【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。D. 加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。(3) 入車道崗A. 軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。B. 凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。(4) 車場(chǎng)崗1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。4) 司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如客戶部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。(5) 監(jiān)控中心崗1) 電話報(bào)火警A. 接火警迅速，處警果斷。B. 要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警。C. 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。2) 煙感警報(bào)A. 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。B. 處理方法：a. 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。b. 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。3) 樓層監(jiān)控A. 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的單元告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司單元有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。B. 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。C. 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。4) 接聽電話A. 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。B. 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說再見后，再說再見。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。5) 打電話打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理處消防中心?！?) 使用電梯對(duì)講電話A. 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您??????”。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。B. 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。C. 接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)說：“請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 交接班制度(1) 值班管理規(guī)程1) 保安部實(shí)行24小時(shí)輪班制度。2) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。3) 按周安排崗位和本周休息情況。(2) 保安員交接班規(guī)定1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開崗位。2) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。3) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。4) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。5) 交換班要有記錄。6) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。(3) 主管交接規(guī)定1) 接班主管必須提前15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。5) 交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。(4) 相關(guān)表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告 對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。(1) 使用方法1) 呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，浪費(fèi)通信資源，降低了工作效率。3) 多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。4) 在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。5) 通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。6) 必須隨時(shí)監(jiān)聽對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必須聽完通話內(nèi)容后間隔23秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整，不拖延時(shí)間，以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長(zhǎng)使用壽命。(2) 使用規(guī)定1) 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。3) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4) 禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。5) 用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。(3) 相關(guān)表格1) 對(duì)講機(jī)記錄2) 對(duì)講機(jī)交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程(1) 主要工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4) 聽從中控室工程師工作安排。5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。(2) 值班工作規(guī)程1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。3) 值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。4) 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)使用單元內(nèi)設(shè)備。5) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。6) 值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。8) 當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。9) 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時(shí)報(bào)告。10) 除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門和外來單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。11) 謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。16) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。17) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。18) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。19) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。20) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。(3) 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1) 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。2) 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等），可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場(chǎng)中的相關(guān)工作人員。3) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報(bào)部門主管。4) 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：1) 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。2) 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3) 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班巡樓的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。4) 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。巡更點(diǎn)：1) 熟悉各巡更點(diǎn)的位置。2) 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。3) 若保安員在規(guī)定的巡更時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。4) 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班，將故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好。2) 播放背景音樂時(shí)，音量要適中。3) 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合投入CCTV廣播。4) 除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。5) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，若無法排除的，應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。(4) 相關(guān)表格《中控室交接班記錄》、《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 崗位規(guī)范用語(yǔ)大堂崗：查驗(yàn)出閘物品時(shí)1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您是否有物品放行條？”2) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確保廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！?) “請(qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？”4) “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！?) “謝謝您的合作?！毖矘菎?1) 勸阻推銷人員時(shí)1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您去過好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）?！?) “對(duì)不起，廣場(chǎng)大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進(jìn)行推銷活動(dòng)。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫下承諾書，保證以后不再來廣場(chǎng)推銷?！?) “請(qǐng)您離開廣場(chǎng)。”(2) 提醒業(yè)戶關(guān)（鎖）好門戶時(shí)1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊有機(jī)可乘。”2) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及影響消防通道，請(qǐng)將玻璃門往里開好嗎？”3) “謝謝您的合作?！?3) 勸阻客人使用貨梯運(yùn)貨或用鐵輪手推車1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專門提供給客人使用的，運(yùn)貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨?！?) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？”3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請(qǐng)您將車輛收起來?！?) “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分兩次搬好嗎？”5) “謝謝您的合作。”6) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請(qǐng)您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下?！?4) 糾正違章施工時(shí)1) “先生，您好！請(qǐng)您出示廣場(chǎng)出入證讓我登記一下?！?) “請(qǐng)您平時(shí)將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！?) “先生，請(qǐng)您到管理