【文章內(nèi)容簡介】 樣機樣品。（，樣品爭取在當(dāng)?shù)叵ㄍ瓿蓸颖緶蕚鋾r間： 年 月 日）? 與 XXX 維修站進行溝通與合作，促進配件及相關(guān)產(chǎn)品的銷售。（完成中標產(chǎn)品的合作方案時間： 年 月 日）? 由于此次中標的用戶分布在 ，其中不乏縣級的醫(yī)院，應(yīng) 該具備一定的購買能力。經(jīng)營部制定信息收集表，收集用戶在數(shù)字 胃腸升級、電視產(chǎn)品升級等方面的資料。（完成信息收集表時間： 年 月 日）2）時間： 年 月 日 年 月 日3）經(jīng)營部參加人員： 人4）預(yù)期目標經(jīng)營部計劃利用 XXX 中標項目，結(jié)合本次培訓(xùn)會議，實現(xiàn)直接銷售 萬元（其中可能有部分需要與代理商配合） 。萬東醫(yī)療售后服務(wù)措施及承諾的策劃1）服務(wù)響應(yīng)時間：? 接到用戶服務(wù)需求 4 小時內(nèi)給予答復(fù),不超過 24 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。? 萬東 XXX 分公司“假日無休” ，保證服務(wù)需求的及時處理。 產(chǎn)品安裝：? 萬東 XXX 分公司組織經(jīng)過萬東公司產(chǎn)品培訓(xùn)，持有萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)上崗證的工程師負責(zé)安裝。? 服務(wù)工程師將協(xié)助用戶對產(chǎn)品安裝前的機房及硬件設(shè)施進行設(shè)計和16 / 35指導(dǎo)安裝。? 在安裝過程中，安裝工程師將對院方操作人員進行設(shè)備操作和日常維護的培訓(xùn)，保證設(shè)備安裝驗收后，操作人員能夠掌握正確的操作和維護規(guī)范，提高設(shè)備壽命。? 萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和試運行。同時，萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師協(xié)助最終用戶完成當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門、防疫部門對產(chǎn)品的強制檢測。3） 保修期內(nèi)服務(wù)：? 產(chǎn)品保修期：2 年（設(shè)備到貨之日起 14 個月，安裝之日起 12 個月，先到為準） 。? 萬東 XXX 分公司不定期組織服務(wù)工程師對用戶進行多種形式的訪問活動（包括電話和實地回訪） 。萬東醫(yī)療設(shè)在各省的服務(wù)中心和配件中心將以最快的速度將維修所需零部件運送到維修地點。? 產(chǎn)品保修期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，萬東醫(yī)療服務(wù)工程師將提供免費維修或部件更換。? 萬東醫(yī)療在產(chǎn)品安裝完畢后，保證對用戶進行 8 小時以上的臨床培訓(xùn)。使操作人員能獨立對設(shè)備進行操作和使用。4） 技術(shù)培訓(xùn)：? 針對醫(yī)院的特殊需求，萬東醫(yī)療可有償提供到萬東公司本部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會。5） 保修期外服務(wù)：? 保修期終止后萬東醫(yī)療負責(zé)設(shè)備的（產(chǎn)品生命周期內(nèi)的）終身有償維修維護。? 對于全部的萬東產(chǎn)品，萬東醫(yī)療將在接到用戶服務(wù)需求后 4 小時內(nèi)給予用戶答復(fù)，48 小時內(nèi)到達用戶所需現(xiàn)場。? 萬東醫(yī)療將在保證成本的情況下，最大限度的降低用戶的服務(wù)支出。6） 特色技術(shù)支持：? 萬東醫(yī)療開設(shè)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，最終用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式了解產(chǎn)品的各種性能、操作方法和簡單故障排除。? 也可通過快捷可靠的途徑免費服務(wù)熱線直線聯(lián)接我們的呼叫中心，把您的需要告訴我們我們會給您一個圓滿的解決方案。17 / 35北京萬東售后服務(wù)熱線：400 815 8800北京萬東技服分公司網(wǎng)站：Email : 地址：北京市潮陽區(qū)建國門外郎家園 6 號郵編：1000227) 給用戶的承諾函對于暫時不具備安裝條件的用戶，為消除其疑惑和不安，技服分公司主動承諾，具體內(nèi)容見《承諾函》 （附件 16）再次開展強化及實際安裝培訓(xùn)的策劃1) 培訓(xùn)內(nèi)容萬東醫(yī)療中央專項資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本設(shè)備采購 XXX 項目中標機組—XXXXX（型號）技術(shù)及安裝規(guī)范。實際操作，分為 23 組進行。XXX 家用戶現(xiàn)場進行。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) CRM 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。2) 培訓(xùn)資料? 《萬東醫(yī)療高頻 XXXXX（型號）結(jié)構(gòu)及原理》技服分公司? 《萬東醫(yī)療高頻 XXXXX（型號）安裝手冊—XXX 項目》 技服分公司? 《萬東技服 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用幻燈》 竇志鵬? 《CRM 使用手冊》 竇志鵬3) 培訓(xùn)時間? 報到時間： 年 月 日下午 時? 