【文章內容簡介】 某網(wǎng)站論壇貼文處理 申請單 某網(wǎng)站論壇貼文處理 申請單 日期： 年 月 日 標 題 處理方式 □固頂 □下沉 □刪除 □其他 _________ 處理原因 申請部 門 申請 人 聯(lián)系方式 34 關于 某網(wǎng)站 工作人員參與網(wǎng)友活動的規(guī)定 為避免 某網(wǎng)站 工 作人員參與網(wǎng)友活動產(chǎn)生糾紛，影響 某網(wǎng)站 聲譽，特制訂此規(guī)定。 一、 某網(wǎng)站 工作人員不得利用 某網(wǎng)站 論壇、 某網(wǎng)站 博客、交友、聊天室等進行征婚、交友活動。 二、 某網(wǎng)站 工作人員不得利用 某網(wǎng)站 論壇、 某網(wǎng)站 博客、交友、聊天室等發(fā)起聚會活動。 三、 某網(wǎng)站 工作人員不得參與 某網(wǎng)站 網(wǎng)友在 某網(wǎng)站 論壇、 某網(wǎng)站 博客、交友、聊天室等發(fā)起聚會活動。 四、 某網(wǎng)站 工作人員不得參與有 某網(wǎng)站 網(wǎng)友參與的聚會活動。 五、因工作需要或其他原因需要在 某網(wǎng)站 論壇、 某網(wǎng)站 博客、交友、聊天室等發(fā)起聚會活動或參加 某網(wǎng)站 網(wǎng)友發(fā) 起、參與的聚會活動的，需經(jīng) 某網(wǎng)站 領導批準，并到輿情部辦理備案。 六、對違反此規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重，將給予相應處罰，包括但不限于批評、警告、經(jīng)濟處罰等。 35 某網(wǎng)站 合同管理辦法 為規(guī)范公司合同的管理，防范與控制合同風險，做到管理有規(guī)章，簽約有約束，履行有檢查， 特 制定 此辦法如下： 一、適用范圍：本 辦法 適用于以集團、網(wǎng)絡中心（ 某網(wǎng)站 ）、 某網(wǎng)站 公司及下屬（或控股）公司和部門簽訂和履行的所有協(xié)議性文件，包括但不限于采購合同、合作協(xié)議、代理合同、銷售合同、服務合同等。 二、合同的制訂：合同由業(yè)務部門根據(jù)實際情況制訂， 專項合同應參考同 行業(yè) 標準，模板合同應考慮合同的通用性。所有合同在交由合作方前應由主任或授權的副主任審閱。 三、合同的簽訂：所有合同性文本均由主任或經(jīng)授權的副主任或授權代表簽字后方可蓋章生效。具體規(guī)定如下： （一）以集團或網(wǎng)絡中心簽署的對外合同、勞動合同、 某網(wǎng)站對外非經(jīng)營性合作協(xié)議均由主任簽署。無線業(yè)務合作協(xié)議由主任授權代表簽署。其他協(xié)議由授權副主任或授權代表簽署。 （二）合同簽訂前需向客戶制作項目計劃書的，計劃書由項目經(jīng)理簽字方可領取合同 文件 。合同如涉及公司內部其他單位的，應事先在內部進行協(xié)商，統(tǒng)一平衡，然 后簽約。 （三）合同簽訂前，業(yè)務人員應向審核人員提交對方營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法人代表身份證復印件，對方非法人代表簽字的，還應提交法人代表授權書原件及授權代表身份證復印件，重要合同應提交資信證明。 （四）業(yè)務人員在簽訂經(jīng)濟合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。包括：對方單位是否具有法人主體資格、有否合同標的經(jīng)營權、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權限。做到既要考慮本方的經(jīng)濟利益，又要 36 考慮對方的條件和實際能力，防止合同欺詐，防止簽訂無效經(jīng)濟合同，確保所簽合同合法、有效、有 利。 （五）經(jīng)濟合同除即時清結者，一律采用書面形式，并采用公司統(tǒng)一的合同文本。 合同爭議解決方式必須約定明確，除合同履行地明確在我公司所在地的合同外，爭議管轄法院或約定仲裁機構應明確為公司所在地法院或仲裁機構。 四、合同的管理：由專人負責合同的存放、發(fā)放與存檔。 合同必須簽字后才能蓋章，方可生效，不得將空白蓋章合同交由相關人員使用。 已簽合同需進行編號存檔，具體編號方法類似為： 20200101001，其中前八位代表合同簽訂的日期，后三位代表當日簽訂存檔的合同次序。 