freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

某牛仔褲專賣店服務(wù)流程與銷售技巧(編輯修改稿)

2025-05-15 06:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 她們產(chǎn)生用手觸摸此件商品的欲望,繼而會從各個不同的角度去觀察它,然后再聯(lián)想起自己使用這件商品時的樣子。這個“聯(lián)想”階段十分重要,因為它直接關(guān)系顧客是否要購買這件商品。因此,在顧客選購商品時,店員應(yīng)適度地提高他的聯(lián)想力,這也是成功銷售的秘訣之一。把商品給顧客看或試用,這是提高顧客聯(lián)想力的一種有效手段。(4) 欲望當顧客對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后,她就開始需要這件商品了,這就是欲望的產(chǎn)生階段。但是,當她產(chǎn)生擁有這件商品的欲望時,她又會同時產(chǎn)生一種懷疑,如:“這件東西對我合不合適?”、“是不是還有比這個更好的東西呢?”等等。這種疑問和愿望,會對顧客的購買心理產(chǎn)生微妙的影響,而使得她雖然有很強的購買欲望,但卻不會立即決定購買此種商品,而是將心境轉(zhuǎn)入下一個“比較”的階段里。(5) 比較當顧客產(chǎn)生了購買某種商品的欲望之后,就開始在心里作比較、權(quán)衡。于是,顧客就會手摸摸,用眼看看,甚至在腦中浮現(xiàn)出曾經(jīng)看過或用過的此類商品,來彼此做個比較。在“比較”階段里,也許顧客會猶豫不決、拿不定主意,此時就是導(dǎo)購員為顧客做咨詢服務(wù)的最佳時機了。導(dǎo)購員應(yīng)適時地提供一些意見給顧客,讓他做參考。(6) 信心顧客做了各種比較工作之后,她就會覺得“嗯,這東西的確不錯!”于是,便對這種商品產(chǎn)生了信心。一般來說,顧客所以會產(chǎn)生信心,主要是受三個方面因素的影響:相信導(dǎo)購員;相信制造商;相信商品。(7) 行動所謂“行動”,就是顧客在心中決定要購買某種商品,并且鄭重地對導(dǎo)購員說:“我要買這個”,同時,當場付清貨款。這種購買行動,對導(dǎo)購員來說,叫做“成交”,也就是雙方交易完畢的一種表示。成交的關(guān)鍵,在于能不能巧妙地抓住顧客的購買時機。假如能夠把握住這個時機,便能很快地把商品銷售出去,但如果失去了這個好機會,就可能使原本有希望成交的商品,仍滯留于店內(nèi)。所以,導(dǎo)購員在此階段應(yīng)注意把握好顧客的購買時機。(8) 滿足所謂“滿足”,就是后來所產(chǎn)生的滿足感,包括滿足于買到了可心的商品和滿足于店員對她的親切服務(wù)。這種購物后滿足感就是購買心理過程的最后一個階段。以上就是顧客購買心理過程的八個階段。這八個階段,包容了顧客在購買商品時所有的心理變化過程。由于顧客及其選購的商品不同,因此,購買心理過程也會有所差別,比如,購買小商品時,購買心理應(yīng)會簡單一些,其中會跳過若干個階段;而購買高檔商品時,購買心理就會復(fù)雜,有的顧客心理甚至?xí)辉僦貜?fù)某個階段。但是,即使這些特殊的心理變化過程,也不會脫離或超越這八個階段。因此,導(dǎo)購員只要了解掌握了這八個階段,就等于完全掌握了顧客的購買心理。?顧客最關(guān)心是衣服/褲子穿著后的效果和感覺顧客在購買產(chǎn)品時最關(guān)心的是什么?是款式,顏色,顯而易見,顧客最關(guān)心的是衣服/褲子著后的效果和感覺。以上內(nèi)容,看起來很簡單,很容易明白,但大多數(shù)銷售人員在推銷時卻常常忘記這一點,只是在一味地向顧客說明這個產(chǎn)品質(zhì)量,就是不講產(chǎn)品能帶給顧客什么好處,不知道顧客是因為產(chǎn)品帶給她的利益效果才購買。例如:買把鎖,買的不是鎖,買的是“安全”。那么什么是產(chǎn)品能為顧客帶來的益處呢?首先,我們要區(qū)分兩個概念:特點和益處特點——告訴顧客這個產(chǎn)品是什么,是關(guān)于產(chǎn)品款式,質(zhì)量的闡述益處——告訴顧客這個產(chǎn)品穿著在身上的效果:(1)確認需要——與顧客達成一致,再次確認顧客的需要在推薦產(chǎn)品之前,營業(yè)員應(yīng)再次確認顧客的需要,讓顧客確信營業(yè)員真正了解她的需要并予以認真分析、對待。(2)試穿產(chǎn)品——根據(jù)顧客具體需要試穿產(chǎn)品 給顧客介紹了產(chǎn)品的益處后,顧客還是會懷疑自己會不會因為聽信了花言巧語而上當受騙。畢竟眼見為實,不妨讓顧客親身試穿。(3)說明益處——說明產(chǎn)品將如何體現(xiàn)顧客身材,漂亮等(給顧客留下好印象)71%的人之所以從你那里購買產(chǎn)品是因為喜歡你、信任你。