【文章內(nèi)容簡介】 ..............................................................................2合并、重組、簡化 ..........................................................................................................28問題管理 .............................................................................................................................................28 ..................................................................................................................................28：Find、Filter、Figure、Face amp。 Follow ........................................................28：找出真因、標(biāo)本兼治、再發(fā)防止、標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系 ..............29合理化四步驟 .....................................................................................................................................29：了解目的，熟悉方法 ......................................................................................................29：調(diào)試可用的企業(yè)體質(zhì)及文化 ..........................................................................................29：PDCA 的循環(huán) ..................................................................................................................29：形成經(jīng)營理念，達(dá)成全員共識 ......................................................................................29PDCA 循環(huán)不已 ..................................................................................................................................異常計(jì)劃、優(yōu)勢計(jì)劃 ..............................................................................................30，各自負(fù)責(zé) ..................................................................................................................30 ..............................................................................30 ..................................................................................................................................31管理人性，帶人帶心 .........................................................................................................................3引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性 ..........................................................................31：3A（Ambition、Ability、Attitude） .....................................................................32 ..........................................................................................................................32人即人才，適才適用 .........................................................................................................................32 ......................................................................................................................................32，用之不竭 ..................................................................................................................33嚴(yán)肅的愛，推動成長 .........................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33 ..................................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33自主管理，生龍活虎 .........................................................................................................................34？ ..........................................................................................................................34 ..................................................................................................................................34 ..................................................................................................................................35人群關(guān)系與意見交流 .........................................................................................................................35（一）應(yīng)該講求人群關(guān)系而非人際關(guān)系 .....................................................................................35（二）應(yīng)該是交流而不是溝通 .....................................................................................................35，百年修得 ......................................................................................................35 ......................................................................................................................................35 ..............................................................................................................................36 ..................................................................................................................36第一講 何謂管理（上） 生產(chǎn)并不只局限在制造業(yè)或者工廠。事實(shí)上，一切有投入、產(chǎn)出的工作，都可以叫做生產(chǎn)，像金融業(yè)、物流業(yè)、交通，或者一般的政府機(jī)構(gòu)，都有某種有形的或無形的產(chǎn)出。生產(chǎn)效率的改善，有賴于優(yōu)質(zhì)管理，而優(yōu)質(zhì)管理用簡單的一句話來說，就是有競爭優(yōu)勢的管理。 何謂現(xiàn)場 一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理，嚴(yán)格地說起來，應(yīng)該掌控三個(gè)現(xiàn)場，即第一、第二和第三現(xiàn)場。 、第二和第三現(xiàn)場的區(qū)域劃分? 第一現(xiàn)場：本身工作的場所? 第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所? 第三現(xiàn)場：解決問題的場所 2. 何謂“三現(xiàn)三直 ”簡單地說， “三現(xiàn)三直”就是有效解決問題和提升管理的簡易做法。? “現(xiàn) ”指的是現(xiàn)場，即上述三個(gè)現(xiàn)場；? “直 ”是當(dāng)機(jī)立斷，直接果斷地下對策。合并在一起的意思就是，遇到問題時(shí)，反復(fù)不斷地到現(xiàn)場察看，根據(jù)結(jié)果，直接果斷地給出相應(yīng)的對策。一次不行兩次，兩次不行三次，最終把問題根本解決掉。 管理的定義：透過眾人把事情做好（上） 管理學(xué)大師彼得杜魯克認(rèn)為，管理就是透過眾人把事情做好。這句話講得非常簡單，但是將這句話解釋透徹之后就會發(fā)現(xiàn)，所有的管理精神就蘊(yùn)含其中。 1.“透過 ”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契任何人到企業(yè)來，都必須融入這個(gè)企業(yè)文化，不能違反企業(yè)的政策和利益。管理者代表企業(yè)， “透過”正常合法的渠道進(jìn)行管理工作。管理者不能為所欲為，不能為了個(gè)人私利，去違反企業(yè)或其他部門的利益，更不能違反法律。“透過”代表一個(gè)非常重要的概念，即管理者必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一分子，而不是一個(gè)單打獨(dú)斗的單兵。具體而言，管理者可以“透過”的方法包括：? 組織? 制度? 規(guī)章? 標(biāo)準(zhǔn)? 判例? 默契 ：普通人、正常人、人即人才眾人就是普通人。實(shí)際上，任何主管的下屬不可能都是工作能力極強(qiáng)，沒有缺點(diǎn)的“超人” 。而主管的責(zé)任就是依靠管理的力量，整合這些普通人，通過分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適任，讓他們發(fā)揮出最大的力量。 3.“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策“把”就是控制。但要談到“充分掌控”卻并不容易，很多時(shí)候自己覺得已經(jīng)全然掌握，實(shí)際上自己的工作卻有可能已經(jīng)失控。 【案例 1】“失控”的管理有人問一個(gè)公司的人力資源部經(jīng)理，他們公司有多少人，這個(gè)經(jīng)理說六千多；繼續(xù)細(xì)究，他說六千七百多；再問到底多少，該經(jīng)理說因?yàn)槿诉M(jìn)人出根本不可能搞清楚。這是經(jīng)理不稱職的表現(xiàn)，但毋庸置疑的是，這種管理失控的現(xiàn)象是普遍的。對公司的生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)“充分掌控” ，就需要對自己主管范圍內(nèi)的情況，做到狀況了