【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手握手的由來(lái)與發(fā)展握手的方法（1）手和手勢(shì) 切忌“三明治”式握手（2）表情（3）姿態(tài)（4）時(shí)間（5）握力（6）次序三、稱(chēng)呼與姓名（一）稱(chēng)呼國(guó)際慣例（1）一般性稱(chēng)呼：男性稱(chēng)“先生”，女性稱(chēng)“女士”。（2）對(duì)地位高的政府官員，外交使節(jié)、軍隊(duì)中的高級(jí)將領(lǐng)，可稱(chēng)為閣下。（3）對(duì)君主立憲制的國(guó)家，有爵位的應(yīng)以其爵位相稱(chēng)。（4）對(duì)軍人一般以其軍銜相稱(chēng)。（5）對(duì)教會(huì)中的神職人員，應(yīng)以其職稱(chēng)相稱(chēng)。（6）凡來(lái)自與我國(guó)有同志相稱(chēng)的國(guó)家，對(duì)各種人都可稱(chēng)為同志。（7）有的國(guó)家還有習(xí)慣性稱(chēng)呼，如在日本，對(duì)社會(huì)地位高的婦女也可稱(chēng)為“先生”。三、稱(chēng)呼與姓名常見(jiàn)的稱(chēng)呼方式（1）職務(wù)性稱(chēng)呼：處長(zhǎng)、科長(zhǎng)、經(jīng)理（2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼：教授、會(huì)計(jì)師（3）行業(yè)性稱(chēng)呼：醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師（4）性別性稱(chēng)呼：小姐、女士、先生（5）姓名性稱(chēng)呼：直呼姓名；只呼其姓；只稱(chēng)其名（6）親屬性稱(chēng)呼：小女、家父、舍妹三、稱(chēng)呼與姓名注意稱(chēng)呼禮儀的細(xì)節(jié)（1）顧及主從關(guān)系：先上后下，先長(zhǎng)后幼，先疏 后親，先女后男；（2）政務(wù)性交往，公眾場(chǎng)合：堅(jiān)持用職務(wù)性稱(chēng)呼；（3）稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要注意加重語(yǔ)氣；（4）根據(jù)環(huán)境變化，根據(jù)不同的角色和心理位置，使用不同的稱(chēng)呼方式。三、稱(chēng)呼與姓名（二）姓名姓前名后（1）中國(guó)人（2）日本人（3）匈牙利名前姓后（1）法國(guó)人（2）德國(guó)人（3）西班牙人（4）俄羅斯人（5）阿拉伯人有名無(wú)姓 最具代表性：緬甸人四、敬禮與答禮（一）握手禮（二）鞠躬禮（三）擁抱禮（四）接吻禮（五）吻手禮（六）脫帽禮（七）脫鞋禮（八）合十禮（九）舉手禮（十）拱手禮（十一）叩指禮（十二）吻腳禮（十三）伸舌頭禮（十四）蛇環(huán)禮第四章 商務(wù)人員體姿禮儀一、儀容、儀表二、儀態(tài)一、儀容、儀表（一）儀容、儀表的含義儀容 指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和發(fā)型的襯托。儀表 指一個(gè)人的外表，它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱(chēng)，除容貌、發(fā)型外，還包括人的服飾、身材、姿態(tài)等。儀容、儀表（二）商務(wù)人員注重儀容、儀表的意義儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提注重儀容儀表是商務(wù)人員尊重交往對(duì)象的需要良好的儀容儀表，可盡快縮短商務(wù)人員與交往對(duì)象的心理距離良好的儀容儀表，是增強(qiáng)自信心的有效手段儀容、儀表（三）商務(wù)人員儀容儀表的基本要求男士?jī)x容基本要求 “陽(yáng)剛之美”——果敢、機(jī)智、穩(wěn)重（1）注意面部的整潔，勤剃須（2）發(fā)型對(duì)男士非常重要（3）不酗酒、不熬夜、早睡早起（4）指甲常修剪，皮鞋常檫亮儀容、儀表女士?jī)x容基本要求 “溫柔、含蓄之美”——賢淑、典雅、端莊（1）注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng)（2）熟悉掌握基本的面部美容化妝知識(shí)（3）注意頭發(fā)的護(hù)理與保養(yǎng)（4）端莊，不宜過(guò)于新潮，不宜珠光寶氣，奇裝異服二、儀態(tài)（一）儀態(tài)的含義n 儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度（二）體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言的含義體態(tài)語(yǔ)言的重要性體態(tài)語(yǔ)言的特性（1）共同性（2）差異性拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起。 法國(guó)：O 沒(méi)有 。 泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題 隨便。日本、緬甸、韓國(guó)：金錢(qián) 。