【正文】 又轉(zhuǎn)回給第一售前了這種情況，如果出現(xiàn)這種情況，統(tǒng)一認(rèn)為是第一售前沒有協(xié)調(diào)妥當(dāng)，責(zé)任由第一售前承擔(dān)。第十四條 某技術(shù)支持每收到2次投訴郵件，當(dāng)月績(jī)效工資扣發(fā)1級(jí)；每收到4次投訴郵件，績(jī)效工資永久降1級(jí)。第二十二條 一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)，如果研發(fā)執(zhí)行《產(chǎn)品改進(jìn)申請(qǐng)單》的凈研發(fā)時(shí)間超過一周，則此項(xiàng)目的銷售獎(jiǎng)金將把研發(fā)成本扣除后再計(jì)算。第三十二條 如果測(cè)試使用的版本為項(xiàng)目版本，應(yīng)由售前提前進(jìn)行版本準(zhǔn)備。第四十一條 售前須根據(jù)項(xiàng)目情況制定《項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度計(jì)劃表》，經(jīng)銷售確認(rèn)后可發(fā)給用戶。研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為故障問題已經(jīng)解決時(shí)可以填寫《故障處理工作單》的相關(guān)部分然后郵件給故障提出人申請(qǐng)關(guān)閉，經(jīng)故障提出人確認(rèn)解決后關(guān)閉此故障。l 責(zé)任售前：負(fù)責(zé)某一銷售項(xiàng)目的技術(shù)支持人員，包括第一售前和第二售前。一個(gè)項(xiàng)目有多個(gè)研發(fā)申請(qǐng)單，則全部填寫）（如有《研發(fā)申請(qǐng)單》，在此填寫文件名，并填寫用戶確認(rèn)意見）版本型號(hào)　　　功能模塊　用戶環(huán)境　服務(wù)器部署位置　服務(wù)器IP　客戶端部署方案　策略部署方案　驗(yàn)收方案　其他及實(shí)施預(yù)案（將《實(shí)施預(yù)案》做為附件，在此填寫文件名）開始日期（售前人名、日期）結(jié)束日期（售前人名、日期）加粗字體為必填項(xiàng)附件三：進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備單以下為《進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備單》示例。技術(shù)支持內(nèi)容包括產(chǎn)品交流或其他售前技術(shù)交流、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品實(shí)施、售后服務(wù)、技術(shù)文檔編寫等。如處理有誤，可駁回并給出建議意見?！秾?shí)施預(yù)案》格式同《測(cè)試方案》，重點(diǎn)為環(huán)境準(zhǔn)備和功能項(xiàng)目，以及實(shí)施步驟。第三十一條 完成準(zhǔn)備后，由售前完成《測(cè)試預(yù)案》，并按此方案進(jìn)行測(cè)試支持工作。采用非發(fā)布版的主線版本須提前測(cè)試、確認(rèn)，定制版本須通過《產(chǎn)品改進(jìn)申請(qǐng)單》（由責(zé)任售前執(zhí)行）流程進(jìn)行版本制作。郵件標(biāo)題為：客戶溝通XX項(xiàng)目技服人員名字。另外也考慮先向用戶打電話，一方面迅速響應(yīng)表明態(tài)度，另一方面也評(píng)估支持內(nèi)容，然后決定是否有充足時(shí)間處理，避免一個(gè)簡(jiǎn)單問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。第五條 原則上，責(zé)任售前應(yīng)該盡量完成項(xiàng)目的所有支持工作。第十條 完成立項(xiàng)后，銷售保留《技術(shù)支持立項(xiàng)單》存檔，以備查詢。項(xiàng)目跟蹤表是項(xiàng)目獎(jiǎng)金申領(lǐng)的依據(jù)，請(qǐng)認(rèn)真填寫。第二十七條 如文檔中需要了解用戶信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞扔脩羟闆r，可由售前與客戶溝通獲取。第三十五條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品實(shí)施，須由銷售填寫《項(xiàng)目實(shí)施工作單》銷售部分，發(fā)送責(zé)任售前，抄送銷售負(fù)責(zé)人、售前負(fù)責(zé)人。注意其他同事一般只幫忙分析或者只幫忙解決某個(gè)具體問題，不管項(xiàng)目整體的情況。其他第五十條 本制度由公司行政辦公會(huì)解釋執(zhí)行。l 主線版本：指公司產(chǎn)品研發(fā)的主線系列版本，不受項(xiàng)目版本影響、持續(xù)升級(jí)的產(chǎn)品版本。l 定制版本：包括功能定制版本和界面定制版本。第五十二條 以上流程可根據(jù)項(xiàng)目情況適當(dāng)簡(jiǎn)化。責(zé)任售前認(rèn)為協(xié)調(diào)后仍然沒辦法解決或者沒有資源解決時(shí)，