家店柜相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)理店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的，所做錯(cuò)當(dāng)事人，每月超過兩次的店(柜)負(fù)責(zé)人三、追究刑事責(zé)任抽盤庫存與電腦
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