培訓(xùn)時間： 年 月 日下午 時4) 培訓(xùn)人員? XXX 分公司領(lǐng)隊： 18 / 35? XXX 分公司培訓(xùn)主管： ? XXX 分公司中標管理： ? XXX 分公司工程師： XXX、XXX 5) 培訓(xùn)對象1. 2.3. 4.6) 培訓(xùn)日程日期 時間 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 預(yù)期效果 年 月 日 報到8：30－10：00 XXX（機型）結(jié)構(gòu)原理 幻燈講解，強化機組原理及設(shè)計思路認知10：00－10：10 休息10：1011：40 XXX（機型）電路分析、 答疑 掌握電路圖分析、 故障排除11：45－12：45 午餐13:0014：00 XXX（機型）安裝手冊串講 針對產(chǎn)品安裝進行 規(guī)范14：0014：10 休息14：10－15：40 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用、配件管理15：40－17：00 實操講解答疑 竇致鵬、劉宏森、姜 偉年 月 日17：00 實地安裝分組8：00 小組集合出發(fā)8：3012：00 依照手冊進行安裝場培訓(xùn) 預(yù)計時間為 天 現(xiàn)場規(guī)范安裝并考核14：0016：00 總結(jié)考核評分總結(jié)安裝中的問題并進行解答；對參與操作的工程師進行考評。年 月 日16：00 結(jié)束中標項目配件儲備的策劃1）中標項目信息中標項目名稱中標產(chǎn)品與數(shù)量中 標 時 間當(dāng)前進度狀況19 / 352） 配件管理前移的目的? 提前做好 XXX 維修站的配件儲備，以當(dāng)?shù)氐膬鋪頋M足當(dāng)?shù)匦枨螅瑴p少中間環(huán)節(jié)，能快速解決客戶問題，提升我公司項目服務(wù)的效率和質(zhì)量；? 能縮短因配件運輸造成的安裝延時和設(shè)備停機時間，降低由此對客戶正常工作造成的消極影響，進一步提升客戶對我公司的滿意度和忠誠度。3） 中標產(chǎn)品配件的具體管理方式? 簽定協(xié)議：技服分公司與 XXX 維修站合作，在當(dāng)?shù)亟ⅰ爸袠隧椖繉ｍ椗浼鋷臁?，雙方簽定《中標產(chǎn)品配件協(xié)議》 （表 1） ，明確各自職責(zé)；4） 中標項目專項配件儲備庫的管理規(guī)定：? 配件的申領(lǐng)：? 技服分公司配件部向公司進行中標產(chǎn)品配件的申請，對配件進行核對與簽收，并建立專項配件領(lǐng)用手冊。? 技服分公司配件部根據(jù)該專項配件儲備庫的配件動態(tài)管理表及配件損耗情況報警線所記錄的配件使用情況，填寫《配件申請明細表》 （表 2） ，向公司質(zhì)檢科遞交補充配件申請報告（特殊情況可隨時申請） ，及時申領(lǐng)補充該庫的配件。? 配件的保管：? 萬東技服分公司為零配件的管理方，行使管理決策權(quán)；XXX 專項配件儲備庫負責(zé)萬東公司產(chǎn)品零配件的保管、發(fā)放、返還、記錄等工作。? 該專項配件儲備庫相關(guān)管理人員有責(zé)任和義務(wù)保證萬東零配件的存放安全。20 / 35? 該維修站必須嚴格按照《萬東醫(yī)療商務(wù)合同》中規(guī)定的要求和服務(wù)區(qū)域，進行中標產(chǎn)品的質(zhì)修服務(wù)，未經(jīng)允許不得擅自挪用配件（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。? 技服分公司配件部負責(zé)質(zhì)修配件申請手續(xù)的辦理，該專項配件儲備庫建立《配件使用動態(tài)表》及《配件損耗對帳表》 ，隨時向技服分公司匯報情況。? 配件的發(fā)放：? 配件發(fā)放指令來源于 XXX 分公司，該專項配件儲備庫嚴格按照分公司管理規(guī)定執(zhí)行，未得到分公司允許，該庫無權(quán)發(fā)放配件，一旦發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為，依照配件價格的 210 倍進行嚴厲處罰。? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，該維修站如需申請配件必須如實填寫《維修站安裝質(zhì)修申請支持單》 ， 并且簽字、蓋章后傳真至技服分公司配件部審批。配件部填寫《質(zhì)修供件反饋表》 ，報公司質(zhì)檢科審批。公司批準后，技服分公司配件部以書面方式通知該庫發(fā)放配件。? 配件的返還：? 該專項配件儲備庫發(fā)放配件時需建立配件動態(tài)管理表，記錄配件的狀態(tài)，依照《萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》對配件領(lǐng)用單位進行監(jiān)督，并將信息及時上報技服分公司配件部。? 對于申領(lǐng)單位返還給該專項配件儲備庫的配件，該庫必須詳細記錄配件狀態(tài)并集中返還技服分公司，技服分公司配件部必須立即對返回的配件進行核實和登記，確認無誤后報公司質(zhì)檢科，按質(zhì)修進行配件補充。? 該專項配件儲備庫配件返還時間為：配件領(lǐng)用單位將已壞配件退還該庫后一周內(nèi)。? 對 XXX 專項配件儲備庫的考核：21 / 35? 該專項配件儲備庫對中標產(chǎn)品配件進行統(tǒng)籌管理，不準擅自挪作他用（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。? 技服分公司對該維修站負責(zé)的配件保管、申領(lǐng)、發(fā)放、返還、記錄等工作依照《萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》中相關(guān)條款進行考核。? 配件的賠償：? 該專項配件儲備庫要將中標產(chǎn)品配件妥善保管，若因存放不當(dāng)?shù)热藶橐蛩貙?dǎo)致配件損壞或丟失，必須按照配件實際價格賠償。? 貴重配件損壞申領(lǐng)按照《維