五、合同的收款： （一）條款規(guī)定：原則上執(zhí) 行全款收取制度，即項目實施前一次性付款。付款時間應約定具體日期，即在合同中確定付款時間或合同標的事項完成后規(guī)定期間內付款。需客戶確認的項目預付款最低比例， 5000元以下的 70%， 5000 元以上的 50% （二）收款規(guī)定：收款方式應在合同中確認，可選用銀行電匯、轉賬支票及現(xiàn)金方式。異地一般選用銀行電匯方式，同城選用轉賬支票或現(xiàn)金方式。選用后兩種方式的，由指定出納員直接收取，業(yè)務人員不得代收客戶合同款。異地選用后兩種方式的，需經(jīng)主任同意后方可使用。 （三）發(fā)票規(guī)定：合同確認后，出納員在業(yè)務人員的幫助下與客戶聯(lián)系付 款時間及方式，開具發(fā)票，并在客戶付款時或付款后直接交客戶。發(fā)票不得由經(jīng)業(yè)務人員轉交客戶。 六、處罰：凡違反以上規(guī)定者，由 某網(wǎng)站 處以扣罰獎金、通報批評等處罰，情節(jié)嚴重、造成損失的，補償損失，協(xié)議人員解除或不續(xù)簽用工協(xié)議，集團正式人員交由集團人事部門處理。 37 某網(wǎng)站 差旅補助標準 為更好地經(jīng)營市場、開展業(yè)務，結合實際需要，特制定本規(guī)定。 本規(guī)定適合 我 市區(qū)以外、省內出差；適合無線中心、運營中心經(jīng)營業(yè)務人員和研發(fā)中心、技術部技術服務人員；不包含會議、學習等業(yè)務交流。 一、住宿費標準 出差人員的住宿費實行限額報銷， 按出差實際住宿數(shù)計算報銷，其中 市 不超過 140 元 /宿 /間，其它地級市不超過 120 元 /宿 /間，縣級市不超過 100元 /宿 /間。 二、交通費標準（自駕車無此項費用） 火車票、長途汽車票實報實銷。臥鋪票、飛機票、船票不予報銷。市內交通費實行限額報銷，青島、煙臺不超過 60 元 /天 /人，其它地級市不超過 40元 /天 /人，縣級市不超過 20 元 /天 /人。 三、伙食補助標準 伙食費實行限額報銷，不超過 30 元 /天 /人，省內其它地級市不超過 20 元 /天 /人，市下屬區(qū)縣不超過 15 元 /天 /人。 四、通信費補助 通信費根據(jù)每個月的出差天數(shù)補助： 每月出差 15 天以上（含 15天）的補助 150 元 /人； 10 天至 15天的補助 100 元 /人； 10 天以內的補助 50 元 /人。 五、補助確認 （一）出差前須填寫《出差申請表》，經(jīng)批準后方可出差，否則不予補助。 （二）出差之際探親訪友、患病、參加會議或其它個人原因未能按時返回的，期間產(chǎn)生的一切費用自理，不予補助。 38 附：出差申請表 出差申請表 姓名 部 門 目的地 出差 日期 出差 天數(shù) 事 由 部門 負責人 總經(jīng)理簽名 39 某網(wǎng)站 無線 市場開發(fā)流程 一、流程圖 二、流程說明 （一）市場人員業(yè)務洽談。 （二）市場人員與合作單位確定業(yè)務合作模式，簽署合作協(xié)議。 （三）根據(jù)協(xié)議確定業(yè)務方案，提交策劃部門進行流程編寫，市場洽談 確定業(yè)務情況 簽署合作協(xié)議 業(yè)務代碼申請 提出業(yè)務要求，策劃確定產(chǎn)品流程，申請計費代碼 制作產(chǎn)品 編寫客服文檔 申請計費代碼 技術、策劃人員對產(chǎn)品進行業(yè)務測試、計費測試 提交市場人員進行驗收測試 驗收通過， 將產(chǎn)品推向市場 與合作單位結算 測試成功 測試不成功 驗收不通過 40 交運營部門進行計費代碼的申請。 （四）流程 編寫 完畢、計費代碼申請完畢，進行技術平臺制作并提交客服人員制定客服文檔。 （五）技術和客服 人員 進行業(yè)務測試、計費測試，測試不成功繼續(xù)完善平臺，直至測試成功。 （六）測試成功提交市場人員進行驗收測試。 （七）驗收結束，將產(chǎn)品推向市場。 （八）與合作單位進行結算。 41 某網(wǎng)站 無線產(chǎn)品策劃流程 一、流程圖 二、流程說明 （一）策劃人員確定新產(chǎn)品方向。 （二） 組織技術、運營、市場人員研究產(chǎn)品可行性和 發(fā)展前景。 確定新產(chǎn)品方向 組織市場、技術、運營人員一起討論產(chǎn)品可行性 沒有通過 討論通過 討論通過，進行流程的設計，并制定流程設計圖 重新策劃新產(chǎn)品 產(chǎn)品流程制定，技術與市場人員討論流程的方便性、可行性 流程復雜繼續(xù)修改 申請計費代碼 進行流程研發(fā) 業(yè)務測試、計費測試 投放市場 42 （三）討論沒通過，繼續(xù)策劃新的產(chǎn)品。 （四）討論通過，對該產(chǎn)品進行流程編寫設計。 （五）組織技術、運營、市場人員討論流程的可行性及簡便性。 （六）流程復雜不利于用戶參與的進行修改。 （七）討論通過，進行研發(fā) 和 計費 代碼的申請。 （八）進行業(yè)務測試、計費測試。 （九）投入市場進行推廣。 43 某網(wǎng)站 無線廣告制作流程 一、流程圖 二、流程說明 （一）廣告需求提出： 各項目組根據(jù)需要可申請廣告，由項目組負責人提出需求。 新節(jié)目推廣、各類節(jié)日前可申請廣告，由策劃提出需求。 各項目組需求 新節(jié)目推廣、節(jié)慶 廣告方案、內容提供 廣告設計 校對 送廣告部貼版 通知廣告部替換舊廣告 廣告存檔 送廣 告部審核 分管副總編輯 審核、簽字 無線負責人 初審、簽字 44 （二）由策劃配合廣告申請人共同完成廣告方案。 （三）經(jīng) 無線中心 負責人審批、簽字認可。 （四）美編根據(jù)方案完成制作。 （五）美編、策劃 人員 、廣告申請人共同完成廣告校對工作。 （六） 送 分管副 總編輯 審核、簽字。 （七）送廣告部審核。 （八）審核通過后，送廣告部貼版。 （九）通知廣告部排版人員替換舊廣告。 （十）廣告存檔：根據(jù)廣告刊登報紙、日期存檔（流程 7－ 10由美編負責）。 45 某網(wǎng)站 無線業(yè)務結算流程 一、流程圖 二、流程說明 （一）根據(jù)協(xié)議統(tǒng)計每月結算數(shù)據(jù)。 （二）填寫結算申請單，與辦公室審核人員進行數(shù)據(jù)核對。 （三）市場人員通知合作單位確認數(shù)據(jù)，并開 具正式協(xié)議簽署單位的發(fā)票。 （四）市場人員收到發(fā)票，審核后標明結算月份復印、簽字。 （五） 無線中心負責人 簽字。 （六）交辦公室 審核，送 分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字。 （七）送交財務進行匯款、支票支付，根據(jù)協(xié)議結算。 根據(jù)協(xié)議每月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計 與辦公室審核人員核對數(shù)據(jù) 市場人員通知合作單位確認數(shù)據(jù)，開正式協(xié)議簽署單位發(fā)票 部門主任簽字 市場人員收到發(fā)票，填結算申請單并注明結算日期后復印 交辦公室審核，送分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字 送交財務進行匯款、支票支付，憑協(xié)議進行結算 46 某網(wǎng)站 客戶投訴受理流程 一、流程圖 二、流程說明 客服代表詢問客戶后，能立即 回復的問題應立即回答；不能立即給出回復的，應請用戶留下聯(lián)系方式并說明限時回復，在獲得處理結果后立即答復用戶。如有工作交接班的，必須將咨詢內容、處理情況詳細記錄并轉交接班人員處理。 電話接入：“ 您好，某網(wǎng)站 XX 號！ ” 詢問用戶投訴內容： “ 有什么問題可以幫您解決？” 判斷投訴類別 簡單投訴（能立即回復的 ） 其他投訴（需經(jīng)其他查詢確認的） 經(jīng)查詢確認 重大投訴： “ 對不起，請您留下您的電話號碼，我們會盡快處理這個問題，并及時和您聯(lián)系?！? 一般投訴 向上級領導匯報 回復用戶并道歉：“對不起，給您添麻煩了，如果有問題請再打電話過來，好嗎？” 結束： “再見！” 47 某網(wǎng)站 客戶咨詢受理流程 一、流程圖 二、流程說明 客服代表詢問客戶后，能立即回復的問題應立即回答；不能立即給出回復的，應請用戶留下聯(lián)系方式并說明限時回復，在獲得處理結果后立即答復用戶。如有工作交接班的，必須將咨詢內容、處理情況詳細記錄并轉交接班人員處理。 是否解答 請用戶留下聯(lián)系方式并限時回復用戶：“對不起，請您留下您的電話號碼，我們會盡快解答問題，并及時和您聯(lián)系。 ” 答復用戶： “如果還有問題歡迎您再次撥打 某網(wǎng)站 客服熱線，好嗎？” 客服代表查詢 否 是 用戶咨詢 客服代表詢問咨詢內容：“ 您好有什么可以為您服務 ” 結束： “再見！” 48 某網(wǎng)站 客戶建議受理流程 一、流程圖