【文章內(nèi)容簡介】 、空調(diào)等)； 填寫工作交接本； 清潔； 關(guān)門。七、 片花以及廣告的下載和播放管理 片的下載一般安排在早班營業(yè)前的時段進行。預(yù)告片、廣告的下載因為時間短，可安排在場次之間的間隔進行。如果影片下載比較著急，可以安排在晚班放映結(jié)束后進行； 預(yù)告片、廣告的播放是在得到上級的通知后才按要求播放。八、 放映區(qū)域主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注放映室地面每日兩次開鋪和收鋪時各一次放映機防塵濾網(wǎng)（空氣過濾網(wǎng)）的清潔每月一次/放映機頂上風(fēng)扇的清潔每六個月一次/九、 放映交接班交接本記錄的事項應(yīng)包括： 放映機、服務(wù)器、音響設(shè)備的運行狀況； 相關(guān)電、空調(diào)設(shè)備等； 新片下載的情況（音量、幕別等）； 室內(nèi)的溫度、濕度； 與放映相關(guān)的工作安排。星空影城值班經(jīng)理崗位制度目 的：為加強影城管理，規(guī)范并監(jiān)督影城員工工作行為，處理現(xiàn)場突事件，提高服務(wù)質(zhì)量，更好維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本值班經(jīng)理工作制度。 適用范圍：影城值班經(jīng)理。一、 營業(yè)前開門工作 上崗前，召集各崗位員工開班會，將近期電影資訊及時傳達到各員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗教訓(xùn)及存在的問題，安排各項工作； 核對排片表，確保排片表一致； 發(fā)放崗位備用金； 發(fā)票房使用的空白電腦票，作好票號記錄；發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨記錄； 核對票房、放映室、檢票口時間是否一致，如有出入，以票房時間校對； 檢查各崗位準備工作是否按要求進行。二、 營業(yè)中 監(jiān)察各崗位員工是否按相關(guān)流程規(guī)范操作，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋信息，對員工的違規(guī)行為進行處理； 積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時補貨、兌換零錢等； 作好現(xiàn)場各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時就餐、根據(jù)需要臨時調(diào)動員工等； 及時處理顧客投訴等突發(fā)事件。三、 影城巡檢 查閱當日值班交接本、了解各影片放映情況及票房趨勢、檢查員工排班表、交代崗位注意事項； 至少每隔一個小時對影城進行全面巡視，并做好記錄； 巡視范圍：外圍、候映區(qū)、大堂及過道、售票處、小賣部、影廳、洗手間、儲物間、工具房、員工休息室、辦公室、放映室； 巡視內(nèi)容：檢查人員的狀態(tài)、設(shè)備的運作、物料的配給、場地的清潔等。四、 營業(yè)款處理 控制收銀機現(xiàn)金：確保每名收銀員正確收取觀眾的現(xiàn)金， 安全地保管現(xiàn)金，班末核對收銀機的全部現(xiàn)金； 控制保險箱的現(xiàn)金：控制當班可開啟保險箱的人員和保險箱的開啟時間； 控制銀行存款：根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定協(xié)助行政財務(wù)將營業(yè)款存入銀行； 現(xiàn)金或有價證券：有價證券要清楚了解使用規(guī)則與要求等，銀行存款一般情況下安排一名男員工陪同。五、 影業(yè)數(shù)據(jù)的處理 安排對當日票房收入?yún)R總統(tǒng)計，形成當日票房日報表； 每日下班前將影城票房日報表以及影城票房日累計報表上報營部門負責(zé)人。六、 區(qū)域管理 檢查售票區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當日工作注意事項； 檢查小賣區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當日工作注意事項； 檢查場務(wù)大堂區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當日工作注意事項； 檢查放映機房人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當日工作注意事項。七、 觀眾投訴處理 了解各崗位反饋的觀眾投訴情況，授權(quán)各崗位按程序處理； 對各崗位處理不了的投訴親自到現(xiàn)場根據(jù)權(quán)限按程序處理； 對處理不了的投訴及時向影城經(jīng)理反饋并做好記錄，實行首問負責(zé)，一直到處理結(jié)束。八、 值班交接 做好場地交接準備，包括安排各崗位做好清潔工作、售票處和小賣的收銀結(jié)算工作、小賣的補貨工作等； 將當班事項在值班交接本上做詳細記錄； 接班經(jīng)理要查閱值班交接本，將待辦事項進行記錄和安排； 兩個班次值班經(jīng)理就交班事項進行溝通，完成正常交接班，對異常情況要及時上報影城經(jīng)理和星空影業(yè)運營管理部處理。星空影城消防安全管理手冊一、 安全設(shè)備介紹各類大型建筑物內(nèi)必不可少的，是確保人身、財產(chǎn)安全的重要設(shè)備，必須引起每一個人的高度重視，并要了解它的使用方法：1. 煙霧報警器。煙霧報警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報警器自動發(fā)出信號，同時將信號傳到消防監(jiān)控中心；2. 自動滅火噴灑器。自動滅火噴灑器是由溫度控制的，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當玻璃管的溫度升至一定的溫度時，就會爆裂，水會從 滅火噴灑器中噴出；3. 火警報警按鈕和警鈴。報警按鈕表面裝有玻璃保護層，當發(fā)生火警時壓破玻璃，按動按鈕，這時消防警鈴就會響起，同時啟動消防水泵。報警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動用，清整衛(wèi)生時也要特別注意；4. 安全通道及安全通道門裝有晝夜明亮的安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會通過應(yīng)急電路開通；5. 其它滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當發(fā)生火災(zāi)時，參加救火的人員要迅速使用就近的滅火器材參加救火，以便控制火情；6. 消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍促成，用于撲救大火；7. 消防水喉是類似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤繞在一個大輪盤上，水管前端裝有一個消防水噴嘴。此種消防器材使用比較方便；8. 輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學(xué)藥品。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器的最大特點是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高溫或強低溫的環(huán)境中。