【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同項(xiàng)目的加班入項(xiàng)目組成本，公司事物性的加班上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 大門(mén)和庫(kù)房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)換鎖的費(fèi)用。 鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假、出差、離京探親等情況時(shí)，必須事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回公司后再重新登記領(lǐng)取。 未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間擅自進(jìn)入公司。 鑰匙保管員鎖門(mén)離開(kāi)前必須檢查門(mén)窗、切斷電源、關(guān)閉水源。 辦公鑰匙：辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個(gè)人保管的鑰匙。 凡領(lǐng)用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行政部后可退回押金。 丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。 第三章 相關(guān)崗位的描述及上崗職能要求31 財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容【會(huì)計(jì)崗位】責(zé)公司財(cái)務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營(yíng)出謀劃策。根據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》《現(xiàn)金日記賬》以外的賬目 （主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來(lái)賬、工資及各種稅金賬、總分類(lèi)賬等）。通過(guò)對(duì)總分類(lèi)賬的登記監(jiān)查，確保公司財(cái)產(chǎn)的萬(wàn)無(wú)一失。每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。結(jié)算當(dāng)月利潤(rùn)及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門(mén)。每月核對(duì)庫(kù)房庫(kù)存，做到賬物相符。對(duì)發(fā)票、支票的審核。核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表。每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放。對(duì)合同進(jìn)行審核并粘貼印花稅票。1對(duì)《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理并辦理結(jié)算。1對(duì)與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理。1對(duì)財(cái)務(wù)檔案、公司各種證照的保管。1其它財(cái)務(wù)工作。【出納員崗位】根據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》。登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》。辦理開(kāi)戶(hù)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購(gòu)支票等）。辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）。辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）。員工的工資發(fā)放。企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報(bào)銷(xiāo)、結(jié)賬）。其它財(cái)務(wù)工作?！旧绫＝y(tǒng)計(jì)員崗位】社保工作。核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。及時(shí)辦理參保人員的增減手續(xù)。及時(shí)了解社保新規(guī)定、新政策。社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)?！窘y(tǒng)計(jì)工作】每月下旬根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局。統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的其它工作任務(wù)。32銷(xiāo)售人員結(jié)賬的有關(guān)規(guī)定一、為了提高資金使用效率，避免發(fā)生錯(cuò)帳、漏帳、壞賬等現(xiàn)象，公司特訂立貨款回收。公司主張現(xiàn)款現(xiàn)貨銷(xiāo)售，貨款兩訖。特殊情況，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人在確保貨款絕對(duì)安全的情況下，必須在一個(gè)月內(nèi)將貨款收回。與公司有簽約單位，按簽約時(shí)間結(jié)賬。二、欠款客戶(hù)結(jié)算票據(jù)的規(guī)范銷(xiāo)售部門(mén)需要收款時(shí)，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取欠條或客戶(hù)簽收單，與客戶(hù)結(jié)賬后當(dāng)日將貨款及時(shí)交與出納，不得有誤。銷(xiāo)售部門(mén)無(wú)法在當(dāng)日結(jié)款，應(yīng)及時(shí)將欠條或客戶(hù)簽收單交回財(cái)務(wù)保管，特殊情況向財(cái)務(wù)說(shuō)明，欠條必須在三日之內(nèi)交回財(cái)務(wù)。公司建議與客戶(hù)結(jié)賬（對(duì)賬）后，須將欠條或客戶(hù)簽收單帶回，如果客戶(hù)確實(shí)需要將欠條或客戶(hù)簽收單收回，或部分付款將欠條或客戶(hù)簽收單收回的，請(qǐng)客戶(hù)必須做到以下幾點(diǎn)：⑴結(jié)算后打欠條，欠條必須注明欠款對(duì)象、款項(xiàng)、欠款單位（人）、加蓋欠款單位公章（或財(cái)務(wù)章），經(jīng)手人簽字等（參表格）。