【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣機(jī)樣品。（，樣品爭(zhēng)取在當(dāng)?shù)叵ㄍ瓿蓸颖緶?zhǔn)備時(shí)間： 年 月 日）? 與 XXX 維修站進(jìn)行溝通與合作，促進(jìn)配件及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（完成中標(biāo)產(chǎn)品的合作方案時(shí)間： 年 月 日）? 由于此次中標(biāo)的用戶(hù)分布在 ，其中不乏縣級(jí)的醫(yī)院，應(yīng) 該具備一定的購(gòu)買(mǎi)能力。經(jīng)營(yíng)部制定信息收集表，收集用戶(hù)在數(shù)字 胃腸升級(jí)、電視產(chǎn)品升級(jí)等方面的資料。（完成信息收集表時(shí)間： 年 月 日）2）時(shí)間： 年 月 日 年 月 日3）經(jīng)營(yíng)部參加人員： 人4）預(yù)期目標(biāo)經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃利用 XXX 中標(biāo)項(xiàng)目，結(jié)合本次培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)直接銷(xiāo)售 萬(wàn)元（其中可能有部分需要與代理商配合） 。萬(wàn)東醫(yī)療售后服務(wù)措施及承諾的策劃1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：? 接到用戶(hù)服務(wù)需求 4 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),不超過(guò) 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。? 萬(wàn)東 XXX 分公司“假日無(wú)休” ，保證服務(wù)需求的及時(shí)處理。 產(chǎn)品安裝：? 萬(wàn)東 XXX 分公司組織經(jīng)過(guò)萬(wàn)東公司產(chǎn)品培訓(xùn)，持有萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)上崗證的工程師負(fù)責(zé)安裝。? 服務(wù)工程師將協(xié)助用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品安裝前的機(jī)房及硬件設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)和16 / 35指導(dǎo)安裝。? 在安裝過(guò)程中，安裝工程師將對(duì)院方操作人員進(jìn)行設(shè)備操作和日常維護(hù)的培訓(xùn)，保證設(shè)備安裝驗(yàn)收后，操作人員能夠掌握正確的操作和維護(hù)規(guī)范，提高設(shè)備壽命。? 萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和試運(yùn)行。同時(shí)，萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)工程師協(xié)助最終用戶(hù)完成當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、防疫部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的強(qiáng)制檢測(cè)。3） 保修期內(nèi)服務(wù)：? 產(chǎn)品保修期：2 年（設(shè)備到貨之日起 14 個(gè)月，安裝之日起 12 個(gè)月，先到為準(zhǔn)） 。? 萬(wàn)東 XXX 分公司不定期組織服務(wù)工程師對(duì)用戶(hù)進(jìn)行多種形式的訪問(wèn)活動(dòng)（包括電話和實(shí)地回訪） 。萬(wàn)東醫(yī)療設(shè)在各省的服務(wù)中心和配件中心將以最快的速度將維修所需零部件運(yùn)送到維修地點(diǎn)。? 產(chǎn)品保修期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，萬(wàn)東醫(yī)療服務(wù)工程師將提供免費(fèi)維修或部件更換。? 萬(wàn)東醫(yī)療在產(chǎn)品安裝完畢后，保證對(duì)用戶(hù)進(jìn)行 8 小時(shí)以上的臨床培訓(xùn)。使操作人員能獨(dú)立對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作和使用。4） 技術(shù)培訓(xùn)：? 針對(duì)醫(yī)院的特殊需求，萬(wàn)東醫(yī)療可有償提供到萬(wàn)東公司本部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。5） 保修期外服務(wù)：? 保修期終止后萬(wàn)東醫(yī)療負(fù)責(zé)設(shè)備的（產(chǎn)品生命周期內(nèi)的）終身有償維修維護(hù)。? 對(duì)于全部的萬(wàn)東產(chǎn)品，萬(wàn)東醫(yī)療將在接到用戶(hù)服務(wù)需求后 4 小時(shí)內(nèi)給予用戶(hù)答復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)所需現(xiàn)場(chǎng)。? 萬(wàn)東醫(yī)療將在保證成本的情況下，最大限度的降低用戶(hù)的服務(wù)支出。6） 特色技術(shù)支持：? 萬(wàn)東醫(yī)療開(kāi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，最終用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式了解產(chǎn)品的各種性能、操作方法和簡(jiǎn)單故障排除。? 