二、 消防培訓(xùn)制度1. 提高全體員工的消防安全意識，將安全教育培訓(xùn)擺在影城各項工作的重要位置；2. 消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉行一次，全體員工都應(yīng)參加該項培訓(xùn)。培訓(xùn)由影城經(jīng)理負責(zé)制定培訓(xùn)計劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負責(zé)消防工作的專人主講；3. 要根據(jù)不同崗位的特點安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握相關(guān)消防常識，以《星空影城消防安全管理手冊》為基礎(chǔ)培訓(xùn)教材；4. 全體員工首先要做到“三懂三會”，同時還要掌握以下常識：l 安全疏散要求；l 娛樂場所的防火；l 火災(zāi)的危險性；l 消防設(shè)備的管理；l 電器設(shè)備的要求。5. 要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)的考核成績均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘用的一項考核內(nèi)容；6. 每年應(yīng)舉行一次消防的實地演練培訓(xùn)，員工在管理層及專業(yè)消防人士指導(dǎo)下進行預(yù)防、事故處理、疏散等演練，管理人員要對演練過程中的操作情況做全過程詳細記錄。三、 消防器材管理及使用制度1. 影城配備了全套火災(zāi)報警系統(tǒng)（包括報警鈴、語音廣播等）。報警系統(tǒng)應(yīng)隨時檢查，確保遇到火災(zāi)時能正常使用；2. 設(shè)備技術(shù)部負責(zé)按照防火安全管理條例分配設(shè)置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門對所分配的消防器材的使用、維護和保養(yǎng)；3. 各崗位對所屬范圍內(nèi)的滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專人負責(zé)管理并將相關(guān)資料記錄成冊，同時應(yīng)當定期檢查、保養(yǎng)，確保器材的正常使用；4. 消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準擅自將滅火器材移換位置和私自拆卸挪用。消防器材應(yīng)隨時清潔，并且附近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火裝備隨時處于使用狀態(tài)；5. 滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應(yīng)及時進行充灌和調(diào)換；6. 定期對消火栓進行全面檢查，包括給水系統(tǒng)、報警按鈕、指示燈以及報警控制線路等功能是否正常；7. 定期查驗噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應(yīng)馬上匯報并聯(lián)系解決；8. 定期對員工進行消防器材使用的學(xué)習(xí)與考核，使員工能正確使用滅火器材。四、 經(jīng)理消防安全責(zé)任制度1. 貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)及相關(guān)制度，對分管部門消防安全工作負全面責(zé)任，同時協(xié)助影城經(jīng)理積極做好消防安全宣傳、管理工作；2. 參加整個物業(yè)大廈的消防檢查，提出整改建議。加強對消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議研究消防安全措施；3. 加強部門員工的消防安全教育，在日常的工作中必須把安全防火放在首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識，提高自防自救能力；4. 要求做到“三懂三會”即，懂運營過程中火災(zāi)危險性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會報火警（了解影城內(nèi)所有報警點）；5. 堅持自查制度，認真做好記錄。對檢查出的隱患漏洞有條件整改的藥及時整改，沒有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。由于沒有及時整改而導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6. 建立應(yīng)急臨時指揮結(jié)構(gòu)，制訂消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚；7. 發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即報警，并采取有效措施控制火勢的蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并給予必要的幫助，同時詳細搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門做好災(zāi)后的調(diào)查工作；8. 做好其他相關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。五、 員工消防安全責(zé)任制度1. 消防工作事關(guān)影城的安全和聲譽，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作的順利開展；2. 每名員工都應(yīng)認真學(xué)習(xí)消防知識，嚴格遵守消防安全制度，達到“三懂、三會”的要求。自覺接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能；3. 不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報；4. 執(zhí)行本崗消防安全檢查制度，每日員工到崗后對自己崗位的設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境進行防火檢查，保證本崗位使用的工具、設(shè)備的消防安全；5. 對本崗的滅火器材做好日常維護，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障及時向營運辦公室匯報；6. 服務(wù)人員在放映中和每場間隔要巡視檢查，場內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；7. 保持消防安全出口、通道的暢通，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時立即上報；8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報警，盡快采取可能、可行措施控制局面。接到報警通知后三分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域，聽從管理人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護好所負責(zé)區(qū)域的人身及財產(chǎn)安全。六、 消防巡查制度1. 由值班經(jīng)理負責(zé)影城的消防和防火