【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 免費(fèi)提供十二次市場(chǎng)內(nèi)廣播電視廣告或形象宣傳（一年內(nèi)使用）；在公司走訪(fǎng)下游市場(chǎng)時(shí)，免費(fèi)代送宣傳資料。二）、每年進(jìn)行一次“上榜品牌”的評(píng)選（一百個(gè)左右）。上榜品牌可享受如下待遇：張榜公布（保留一年）；參與剩余倉(cāng)庫(kù)的競(jìng)租抽簽；以半價(jià)提供一年期戶(hù)內(nèi)廣告位一個(gè)（限于自用）；參與剩余戶(hù)外廣告位競(jìng)標(biāo)（限于自用）；免費(fèi)提供十二次市場(chǎng)內(nèi)廣播電視廣告或形象宣傳（一年內(nèi)使用）；在市場(chǎng)對(duì)外廣告或形象宣傳中隨機(jī)抽簽推介；在公司走訪(fǎng)下游市場(chǎng)時(shí)代送宣傳資料（按郵資標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。三）、有下列情況之一的，不得參與上述評(píng)選，已入選的，予以摘牌： 提供虛假的品牌資料或進(jìn)行虛假品牌宣傳；拒繳當(dāng)年廣告宣傳費(fèi)；違反本辦法第八條之規(guī)定；因觸犯本辦法第九條而被本公司處理，從處理之日起三個(gè)月內(nèi)；被執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，從處理之日起半年內(nèi)；惡意破壞市場(chǎng)或本公司聲譽(yù)；嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理公約》和《租賃合同》及其它市場(chǎng)管理制度；其它違法經(jīng)營(yíng)。四）、品牌評(píng)選由企劃部擬定具體評(píng)選辦法并組織實(shí)施，招商部配合實(shí)施。四、違章處理一）、商戶(hù)有下列違章情況之一的，給予書(shū)面警告：提供虛假品牌資料或進(jìn)行虛假品牌宣傳，經(jīng)兩次口頭提醒后仍不糾正的；所經(jīng)營(yíng)的品牌與登記品牌不一致，經(jīng)三次提醒仍拒絕送審的；商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌，經(jīng)口頭責(zé)令糾正無(wú)效的；拒不繳納年度廣告宣傳費(fèi)的；惡意破壞市場(chǎng)或本公司聲譽(yù)的；因違反有關(guān)法律法規(guī)而侵害了下游顧客和消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)提醒后拒不糾正的；其它違法經(jīng)營(yíng)經(jīng)口頭提醒后仍拒不糾正的。二）、商戶(hù)有下列情況之一的，不得向其提供戶(hù)內(nèi)外廣告位、市場(chǎng)廣播電視宣傳、對(duì)外推介、代送宣傳品、倉(cāng)儲(chǔ)、室內(nèi)固定停車(chē)位、利用公共區(qū)域促銷(xiāo)、轉(zhuǎn)租過(guò)戶(hù)等服務(wù)和權(quán)益：經(jīng)書(shū)面警告后仍拒不糾正的；受到執(zhí)法部門(mén)查處的；因商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌及其它違法經(jīng)營(yíng)被媒體點(diǎn)名暴光的。三）、租戶(hù)有下列違章情況之一的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不予續(xù)租，已簽訂租賃合同的，終止合同，并由違章商戶(hù)承擔(dān)違約責(zé)任：經(jīng)三次書(shū)面警告仍拒不糾正的；一年內(nèi)受到執(zhí)法部門(mén)兩次查處或累計(jì)三次查處的；因商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌及其它違法經(jīng)營(yíng)一年內(nèi)被媒提兩次暴光或累計(jì)三次暴光的。四）、商戶(hù)有下列違章情況之一的，提交有關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理：因商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌及其它違法經(jīng)營(yíng)而引起糾紛的；非本公司租戶(hù)商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌及其它違法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)三次書(shū)面警告后仍不糾正的；因商標(biāo)侵權(quán)或假冒品牌及其它違法經(jīng)營(yíng)給市場(chǎng)或本公司造成較大不良影響或損失的；五、其它一)本辦法應(yīng)在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售、租賃合同時(shí)向客戶(hù)出示；二)本辦法列為銷(xiāo)售、租賃合同的附件，由簽約雙方與合同同時(shí)簽字；三)企劃部是市場(chǎng)品牌管理的責(zé)任部門(mén)，招商部是協(xié)助部門(mén)。第三章 商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)一、商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的范圍商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是指本公司及其市場(chǎng)管理與服務(wù)員工為本市場(chǎng)商戶(hù)及消費(fèi)者、下游市場(chǎng)及其商戶(hù)所提供的有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的信息、知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與范圍(1) 工商稅務(wù)、法規(guī)政策咨詢(xún)服務(wù)(2) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)咨詢(xún)服務(wù)(3) 商品導(dǎo)購(gòu)、品牌介紹咨詢(xún)服務(wù)(4) 物業(yè)管理、商務(wù)氣象咨詢(xún)服務(wù)二、商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的方式1. 