某公司it部流程管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-15 04:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄音文件提取出來，提取出來的文件以何種方式遞交到何處。c) 部門負責人審批簽名。（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心在接到申請單后，按照申請單上提供的信息在錄音查聽系統(tǒng)上查詢，將查出來的結(jié)果現(xiàn)場播放給申請人聽，在得到確定的答復后，按照申請單上的方式將文件提取并發(fā)送到指定的地方。（三） 、完成訂單：值班同事認真填寫申請單上相關項目后將需求單留底保存。錄像查看（一） 、提出申請：1）由需求部門提出需求并填寫需求申請單，并由部門負責人審批簽字。申請單可在“ 中點擊的技術支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關文件下載”中下載。a) 填寫要查看錄像的詳細信息，攝像頭位置、發(fā)生時間范圍（盡可能精準） 。b) 是在現(xiàn)場查看還是需要將錄像文件提取出來，提取出來的文件以何種方式遞交到何處。c) 部門負責人審批簽名。2）遞交需求單，將需求單交到數(shù)據(jù)中心值班同事處。9 / 36（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心同時在接到申請單后，按照申請單上提供的信息在錄像查看系統(tǒng)上查詢，將查出來的結(jié)果現(xiàn)場播放給申請人看，在得到確定的答復后，按照申請單上的方式將文件提取并發(fā)送到指定的地方。（三） 、完成訂單：值班同事認真填寫申請單上相關項目后將需求單留底保存。. 航信配置類流程、網(wǎng)點新增配置流程流程圖圖7 配置申請流程流程說明:1）需求部門提出書面申請，維護部接到申請查看是否有待用配置，有可調(diào)用配置咨詢上級主管同意確認后調(diào)動配置。需打票配置轉(zhuǎn)交申請到票證發(fā)放打票 office 號及臺數(shù)，修改統(tǒng)計分析狀態(tài)。修改相應服務器賬號資料，相應工作號作電子客票授權(quán)。填寫配置調(diào)動單并簽名交資料管理員存檔。10 / 362）沒有可用配置向需求部門說明情況，維護部提交新配置申請，統(tǒng)一向航信作配置申請。3）航信發(fā)放配置后維護部測試配置情況，并在統(tǒng)計分析添加配置信息，配置工作單交資料管理員存檔。4）配置調(diào)動完成后電話或書面通知需求部門。 SI 工作號流程流程圖圖8 配置收回流程流程說明1) 接到各部門配置回收需求單2) 聯(lián)系客戶確認取回 SI 密碼，修改統(tǒng)計分析狀態(tài)為待用。3) 依需求修改相關服務器賬號狀態(tài)為待用。4) 填寫配置回收單，簽名交資料管理員存檔。11 / 36 工作號配置密碼初始化流程流程圖圖9 配置 SI 密碼初始化流程流程說明：1) 接到報障需作密碼初始化2) 公司各部門需主管以上人員發(fā)郵件申請確認，網(wǎng)點需書面申請并加蓋公章或負責人簽名傳真至 38114505。3) 維護員收到申請區(qū)分業(yè)務類型，需航信協(xié)助的打印初始化單加蓋公章發(fā)送中航信，并至電航信確認，初始化單存檔。公司各業(yè)務密碼初始化提交數(shù)據(jù)中心處理。4) 處理完成后回復需求人。12 / 36流程圖圖10 配置退款打票機流程流程說明1) 接到退控制電話查詢對應 PID 電話，告之對方直接聯(lián)系退控制。2) 打票機控制方聯(lián)系不上或長時間無理由不退控的，可強行退岀控制。. 設備維修流程流程圖13 / 36圖11 電腦維護流程流程說明1）接到設備，了解故障現(xiàn)象，做好資料備份。2）接機人填寫記錄單并貼于主機，維修如未完成，需有交接工作單。3）需要更換配件或送外部維修通知行政部協(xié)助處理。4）維修完成后，填寫記錄單，通知客戶取機。. 新增 /調(diào)度辦公座位流程圖14 / 36圖12 新增/調(diào)度辦公座位流程流程說明1）由需求部門提出需求并填寫需求申請單，并由部門負責人審批簽字。申請單可在“ 中點擊的技術支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關文件下載”中下載。2）維護部的同事接到需求單后，安排人員確認需求的可行性?？陀^條件達不到要求與需求方協(xié)商處理。3）安排人員調(diào)通物理線路，按需求時間內(nèi)完成安裝設備，分配相應網(wǎng)段IP，調(diào)整電話分機等。4）維護負責調(diào)整線路的同事更新平面圖，完成后需求申請單確認簽名存檔。. 郵箱開通流程流程圖15 / 36圖13 郵箱申請流程流程說明1）員工或部門向人力資源部專員提出申請，由人力資源部專員審批。IT 部不直接受理員工申請。2）由人力資源部發(fā)出郵件至 ，當班工程師及時查看郵箱，查看是人力資源部專責人員發(fā)出的郵件，如是請及時開通郵件，并給人力資源部回郵件，否則，請回復相關人員說明情況。3）如遇有重名的員工，按照先入為主的原則，在此用戶名的后面加上 01，以此類推，并給人力資源部回郵件。4）當班工程師根據(jù)員工級別，開具相應的郵箱大小。. 業(yè)務開發(fā)需求流程流程圖：16 / 36圖14 開發(fā)需求流程流程說明：1） 軟件開發(fā)處理流程：a) 業(yè)務部門第一負責人提出開發(fā)申請。b) IT 部經(jīng)理確認 。c) 由 IT 開發(fā)部組長，及開發(fā)人員和業(yè)務部門確認開發(fā)需求。d) 組長制定開發(fā)計劃。e) 開發(fā)。f) 開發(fā)完成后由 IT 部進行內(nèi)部測試 。g) 由業(yè)務部門進行測試。h) 正式上線,開發(fā)需求處理完畢。2） 業(yè)務系統(tǒng)維護：17 / 36a) 業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤或異常，由負責人向 IT 部開發(fā)人員反應。b) 如要對業(yè)務系統(tǒng)增加新功能或原功能維護，按軟件開發(fā)處理流程處理。2. IT 部內(nèi)部相關工作流程流程圖圖15 業(yè)務開發(fā)上線流程流程說明：18 / 361） 、需求階段a) IT 部經(jīng)理下達開發(fā)任務，并確定開發(fā)小組；b) 開發(fā)小組安排人員進行業(yè)務需求調(diào)研，確定軟件需要實現(xiàn)的具體功能；c) 得出需求文檔，確定開發(fā)周期；d) 將需求文檔提交給最初需求提出人審核；e) 根據(jù)審核結(jié)果進行需求修改，得出最終需求文檔；f) 根據(jù)最終需求文檔進行數(shù)據(jù)庫表設計或修改；g) 將最終的需求文檔,數(shù)據(jù)庫設計提交 IT 部經(jīng)理。2） 、開發(fā)階段a) 軟件界面設計；b) 編碼，實現(xiàn)界面各功能。3）、測試階段a) 編碼，實現(xiàn)界面各功能。b) 內(nèi)部測試，修改錯誤/異常；c) 發(fā)布測試版本；d) 用戶測試使用；e) 根據(jù)用戶反饋，修改或完善軟件功能 1)如若為硬件或網(wǎng)絡錯誤/異常，提交相關維護人員
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