⑵與客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，暫時(shí)無(wú)法對(duì)賬，對(duì)方需要留下欠條或客戶(hù)簽收單的，公司建議提供復(fù)印件，或在對(duì)方單位當(dāng)場(chǎng)復(fù)印。如果不具備復(fù)印條件的，請(qǐng)客戶(hù)必須做到以下幾點(diǎn)：A、 客戶(hù)應(yīng)在“應(yīng)收款確認(rèn)表上簽字，蓋章（或財(cái)務(wù)章）注明日期。如果有付部分款的，請(qǐng)說(shuō)明付款金額及余留金額。B、 收單部門(mén)不是財(cái)務(wù)或公司主要負(fù)責(zé)人，要求收單人送財(cái)務(wù)或公司蓋章，或由付款單位授權(quán)其公司指定員工簽收對(duì)賬（參表格）。一、銷(xiāo)售部門(mén)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取欠條或客戶(hù)簽收單后，必須在三天內(nèi)將貨款或欠條及上述相關(guān)單據(jù)交給財(cái)務(wù)，如果無(wú)法將上述單據(jù)交給財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售部門(mén)自墊資金，補(bǔ)齊貨款。二、希望公司全體員工以09籌劃為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守員工考核制度，同心同德，攜手共贏。33關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格問(wèn)題和歸類(lèi)問(wèn)題的規(guī)范為了明確各部門(mén)之間銷(xiāo)售歸類(lèi)的問(wèn)題，本公司特規(guī)定如下意見(jiàn)，如有不詳之處請(qǐng)予以補(bǔ)充各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一實(shí)行公司規(guī)定價(jià)格體系，部門(mén)之間要互相監(jiān)督，落實(shí)好價(jià)格體系，以便更 好實(shí)施。家裝部門(mén)有固定客戶(hù)的，（家裝公司的某一門(mén)店在本公司購(gòu)買(mǎi)一次以上的）到公司自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的，公司員工應(yīng)熱情接待，介紹。銷(xiāo)量歸家裝部。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部與家裝部保持聯(lián)系，做好溝通。家裝公司向客戶(hù)推薦我司產(chǎn)品，高于最低零售價(jià)，應(yīng)事先通知公司零售部門(mén)準(zhǔn)備?？蛻?hù)自購(gòu)的，家裝部要做好跟蹤工作，并提前通知有關(guān)零售部門(mén)。如果沒(méi)有固定的家裝公司或家裝人員沒(méi)有事先通知的，公司一概按最低零售價(jià)以上價(jià)格出售。所得營(yíng)業(yè)額歸營(yíng)業(yè)人員所屬的部門(mén)的成績(jī)。營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，要求嚴(yán)格區(qū)分家裝過(guò)零售客戶(hù)。是家裝或泥水工的，要求他們提供證據(jù)，包括身份證，名片及他人介紹等。以免零售和家裝混淆。工程實(shí)行報(bào)備制，先報(bào)備優(yōu)先，特殊情況要與第一報(bào)備人溝通，做到和諧共贏?；セ莼ダF(tuán)購(gòu)及其它網(wǎng)上除特價(jià)以外發(fā)布的信息要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，可在實(shí)際交易中，不能低于最低零售價(jià)，（特價(jià)除外）。每一員工要密切關(guān)注特價(jià)品的價(jià)格、品種等，并引導(dǎo)、告知有關(guān)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，采取回避和對(duì)策，以免誤會(huì)。以上適用外協(xié)和家裝工程等。34客戶(hù)服務(wù)部崗位描述及上崗要求 一、建立詳盡的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)向項(xiàng)目主管征集客戶(hù)信息。利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理、查詢(xún)、服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)由客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生3日內(nèi)客戶(hù)服務(wù)部必須登記完畢客戶(hù)資料。每月月末提交磁盤(pán)上報(bào)公司經(jīng)理。二、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度設(shè)置回訪(fǎng)記錄表格。每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)及時(shí)回訪(fǎng)（致電），聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議。適時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)，回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)。回訪(fǎng)筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪(fǎng)人、義務(wù)主管、總經(jīng)理）。回訪(fǎng)問(wèn)題解決期限：及時(shí)匯報(bào)、當(dāng)即解決。每月月末提交磁盤(pán)上報(bào)公司經(jīng)理。三、及時(shí)處理客戶(hù)投訴設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細(xì)聯(lián) 絡(luò)方式。投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、總經(jīng)理）。 投訴問(wèn)題解決期限：24小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人?？蛻?hù)投訴要在公司通報(bào)。問(wèn)題處理完畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，將對(duì)當(dāng)事人從重處罰，直至除名。