【文章內容簡介】 ..............................................................................2合并、重組、簡化 ..........................................................................................................28問題管理 .............................................................................................................................................28 ..................................................................................................................................28：Find、Filter、Figure、Face amp。 Follow ........................................................28：找出真因、標本兼治、再發(fā)防止、標準化納入日常管理體系 ..............29合理化四步驟 .....................................................................................................................................29：了解目的，熟悉方法 ......................................................................................................29：調試可用的企業(yè)體質及文化 ..........................................................................................29：PDCA 的循環(huán) ..................................................................................................................29：形成經(jīng)營理念，達成全員共識 ......................................................................................29PDCA 循環(huán)不已 ..................................................................................................................................異常計劃、優(yōu)勢計劃 ..............................................................................................30，各自負責 ..................................................................................................................30 ..............................................................................30 ..................................................................................................................................31管理人性，帶人帶心 .........................................................................................................................3引導人性、發(fā)揚人性、尊重人性 ..........................................................................31：3A（Ambition、Ability、Attitude） .....................................................................32 ..........................................................................................................................32人即人才，適才適用 .........................................................................................................................32 ......................................................................................................................................32，用之不竭 ..................................................................................................................33嚴肅的愛，推動成長 .........................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33 ..................................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33 ......................................................................................................................................33自主管理，生龍活虎 .........................................................................................................................34？ ..........................................................................................................................34 ..................................................................................................................................34 ..................................................................................................................................35人群關系與意見交流 .........................................................................................................................35（一）應該講求人群關系而非人際關系 .....................................................................................35（二）應該是交流而不是溝通 .....................................................................................................35，百年修得 ......................................................................................................35 ......................................................................................................................................35 ..............................................................................................................................36 ..................................................................................................................36第一講 何謂管理（上） 生產(chǎn)并不只局限在制造業(yè)或者工廠。事實上，一切有投入、產(chǎn)出的工作，都可以叫做生產(chǎn)，像金融業(yè)、物流業(yè)、交通，或者一般的政府機構，都有某種有形的或無形的產(chǎn)出。生產(chǎn)效率的改善，有賴于優(yōu)質管理，而優(yōu)質管理用簡單的一句話來說，就是有競爭優(yōu)勢的管理。 何謂現(xiàn)場 一個優(yōu)質的管理，嚴格地說起來，應該掌控三個現(xiàn)場，即第一、第二和第三現(xiàn)場。 、第二和第三現(xiàn)場的區(qū)域劃分? 第一現(xiàn)場：本身工作的場所? 第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所? 第三現(xiàn)場：解決問題的場所 2. 何謂“三現(xiàn)三直 ”簡單地說， “三現(xiàn)三直”就是有效解決問題和提升管理的簡易做法。? “現(xiàn) ”指的是現(xiàn)場，即上述三個現(xiàn)場；? “直 ”是當機立斷，直接果斷地下對策。合并在一起的意思就是，遇到問題時，反復不斷地到現(xiàn)場察看，根據(jù)結果，直接果斷地給出相應的對策。一次不行兩次，兩次不行三次，最終把問題根本解決掉。 管理的定義：透過眾人把事情做好（上） 管理學大師彼得杜魯克認為，管理就是透過眾人把事情做好。這句話講得非常簡單，但是將這句話解釋透徹之后就會發(fā)現(xiàn)，所有的管理精神就蘊含其中。 1.“透過 ”的方法：組織、制度、規(guī)章、標準、判例、默契任何人到企業(yè)來，都必須融入這個企業(yè)文化，不能違反企業(yè)的政策和利益。管理者代表企業(yè)， “透過”正常合法的渠道進行管理工作。管理者不能為所欲為，不能為了個人私利，去違反企業(yè)或其他部門的利益，更不能違反法律?！巴高^”代表一個非常重要的概念，即管理者必須是整個團隊里的一分子，而不是一個單打獨斗的單兵。具體而言，管理者可以“透過”的方法包括：? 組織? 制度? 規(guī)章? 標準? 判例? 默契 ：普通人、正常人、人即人才眾人就是普通人。實際上，任何主管的下屬不可能都是工作能力極強，沒有缺點的“超人” 。而主管的責任就是依靠管理的力量，整合這些普通人，通過分工合作、分層負責、適才適任，讓他們發(fā)揮出最大的力量。 3.“把”的控制：狀況了解、進度掌控、變化處理、預防對策“把”就是控制。但要談到“充分掌控”卻并不容易，很多時候自己覺得已經(jīng)全然掌握，實際上自己的工作卻有可能已經(jīng)失控。 【案例 1】“失控”的管理有人問一個公司的人力資源部經(jīng)理，他們公司有多少人，這個經(jīng)理說六千多；繼續(xù)細究，他說六千七百多；再問到底多少，該經(jīng)理說因為人進人出根本不可能搞清楚。這是經(jīng)理不稱職的表現(xiàn)，但毋庸置疑的是，這種管理失控的現(xiàn)象是普遍的。對公司的生產(chǎn)管理實現(xiàn)“充分掌控” ，就需要對自己主管范圍內的情況，做到狀況了