技術(shù)支持工作管理流程(文件)
【正文】 ，明確用戶關(guān)注重點(diǎn)，商討競(jìng)爭(zhēng)分析、測(cè)試重點(diǎn)內(nèi)容和方式方法等?！稖y(cè)試預(yù)案》格式同《測(cè)試方案》，重點(diǎn)為環(huán)境準(zhǔn)備和功能項(xiàng)目。第三十三條 銷售如有時(shí)間進(jìn)度要求，須明確告知售前，由售前落實(shí)在《預(yù)案》中。第三十五條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品實(shí)施，須由銷售填寫《項(xiàng)目實(shí)施工作單》銷售部分，發(fā)送責(zé)任售前，抄送銷售負(fù)責(zé)人、售前負(fù)責(zé)人。第三十八條 售前起草《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備單》，經(jīng)銷售確認(rèn)后發(fā)送給客戶，由客戶簽收后進(jìn)行準(zhǔn)備。此文檔為內(nèi)部文檔，不對(duì)外發(fā)布。表格格式見附件。注意其他同事一般只幫忙分析或者只幫忙解決某個(gè)具體問題，不管項(xiàng)目整體的情況。提交同時(shí)，應(yīng)盡量提供包括環(huán)境、操作過程、現(xiàn)象、日志等信息，以利研發(fā)排查。如研發(fā)經(jīng)理確認(rèn)須由研發(fā)解決，則分配研發(fā)負(fù)責(zé)人處理，研發(fā)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)研發(fā)人員直接進(jìn)行項(xiàng)目支持。第四十七條 如果研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為問題無法解決或解決時(shí)間過長時(shí)，由研發(fā)負(fù)責(zé)人征求故障提出人的意見，通過定制研發(fā)流程或其他流程將問題轉(zhuǎn)化。其他第五十條 本制度由公司行政辦公會(huì)解釋執(zhí)行。第五十三條 附圖是以上規(guī)定的流程圖示，如有不一致，以上述文字規(guī)定為準(zhǔn)。l 根據(jù)公司崗位設(shè)置，本制度中針對(duì)第四條內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)支持的人員統(tǒng)一稱為售前工程師，簡稱售前。==================================================l 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版：指正式發(fā)布的產(chǎn)品版本。l 主線版本：指公司產(chǎn)品研發(fā)的主線系列版本，不受項(xiàng)目版本影響、持續(xù)升級(jí)的產(chǎn)品版本。 附件二：項(xiàng)目實(shí)施工作單填表日期責(zé)任銷售 用戶名稱 代理商 用戶地址 代理商聯(lián)系人 項(xiàng)目名稱 第一售前 第二售前 點(diǎn)數(shù) 合同額 實(shí)施開始日期 預(yù)計(jì)完成日期 功能要求（明確要部署實(shí)施的功能模塊、須屏蔽的功能模塊。尊敬的XX用戶，您好：根據(jù)XX單位與XX公司XX項(xiàng)目合作……，為項(xiàng)目順利進(jìn)行，請(qǐng)按下表進(jìn)行準(zhǔn)備工作。）（如有《研發(fā)申請(qǐng)單》，在此填寫文件名，并做為附件一起發(fā)送。l 定制版本：包括功能定制版本和界面定制版本。l 項(xiàng)目版本：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版以外所有版本。l 責(zé)任銷售：負(fù)責(zé)某一銷售項(xiàng)目（包括代理商、直接客戶、直接客戶的項(xiàng)目）的銷售人員。技術(shù)支持也稱技術(shù)服務(wù)，簡稱技服或TS或售前。第五十二條 以上流程可根據(jù)項(xiàng)目情況適當(dāng)簡化。售后服務(wù)第四十八條 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收完成后的售后技術(shù)服務(wù)，由原責(zé)任售前負(fù)責(zé)處理。故障只有完整解決后才能轉(zhuǎn)交給技術(shù)支持部門。第四十五條 研發(fā)經(jīng)理接到《故障處理工作單》后，檢查售前處理是否得當(dāng)。責(zé)任售前認(rèn)為協(xié)調(diào)后仍然沒辦法解決或者沒有資源解決時(shí)，要及時(shí)反饋給售前經(jīng)理和銷售，避免項(xiàng)目被延誤。故障處理第四十三條 項(xiàng)目進(jìn)行過程中，遇到問題時(shí)，由責(zé)任售前工程師負(fù)責(zé)解決。第四十條 如果測(cè)試使用的版本為項(xiàng)目版本，應(yīng)由
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