首問(wèn)負(fù)責(zé)制。即由首問(wèn)人對(duì)顧客的咨詢(xún)請(qǐng)求提供一站式服務(wù)。首問(wèn)人受理咨詢(xún)后，凡能當(dāng)即準(zhǔn)確回答的，應(yīng)當(dāng)即作答；不能當(dāng)即準(zhǔn)確回答的，應(yīng)將咨詢(xún)問(wèn)題記錄下來(lái)（該項(xiàng)咨詢(xún)完成后將記錄送交企劃部），24小時(shí)內(nèi)交有關(guān)責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)在受理后48小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況分別采取約請(qǐng)面談、書(shū)面答復(fù)、通過(guò)廣播電視播放等方式回答。2. 業(yè)務(wù)責(zé)任制。凡首問(wèn)人不能解答的問(wèn)題，應(yīng)提交給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)無(wú)條件在48小時(shí)內(nèi)解答（書(shū)面、約談或播放）。相關(guān)部門(mén)的職責(zé)如下：行政人事部——工商及相關(guān)法律法規(guī)政策，民事及合同法律法規(guī)；財(cái)務(wù)部——稅務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)政策；企劃部——市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、品牌；樓層管理員——商品導(dǎo)購(gòu)、商務(wù)氣象；涉及物業(yè)管理的，應(yīng)提交物業(yè)公司。3. 咨詢(xún)熱線(xiàn)。本公司868服務(wù)熱線(xiàn)同時(shí)也擔(dān)負(fù)咨詢(xún)熱線(xiàn)的職能。接線(xiàn)員受理顧客咨詢(xún)后，應(yīng)按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定操作。4. 內(nèi)部廣播電視。對(duì)于顧客所咨詢(xún)的共性問(wèn)題和顧客廣泛關(guān)注的問(wèn)題，一般應(yīng)通過(guò)內(nèi)部廣播電視進(jìn)行解答。5. 電子資訊平臺(tái)。公司將在適當(dāng)時(shí)候逐步引入電子資訊系統(tǒng)，為顧客提供雙向互動(dòng)的商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。6. 企劃部是本公司商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的計(jì)劃、登記、指導(dǎo)工作。商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。第四章 商務(wù)糾紛處理 一、定義：本章所稱(chēng)的商務(wù)糾紛是指本公司與本市場(chǎng)商戶(hù)、下游市場(chǎng)及其商戶(hù)、消費(fèi)者、經(jīng)濟(jì)合同的相對(duì)方、策略聯(lián)盟和合作伙伴之間因交易行為而產(chǎn)生的不能當(dāng)即解決的糾紛。二、商務(wù)糾紛的分類(lèi)：簡(jiǎn)單商務(wù)糾紛，即情節(jié)簡(jiǎn)單、分歧不大、可由樓層管理員和招商部自行解決的糾紛；復(fù)雜商務(wù)糾紛，即情節(jié)較復(fù)雜、分歧較大、樓層管理員不能解決，或可能引起訴訟的糾紛。三、原則：客觀冷靜、審時(shí)度勢(shì)、注重證據(jù)、專(zhuān)人應(yīng)對(duì)、力求和解、復(fù)雜糾紛律師參與。四、簡(jiǎn)單糾紛的處理發(fā)生簡(jiǎn)單商務(wù)糾紛時(shí)，由招商部牽頭（一般招商部經(jīng)理應(yīng)親自處理），相關(guān)樓層管理員參與（必要時(shí)可邀請(qǐng)物業(yè)公司和商業(yè)城有關(guān)部門(mén)參與）。處理前，應(yīng)有處理方案，必要時(shí)，應(yīng)與行政人事部溝通和向律師咨詢(xún)。處理完后，招商部應(yīng)將案情和處理結(jié)果填入《商務(wù)糾紛結(jié)案報(bào)告》，一份送行政人事部，自留一份存檔（至少保留一年）。理未果或案情已轉(zhuǎn)化為復(fù)雜糾紛，應(yīng)及時(shí)向行政人事部移交。五、復(fù)雜糾紛的處理發(fā)生復(fù)雜糾紛時(shí)，糾紛當(dāng)事部門(mén)應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告或向分管副總經(jīng)理及行政人事部通報(bào)?？偨?jīng)理接到報(bào)告后，根據(jù)案情和權(quán)責(zé)劃分，決定是否向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。凡屬本公司有權(quán)處理和集團(tuán)授權(quán)公司處理的糾紛，均由分管副總經(jīng)理牽頭、有關(guān)部門(mén)參與處理。分管副總經(jīng)理應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)盡快進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況，征詢(xún)律師意見(jiàn)、提出處理方案。