也可通過(guò)快捷可靠的途徑免費(fèi)服務(wù)熱線直線聯(lián)接我們的呼叫中心，把您的需要告訴我們我們會(huì)給您一個(gè)圓滿(mǎn)的解決方案。17 / 35北京萬(wàn)東售后服務(wù)熱線：400 815 8800北京萬(wàn)東技服分公司網(wǎng)站：Email : 地址：北京市潮陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外郎家園 6 號(hào)郵編：1000227) 給用戶(hù)的承諾函對(duì)于暫時(shí)不具備安裝條件的用戶(hù)，為消除其疑惑和不安，技服分公司主動(dòng)承諾，具體內(nèi)容見(jiàn)《承諾函》 （附件 16）再次開(kāi)展強(qiáng)化及實(shí)際安裝培訓(xùn)的策劃1) 培訓(xùn)內(nèi)容萬(wàn)東醫(yī)療中央專(zhuān)項(xiàng)資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本設(shè)備采購(gòu) XXX 項(xiàng)目中標(biāo)機(jī)組—XXXXX（型號(hào)）技術(shù)及安裝規(guī)范。實(shí)際操作，分為 23 組進(jìn)行。XXX 家用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) CRM 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。2) 培訓(xùn)資料? 《萬(wàn)東醫(yī)療高頻 XXXXX（型號(hào)）結(jié)構(gòu)及原理》技服分公司? 《萬(wàn)東醫(yī)療高頻 XXXXX（型號(hào)）安裝手冊(cè)—XXX 項(xiàng)目》 技服分公司? 《萬(wàn)東技服 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用幻燈》 竇志鵬? 《CRM 使用手冊(cè)》 竇志鵬3) 培訓(xùn)時(shí)間? 報(bào)到時(shí)間： 年 月 日下午 時(shí)? 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日下午 時(shí)4) 培訓(xùn)人員? XXX 分公司領(lǐng)隊(duì)： 18 / 35? XXX 分公司培訓(xùn)主管： ? XXX 分公司中標(biāo)管理： ? XXX 分公司工程師： XXX、XXX 5) 培訓(xùn)對(duì)象1. 2.3. 4.6) 培訓(xùn)日程日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 預(yù)期效果 年 月 日 報(bào)到8：30－10：00 XXX（機(jī)型）結(jié)構(gòu)原理 幻燈講解，強(qiáng)化機(jī)組原理及設(shè)計(jì)思路認(rèn)知10：00－10：10 休息10：1011：40 XXX（機(jī)型）電路分析、 答疑 掌握電路圖分析、 故障排除11：45－12：45 午餐13:0014：00 XXX（機(jī)型）安裝手冊(cè)串講 針對(duì)產(chǎn)品安裝進(jìn)行 規(guī)范14：0014：10 休息14：10－15：40 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用、配件管理15：40－17：00 實(shí)操講解答疑 竇致鵬、劉宏森、姜 偉年 月 日17：00 實(shí)地安裝分組8：00 小組集合出發(fā)8：3012：00 依照手冊(cè)進(jìn)行安裝場(chǎng)培訓(xùn) 預(yù)計(jì)時(shí)間為 天 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范安裝并考核14：0016：00 總結(jié)考核評(píng)分總結(jié)安裝中的問(wèn)題并進(jìn)行解答；對(duì)參與操作的工程師進(jìn)行考評(píng)。年 月 日16：00 結(jié)束中標(biāo)項(xiàng)目配件儲(chǔ)備的策劃1）中標(biāo)項(xiàng)目信息中標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)中標(biāo)產(chǎn)品與數(shù)量中 標(biāo) 時(shí) 間當(dāng)前進(jìn)度狀況19 / 352） 配件管理前移的目的? 提前做好 XXX 維修站的配件儲(chǔ)備，以當(dāng)?shù)氐膬?chǔ)備來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)?shù)匦枨?，減少中間環(huán)節(jié)，能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提升我公司項(xiàng)目服務(wù)的效率和質(zhì)量；? 能縮短因配件運(yùn)輸造成的安裝延時(shí)和設(shè)備停機(jī)時(shí)間，降低由此對(duì)客戶(hù)正常工作造成的消極影響，進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)我公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。3） 中標(biāo)產(chǎn)品配件的具體管理方式? 簽定協(xié)議：技服分公司與 XXX 維修站合作，在當(dāng)?shù)亟ⅰ爸袠?biāo)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)” ，雙方簽定《中標(biāo)產(chǎn)品配件協(xié)議》 （表 1） ，明確各自職責(zé)；4） 中標(biāo)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)的管理規(guī)定：? 