技術(shù)支持工作管理流程(編輯修改稿)
2025-05-15 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三條 如果支持內(nèi)容為售前交流，須由銷售與售前共同核對準備內(nèi)容，包括PPT以及其他文檔準備，溝通重點、方式方法等。第二十四條 如支持內(nèi)容為客戶培訓，須由銷售提前準備培訓環(huán)境，向售前布置培訓內(nèi)容，以便完成培訓。技術(shù)文檔編寫支持流程第二十五條 如果支持內(nèi)容為技術(shù)文檔編寫，須由銷售與售前共同明確文檔目標，核對內(nèi)容、重點，方式方法等。第二十六條 銷售可以提出文檔目錄等建議和要求，由售前根據(jù)情況采用。第二十七條 如文檔中需要了解用戶信息、網(wǎng)絡拓撲等用戶情況，可由售前與客戶溝通獲取。如售前不能獲取，應反饋給銷售，由銷售去獲取。如因未獲取足夠信息而產(chǎn)生的問題，按以上步驟查找原因和責任。第二十八條 銷售有權(quán)對售前完成的文檔進行審核，不合格文檔可以駁回重新編寫。產(chǎn)品測試支持流程第二十九條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品測試，須由售前向銷售確認測試要求，明確用戶關(guān)注重點，商討競爭分析、測試重點內(nèi)容和方式方法等。第三十條 為提高測試成功率，應事先獲取網(wǎng)絡拓撲或測試環(huán)境等信息，以供準備。索取信息可由責任售前與用戶溝通，如不能獲取，須反饋給銷售，由銷售去獲取。第三十一條 完成準備后，由售前完成《測試預案》，并按此方案進行測試支持工作?！稖y試預案》格式同《測試方案》，重點為環(huán)境準備和功能項目。此文檔為內(nèi)部文檔，不對外發(fā)布。銷售可以提前審核，如《預案》不符合要求，可要求售前重新準備。第三十二條 如果測試使用的版本為項目版本，應由售前提前進行版本準備。第三十三條 銷售如有時間進度要求，須明確告知售前，由售前落實在《預案》中。第三十四條 支持完成后，如銷售未參與，則售前應及時電話或郵件將支持過程與結(jié)果告知銷售。產(chǎn)品實施注：產(chǎn)品實施部分的流程暫時不作為硬性要求，以后根據(jù)實際情況調(diào)整后再發(fā)布。簡單的說現(xiàn)在的要求是做好實施前的準備和溝通，做好實施后的匯報。第三十五條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品實施，須由銷售填寫《項目實施工作單》銷售部分，發(fā)送責任售前，抄送銷售負責人、售前負責人。第三十六條 責任售前收到《項目實施工作單》后，填寫技術(shù)部分。第三十七條 為提高測試成功率，應事先獲取網(wǎng)絡拓撲或?qū)嵤┉h(huán)境等信息，以供準備。索取信息可由責任售前與用戶溝通，如不能獲取，須反饋給銷售，由銷售去獲取。第三十八條 售前起草《項目實施進場準備單》，經(jīng)銷售確認后發(fā)送給客戶，由客戶簽收后進行準備?！俄椖繉嵤┻M場準備單》見附件。第三十九條 完成準備后，由售前完成《實施預案》，并按此方案進行測試支持工作。《實施預案》格式同《測試方案》，重點為環(huán)境準備和功能項目，以及實施步驟。此文檔為內(nèi)部文檔，不對外發(fā)布。銷售可以提前審核，如《預案》不符合要求，可要求售前重新準備。第四十條 如果測試使用的版本為項目版本，應由售前提前進行版本準備。第四十一條 售前須根據(jù)項目情況制定《項目實施與進度計劃表》，經(jīng)銷售確認后可發(fā)給用戶。表格格式見附件。第四十二條 銷售如有特殊時間進度要求，須明
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