該處理方案按照權(quán)責(zé)劃分，報(bào)總經(jīng)理或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。若進(jìn)入訴訟程序，按集團(tuán)有關(guān)法律訴訟的流程辦理。糾紛處理完畢后兩周內(nèi)，由牽頭人將案情和處理結(jié)果填入《商務(wù)糾紛結(jié)案報(bào)告》，并將該報(bào)告和有關(guān)案卷交行政人事部歸檔。六、歸口管理：行政人事部是商務(wù)糾紛的歸口管理部門(mén)，履行以下職責(zé)：總結(jié)商務(wù)糾紛及其處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（每年提交一份綜合分析報(bào)告）；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)參與糾紛處理；管理商務(wù)糾紛案卷資料；第五章 促銷(xiāo)活動(dòng)一、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與方案1. 企劃部應(yīng)于每年二月底前擬定次年（集團(tuán)會(huì)計(jì)年度）本市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃。年度促銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括促銷(xiāo)的必要性、活動(dòng)時(shí)間、規(guī)模、范圍、預(yù)期目的、概算及其籌措辦法等內(nèi)容。年度促銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)納入年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃。2. 促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦前一個(gè)月，企劃部應(yīng)擬定完整的活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍、預(yù)算及其籌措辦法、組織工作、商戶(hù)溝通、應(yīng)急預(yù)案、相關(guān)配合聯(lián)動(dòng)工作（如廣告宣傳、物業(yè)公司配合）等內(nèi)容。該方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。一、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織促銷(xiāo)活動(dòng)一般由企劃部組織實(shí)施，分管副總經(jīng)理是活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人。招商部、行政人事部協(xié)助并提請(qǐng)物業(yè)公司配合。對(duì)大型或復(fù)雜的促銷(xiāo)活動(dòng)，可由分管企劃部的副總經(jīng)理牽頭組成專(zhuān)項(xiàng)小組實(shí)施。必要時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可將部分或全部組織工作外包給專(zhuān)業(yè)公司。二、重點(diǎn)事項(xiàng)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)凡涉及商戶(hù)參與或商戶(hù)出錢(qián)的促銷(xiāo)活動(dòng)，都應(yīng)事前與商戶(hù)廣泛溝通；涉及政府機(jī)關(guān)，應(yīng)事前與其溝通，爭(zhēng)取政府支持和相關(guān)費(fèi)用減免；涉及物業(yè)公司，應(yīng)事前與其溝通，爭(zhēng)取配合。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與公關(guān)工作和品牌推廣有機(jī)結(jié)合，相互聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取效益最大化。應(yīng)當(dāng)與物業(yè)公司共同制訂應(yīng)急預(yù)案，尤其公共安全事故處理預(yù)案，必要時(shí)，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)。注意避免商譽(yù)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。組織工作應(yīng)由“一個(gè)頭”統(tǒng)一指揮，具體工作責(zé)任到人。工作外包時(shí)，應(yīng)簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，都應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查與評(píng)估。第六章 客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)資料的收集建檔客戶(hù)資料的內(nèi)容：（1）基本資料：客戶(hù)姓名、性別、身份證號(hào)、籍貫、所在樓層、房號(hào)、面積、聯(lián)系方式。（2）商務(wù)資料：客戶(hù)商號(hào)、性質(zhì)、背景及重要社會(huì)關(guān)系、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及注冊(cè)地、注冊(cè)資本、總部還是分部、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)方式、服裝類(lèi)別、進(jìn)貨渠道、銷(xiāo)售渠道及目標(biāo)顧客、營(yíng)業(yè)額及其分布情況、盈利及稅收、在本市及國(guó)內(nèi)其它地方是否開(kāi)店、在本市有無(wú)進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃、對(duì)我公司的認(rèn)同度等?？