【文章內(nèi)容簡介】 討專題研討專題? 貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？? 貴公司流程是否已分為貴公司流程是否已分為 2或或 3級流程？級流程？? 貴公司的流程設計是拉式還是推式？貴公司的流程設計是拉式還是推式？? 貴公司的流程是否已設計貴公司的流程是否已設計 “大黃點大黃點 ”？？? 請檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分請檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設計一析、指出它的問題與不足，并設計一個更佳的優(yōu)化方案。個更佳的優(yōu)化方案。51企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理（三）（三）組織結(jié)構(gòu)設計系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設計系統(tǒng)52企業(yè)的困惑企業(yè)的困惑? 如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化管理？如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？? 如何解決企業(yè)跨地域管理？如何解決企業(yè)跨地域管理？? 如何落實企業(yè)授權與溝通？如何落實企業(yè)授權與溝通？? 如何避免山大王與黑箱操作？如何避免山大王與黑箱操作？關鍵詞：關鍵詞：? “組織模式組織模式 ”變革！變革！53現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)的 “無邊界管理無邊界管理 ”企業(yè)的困惑：企業(yè)的困惑：? 又要馬兒好、又要馬兒不吃草？又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：軍隊的啟示：? 向?qū)Ψ较驅(qū)Ψ?“接合部位接合部位 ”進攻！進攻！? 拿破侖的拿破侖的 “土倫之役土倫之役 ”。管理的變革：管理的變革：? 無邊界管理！無邊界管理！54組織模型變革的趨勢組織模型變革的趨勢從從 “塔式塔式 ”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋航Y(jié)構(gòu)演變?yōu)椋? 扁平化：扁平化：? 啞鈴化：啞鈴化：? 矩陣化：矩陣化：55扁平化組織特性及基礎扁平化組織特性及基礎扁平化組織的特性：扁平化組織的特性：? 結(jié)構(gòu)簡單、權限下移、管轄寬大；結(jié)構(gòu)簡單、權限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎：扁平化組織的基礎：? 流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理；流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理；扁平化組織的誤區(qū)：扁平化組織的誤區(qū)：? 集權越權、權限上移、中層架空！集權越權、權限上移、中層架空！56“塔式塔式 ”管理管理57塔式管理的優(yōu)勢塔式管理的優(yōu)勢? 通路短小，指揮靈活；通路短小，指揮靈活；? 樣樣俱全，自成體系；樣樣俱全，自成體系；? 獨立自主，政策優(yōu)惠。獨立自主，政策優(yōu)惠。58塔式管理的缺點塔式管理的缺點? 封閉獨立，占山為王；封閉獨立，占山為王；? 工作重復，資源浪費；工作重復，資源浪費；? 自成體系，難以控制。自成體系，難以控制。59完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖60組織結(jié)構(gòu)的核心組織結(jié)構(gòu)的核心根治問題的方法：根治問題的方法：客戶客戶滿意滿意研發(fā)研發(fā) 人才人才生產(chǎn)生產(chǎn)品控品控銷售銷售財務財務供應供應目標目標市場市場品控品控生產(chǎn)生產(chǎn)人力人力研發(fā)研發(fā)財務財務銷售銷售供應供應61矩陣管理矩陣管理矩陣模塊矩陣模塊矩陣層次矩陣層次（級別）（級別）62一個典型的矩陣組織一個典型的矩陣組織? BC EBC2 2211 33 33 3123 333363矩陣模型的組織功能矩陣模型的組織功能“1”的功能：的功能：? “1”是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人，是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人， 他們并不常有管人的責任。他們并不常有管人的責任?！?”的功能：的功能：? “2”經(jīng)常是經(jīng)常是 “人的人的 ”管理者，管理者， 他們對某地區(qū)有某種技術的他們對某地區(qū)有某種技術的 “人人 ”負責；負責；“BC”的功能：的功能：? “1和和 2”也許不會有同一老板；也許不會有同一老板；? 