四、客戶(hù)的維護(hù)節(jié)假日應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式對(duì)客戶(hù)給予問(wèn)候或派發(fā)禮品?？蛻?hù)的生日或紀(jì)念日，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予祝賀。對(duì)于重要的、特殊的客戶(hù)，應(yīng)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目主管適時(shí)拜訪(fǎng)。五、開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)資源相關(guān)事宜積極參與每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案。分析潛在客戶(hù)，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系。六、客戶(hù)服務(wù)部上崗要求具備誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮等良好的品行操守。不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密。與公司簽訂1年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議。清晰有條理的思路、得體的談吐。較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力。身體健康，年齡在25周歲以上。認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重。35 行政主管工作內(nèi)容一、行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門(mén)的工作，其具體職責(zé)為：公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督。公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督。公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管。公司獎(jiǎng)懲基金的賬目登記。與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用。辦公用品、耗材的管理與調(diào)配。資料圖冊(cè)的保管和存放.。員工考勤的記錄、核算。其它事。二、 網(wǎng)管行為規(guī)范和日常工作【工作職責(zé)】：嚴(yán)守企業(yè)相關(guān)服務(wù)器機(jī)密。負(fù)責(zé)網(wǎng)站、BBS的常規(guī)維護(hù)，定期更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。ICP許可證等手續(xù)的辦理。檢查并下載病毒庫(kù)升級(jí)程序，放于固定的共享目錄。定期檢查 局域網(wǎng)防火墻升級(jí)情況，同時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)殺毒工作。每月備份一次公司網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將備份文件刻錄成光盤(pán)，交資料管理員存檔。備份服務(wù)器中各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期刻錄成光盤(pán)，交資料管理員存檔。修改網(wǎng)絡(luò)管理員密碼后及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理。妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如遇到人員變動(dòng)，立即通知公司有關(guān)人員修改密碼。解決公司內(nèi)部員工和工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，非工作問(wèn)題有權(quán)拒絕。及時(shí)繳納各項(xiàng)域名維護(hù)費(fèi)、服務(wù)器租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)費(fèi)用。36駕駛員職責(zé)行車(chē)安全永遠(yuǎn)放在第一位。駕駛員有權(quán)拒絕同車(chē)任何人的任何違章要求。駕駛員負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)。每5000KM作一次全車(chē)保養(yǎng)。車(chē)輛的保養(yǎng)、檢修應(yīng)到定點(diǎn)專(zhuān)業(yè)維修廠(chǎng)。經(jīng)常檢查車(chē)輛的汽油、機(jī)油、電解液、制動(dòng)液、玻璃清潔液等是否虧缺；易磨損機(jī)件是否需要維修更換。出車(chē)前應(yīng)檢查胎壓是否正常、儀表燈有無(wú)異常顯示；夜間行車(chē)需檢查燈光是否齊全。收車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)門(mén)車(chē)窗是否關(guān)嚴(yán)，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。按時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)年檢等車(chē)務(wù)手續(xù)。按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船使用稅等稅費(fèi)。保持車(chē)輛外觀和駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱的清潔，及時(shí)打蠟護(hù)理。一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)冷靜保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。車(chē)內(nèi)不得存放打火機(jī)等易燃易爆物品，隨車(chē)需配置滅火器。1注意環(huán)保和節(jié)能。十分鐘以上的等候（或待命）應(yīng)停車(chē)熄火，不得長(zhǎng)時(shí)間怠速運(yùn)轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。1未經(jīng)公司許可，不得私自出車(chē)。違者參照本手冊(cè)212車(chē)輛管理給予處罰。1遵守交通規(guī)則，因違章造成的罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸?bào)銷(xiāo)。