【文章內容簡介】 手握手的由來與發(fā)展握手的方法（1）手和手勢 切忌“三明治”式握手（2）表情（3）姿態(tài)（4）時間（5）握力（6）次序三、稱呼與姓名（一）稱呼國際慣例（1）一般性稱呼：男性稱“先生”，女性稱“女士”。（2）對地位高的政府官員，外交使節(jié)、軍隊中的高級將領，可稱為閣下。（3）對君主立憲制的國家，有爵位的應以其爵位相稱。（4）對軍人一般以其軍銜相稱。（5）對教會中的神職人員，應以其職稱相稱。（6）凡來自與我國有同志相稱的國家，對各種人都可稱為同志。（7）有的國家還有習慣性稱呼，如在日本，對社會地位高的婦女也可稱為“先生”。三、稱呼與姓名常見的稱呼方式（1）職務性稱呼：處長、科長、經(jīng)理（2）職稱性稱呼：教授、會計師（3）行業(yè)性稱呼：醫(yī)生、會計、律師（4）性別性稱呼：小姐、女士、先生（5）姓名性稱呼：直呼姓名；只呼其姓；只稱其名（6）親屬性稱呼：小女、家父、舍妹三、稱呼與姓名注意稱呼禮儀的細節(jié)（1）顧及主從關系：先上后下，先長后幼，先疏 后親，先女后男；（2）政務性交往，公眾場合：堅持用職務性稱呼；（3）稱呼對方時要注意加重語氣；（4）根據(jù)環(huán)境變化，根據(jù)不同的角色和心理位置，使用不同的稱呼方式。三、稱呼與姓名（二）姓名姓前名后（1）中國人（2）日本人（3）匈牙利名前姓后（1）法國人（2）德國人（3）西班牙人（4）俄羅斯人（5）阿拉伯人有名無姓 最具代表性：緬甸人四、敬禮與答禮（一）握手禮（二）鞠躬禮（三）擁抱禮（四）接吻禮（五）吻手禮（六）脫帽禮（七）脫鞋禮（八）合十禮（九）舉手禮（十）拱手禮（十一）叩指禮（十二）吻腳禮（十三）伸舌頭禮（十四）蛇環(huán)禮第四章 商務人員體姿禮儀一、儀容、儀表二、儀態(tài)一、儀容、儀表（一）儀容、儀表的含義儀容 指一個人的容貌，包括五官的搭配和發(fā)型的襯托。儀表 指一個人的外表，它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型外，還包括人的服飾、身材、姿態(tài)等。儀容、儀表（二）商務人員注重儀容、儀表的意義儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提注重儀容儀表是商務人員尊重交往對象的需要良好的儀容儀表，可盡快縮短商務人員與交往對象的心理距離良好的儀容儀表，是增強自信心的有效手段儀容、儀表（三）商務人員儀容儀表的基本要求男士儀容基本要求 “陽剛之美”——果敢、機智、穩(wěn)重（1）注意面部的整潔，勤剃須（2）發(fā)型對男士非常重要（3）不酗酒、不熬夜、早睡早起（4）指甲常修剪，皮鞋常檫亮儀容、儀表女士儀容基本要求 “溫柔、含蓄之美”——賢淑、典雅、端莊（1）注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng)（2）熟悉掌握基本的面部美容化妝知識（3）注意頭發(fā)的護理與保養(yǎng)（4）端莊，不宜過于新潮，不宜珠光寶氣，奇裝異服二、儀態(tài)（一）儀態(tài)的含義n 儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風度（二）體態(tài)語言體態(tài)語言的含義體態(tài)語言的重要性體態(tài)語言的特性（1）共同性（2）差異性拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起。 法國：O 沒有 。 泰國：沒問題 隨便。日本、緬甸、韓國：金錢 。印度：正確 不錯 。突尼斯： 巴西：侮辱男人 引誘女人。 中國：161。176。零161。177。、或161。176。三161。177。在地中海一些國家是“孔”或“洞”的意思，常用此暗示同性戀。左手或右手握拳，伸直食指 161。176。一！161。177。 法國：請求提問 。新加坡：最重要 。澳大利亞：請再來一杯啤酒。食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “二！161。177。 若表示勝利，手掌要向外（手掌向內，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 。意大利：一 。希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯；拇指左右伸 向司機示意搭車方向儀態(tài)不同類型的體態(tài)語言（1）表情語（2）首語（3）手勢語A、請的手勢B、指示方向的手勢C、鼓掌、舉手示意、舉手告別161。176。請坐|請進161。177。手勢 161。176。請進|請坐161。177。手勢 曲臂式： 上臂高距身體45度、 手距身體20厘米， 身體微向前傾， 頭略往手勢方向倒。161。176。請往前走161。177。手勢直臂式：手臂高度齊肩、肘關節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向、兼顧客人是否明白。雙臂側擺式：大家請雙臂橫擺式：請起立、大家請致 意儀態(tài)（三）儀態(tài)的基本要求站姿（1）站姿的基本練習A、立姿控制練習B、提踵站立控制聯(lián)系C、點地練習儀態(tài)（2）呼吸方法的訓練A、雙手叉腰的呼吸練習B、雙手叉腰、雙腳開立C、雙手叉腰、雙腳開立、雙足提踵D、下蹲后的呼吸練習儀態(tài)（3）幾種常用的站姿A、垂臂式站姿B、前合手式站姿C、后合手式站姿D、單臂后背式站姿E、單臂前曲式站姿 附后：常用站姿示例 站姿示例垂臂式站姿腹前握指式腹前握指式后背握指式 單臂后背式單臂前曲式應避免的不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當、手位不當半坐半立、渾身亂動161。170。161。170。女性：兩腳分開，雙腿161。176。分裂161。177。，臀部撅起，雙手下垂放在身體兩側161。170。161。170。男性：兩腳交叉，手插在腰間或褲袋中，渾身扭動，東張西望儀態(tài)坐姿（1）入座和起座A 、入座B、起座（2）基本坐姿（3）常用坐姿A、男、女均適用的坐姿l 正座l 側坐l 伏案工作人員的坐姿基本坐姿規(guī)范 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，或注視對方。身體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上。基本坐姿儀態(tài)B、女子專用坐姿l 腳戀式坐姿C、男子專用坐姿l 開膝合手式坐姿l 開并式坐姿l 交叉后的點式坐姿（4）坐姿注意事項 注意事項（5）乘坐小轎車的坐姿 坐姿示例 坐姿注意事項雙手雙臂的擺放很重要。女士的雙膝要始終靠在一起，不可以分開； 雙臂不可以交叉抱在胸前，手不可以有任何小動作。采用坐姿時應根據(jù)情況坐椅子的三分之一或三分之二。雙腿垂直式開膝合手式（男） 前伸式（男－雙腳前伸、女－左前右后半腳距離）斜放式－女 交叉式 （前、斜放交叉－女 后收交叉－男） 疊放式上下車姿勢上車姿勢Ⅰ上車姿勢Ⅱ上車姿勢Ⅲ上車姿勢Ⅳ下車禮儀Ⅰ下車禮儀Ⅱ下車禮儀Ⅲ下車禮儀Ⅳ下車禮儀Ⅴ儀態(tài)走姿（1）基本要求A、步度B、步位C、步速（2）走姿注意事項蹲姿（1）高低式蹲姿（2）交叉式蹲姿走姿注意事項始終保持上體的端直，收腹挺胸，開肩立頸，目光平視，面帶微笑。行走時不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋中。眼睛平視前方，不可左顧右盼。不要回頭張望，不要總是盯住客人打量。腳步干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬達。手臂隨步伐有節(jié)奏地擺動。