技術(shù)支持工作管理流程-wenkub.com
2025-04-15 12:42 本頁面
【正文】 一個(gè)項(xiàng)目有多個(gè)研發(fā)申請單，則全部填寫）（如有《研發(fā)申請單》，在此填寫文件名，并填寫用戶確認(rèn)意見）版本型號 功能模塊 用戶環(huán)境 服務(wù)器部署位置 服務(wù)器IP 客戶端部署方案 策略部署方案 驗(yàn)收方案 其他及實(shí)施預(yù)案（將《實(shí)施預(yù)案》做為附件，在此填寫文件名）開始日期（售前人名、日期）結(jié)束日期（售前人名、日期）加粗字體為必填項(xiàng) 附件三：進(jìn)場準(zhǔn)備單以下為《進(jìn)場準(zhǔn)備單》示例。前者在主線版本基礎(chǔ)上進(jìn)行功能增刪，后者在界面（包括產(chǎn)品名稱、公司名稱等，以及功能菜單排列等）上與主線版本不相同的產(chǎn)品版本。原則上不配套相應(yīng)文檔。l 責(zé)任售前：負(fù)責(zé)某一銷售項(xiàng)目的技術(shù)支持人員，包括第一售前和第二售前。技術(shù)支持內(nèi)容包括產(chǎn)品交流或其他售前技術(shù)交流、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品實(shí)施、售后服務(wù)、技術(shù)文檔編寫等。但是如果項(xiàng)目支持過程中產(chǎn)生問題，首先查找被簡化的步驟和責(zé)任。第四十九條 需要售后升級服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品升級、補(bǔ)丁升級等技術(shù)工作由售前負(fù)責(zé)，序列號、購買服務(wù)等商務(wù)升級由銷售負(fù)責(zé)。研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為故障問題已經(jīng)解決時(shí)可以填寫《故障處理工作單》的相關(guān)部分然后郵件給故障提出人申請關(guān)閉，經(jīng)故障提出人確認(rèn)解決后關(guān)閉此故障。如處理有誤，可駁回并給出建議意見。第四十四條 當(dāng)售前遇到三次均無法解決的問題或者明顯嚴(yán)重bug時(shí)，經(jīng)售前經(jīng)理同意，可提交《故障處理工作單》，交由研發(fā)經(jīng)理進(jìn)行處理。遇到疑難問題時(shí)可以請其他售前同事幫忙分析解決，也可以向售前經(jīng)理申請資源。第四十一條 售前須根據(jù)項(xiàng)目情況制定《項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度計(jì)劃表》，經(jīng)銷售確認(rèn)后可發(fā)給用戶?！秾?shí)施預(yù)案》格式同《測試方案》，重點(diǎn)為環(huán)境準(zhǔn)備和功能項(xiàng)目，以及實(shí)施步驟。索取信息可由責(zé)任售前與用戶溝通，如不能獲取，須反饋給銷售，由銷售去獲取。簡單的說現(xiàn)在的要求是做好實(shí)施前的準(zhǔn)備和溝通，做好實(shí)施后的匯報(bào)。第三十二條 如果測試使用的版本為項(xiàng)目版本，應(yīng)由售前提前進(jìn)行版本準(zhǔn)備。第三十一條 完成準(zhǔn)備后，由售前完成《測試預(yù)案》，并按此方案進(jìn)行測試支持工作。第二十八條 銷售有權(quán)對售前完成的文檔進(jìn)行審核，不合格文檔可以駁回重新編寫。第二十六條 銷售可以提出文檔目錄等建議和要求，由售前根據(jù)情況采用。第二十二條 一個(gè)項(xiàng)目內(nèi)，如果研發(fā)執(zhí)行《產(chǎn)品改進(jìn)申請單》的凈研發(fā)時(shí)間超過一周，則此項(xiàng)目的銷售獎(jiǎng)金將把研發(fā)成本扣除后再計(jì)算。采用非發(fā)布版的主線版本須提前測試、確認(rèn)，定制版本須通過《產(chǎn)品改進(jìn)申請單》（由責(zé)任售前執(zhí)行）流程進(jìn)行版本制作。必要時(shí)可向部門經(jīng)理申請資源。第二售前支持項(xiàng)目后要將支持日期和支持內(nèi)容郵件給第一售前，第一售前收到后填寫到自己的項(xiàng)目跟蹤表中。第十四條 某技術(shù)支持每收到2次投訴郵件，當(dāng)月績效工資扣發(fā)1級；每收到4次投訴郵件，績效工資永久降1級。郵件標(biāo)題為：客戶溝通XX項(xiàng)目技服人員名字。責(zé)任銷售與責(zé)任售前須緊密配合，明確需求
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