37后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求【后勤工作內(nèi)容】保障員工的合理用餐、科學(xué)用餐、避免浪費(fèi)。每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，維護(hù)廚房、櫥具的全面保潔。每周至少投放滅蟑藥一次，投藥時(shí)必須選擇安全地點(diǎn)，注意遠(yuǎn)離風(fēng)口、食品、餐具等。各辦公室及廚衛(wèi)、大廳、走廊的每日保潔。衛(wèi)生間不得出現(xiàn)明顯異味，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次550元的處罰。純凈水及時(shí)補(bǔ)給、飲水機(jī)每月清理一次。來(lái)訪(fǎng)客人離開(kāi)后桌面、地面、水杯等物品的及時(shí)清理。其它后勤工作。38宿舍管理規(guī)章一、水、電、暖的繳費(fèi)辦法：節(jié)約水電等自然資源是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。宿舍中水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、煤火費(fèi)等依照各人分?jǐn)偟脑瓌t繳納。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自使用電爐、電暖氣等大功率電器。在宿舍中使用個(gè)人電器的，每月應(yīng)與舍友協(xié)商，自覺(jué)多分?jǐn)偛糠蛛娰M(fèi)。二、作息制度宿舍是公共休息場(chǎng)所。一切行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、作息方式都應(yīng)建立在不影響他人休息的前提下。通常情況每晚22：30熄大燈。熄燈后不得有聊天、談笑、吸煙、打電話(huà)、外放音響等影響他人休息的行為。非公外出應(yīng)在22：00前歸宿，以免影響他人休息。遇特殊情況遲歸或需在外過(guò)夜者應(yīng)事先向舍友告知。否則其他舍友有權(quán)不予留門(mén)。三、日常管理試用期員工不得持有宿舍鑰匙，員工退宿前必須交還宿舍鑰匙。宿舍中不得宴請(qǐng)親友、同學(xué)等任何客人，嚴(yán)禁私自留宿外人。禁止在宿舍中賭博、玩電子游戲、觀看不健康節(jié)目。不得臥床吸煙。隨手關(guān)燈關(guān)水，不得出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。宿舍的日常管理、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、熄燈時(shí)間的監(jiān)控等均由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)。出現(xiàn)以上違紀(jì)現(xiàn)象每次將被處以10～50元的罰款，嚴(yán)重的將被勒令退宿。第四章 人 事 管 理41 人員招聘制度 人員流動(dòng)原則：不輕易招聘、解聘人員，爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部良性消化。 對(duì)應(yīng)聘人員的要求：1）身體健康，無(wú)傳染類(lèi)、精神類(lèi)疾病或隱患。2）品德端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良行為記錄。3）突出的集體榮譽(yù)感，熱心公益事業(yè)，樂(lè)于為他人服務(wù)。4）除后勤部外，各部門(mén)新招員工要考慮文化程度。5）外地員工需自備暫住證、就業(yè)證等上海市規(guī)定必備的一切證件。42 關(guān)于試用期員工的人事規(guī)定 新員工簽訂正式勞動(dòng)合同前一般需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)試用期。 不享受公司的其它福利制度、不辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)。 新員工開(kāi)始試用期前，需提交以下證件：* 身份證、學(xué)歷證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、技能證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)等原件及復(fù)印件* 近期彩色免冠寸照一式3張 ,等必要證件。人事主管核對(duì)原件與復(fù)印件無(wú)誤后，原件退還本人，復(fù)印件留檔，并指導(dǎo)新員工填寫(xiě)“職工登記卡片”。3張照片中1張貼在職工卡片上，另2張交給社保管理員。新員工在試用期出現(xiàn)曠工現(xiàn)象可就地免職除名，并扣罰全部工資獎(jiǎng)金。 在試用期結(jié)束前七日，希望轉(zhuǎn)正的員工應(yīng)書(shū)面提出“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)”，由員工本人上交公司經(jīng)理。 公司經(jīng)理接到申請(qǐng)后，綜合各部門(mén)主管和其他員工的意見(jiàn)，參照本手冊(cè)446的“考核表”對(duì)該申請(qǐng)做出明確批示：1）批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，簽訂為期1年（或3年）的正式勞動(dòng)合同 。2）延長(zhǎng)試用期繼續(xù)考察 。3）不錄用 。員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)合同書(shū)到社保管理員處辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)（公司依據(jù)國(guó)家規(guī)定為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等相應(yīng)社保手續(xù)）。 新員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)合同書(shū)到行政主管處領(lǐng)取辦公桌鑰匙、辦公文具，批準(zhǔn)住宿的員工領(lǐng)取宿舍鑰匙。并按本手冊(cè)第二章215相關(guān)規(guī)定交納鑰匙押金。 未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且未獲批準(zhǔn)延長(zhǎng)試用期的員工應(yīng)盡快交接工作后離職。 1新員工在試用期自動(dòng)離開(kāi)公司的，在15個(gè)工作日以?xún)?nèi)（含）不發(fā)放工資，超過(guò)15個(gè)工作日的，可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資。 1試用期員工與公司雙方均可