印度：正確 不錯(cuò) 。突尼斯： 巴西：侮辱男人 引誘女人。 中國(guó)：161。176。零161。177。、或161。176。三161。177。在地中海一些國(guó)家是“孔”或“洞”的意思，常用此暗示同性戀。左手或右手握拳，伸直食指 161。176。一！161。177。 法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn) 。新加坡：最重要 。澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒。食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上 “二！161。177。 若表示勝利，手掌要向外（手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國(guó)：好 了不起 。意大利：一 。希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車(chē)方向儀態(tài)不同類(lèi)型的體態(tài)語(yǔ)言（1）表情語(yǔ)（2）首語(yǔ)（3）手勢(shì)語(yǔ)A、請(qǐng)的手勢(shì)B、指示方向的手勢(shì)C、鼓掌、舉手示意、舉手告別161。176。請(qǐng)坐|請(qǐng)進(jìn)161。177。手勢(shì) 161。176。請(qǐng)進(jìn)|請(qǐng)坐161。177。手勢(shì) 曲臂式： 上臂高距身體45度、 手距身體20厘米， 身體微向前傾， 頭略往手勢(shì)方向倒。161。176。請(qǐng)往前走161。177。手勢(shì)直臂式：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向、兼顧客人是否明白。雙臂側(cè)擺式：大家請(qǐng)雙臂橫擺式：請(qǐng)起立、大家請(qǐng)致 意儀態(tài)（三）儀態(tài)的基本要求站姿（1）站姿的基本練習(xí)A、立姿控制練習(xí)B、提踵站立控制聯(lián)系C、點(diǎn)地練習(xí)儀態(tài)（2）呼吸方法的訓(xùn)練A、雙手叉腰的呼吸練習(xí)B、雙手叉腰、雙腳開(kāi)立C、雙手叉腰、雙腳開(kāi)立、雙足提踵D、下蹲后的呼吸練習(xí)儀態(tài)（3）幾種常用的站姿A、垂臂式站姿B、前合手式站姿C、后合手式站姿D、單臂后背式站姿E、單臂前曲式站姿 附后：常用站姿示例 站姿示例垂臂式站姿腹前握指式腹前握指式后背握指式 單臂后背式單臂前曲式應(yīng)避免的不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)半坐半立、渾身亂動(dòng)161。170。161。170。女性：兩腳分開(kāi)，雙腿161。176。分裂161。177。，臀部撅起，雙手下垂放在身體兩側(cè)161。170。161。170。男性：兩腳交叉，手插在腰間或褲袋中，渾身扭動(dòng)，東張西望儀態(tài)坐姿（1）入座和起座A 、入座B、起座（2）基本坐姿（3）常用坐姿A、男、女均適用的坐姿l 正座l 側(cè)坐l 伏案工作人員的坐姿基本坐姿規(guī)范 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，或注視對(duì)方。身體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上?；咀藘x態(tài)B、女子專(zhuān)用坐姿l 腳戀式坐姿C、男子專(zhuān)用坐姿l 開(kāi)膝合手式坐姿l 開(kāi)并式坐姿l 交叉后的點(diǎn)式坐姿（4）坐姿注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)（5）乘坐小轎車(chē)的坐姿 坐姿示例 坐姿注意事項(xiàng)雙手雙臂的擺放很重要。女士的雙膝要始終靠在一起，不可以分開(kāi)； 雙臂不可以交叉抱在胸前，手不可以有任何小動(dòng)作。采用坐姿時(shí)應(yīng)根據(jù)情況坐椅子的三分之一或三分之二。雙腿垂直式開(kāi)膝合手式（男） 前伸式（男－雙腳前伸、女－左前右后半腳距離）斜放式－女 交叉式 （前、斜放交叉－女 后收交叉－男） 疊放式上下車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ上車(chē)姿勢(shì)Ⅳ下車(chē)禮儀Ⅰ下車(chē)禮儀Ⅱ下車(chē)禮儀Ⅲ下車(chē)禮儀Ⅳ下車(chē)禮儀Ⅴ儀態(tài)走姿（1）基本要求A、步度B、步位C、步速（2）走姿注意事項(xiàng)蹲姿（1）高低式蹲姿（2）交叉式蹲姿走姿注意事項(xiàng)始終保持上體的端直，收腹挺胸，開(kāi)肩立頸，目光平視，面帶微笑。行走時(shí)不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋中。眼睛平視前方，不可左顧右盼。不要回頭張望，不要總是盯住客人打量。腳步干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬達(dá)。手臂隨步伐有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。