銷售=販賣信賴+話術(shù)組合+產(chǎn)品+人品 銷售領(lǐng)域里一個最大的迷惑就是許多銷售人員以為她們賣的是產(chǎn)品。其實,真正的推銷不是推銷產(chǎn)品,而是推銷自己。你是世界上獨一無二的產(chǎn)品。顧客喜歡你的為人、你的個性、你的風格,她才會購買你的產(chǎn)品,顧客買的是一種感覺,而這種感覺是你帶給顧客的。 推銷成功與否,往往決定于開始的30秒鐘、顧客通常都會對銷售人員的穿著打扮、言行舉止流露出來的訊息特別敏感。她們會在與你見面4秒鐘內(nèi)打下印象分數(shù)。所以,在與顧客初次見面時,就要給顧客一個干練、專業(yè)、誠實、值得信賴的印象。 賣產(chǎn)品不如賣自己,你只要有著一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)、一流的責任感,你賣的產(chǎn)品顧客都愿意接受。 賣自己也就是魅力推銷。所謂魅力推銷就是內(nèi)外一致性。你的言行舉止、穿著打扮與你的心靈境界、內(nèi)心涵養(yǎng)要是一致的,相協(xié)調(diào)的。那么如何做到魅力推銷呢?◆ 要比其他的人更具有勇氣,愿意面對別人的拒絕,做自己最恐懼的事◆ 要有必勝的決心,熱愛自己的工作,對公司有強烈的信心,熱愛公司的顧客◆ 把自己當作專業(yè)人士,當作顧問◆ 對自己有充分的信心◆ 有著空杯的心態(tài),謙虛的胸懷。要不斷地學(xué)習(xí),不斷的進步◆ 善于思考,有著強烈的自我責任感,從來不責備人,不抱怨人,不找借口,對顧客非常的尊重 (與眾不同的差異化和個性化服務(wù))所謂差異化服務(wù)就是做與別人不一樣的服務(wù),做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)。例如:我們賣的是牛仔服飾,我們最好還給顧客提供穿著打扮等方面的知識做差異化的服務(wù)才有辦法讓顧客感動,被你感動的顧客是你做有價值的顧客,她會一輩子跟著你走。從以下6個方面可以做到差異化服務(wù):◆ 人人需要被贊美◆ 不一樣的贊美◆ 讓顧客的價值受到充分的肯定◆ 鼓勵顧客的方式要不一樣◆ 人人喜歡主動付出的人◆ 人人需要被真誠的關(guān)心 —— 介紹產(chǎn)品、消除異議、誘導(dǎo)成交(1)如何讓產(chǎn)品更誘人?●講故事:把產(chǎn)品的信息溶入故事當中將品牌的理念溶入到銷售過程中●引用例證:尤其是那些顧客熟悉的人使用該產(chǎn)品的事例●用數(shù)字說話:如果你感覺到顧客沒有消費高價產(chǎn)品的能力,就可以告訴她:“我?guī)湍阍O(shè)計一套護理方案和產(chǎn)品,既能有好的效果,還可以省元錢?!薄褡罡哒f服法:把正反兩方面的道理都講明白買——效果、好處不買——損失、壞處(利用其恐懼心理)●形象描繪產(chǎn)品的利益:用修身、提臀,性感等詞匯來形容穿著的效果,讓她在頭腦中自覺地產(chǎn)生圖象,在心理上產(chǎn)生向往和占有欲望 (2)消除異議的辦法?客戶的拒絕不是銷售的結(jié)束而是銷售的開始“銷售是從拒絕開始的!”這句話一點都沒錯,因為世界上沒有一樁銷售是絕不會遭到拒絕的,不管你的產(chǎn)品品質(zhì)是如何的好,不管你的產(chǎn)品介紹是如何的詳盡到位,也不管你推銷技巧是如何的高明。顧客心中存有 疑慮的時候,她對某個利益并不太相信或內(nèi)心猶豫不決時她是不會接受我們所推薦的產(chǎn)品。假如顧客對你的產(chǎn)品不聞不問,那她肯定不會要你的產(chǎn)品,這是一個更危險的訊息。如果顧客拒絕你,不管拒絕是多么強烈,你不但不要被拒絕擊倒,反而應(yīng)該感到高興,你的銷售流程又向前邁進一步了。此時最重要的是要查出問題的癥結(jié)在哪里,她究竟懷疑或擔心的是什么,弄清了這一點,則可針對問題存在的焦點去溝通,打消她心中的疑慮,促使她下決心購買。那么如何來應(yīng)付拒絕呢?A、傾聽。讓顧客輕松地表達她的反對意見,然后你才有機會解除顧客的抗拒點B、尊重、贊美顧客的拒絕?!斑@是很好的問題,感謝您能提出來……”C、不要在意顧客的拒絕處理顧客反對意見的話術(shù)有:A、“我能理解您的感受,開始我跟您一樣有這樣的感覺”B、“您說得非常有道理。同時……”C、“請問,您為什么會有這樣的感覺呢?”還有一些顧客是我們經(jīng)常遇到的,她拒絕我們的理由很多,看上去很充分,但仔細推敲會發(fā)現(xiàn)這只不過是托辭而已:?我不需要?我有好多牛仔褲/衣服?你們的產(chǎn)品太貴?我覺得你們的產(chǎn)品不如別人?我只使用名牌大多數(shù)銷售人員在面對這些拒絕的理由時往往走兩個極端。一個極端是:相信顧客的借口、理由,認為顧客真的不需要,從而放棄本次成交要求,失去成交機會;另一個極端是;跟顧客一個一個問題地爭論,甚至爭得面紅耳赤,把溝通變成了辯論比賽,結(jié)果贏得了比賽,丟失了生意。
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1