配件的申領(lǐng)：? 技服分公司配件部向公司進(jìn)行中標(biāo)產(chǎn)品配件的申請(qǐng)，對(duì)配件進(jìn)行核對(duì)與簽收，并建立專(zhuān)項(xiàng)配件領(lǐng)用手冊(cè)。? 技服分公司配件部根據(jù)該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)的配件動(dòng)態(tài)管理表及配件損耗情況報(bào)警線所記錄的配件使用情況，填寫(xiě)《配件申請(qǐng)明細(xì)表》 （表 2） ，向公司質(zhì)檢科遞交補(bǔ)充配件申請(qǐng)報(bào)告（特殊情況可隨時(shí)申請(qǐng)） ，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充該庫(kù)的配件。? 配件的保管：? 萬(wàn)東技服分公司為零配件的管理方，行使管理決策權(quán)；XXX 專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)負(fù)責(zé)萬(wàn)東公司產(chǎn)品零配件的保管、發(fā)放、返還、記錄等工作。? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)相關(guān)管理人員有責(zé)任和義務(wù)保證萬(wàn)東零配件的存放安全。20 / 35? 該維修站必須嚴(yán)格按照《萬(wàn)東醫(yī)療商務(wù)合同》中規(guī)定的要求和服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行中標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)修服務(wù)，未經(jīng)允許不得擅自挪用配件（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。? 技服分公司配件部負(fù)責(zé)質(zhì)修配件申請(qǐng)手續(xù)的辦理，該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)建立《配件使用動(dòng)態(tài)表》及《配件損耗對(duì)帳表》 ，隨時(shí)向技服分公司匯報(bào)情況。? 配件的發(fā)放：? 配件發(fā)放指令來(lái)源于 XXX 分公司，該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)嚴(yán)格按照分公司管理規(guī)定執(zhí)行，未得到分公司允許，該庫(kù)無(wú)權(quán)發(fā)放配件，一旦發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為，依照配件價(jià)格的 210 倍進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，該維修站如需申請(qǐng)配件必須如實(shí)填寫(xiě)《維修站安裝質(zhì)修申請(qǐng)支持單》 ， 并且簽字、蓋章后傳真至技服分公司配件部審批。配件部填寫(xiě)《質(zhì)修供件反饋表》 ，報(bào)公司質(zhì)檢科審批。公司批準(zhǔn)后，技服分公司配件部以書(shū)面方式通知該庫(kù)發(fā)放配件。? 配件的返還：? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)發(fā)放配件時(shí)需建立配件動(dòng)態(tài)管理表，記錄配件的狀態(tài)，依照《萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》對(duì)配件領(lǐng)用單位進(jìn)行監(jiān)督，并將信息及時(shí)上報(bào)技服分公司配件部。? 對(duì)于申領(lǐng)單位返還給該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)的配件，該庫(kù)必須詳細(xì)記錄配件狀態(tài)并集中返還技服分公司，技服分公司配件部必須立即對(duì)返回的配件進(jìn)行核實(shí)和登記，確認(rèn)無(wú)誤后報(bào)公司質(zhì)檢科，按質(zhì)修進(jìn)行配件補(bǔ)充。? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)配件返還時(shí)間為：配件領(lǐng)用單位將已壞配件退還該庫(kù)后一周內(nèi)。? 對(duì) XXX 專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)的考核：21 / 35? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品配件進(jìn)行統(tǒng)籌管理，不準(zhǔn)擅自挪作他用（特殊情況須經(jīng)技服分公司同意） 。? 技服分公司對(duì)該維修站負(fù)責(zé)的配件保管、申領(lǐng)、發(fā)放、返還、記錄等工作依照《萬(wàn)東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》中相關(guān)條款進(jìn)行考核。? 配件的賠償：? 該專(zhuān)項(xiàng)配件儲(chǔ)備庫(kù)要將中標(biāo)產(chǎn)品配件妥善保管，若因存放不當(dāng)?shù)热藶橐蛩貙?dǎo)致配件損壞或丟失，必須按照配件實(shí)際價(jià)格賠償。? 貴重配件損壞申領(lǐng)按照《維