【文章內(nèi)容簡介】 是，如果你面對事情的反應模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情況持續(xù)不斷時，這樣的苦惱與不安，反而會打擊你的信心與降低工作效率。此外，“情緒智商”也會影響個體對壓力時的反應。(2)情緒智商偏低的人面對壓力的表現(xiàn)①對瑣事感到自責內(nèi)疚；②對健康的擔憂過分夸大或不信任健康檢查的結果；③瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作；④過分擔心未來可能發(fā)生的災難事件；⑤無法釋懷過去的錯誤或失敗。因為這些特質(zhì)，所以情緒智商偏低的人，就很容易成為壓力魔掌下的犧牲者。最后還有一種人，也常常為壓力所苦，那就是“A型行為”(type A Behavior)的人。(3)具有A型行為的人的特質(zhì)①爭強好勝且具攻擊性；②做事情有遠大目標、有詳盡的計劃；③工作拼命、常被時間壓得喘不過氣；④對自我的要求高，對別人的要求也不低；⑤充滿野心，卻沒有耐心；⑥希望能控制環(huán)境；⑦喜歡用炫人成就肯定自己?；蛟S你覺得有這種雄心壯志的人值得肯定，但是這樣的雄心壯志，卻使得A型人的生活無時不充滿高度的壓力。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱?。一些醫(yī)學研究報告就明確地指出，A型人格與冠狀動脈心臟病及死亡率有密切的關系。以下自我評估表列出了大量關于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)。二、壓力源診斷如果早作準備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術，盡量練習多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。(一)重估市場預先培養(yǎng)應變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實上，一些重要的通訊、電腦技術，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運用，并由此而帶動了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。(二)掌握新技術對于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級經(jīng)理，負責購買硬件并且擁有使用決定權，卻對電腦的用途知之甚少。幸運的是，你可以借助廣為設置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。(三)重新選擇辦公方式當今，信息技術使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作的人，機場休息室、汽車后座都可以當作辦公室輕松辦公。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的考勤壓力并減少交通費用開支。而購物、付賬等日常雜務則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。(四)變化職業(yè)工作領域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項工作，對其他職業(yè)一概不再問津?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。對工作的適應性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關鍵所在。為日后的變化預先做準備，而且這種準備是隨時隨地的。如有必需就進行再培訓，把突然的失業(yè)當作一次機會，追求真正感興趣的職業(yè)。(五)工作分析有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。工作種類壓力的相關誘因金融類會計、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。信息技術專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術步伐。技術人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。媒體類報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯?；顒宇l繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進行匆忙的合作。醫(yī)療類護士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時，這種壓力非常之大。人事公關類人事經(jīng)理、社會工作者、各類顧問、團隊管理人員。這些工作要求工作人員機智老練、小心謹慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴格執(zhí)行紀律以及作出其他令人不快的決策。198。管理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。管理層對個人的要求以及責任太多也會導致高度的壓力。許多經(jīng)理認為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。198。其他階層的壓力低級白領階層可能由于責權太少、對過重而乏味的工作量無法承擔而產(chǎn)生壓力。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復、缺少刺激而造成健康受損。藍領階層所受的壓力則是擔心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。198。辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機械和重復勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。責權太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。第六講釋放壓力：探索壓力源（下）(六)關系評估工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。分析尚待改進的人際關系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。例如下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠而非賞識？新型企業(yè)結構重在團隊工作，信息技術的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機構的相應改變當屬結構扁平化的一個部分。公司結構扁平化必然給員工造成壓力，因為更多的員工將會發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關系與輕松愉快的團隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會產(chǎn)生。與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強烈。