【文章內容簡介】 正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。D. 加強廣場出入人員監(jiān)控，安排機動人員對廣場公共區(qū)域進行全面檢查。E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。(3) 入車道崗A. 軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。B. 凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進入車場。(4) 車場崗1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。4) 司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告保安領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。保安領班檢查后，能鎖好門窗的，替其關鎖；關鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班放監(jiān)控中心保險柜保管；如客戶部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證，復印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。(5) 監(jiān)控中心崗1) 電話報火警A. 接火警迅速，處警果斷。B. 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關情況；將監(jiān)控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經情況，并按總經理的指示向“119火警”臺報警。C. 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復位，并做好情況記錄。2) 煙感警報A. 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果，果斷處置。B. 處理方法：a. 接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安員前往檢查，并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進行觀察。b. 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。3) 樓層監(jiān)控A. 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的單元告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司單元有無財物損失等，并將情況報告保安領班，以便保安領班做進一步的處理。B. 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時何地何事所錄。C. 正常情況下，各機定點觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據監(jiān)控工作需要隨時可定鏡觀看。4) 接聽電話A. 電話鈴響三聲內，接聽電話。B. 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白時，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后，再說再見。對方放下后再輕輕放下電話。5) 打電話打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理處消防中心?！?) 使用電梯對講電話A. 使用對講電話知會梯內人員時，應說：“您好，請您??????”。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。B. 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。C. 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應說：“請問有什么需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 交接班制度(1) 值班管理規(guī)程1) 保安部實行24小時輪班制度。2) 按月安排人員當值情況、人員分配情況及休假情況。3) 按周安排崗位和本周休息情況。(2) 保安員交接班規(guī)定1) 按時交接班，接班保安員應提前15分鐘到達值班室做好崗前準備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準時接崗時，原當值不能離開崗位。2) 交班保安員在下班時須將當天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。3) 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班保安員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔責任。4) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報主管處理。5) 交換班要有記錄。6) 集中上、下班，參加班前班后會。(3) 主管交接規(guī)定1) 接班主管必須提前15分鐘簽到上班，掌握跟進情況，清點交接物品。2) 集中本班職員強調當值紀律，通報當值期間跟進情況。3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對異常情況作出處理。4) 對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報及記錄。5) 交班主管必須收集整理好本班當值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。6) 交班后根據當值情況對當班期間工作講評。(4) 相關表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報告 對講機使用制度對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。(1) 使用方法1) 呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強風影響的位置通話，以提高通話的質量和效率。2) 使用前將音量調至適度即可，太大則會產生雜音，影響他人工作或將工作內容泄漏給無關人員，音量太小會導致接收困難，引至呼叫方重復呼叫，浪費通信資源，降低了工作效率。3) 多部對講機在同一位置使用同一頻道時，只需要將其中一臺調到正常收發(fā)音量，其他對講機必須調低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。4) 在已有人占用該頻道通話時，非緊急情況，切勿急于強行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會嚴重影響通話效果。5) 通話時對講機的接收器必須對正嘴巴，并保持15CM左右的間隔距離（視信號強弱），用右手食指按住發(fā)送開關，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當所述內容完畢后才松開食指，以保證通話內容的完整和清晰。6) 必須隨時監(jiān)聽對講機通話內容，一方面若呼叫到對方時，必須聽完通話內容后間隔23秒馬上回復，做到不搶答，以保證對方通話內容完整，不拖延時間，以防止同時占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關的情況，應馬上做出處理。7) 拆卸電池前必須先關閉音量開關，以延長使用壽命。(2) 使用規(guī)定1) 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。2) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查確認后交行政部送維修，嚴禁自行拆修。3) 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。4) 禁止用對講機談論與工作內容無關事件。5) 用對講機通話時應使用規(guī)范禮貌用語。(3) 相關表格1) 對講機記錄2) 對講機交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程(1) 主要工作職責1) 負責消防監(jiān)控及錄像。2) 負責本責任區(qū)內消防設施、設備的外觀保養(yǎng)。3) 負責相關消防表格的記錄。4) 聽從中控室工程師工作安排。5) 負責保障消防電話的暢通。6) 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。(2) 值班工作規(guī)程1) 值班人員要掌握本控制單元內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，嚴禁脫崗，未經專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。3) 值班人員要認真學習消防法律法規(guī)，學習消防專業(yè)知識，熟練掌握消防設備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。4) 值班時間嚴禁睡覺、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準在控制單元內會客，嚴禁無關人員觸動使用單元內設備。5) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。6) 值班人員交接班時，必須核對所有的報警和故障記錄，并于當天送主管工程師檢查。7) 監(jiān)控中心設備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行，中心當值不得擅自越權操作。8) 當系統(tǒng)及設備發(fā)生故障時，立即通知工程師處理，以便及時組織檢修。9) 嚴密監(jiān)視設備運行狀況，遇到警報時，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。10) 除當值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴禁其他部門和外來單位人員擅自進入。如因工作需要或進入施工，必須經管理處批準后方可進入。11) 謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當值同意且由經理以上人員帶領方可進行。12) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。 13) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。14) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。16) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據和報表。17) 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。18) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。19) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。20) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。(3) 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1) 每日上崗前應先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。2) 重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應作跟蹤監(jiān)視，同時用對講機通知巡樓保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災等），可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關工作人員。3) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應及時處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報部門主管。4) 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。門控裝置：1) 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2) 檢查各扇控制門是按規(guī)定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3) 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班巡樓的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。4) 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將故障及維修結果做下記錄存檔。巡更點：1) 熟悉各巡更點的位置。2) 嚴格保守巡更路線的秘密。3) 若保安員在規(guī)定的巡更時間內未到巡更點的，應通知保安領班查明原因。4) 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障，應及時通知保安領班，將故障及故障處理結果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。2) 播放背景音樂時，音量要適中。3) 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合投入CCTV廣播。4) 除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經管理處批準不得操作音響系統(tǒng)。5) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時排除，若無法排除的，應立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。(4) 相關表格《中控室交接班記錄》、《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》 崗位規(guī)范用語大堂崗：查驗出閘物品時1) “先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”2) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場業(yè)戶手冊有規(guī)定，目的是為了確保廣場財產安全，請您理解和配合我們的工作?！?) “請您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？”4) “對不起，耽誤您的時間了?！?) “謝謝您的合作?！毖矘菎?1) 勸阻推銷人員時1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您去過好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務）。”2) “對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷?！?) “請您離開廣場。”(2) 提醒業(yè)戶關（鎖）好門戶時1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財產安全，請您關（鎖）好門，以防竊賊有機可乘?！?) “先生（小姐），您好！請您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及影響消防通道，請將玻璃門往里開好嗎？”3) “謝謝您的合作。”(3) 勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車1) “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨?！?) “如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎？”3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來?！?) “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分兩次搬好嗎？”5) “謝謝您的合作?！?) “先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下。”(4) 糾正違章施工時1) “先生，您好！請您出示廣場出入證讓我登記一下?！?) “請您平時將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。”3) “先生，請您到管理