【文章內容簡介】 各車間質檢部生產部技術部供應部人力資源部銷售部行政部財務部臺州市鑫宇鋼管有限公司第七章第11頁 共 頁企業(yè)質量誠信管理職責第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日1．目的 規(guī)定總經理應承諾和實施質量誠信的活動；確定質量誠信方針和目標；對實現目標進行策劃；明確職責、權限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質量誠信管理體系進行評審。2．范圍 適用于本公司質量誠信管理體系中管理職責的建立和實施。3．職責3．1董事長是公司的法定代表人，負責重大質量誠信事項的決策。3．2總經理確定質量誠信方針和目標，明確職責、權限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質量誠信管理體系做出承諾。3．3管理者代表負責確保企業(yè)質量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。3．4質檢部協(xié)助管理者代表負責質量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。3．5行政部是質量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負責具體組織開展與質量誠信管理體系文件的管理，相關法律法規(guī)文件的收集與宣傳。3．6各有關部門根據體系文件的規(guī)定以及各自職責實施、管理和改進有關過程。4內容4．1策劃4．1．1企業(yè)質量誠信管理體系策劃 a）識別為實現目標所需的資源配置 b）對目標實際情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量誠信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結果（包括變更）應形成文件并與其他質量誠信管理體系文件內容協(xié)調一致，已有的文件內容可被引用，并根據質量誠信相關法律法規(guī)特殊要求增加新的內容，應保持質量誠信管理體系的完整性。4．1．2企業(yè)質量誠信策劃及企業(yè)質量誠信目標4．1．2．1為達到已確定的企業(yè)質量誠信目標，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質量誠信管理體系要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4．1．2．2本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標；質量誠信應是可測量的，經過努力后可實現；質量誠信目標應建立在質量誠信方針的基礎上，經總經理批準發(fā)布。4．1．2．3各部門、圍繞本公司質量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現。4．1．2．4法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。4．1．3公司的質量誠信目標與指標： 第三方產品抽檢合格率 100% 產品出廠合格率 100% 重大質量事故率 0次 重大環(huán)境安全事故率 0次 信息處理率 100%臺州市鑫宇鋼管有限公司第七章第12頁 共 頁企業(yè)質量誠信管理職責第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日顧客滿意度 80分以上 a）本公司建立并保持《目標指標和管理方案管理程序》 b）本公司目標、指標應分解到各部門、各層次，并形成文件； c）管理評審時對目標、指標的實現程度進行評審，并確定是否修訂； d）制定或修訂的目標、指標由行政部主要負責人審批；4．1．4質量誠信管理方案的制定主要包括如下內容： a）依據的質量誠信目標與指標； b）方法措施、測評技術手段； c）執(zhí)行部門與負責人；4．1．5對目標、指標應制定質量誠信管理方案或明確控制方法。4．1．6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經管理者代表審批后實施。4．1．7管理方案應隨本公司活動生產和服務的變化及時予以調整和修訂。4．2職責和權限4．2．1質量誠信委員會主任 a）認真貫徹企業(yè)質量誠信相關法律、法規(guī)和方針，主持公司的經營管理工作，向公司傳達滿足顧客和要求，確保質量誠信體系的正常運行。 b）制定公司質量誠信方針目標，采取有效措施保證方針目標及承諾的實現。 c）為質量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設企業(yè)誠信文化。 d）主持管理評審，審批管理評審報告。 e）提出公司組織機構設置方案，任命各層責任人，并制定相關職責和權限。 f）以顧客滿意和社會責任為關注焦點，對質量誠信管理體系進行策劃，領導全體員工為顧客滿意而努力工作。4．2．2管理者代表 a）確保企業(yè)質量誠信管理體系得到建立、實施和保持。 b）向最高管理者報告質量誠信管理體系的業(yè)績和任何改進和需求。 c）負責質量誠信目標的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善。 d）促進整個組織內使顧客滿意要求意識的形成和提升。 e）定期編制及組織公司質量誠信實施情況的審核。 f）負責對企業(yè)質量誠信數據的收集、測評、統(tǒng)計、分析及結果回報總經理。4．2．3質量誠信委員 a）負責對質量誠信方針目標的貫徹實施及相關培訓。 b）進行本部門目標的制定與分解，并在組織相關部門完成目標。 c）為質量誠信管理活動提供合理的改進改善建議。 d）協(xié)助管理組織一起推動質量誠信體系的實施，對結果進行正確評估。4．2．4質檢部 a）負責對品質質量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質系統(tǒng)的正常運行。 b）組織制定檢驗程序及檢驗標準。 c）負責檢測設備的管理。 d）監(jiān)督檢驗過程，形成零部件檢驗、毛坯檢驗、半成品完工檢驗、裝配成品檢驗， 臺州市鑫宇鋼管有限公司第七章第13頁 共 頁企業(yè)質量誠信管理職責第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日過程檢驗的報告和記錄，為質量誠信經營提供依據。 e）處理與跟蹤品質不能滿足顧客的異常情況，處理質量投訴。 f）對不合格的評審、糾正、預防和控制，實施全面品質管理，持續(xù)提高產品品質。 g）負責對品質不良產品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。 h）負責公司品質數據的收集、統(tǒng)計與分析，并對重大質量事故作改進與跟蹤處理，為質量誠信品質提供真實可靠證據。4．2．5銷售部 a）負責市場營銷質量誠信策劃、質量誠信廣告策劃、質量誠信開發(fā)質量誠信品牌維護與推廣。 b）負責市場調研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關法律法規(guī)），建立質量誠信銷售網絡、質量誠信銷售渠道、質量誠信承諾、實施質量誠信銷售策略。 c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務。 d）組織顧客滿意度調查，及時了解顧客對產品、服務質量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質量誠信經營情況。 e）負責顧客產品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。 f）負責銷售和服務人員的質量誠信綜合培訓，以維護公司質量誠信經營形象。4．2．6生產部 a）按企業(yè)質量誠信管理體系和質量管理體系等相關要求，組織車間生產計劃、生產管理，確保保質保量及時完成質量誠信交付。 b）認真貫徹和落實公司企業(yè)質量誠信方針政策和目標。 c）負責對各工序質量控制點的控制，定期監(jiān)測目標、指標與管理方案完成情況。 d）負責設備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 e）負責過程監(jiān)視和測量的管理，工藝技術的改進、糾正預防措施的實施和控制。 f）負責公司的生產設備管理。 g）負責對下屬質量誠信的綜合培訓及考核，不斷提高質量誠信意識、綜合管理水平。4．2．7技術部 a）負責產品設計、研發(fā)、質量策劃，確保產品滿足顧客要求。 b）負責組織產品工藝改進、技術的創(chuàng)新和改進，確保產品符合要求。 c）負責制定和確定產品標準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質量缺陷產品提供依據。 d）負責對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結構的監(jiān)督管理。 e）負責主持重大不合格品評審和處置。 f）負責組織處理重大質量問題、投訴、改進工作。監(jiān)督和評估相關部門糾正措施。4．2．8供應部 a）貫徹本公司質量