計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)軟件技術(shù)支持(文件)
【正文】 訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報(bào)到時(shí)發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是根據(jù)最終確定的應(yīng)用方案建立的、對(duì)客戶業(yè)務(wù)的真實(shí)模擬，如果測(cè)試后的方案調(diào)整不大的話，可以利用前面測(cè)試時(shí)的工作成果作為培訓(xùn)用的數(shù)據(jù)。在這種情況下，可以將最終用戶培訓(xùn)和關(guān)鍵用戶培訓(xùn)結(jié)合起來一并進(jìn)行。最終用戶經(jīng)過一次培訓(xùn)，不會(huì)全部掌握，而后要在實(shí)際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，逐漸熟悉和掌握系統(tǒng)的日常操作。 制定培訓(xùn)計(jì)劃；216。 擬定考核策略和題目；客戶項(xiàng)目經(jīng)理216。 進(jìn)行培訓(xùn)；216。切忌拿一些與客戶業(yè)務(wù)不相干的演示數(shù)據(jù)給最終用戶作培訓(xùn)，如拿工業(yè)企業(yè)的演示賬套去給商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)作培訓(xùn)，就會(huì)引起客戶的反感，培訓(xùn)效果也很差。 進(jìn)行培訓(xùn)考勤、考核； 交付成果文檔名稱文檔編號(hào)文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》xx_xx_5_5_1_1外用友項(xiàng)目經(jīng)理、客戶項(xiàng)目經(jīng)理《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》DEMO數(shù)據(jù)《練習(xí)題》xx_xx_5_5_3_1外DEMO數(shù)據(jù)考試題《考試題》xx_xx_5_5_3_2外考試題培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》xx_xx_5_5_6_1外用友項(xiàng)目經(jīng)理、客戶項(xiàng)目經(jīng)理《最終用戶培訓(xùn)考勤記錄》、《最終用戶培訓(xùn)考核記錄》、《最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 最終用戶的培訓(xùn)是切換準(zhǔn)備階段一個(gè)比較重要的工作，它直接關(guān)系到項(xiàng)目上線的進(jìn)度、日后系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)行的穩(wěn)定。 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃；216。 培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為授課教師；；216。同時(shí)我方顧問應(yīng)起到輔助作用，幫助客戶制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為授課教師、幫客戶做好并檢查培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作、擬定考核策略和題目、提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等。最后應(yīng)向客戶高層提交一份最終用戶的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。 最終用戶培訓(xùn)在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的分析，在最終用戶理解了業(yè)務(wù)流程原理后再進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。練習(xí)題一定要有針對(duì)性，切不可和日常業(yè)務(wù)毫不相干。為了讓客戶方的關(guān)鍵用戶能夠當(dāng)好培訓(xùn)講師，有必要的話還需要對(duì)他們進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)（即培訓(xùn)授課教師），比如進(jìn)一步產(chǎn)品培訓(xùn)、授課方法培訓(xùn)、演講能力培訓(xùn)等等。幕布同投影儀之間應(yīng)有足夠距離，幕布的尺寸能使投影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。比如企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的掌握能力很低的話，就應(yīng)該事先組織專人進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作培訓(xùn)，涉及到課程如：《WIN2000操作系統(tǒng)的應(yīng)用》、《OFFICE文檔的編輯、打印》、《收發(fā)郵件》、《上網(wǎng)操作》等；還要根據(jù)業(yè)務(wù)人員所熟悉的不同業(yè)務(wù)分部門、分崗位進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，針對(duì)其將來要從事的工作進(jìn)行系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，如采購(gòu)組培訓(xùn)、銷售組培訓(xùn)、應(yīng)收應(yīng)付組培訓(xùn)、總賬組培訓(xùn)等；其他相關(guān)內(nèi)部支持體系的培訓(xùn)，使其了解如何正確的操作、出了問題怎么辦？找誰解決？該注意哪些事項(xiàng)等等。并且要求操作員權(quán)限變更必須履行申請(qǐng)程序。和查看受到限制的數(shù)據(jù)信息。 收集、整理需求；216。咨詢實(shí)施顧問：216。 依據(jù)業(yè)務(wù)分配權(quán)限最終用戶的權(quán)限應(yīng)該根據(jù)各自的崗位由單位賬管理員負(fù)責(zé)分配，不要分配無關(guān)的功能節(jié)點(diǎn)、操作按鈕造成最終用戶的混亂。2) 單位賬管理員：集中應(yīng)用時(shí)每個(gè)建賬單位指定一名管理員，注意必須是唯一的一名，負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、參數(shù)配置、流程配置和最終用戶的權(quán)限分配工作，他是單位賬內(nèi)權(quán)限最大的用戶，但權(quán)限范圍僅限于單位賬內(nèi)部。主要工作任務(wù)包括： 包括規(guī)劃分配權(quán)限 權(quán)限測(cè)試兩項(xiàng)主要工作內(nèi)容。另外一個(gè)值得注意的風(fēng)險(xiǎn)是由于產(chǎn)品的缺陷和客戶環(huán)境的不穩(wěn)定而造成的數(shù)據(jù)丟失，甚至系統(tǒng)崩潰。 指導(dǎo)客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行、權(quán)限的設(shè)置和分配；客戶系統(tǒng)管理員責(zé)任216。如果將來在客戶化過程中出現(xiàn)無法修改的錯(cuò)誤，就可以迅速恢復(fù)到指定備份時(shí)刻的狀態(tài)。 建賬和分配權(quán)限統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置完成以后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施范圍建立單位賬，并為每個(gè)單位分配賬套管理員，賦予他在單位賬內(nèi)部最高的權(quán)限，負(fù)責(zé)該賬套的一系列初始化工作。如果客戶的軟硬件都已準(zhǔn)備就緒，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品代碼的安裝。如果客戶方的硬件和系統(tǒng)軟件這時(shí)才剛到位，那么技術(shù)顧問需要首先進(jìn)行審核，確認(rèn)滿足產(chǎn)品運(yùn)行要求之后再進(jìn)行安裝
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