技術(shù)支持工作管理流程-免費閱讀
【正文】 用戶關注的重點功能等）定制流程單（如有《新建產(chǎn)品型號單》，在此填寫文件名，并做為附件一起發(fā)送。此版本將配套有全套文檔。 附件一 名詞解釋l 技術(shù)支持工作：為配合銷售開展工作，而展開的對客戶支持工作。以不影響項目進程為首要考量。注意，一般的bug走內(nèi)部bug反饋流程處理即可，必要時才走故障處理流程。第四十二條 銷售如有特殊時間進度要求，須明確告知售前，由售前落實在《預案》中?！俄椖繉嵤┻M場準備單》見附件。第三十四條 支持完成后，如銷售未參與，則售前應及時電話或郵件將支持過程與結(jié)果告知銷售。第三十條 為提高測試成功率，應事先獲取網(wǎng)絡拓撲或測試環(huán)境等信息，以供準備。第二十四條 如支持內(nèi)容為客戶培訓，須由銷售提前準備培訓環(huán)境，向售前布置培訓內(nèi)容，以便完成培訓。參見“項目立項”章節(jié)。第十六條 技術(shù)支持在發(fā)送匯報郵件后，應同時填寫該項目第一售前署名的《項目跟蹤表》。如果售前工程師履行了督促任務（例如郵件等方式提醒），銷售依然沒有走技術(shù)支持立項流程的，技術(shù)支持人員可以停止對此項目的支持，項目出現(xiàn)延誤等情況由銷售自己承擔責任。第八條 所有售前在支持過程及日常的產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題和易用性等修改建議均需寫內(nèi)部bug反饋表，然后郵件給測試組成員，抄送給全體售前支持人員。第二售前的處理過程類似，也是盡量支持，要詢問是否可以推遲到某個時間點支持。第二條 本制度的適用對象是公司所有業(yè)務員工，主體為售前（含售后）人員，同時包括流程所涉及的銷售、測試、研發(fā)人員。如果銷售認為可以推遲到第一責任售前推遲的時間處理，則此項目盡量還由第一售前處理。請第一售前轉(zhuǎn)第二售前支持時盡量交代好第二售前需要支持的內(nèi)容、時間和范圍。根據(jù)立項要求，由責任售前負責相應準備。銷售接到責任售前的電話匯報，如果認為售前反饋的問題需要郵件說明的，可以要求責任售前補發(fā)匯報郵件。第十八條 如技術(shù)支持部內(nèi)部可處理，則處理完成后立即發(fā)送郵件向銷售匯報，如發(fā)生客戶溝通，則需要再次發(fā)匯報郵件和填寫《項目跟蹤表》。以防止過多研發(fā)內(nèi)容對研發(fā)團隊正常開發(fā)的影響。如因未獲取足夠信息而產(chǎn)生的問題，按以上步驟查找原因和責任。銷售可以提前審核，如《預案》不符合要求，可要求售前重新準備。第三十七條 為提高測試成功率，應事先獲取網(wǎng)絡拓撲或?qū)嵤┉h(huán)境等信息，以供準備。第四十條 如果測試使用的版本為項目版本，應由售前提前進行版本準備。責任售前認為協(xié)調(diào)后仍然沒辦法解決或者沒有資源解決時，要及時反饋給售前經(jīng)理和銷售，避免項目被延誤。故障只有完整解決后才能轉(zhuǎn)交給技術(shù)支持部門。第五十二條 以上流程可根據(jù)項目情況適當簡化。l 責任銷售：負責某一銷售項目（包括代理商、直接客戶、直接客戶的項目）的銷售人員。l 定制版本：包括功能定制版本和界面定制版本。尊敬的XX用戶，您好：根據(jù)XX單位與XX公司XX項目合作……，為項目順利進行，請按下表進行準備工作。l 主線版本
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