【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各車間質(zhì)檢部生產(chǎn)部技術(shù)部供應(yīng)部人力資源部銷售部行政部財(cái)務(wù)部臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第11頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日1．目的 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的活動(dòng)；確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。2．范圍 適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。3．職責(zé)3．1董事長(zhǎng)是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)的決策。3．2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。3．3管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。3．4質(zhì)檢部協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系各過程的建立、實(shí)施和具體推行。3．5行政部是質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織開展與質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。3．6各有關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過程。4內(nèi)容4．1策劃4．1．1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系策劃 a）識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置 b）對(duì)目標(biāo)實(shí)際情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。4．1．2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)4．1．2．1為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4．1．2．2本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)量的，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量誠(chéng)信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。4．1．2．3各部門、圍繞本公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)展開分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4．1．2．4法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變動(dòng)信息的跟蹤。4．1．3公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)： 第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 重大質(zhì)量事故率 0次 重大環(huán)境安全事故率 0次 信息處理率 100%臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第12頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日顧客滿意度 80分以上 a）本公司建立并保持《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序》 b）本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件； c）管理評(píng)審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂； d）制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由行政部主要負(fù)責(zé)人審批；4．1．4質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a）依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)； b）方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段； c）執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人；4．1．5對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。4．1．6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。4．1．7管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)予以調(diào)整和修訂。4．2職責(zé)和權(quán)限4．2．1質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)主任 a）認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的正常運(yùn)行。 b）制定公司質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承諾的實(shí)現(xiàn)。 c）為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化。 d）主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告。 e）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 f）以顧客滿意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿意而努力工作。4．2．2管理者代表 a）確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系得到建立、實(shí)施和保持。 b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求。 c）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文件的擬制、審核及完善。 d）促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)使顧客滿意要求意識(shí)的形成和提升。 e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠(chéng)信實(shí)施情況的審核。 f）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)的收集、測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)、分析及結(jié)果回報(bào)總經(jīng)理。4．2．3質(zhì)量誠(chéng)信委員 a）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)。 b）進(jìn)行本部門目標(biāo)的制定與分解，并在組織相關(guān)部門完成目標(biāo)。 c）為質(zhì)量誠(chéng)信管理活動(dòng)提供合理的改進(jìn)改善建議。 d）協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。4．2．4質(zhì)檢部 a）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的計(jì)劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 b）組織制定檢驗(yàn)程序及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 c）負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理。 d）監(jiān)督檢驗(yàn)過程，形成零部件檢驗(yàn)、毛坯檢驗(yàn)、半成品完工檢驗(yàn)、裝配成品檢驗(yàn)， 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第13頁(yè) 共 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日過程檢驗(yàn)的報(bào)告和記錄，為質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 f）對(duì)不合格的評(píng)審、糾正、預(yù)防和控制，實(shí)施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 g）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報(bào)告，并實(shí)施全程追溯和控制。 h）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析，并對(duì)重大質(zhì)量事故作改進(jìn)與跟蹤處理，為質(zhì)量誠(chéng)信品質(zhì)提供真實(shí)可靠證據(jù)。4．2．5銷售部 a）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量誠(chéng)信策劃、質(zhì)量誠(chéng)信廣告策劃、質(zhì)量誠(chéng)信開發(fā)質(zhì)量誠(chéng)信品牌維護(hù)與推廣。 b）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，拓展市場(chǎng)，收集分析顧客和市場(chǎng)信息（包括顧客滿意、相關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠(chéng)信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠(chéng)信銷售渠道、質(zhì)量誠(chéng)信承諾、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信銷售策略。 c）組織落實(shí)本公司測(cè)評(píng)銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù)。 d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。 e）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評(píng)審、溝通及銷售合同管理。 f）負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。4．2．6生產(chǎn)部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時(shí)完成質(zhì)量誠(chéng)信交付。 b）認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針政策和目標(biāo)。 c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制，定期監(jiān)測(cè)目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 d）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 e）負(fù)責(zé)過程監(jiān)視和測(cè)量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制。 f）負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。 g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。4．2．7技術(shù)部 a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。 b）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求。 c）負(fù)責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為制造無(wú)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。 d）負(fù)責(zé)對(duì)加工方法、工藝、檢測(cè)方法及檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 e）負(fù)責(zé)主持重大不合格品評(píng)審和處置。 f）負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進(jìn)工作。監(jiān)督和評(píng)估相關(guān)部門糾正措施。4．2．8供應(yīng)部 a）貫徹本公司質(zhì)量