蛻?hù)資料的收集（1）固定調(diào)查：由公司設(shè)計(jì)固定表格（表格的具體內(nèi)容每年修訂一次），在與商戶(hù)簽訂銷(xiāo)售、租賃合同或辦理轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租手續(xù)時(shí)交客戶(hù)填寫(xiě)后，由招商部專(zhuān)人長(zhǎng)期保存。同時(shí)，招商部根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的固定表格內(nèi)容，編制《客戶(hù)基本情況一覽表》（每年更新一次）一式三份，一份報(bào)送總經(jīng)理，一份交行政人事部存檔，自留一份備用（可用電子文件）。（2）問(wèn)卷調(diào)查：根據(jù)具體調(diào)查目的（一般為廣泛內(nèi)容），由企劃部設(shè)計(jì)問(wèn)卷，招商部實(shí)施。調(diào)查對(duì)象為樓內(nèi)商戶(hù)，一般每年進(jìn)行一次。收回問(wèn)卷由招商部專(zhuān)人保存（至少保存兩年）。同時(shí)，招商部根據(jù)收回問(wèn)卷內(nèi)容，匯編《客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查情況一覽表》一式四份，分別報(bào)送總經(jīng)理、企劃部、行政人事部，自留一份備用（可用電子文件）。（3）專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查：根據(jù)特定的調(diào)查目的，由企劃部設(shè)計(jì)調(diào)查方案，企劃部牽頭、招商部配合實(shí)施（特別重要的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查也可委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行）。調(diào)查對(duì)象為樓內(nèi)商戶(hù)，一般每年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果由企劃部編制《專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。原件由企劃部專(zhuān)人長(zhǎng)期保存，復(fù)印件分別報(bào)送總經(jīng)理、行政人事部、招商部（可用電子文件）。（4）客戶(hù)巡訪(fǎng)：由招商部、企劃部分別實(shí)施。每年客戶(hù)巡訪(fǎng)數(shù)量，招商部不低于樓內(nèi)客戶(hù)總數(shù)的二分之一，企劃部不低于五分之一。巡訪(fǎng)情應(yīng)逐一登記，每半年應(yīng)分別編制一份《客戶(hù)巡訪(fǎng)報(bào)告》，原件各自專(zhuān)人保存（至少保存二年），分別報(bào)送一分對(duì)方及總經(jīng)理、行政人事部（可用電子文件）。客戶(hù)資料的管理(1) 客戶(hù)資料屬公司商業(yè)秘密，實(shí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人銷(xiāo)毀、概不外借。(2) 客戶(hù)資料管理人員應(yīng)將資料柜上鎖，禁止將客戶(hù)資料帶出辦公室或離開(kāi)時(shí)放在資料柜以外的地方。(3) 未經(jīng)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)印、考貝客戶(hù)資料。(4) 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理及因工作需要并經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他員工可以查閱客戶(hù)資料。(5) 遇相關(guān)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理與行政人事部共同進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)交。(6) 客戶(hù)資料管理部門(mén)每年進(jìn)行一次資料管理工作的自查清理，對(duì)需銷(xiāo)毀的客戶(hù)資料，提請(qǐng)行政人事部集中銷(xiāo)毀。行政人事部每年應(yīng)對(duì)相關(guān)部門(mén)的客戶(hù)資料管理情況進(jìn)行一次抽查。二、潛在客戶(hù)資訊調(diào)查潛在客戶(hù)的定義：潛在客戶(hù)是指：A、本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)以外的、符合本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位并有相應(yīng)支付能力的服裝經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)投資人。B、符合本公司新項(xiàng)目所確定的目標(biāo)顧客的基本特征的經(jīng)營(yíng)者和投資人。a) 在客戶(hù)資訊內(nèi)容：（1）本資訊：客戶(hù)姓名、性別、籍貫、商號(hào)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本及注冊(cè)地、當(dāng)前鋪面經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)方式和品牌、所在區(qū)域及物業(yè)、經(jīng)營(yíng)面積、聯(lián)系方式。（2）深度資訊：客戶(hù)背景及重要社會(huì)關(guān)系、總部還是分部、資金實(shí)力、進(jìn)貨渠道、銷(xiāo)售渠道及目標(biāo)顧客、營(yíng)業(yè)規(guī)模及其分布情況、盈利及稅收、與現(xiàn)有業(yè)主和市（商）場(chǎng)管理者的關(guān)系、在本市及國(guó)內(nèi)其它地方投資和開(kāi)店情況及策略、在本市的進(jìn)一步發(fā)展方向、策略及計(jì)劃、對(duì)我公司的了解和認(rèn)同程度、對(duì)本市場(chǎng)的評(píng)價(jià)及租（售）價(jià)格的接受程度等。