技術(shù)支持工作管理流程-預(yù)覽頁
【正文】 溝通問題。第十六條 技術(shù)支持在發(fā)送匯報(bào)郵件后，應(yīng)同時填寫該項(xiàng)目第一售前署名的《項(xiàng)目跟蹤表》。問題遺留處理第十七條 如果溝通的結(jié)果是“問題遺留”，則技服人員應(yīng)該立即啟動內(nèi)部處理流程。參見“項(xiàng)目立項(xiàng)”章節(jié)。如果第三次以后再有研發(fā)需求，須由銷售、責(zé)任售前與售前經(jīng)理溝通，由售前經(jīng)理發(fā)出《產(chǎn)品改進(jìn)申請單》，售前發(fā)出無效。第二十四條 如支持內(nèi)容為客戶培訓(xùn)，須由銷售提前準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境，向售前布置培訓(xùn)內(nèi)容，以便完成培訓(xùn)。如售前不能獲取，應(yīng)反饋給銷售，由銷售去獲取。第三十條 為提高測試成功率，應(yīng)事先獲取網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠驕y試環(huán)境等信息，以供準(zhǔn)備。此文檔為內(nèi)部文檔，不對外發(fā)布。第三十四條 支持完成后，如銷售未參與，則售前應(yīng)及時電話或郵件將支持過程與結(jié)果告知銷售。第三十六條 責(zé)任售前收到《項(xiàng)目實(shí)施工作單》后，填寫技術(shù)部分?！俄?xiàng)目實(shí)施進(jìn)場準(zhǔn)備單》見附件。銷售可以提前審核，如《預(yù)案》不符合要求，可要求售前重新準(zhǔn)備。第四十二條 銷售如有特殊時間進(jìn)度要求，須明確告知售前，由售前落實(shí)在《預(yù)案》中。請責(zé)任售前掌握項(xiàng)目整體情況，協(xié)調(diào)和促進(jìn)項(xiàng)目中問題的解決。注意，一般的bug走內(nèi)部bug反饋流程處理即可，必要時才走故障處理流程。第四十六條 研發(fā)負(fù)責(zé)人接手故障處理后，原則上整個故障的處理由研發(fā)負(fù)責(zé)人在研發(fā)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。以不影響項(xiàng)目進(jìn)程為首要考量。第五十一條 本制度附錄為本制度的一部分。 附件一 名詞解釋l 技術(shù)支持工作：為配合銷售開展工作，而展開的對客戶支持工作。l 客戶溝通：與客戶進(jìn)行的溝通聯(lián)系，包括：到客戶處交流、測試、電話交流、發(fā)送郵件支持、等網(wǎng)絡(luò)支持等。此版本將配套有全套文檔。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版將從主線版本中挑選發(fā)布。用戶關(guān)注的重點(diǎn)功能等）定制流程單（如有《新建產(chǎn)品型號單》，在此填寫文件名，并做為附件一起發(fā)送。序號項(xiàng)目準(zhǔn)備要求準(zhǔn)備結(jié)果備注一服務(wù)器準(zhǔn)備 1 服務(wù)器配置 2 操作系統(tǒng)要求 3 服務(wù)器IP 二網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備 1 2 三客戶端準(zhǔn)備 1 客戶機(jī)硬件配置要求 2 操作系統(tǒng)要求 3 應(yīng)用環(huán)境要求 四其他準(zhǔn)備項(xiàng) 1 2其他 XX公司年/月/日第 11 頁 共 13 頁 12
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