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認可的價值準則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關，相反年輕則被認為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗和智慧。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以，與不同年齡段的人們洽談商務時，應當謹慎從事。盡管公司改組，而一個團隊內(nèi)部彼此的工作關系始終在很大程度上受其級別和內(nèi)聚力的影響。服務范圍、技能類別等因素對這一關系甚為關鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？198。部門經(jīng)理作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。198。上司明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進行溝通，維持良好的工作關系。198。同事同一團隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權。198。下屬與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。工作中的層層束縛使工作關系問題難以應付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見的工作關系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。(七）環(huán)境評估公司結構及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。對這兩個方面進行長期而仔細地觀察，你會找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。你是否贊成公司的運行方式？對其制度、結構、等級感覺是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當時最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實，你才有機會對其改進和提出建議?！景咐可硞惐晃螢樘┠岬倌穬和婢咧圃旃拘庐a(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。它面臨著嚴格的落后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到董事的反對，從而感到壓力重重，沙倫輪變得非常沮喪。在此壓力下，必須找到董事可能接受的方法，通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗，并示意銷售代表應了解玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會的準許大幅度地更新產(chǎn)品，由此銷售額開始慢慢上升，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對下列清單，評估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進一步的改善。(1)辦公桌的安放是否合理？(2)是否存在噪音及其他污染？(3)光線是否充足？(4)是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？(5)室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運行是否良好？是否有噪音？(6)辦公設備是否足夠先進、足以應付工作？(7)萬一電腦、電器以及其他設備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設有后備網(wǎng)絡？(八)日常生活人們大都相信：除了時刻工作，你將別無選擇。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會得到強化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。生活事變會突然打破工作與家庭間的適當平衡。工作的改變是一個明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個晚上意識到這一點。積極地看待變化，重新安排你的生活。建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設法減少相關的不確定因素。比如國外就職前實地考察一番。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期(不論有償、無償)。第七講 壓力管理的七大秘訣（一）一、優(yōu)先順序法(一)找出真正的壓力源壓力是我們的主觀感受，壓力源是指給我們造成壓力的客觀事實?！爸尾№氈胃保挥欣砬鍓毫υ?，才能對癥下藥。理清壓力源，可以通過以下兩個問題來進行自我探索：198。近期壓力事件表近期壓力事件表是確定壓力源的一項非常有效的技術，它可以幫助你認識到你可能正在承受的長期壓力水平。壓力事件表的原則是考察你在過去一年里經(jīng)歷過的重要事件，并對每個事件進行評分。然后把這些分數(shù)相加，其總分就顯示了你在過去一年里的主要壓力值?？偡衷礁?，就越表明你可能會經(jīng)歷職業(yè)枯竭，以及與壓力相關的問題和疾病。198。近期壓力事件表的作用這種測量能夠幫助你認識到你當前的壓力水平。如果你的得分非常高，你就應該盡可能地使你的生活保持穩(wěn)定，并維持在一種低壓狀態(tài)。否則，你就很可能受到壓力相關疾病或職業(yè)枯竭的困擾，并因為高壓力而導致煩躁、不悅、工作績效降低等癥狀。198。近期壓力事件表的應用該事件表由Thomas Holmes博士等人在研究了患者的健康狀況與他們近期經(jīng)歷的生活事件之間關系后提出。在該研究中，得分低于150的人在未來一段時間得病的可能性較低(30%)，而得分高于300的人得病的可能性很高(80%)。其他研究者進行的許多后續(xù)研究也支持了這一方法。但這一方法仍在不斷的改善中，并得到越來越多的臨床專家的使用。近期壓力事件表是一個包括日常生活中42個最重要壓力事件的列表(如下表所列)。你可以使用該表來找出在過去的一年以來你所承受的壓力。在你填表的時候，請在“次數(shù)”一欄里填入一年來某個事件發(fā)生的次數(shù)。如果超過四次，就給4分。例如，如果你在去年很幸運地度過五次假，就在第37行填入“4”。在填入次數(shù)以后，把該次數(shù)與“平均值”一欄中的數(shù)值相乘，就得到這類事件的分數(shù)。把所有事件的分數(shù)相加，就得到總分。在上例中，如果你一年里度假4次，你就會得到52分。不同的人有不同的壓力應對風格，對同樣的壓力源感受到的壓力水平也不盡相同。但如果你的得分超過200，就表明你正承受著較高水平的長期壓力。你可能面臨職業(yè)枯竭的危險，長期的壓力還可能影響你的健康。如果你的得分超過300，你就應該特別關注你的壓力問題了。198。針對“壓力事件”的處理關于“壓力事件”，有的是不可抗拒的遭遇，那么可以問自己：“如果我已經(jīng)盡力，是否還要自責？”有的是志向太高，或能力有限，或際遇不佳，那么可以問自己：“我可以如何調(diào)整會更好？”有的可能是對方不合理的對待，那么可以問自己：“什么才是合情合理的回應？”2.壓力人物“壓力人物”有的來自工作環(huán)境，有的來自家庭，有的來自團體。處理壓力人物施加的壓力時，不妨問自己：“是他們的問題？還是我的問題？我如何減輕雙方相處的壓力？”還有一位“壓力人物”更不可忽略，那就是“自己”，不妨問“自己”：