技術(shù)支持工作管理流程(完整版)
【正文】 目銷售盡快走技術(shù)支持立項(xiàng)流程。第十五條 匯報(bào)郵件正文應(yīng)按如下內(nèi)容填寫(xiě)：溝通結(jié)果“成功/問(wèn)題遺留”、項(xiàng)目名稱、溝通人、溝通方式、溝通的具體問(wèn)題（不得寫(xiě)“解決了技術(shù)問(wèn)題”這樣的籠統(tǒng)語(yǔ)句，而必須寫(xiě)成“解決vista下遠(yuǎn)程控制網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置”這樣的明確語(yǔ)句）、遺留的問(wèn)題描述等。第十九條 如需研發(fā)配合，則啟動(dòng)《產(chǎn)品改進(jìn)申請(qǐng)單》或《故障處理工作單》，否則研發(fā)部門(mén)不與支持。售前交流與客戶培訓(xùn)第二十三條 如果支持內(nèi)容為售前交流，須由銷售與售前共同核對(duì)準(zhǔn)備內(nèi)容，包括PPT以及其他文檔準(zhǔn)備，溝通重點(diǎn)、方式方法等。產(chǎn)品測(cè)試支持流程第二十九條 如支持內(nèi)容為產(chǎn)品測(cè)試，須由售前向銷售確認(rèn)測(cè)試要求，明確用戶關(guān)注重點(diǎn)，商討競(jìng)爭(zhēng)分析、測(cè)試重點(diǎn)內(nèi)容和方式方法等。第三十三條 銷售如有時(shí)間進(jìn)度要求，須明確告知售前，由售前落實(shí)在《預(yù)案》中。第三十八條 售前起草《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備單》，經(jīng)銷售確認(rèn)后發(fā)送給客戶，由客戶簽收后進(jìn)行準(zhǔn)備。表格格式見(jiàn)附件。提交同時(shí)，應(yīng)盡量提供包括環(huán)境、操作過(guò)程、現(xiàn)象、日志等信息，以利研發(fā)排查。第四十七條 如果研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為問(wèn)題無(wú)法解決或解決時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，由研發(fā)負(fù)責(zé)人征求故障提出人的意見(jiàn)，通過(guò)定制研發(fā)流程或其他流程將問(wèn)題轉(zhuǎn)化。第五十三條 附圖是以上規(guī)定的流程圖示，如有不一致，以上述文字規(guī)定為準(zhǔn)。==================================================l 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版：指正式發(fā)布的產(chǎn)品版本。 附件二：項(xiàng)目實(shí)施工作單填表日期責(zé)任銷售 用戶名稱 代理商 用戶地址 代理商聯(lián)系人 項(xiàng)目名稱 第一售前 第二售前 點(diǎn)數(shù) 合同額 實(shí)施開(kāi)始日期 預(yù)計(jì)完成日期 功能要求（明確要部署實(shí)施的功能模塊、須屏蔽的功能模塊。）（如有《研發(fā)申請(qǐng)單》，在此填寫(xiě)文件名，并做為附件一起發(fā)送。l 項(xiàng)目版本：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版以外所有版本。技術(shù)支持也稱技術(shù)服務(wù)，簡(jiǎn)稱技服或TS或售前。售后服務(wù)第四十八條 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收完成后的售后技術(shù)服務(wù)，由原責(zé)任售前負(fù)責(zé)處理。第四十五條 研發(fā)經(jīng)理接到《故障處理工作單》后，檢查售前處理是否得當(dāng)。故障處理第四十三條 項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)，由責(zé)任售前工程師負(fù)責(zé)解決。第三十九條 完成準(zhǔn)備后，由售前完成《實(shí)施預(yù)案》，并按此方案進(jìn)行測(cè)試支持工作。產(chǎn)品實(shí)施注：產(chǎn)品實(shí)施部分的流程暫時(shí)不作為硬性要求，以后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后再發(fā)布。索取信息可由責(zé)任售前與用戶溝通，如不能獲取，須反饋給銷售，由銷售去獲取。技術(shù)文檔編寫(xiě)支持流程第二十五條 如果支持內(nèi)容為技術(shù)文檔編寫(xiě)，須由銷售與售前共同明確文檔目標(biāo)，核對(duì)內(nèi)容、重點(diǎn)，方式方法等。研發(fā)支持第二十條 如項(xiàng)目中所使用的版本非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布版本，須提前準(zhǔn)備。注意每個(gè)售前有自己的項(xiàng)目跟蹤表，表內(nèi)只記錄第一售前是自己的項(xiàng)目。
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