【正文】 又轉(zhuǎn)回給第一售前了這種情況，如果出現(xiàn)這種情況，統(tǒng)一認為是第一售前沒有協(xié)調(diào)妥當(dāng)，責(zé)任由第一售前承擔(dān)。第十四條 某技術(shù)支持每收到2次投訴郵件，當(dāng)月績效工資扣發(fā)1級；每收到4次投訴郵件，績效工資永久降1級。第二十二條 一個項目內(nèi)，如果研發(fā)執(zhí)行《產(chǎn)品改進申請單》的凈研發(fā)時間超過一周，則此項目的銷售獎金將把研發(fā)成本扣除后再計算。第三十二條 如果測試使用的版本為項目版本，應(yīng)由售前提前進行版本準(zhǔn)備。第四十一條 售前須根據(jù)項目情況制定《項目實施與進度計劃表》，經(jīng)銷售確認后可發(fā)給用戶。研發(fā)負責(zé)人認為故障問題已經(jīng)解決時可以填寫《故障處理工作單》的相關(guān)部分然后郵件給故障提出人申請關(guān)閉，經(jīng)故障提出人確認解決后關(guān)閉此故障。l 責(zé)任售前：負責(zé)某一銷售項目的技術(shù)支持人員，包括第一售前和第二售前。一個項目有多個研發(fā)申請單，則全部填寫）（如有《研發(fā)申請單》，在此填寫文件名，并填寫用戶確認意見）版本型號　　　功能模塊　用戶環(huán)境　服務(wù)器部署位置　服務(wù)器IP　客戶端部署方案　策略部署方案　驗收方案　其他及實施預(yù)案（將《實施預(yù)案》做為附件，在此填寫文件名）開始日期（售前人名、日期）結(jié)束日期（售前人名、日期）加粗字體為必填項附件三：進場準(zhǔn)備單以下為《進場準(zhǔn)備單》示例。技術(shù)支持內(nèi)容包括產(chǎn)品交流或其他售前技術(shù)交流、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品實施、售后服務(wù)、技術(shù)文檔編寫等。如處理有誤，可駁回并給出建議意見。《實施預(yù)案》格式同《測試方案》，重點為環(huán)境準(zhǔn)備和功能項目，以及實施步驟。第三十一條 完成準(zhǔn)備后，由售前完成《測試預(yù)案》，并按此方案進行測試支持工作。采用非發(fā)布版的主線版本須提前測試、確認，定制版本須通過《產(chǎn)品改進申請單》（由責(zé)任售前執(zhí)行）流程進行版本制作。郵件標(biāo)題為：客戶溝通XX項目技服人員名字。另外也考慮先向用戶打電話，一方面迅速響應(yīng)表明態(tài)度，另一方面也評估支持內(nèi)容，然后決定是否有充足時間處理，避免一個簡單問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。第五條 原則上，責(zé)任售前應(yīng)該盡量完成項目的所有支持工作。第十條 完成立項后，銷售保留《技術(shù)支持立項單》存檔，以備查詢。項目跟蹤表是項目獎金申領(lǐng)的依據(jù)，請認真填寫。第二十七條 如文檔中需要了解用戶信息、網(wǎng)絡(luò)拓撲等用戶情況，可由售前與客戶溝通獲取。第三十五條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品實施，須由銷售填寫《項目實施工作單》銷售部分，發(fā)送責(zé)任售前，抄送銷售負責(zé)人、售前負責(zé)人。注意其他同事一般只幫忙分析或者只幫忙解決某個具體問題，不管項目整體的情況。其他第五十條 本制度由公司行政辦公會解釋執(zhí)行。l 主線版本：指公司產(chǎn)品研發(fā)的主線系列版本，不受項目版本影響、持續(xù)升級的產(chǎn)品版本。l 定制版本：包括功能定制版本和界面定制版本。第五十二條 以上流程可根據(jù)項目情況適當(dāng)簡化。責(zé)任售前認為協(xié)調(diào)后仍然沒辦法解決或者沒有資源解決時，