b) 在客戶(hù)資訊調(diào)查的主要方式（1）定向問(wèn)卷調(diào)查；（2）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、媒體了解；（3）請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司調(diào)查；（4）通過(guò)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織了解；（5）親自走訪(fǎng)；（6）致電致函和接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；潛在客戶(hù)資訊調(diào)查的實(shí)施（1）日常調(diào)查：由責(zé)任部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，主要搜集潛在客戶(hù)的基本資訊，并建立《潛在客戶(hù)基本資訊名錄》。該名錄每年更新一次；（2）專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查：主要調(diào)查潛在客戶(hù)的深度資訊。在公司進(jìn)行重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，或者在進(jìn)行新項(xiàng)目的可行性研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，都應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行潛在客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告；（3）《潛在客戶(hù)基本資訊名錄》和調(diào)查報(bào)告屬公司商業(yè)秘密，應(yīng)按照本手冊(cè)“客戶(hù)資料的收集與管理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；（4）公司企劃部是潛在客戶(hù)資訊調(diào)查的責(zé)任部門(mén)，招商部是協(xié)助部門(mén)。三、市場(chǎng)商戶(hù)巡訪(fǎng)1. 樓層管理員是市場(chǎng)商戶(hù)巡訪(fǎng)的主要實(shí)施人，每天巡訪(fǎng)商戶(hù)不少于一戶(hù)。巡訪(fǎng)的主要內(nèi)容為：了解商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況；對(duì)市場(chǎng)建設(shè)、商務(wù)管理服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議；就公司與商戶(hù)共同關(guān)心的問(wèn)題和事宜進(jìn)行溝通；宣傳與市場(chǎng)及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的政策和法律法規(guī)；傳遞與市場(chǎng)及商戶(hù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息；通報(bào)公司對(duì)與市場(chǎng)及商戶(hù)有關(guān)的事宜所作的決定等。樓層管理員應(yīng)作巡訪(fǎng)記錄，并于每月底前編制《客戶(hù)巡訪(fǎng)報(bào)告》一式兩份，送商業(yè)城公司招商部一份，自留一份（至少保存一年）。2. 招商部、企劃部的商戶(hù)巡訪(fǎng)工作依照本手冊(cè)“客戶(hù)資料的收集與管理”中有關(guān)客戶(hù)巡訪(fǎng)的規(guī)定進(jìn)行。3. 公司每年應(yīng)組織一次對(duì)市場(chǎng)重要商戶(hù)的集體巡訪(fǎng)。4. 對(duì)因天災(zāi)人禍或突發(fā)事件而遭受重大經(jīng)營(yíng)挫折的商戶(hù)，行政人事部和招商部應(yīng)共同、及時(shí)進(jìn)行巡訪(fǎng)慰問(wèn)。四、下游客戶(hù)巡訪(fǎng)企劃部每年應(yīng)組織一到二次對(duì)省內(nèi)（含本市）外下游客戶(hù)的巡訪(fǎng)。巡訪(fǎng)的主要內(nèi)容是：了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況；對(duì)本公司和本市場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和要求；宣傳和介紹本市場(chǎng)的最新情況及發(fā)展規(guī)劃；分發(fā)本公司和本市場(chǎng)商戶(hù)的宣傳品；尋找業(yè)務(wù)拓展及合作的機(jī)會(huì)等。每次巡訪(fǎng)結(jié)束后三十天內(nèi)應(yīng)向公司提交《下游客戶(hù)巡訪(fǎng)報(bào)告》。五、潛在客戶(hù)巡訪(fǎng)1. 在客戶(hù)的巡訪(fǎng)一般每年進(jìn)行一此次，巡訪(fǎng)對(duì)象應(yīng)是對(duì)本公司及本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有有較大意義的重要的潛在客戶(hù)。2. 招商部應(yīng)于每年第一季度與企劃部共同確定當(dāng)年潛在客戶(hù)巡訪(fǎng)對(duì)象并負(fù)責(zé)實(shí)施。巡訪(fǎng)的內(nèi)容可以與下游客戶(hù)相同，也可根據(jù)具體對(duì)象情況和公司需要另行確定。巡訪(fǎng)結(jié)束后三十天內(nèi)應(yīng)向公司提交《潛在客戶(hù)巡訪(fǎng)報(bào)告》。六、客戶(hù)溝通本手冊(cè)“公共