在上層組織找一個可以左右雙方的人。在上層組織找一個可以左右雙方的人?！?”的功能：的功能：? “3”向向 “2” 負責，但也向負責，但也向 “1”匯報。匯報。64矩陣應用實例矩陣應用實例 客戶部客戶部 分銷部分銷部 產(chǎn)品部產(chǎn)品部 服務部服務部65矩陣模塊的功能矩陣模塊的功能? 客戶部：客戶部： 公共關系、客戶需求、服務咨詢、處理投訴；公共關系、客戶需求、服務咨詢、處理投訴；? 分銷部：分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協(xié)調(diào)競爭；增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協(xié)調(diào)競爭；? 產(chǎn)品部：產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制；產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制；? 服務部：服務部： 安裝調(diào)試安裝調(diào)試 、 售后服務、技術支持、業(yè)務培訓。售后服務、技術支持、業(yè)務培訓。66矩陣管理的核心矩陣管理的核心? 推廣項目；推廣項目；? 市場動態(tài)；市場動態(tài)；? 規(guī)劃策略；規(guī)劃策略；? 商機戰(zhàn)機。商機戰(zhàn)機。關鍵詞：關鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。67矩陣管理的特性矩陣管理的特性? 垂直性：垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通；各矩陣功能模塊垂直貫通；? 互動性：互動性： 各矩陣功能模塊分工合作；各矩陣功能模塊分工合作；? 共享性：共享性： 各矩陣功能模塊資源共享；各矩陣功能模塊資源共享；? 監(jiān)督性：監(jiān)督性： 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。68矩陣管理的領導特色矩陣管理的領導特色? 每一員工均可能有每一員工均可能有 2個以上的領導；個以上的領導；? 職責劃分以矩陣功能模塊為主導。職責劃分以矩陣功能模塊為主導。舉例：舉例：? 地區(qū)總經(jīng)理：地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對銷售額負責；并不直接對銷售額負責；? 其主要職責：其主要職責： 公關、協(xié)調(diào)、跟進、監(jiān)督。公關、協(xié)調(diào)、跟進、監(jiān)督。69矩陣管理的優(yōu)勢矩陣管理的優(yōu)勢? 垂直管理，長線溝通；垂直管理，長線溝通；? 資源共享，充分利用；資源共享，充分利用；? 互助互動，避免山頭；互助互動，避免山頭；? 監(jiān)督制約，難以違規(guī)。監(jiān)督制約，難以違規(guī)。70矩陣管理的弱勢矩陣管理的弱勢? 溝通通路較長，可能費時失事；溝通通路較長，可能費時失事；? 員工多重領導，可能顧此失彼；員工多重領導，可能顧此失彼；? 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難 。? 全員素質(zhì)要高，可能難以達到。全員素質(zhì)要高，可能難以達到。71什么企業(yè)需要矩陣管理什么企業(yè)需要矩陣管理? 規(guī)?？绲貐^(qū)的或國際性企業(yè)；規(guī)模跨地區(qū)的或國際性企業(yè)；? 追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；? 注重遠期價值觀取向的企業(yè)。注重遠期價值觀取向的企業(yè)。72什么公司在使用矩陣模型什么公司在使用矩陣模型下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型：下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型：? 美國通用電器公司；美國通用電器公司；? 杜邦化學公司；杜邦化學公司；? 殼牌石油；殼牌石油；? 德克薩斯儀器公司；德克薩斯儀器公司；? 麥道公司；麥道公司；? 波音公司；波音公司；? IBM公司；公司；? 微軟公司，等等。微軟公司，等等。73矩陣管理使用的關鍵矩陣管理使用的關鍵? 矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；? 矩陣模塊權、責、利劃分；矩陣模塊權、責、利劃分；? 充分利用信息網(wǎng)絡的優(yōu)勢。充分利用信息網(wǎng)絡的優(yōu)勢。關鍵詞：關鍵詞：? 學習型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓！學習型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓！74組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖 （優(yōu)化前）（優(yōu)化前） 集團公司公司集團公司公司總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理副總副總 副總副總 副總副總 副總副總 副總副總行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理 研究中心主任研究中心主任 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管 主管主管 主管主管副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管 主管主管 主管主管副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管 主管主管 主管主管總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理副總副總 副總副總總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理75組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖 （優(yōu)化后）（優(yōu)化后）集團中國區(qū)域營銷集團中國區(qū)域營銷總部總部總經(jīng)理總經(jīng)理集團發(fā)展研究部集團發(fā)展研究部 集團法律部集團法律部品牌部品牌部（品牌總監(jiān)）（品牌總監(jiān)）公關傳媒科公關傳媒科行銷部行銷部（行銷總監(jiān)）（行銷總監(jiān)）市場部市場部（市場總監(jiān)）（市場總監(jiān)）區(qū)域分部區(qū)域分部辦事處辦事處銷售管理科銷售管理科 客戶管理科客戶管理科貨運科貨運科終端管理科終端管理科 市場研究科市場研究科 市場秩序科市場秩序科市場推廣科市場推廣科 技術管理科技術管理科 市場服務科市場服務科物料科物料科人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)科科培訓科培訓科 勞資科勞資科 考評科考評科 會計科會計科 財務科財務科 指令科指令科 結(jié)算科結(jié)算科廣告科廣告科品牌科品牌科 總經(jīng)辦總經(jīng)辦 總務科總務科 信息科信息科行政部行政部（行政總監(jiān)）（行政總監(jiān)）用戶服務部用戶服務部（服務總監(jiān)）（服務總監(jiān)）人力資源部（人人力資源部（人力資源總監(jiān)）力資源總監(jiān)）財務部財務部（財務總監(jiān)）（財務總監(jiān)）營銷管理副總營銷管理副總 綜合管理副總綜合管理副總分公司分公司76“作戰(zhàn)態(tài)勢圖作戰(zhàn)態(tài)勢圖 ”的啟迪的啟迪敵敵 方方 兵兵 力力 布布 署署我我 方方 兵兵 力力 展展 開開集團軍集團軍 集團軍集團軍 集團軍集團軍司司 令令 部部總司令總司令77集團中國區(qū)域營銷總部集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理總經(jīng)理集團發(fā)展研究部集團發(fā)展研究部 集團法律部集團法律部結(jié)算科結(jié)算科公關傳媒科公關傳媒科 銷售管理科銷售管理科 客戶管理科客戶管理科貨運科貨運科終端管理科終端管理科 市場研究科市場研究科 市場秩序科市場秩序科市場推廣科市場推廣科 技術管理科技術管理科 市場服務科市場服務科物料科物料科人力資源開發(fā)科人力資源開發(fā)科培訓科培訓科 勞資科勞資科 考評科考評科 會計科會計科 財務科財務科 指令科指令科廣告科廣告科品牌科品牌科 總經(jīng)辦總經(jīng)辦 總務科總務科 信息科信息科品牌部品牌部（品牌總監(jiān)）（品牌總監(jiān)）行銷部行銷部（行銷總監(jiān)）（行銷總監(jiān)）市場部市場部（市場總監(jiān)）（市場總監(jiān)）行政部行政部（行政總監(jiān)）（行政總監(jiān)）用戶服務部用戶服務部（服務總監(jiān)）（服務總監(jiān)）人力資源部（人人力資源部（人力資源總監(jiān)）力資源總監(jiān)）財務部財務部（財務總監(jiān)）（財務總監(jiān)）營銷管理副總營銷管理副總 綜合管理副總綜合管理副總分公司分公司辦事處辦事處區(qū)域分部區(qū)域分部客戶與市場客戶與市場組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖 （新的概念）（新的概念）708直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官 CEO員員工工1員員工工2員員工工3員員工工4員員工工5員員工工6員員工工7員員工工8員員工工9員員工工10助理機構(gòu)助理機構(gòu)79寶塔式組織結(jié)構(gòu)員工員工員工首席執(zhí)行官 CEO助理機構(gòu)部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 部門 6員工員工員工員工員工員